淺談廣電網絡發展的改革思路

耿加杰 山東廣電網絡有限公司

一、廣電網絡公司的困境和現狀

1.隨著互聯網時代的到來，以數字化、網絡化為代表新媒體得到了迅猛的發展，促進了媒體傳播的生態變遷，與此同時，面對IPTV、OTT（網絡機頂盒）、“小黑鍋”等違規發展，使的有線電視行業受到了巨大的沖擊，廣電網絡宣傳輿論主陣地的作用急劇弱化，由于傳統的廣電網絡僅能給用戶傳輸有線電視節目，而電信、聯通、移動等運營商可以采用手機、寬帶、網絡電視等組合式營銷，吸引了大量有線電視用戶，造成大量用戶流失，盡管近年來廣電網絡采取了大量措施保戶增戶，用戶流失速度有所減緩，但還是難以從根本上扭轉流失的勢頭。

2.轉型升級尚未走上正軌，對傳統有線電視業務依賴過重，新產品、新服務正在開發培育，支撐新舊動能轉換的內力與活力沒有徹底激發出來，智慧轉型、融合發展之路還很漫長；人才短缺，懂經營、會管理的人才嚴重缺乏，人才流失情況較為普遍，市場、技術等優秀人才招聘困難，內部挖潛新人才培育周期長、見效慢。隊伍的年齡結構、知識結構、學歷結構不合理，特別是面對5G 等新技術、新業態、新模式，公司缺人才缺技術的短板尤為明顯，無法滿足公司高質量和創新性發展需要。

3.受用戶大量流失等多重因素影響，公司收入逐年減少、利潤逐年下降、資金狀況緊張，出現了斷崖式下滑。這兩年，廣電網絡行業雖然進行了深化改革、加大了保戶增收的力度，強化內控管理等措施，但收入利潤等經營指標還是不理想。

二、廣電網絡發展的機遇和挑戰

2020 年中國廣電加快了全國一張網的整合步伐，加快推進引入戰略合作伙伴，積極探索有廣電特色的建網組網模式和經營模式，廣電網絡既擁有彌足珍貴的內容資源和文化創意優勢，又擁有廣電700MHz 黃金頻譜資源優勢。廣電網絡加入5G 的建設運營中，對廣大的用戶來說是好事，有利于良性競爭和有序的合作發展，5G 技術的開放性將使其成為新一代的信息網絡基礎設施，在5G 環境下，廣電網絡將提供更加靈活、便捷的移動傳播服務，實現廣播電視內容的多渠道傳播，在強大的網絡承載的支持下，提供4K，甚至更高的超高清電視、虛擬場景等高品質業務。

三、廣電網絡改革思路和辦法

1.持續深化體制改革，激發發展活力。圍繞“三個創新”，持續深化廣電網絡行業的改革，打造精簡高效的員工隊伍，建立“能上能下”激勵制度、“能進能出”用人制度、“能增能減”收入分配制度，引進企業所需的高層次人才，充分激發引進人才的創新創造活力，實施人才培養提升工程，緊密結合企業戰略發展和創新需要，廣泛深入開展高層次、國際化、重實效的系統培訓，善于用市場化機制管理人才，健全聘任制、任期制和任期目標責任制，強化對各類人才的績效考核，正確對待以市場為導向的合理流動，建立用事業、感情、文化留人機制。構建起具有強大競爭力的現代化企業經營管理體系。

2.千方百計的保住用戶，做大做強主業。充分發揮黨網政媒主陣地宣傳地位。大力提升有線視覺體驗，利用視頻內容豐富的優勢，著力增強互動性和多樣性。全面開展全IP 化網絡改造和機頂盒升級換代工作，解決操控不便捷、產品體驗差等問題，持續擴充4K 超高清節目內容，增強優質廣電網絡產品和服務供給能力，改善用戶體驗，加強廣電軟實力和傳播力，聚焦主流文化的傳播，以提升全民族的文化素養品位、科學思辨能力為己任，實現網絡服務的多樣性和靈活性。

3.持續實施“智慧轉型工程”，大力推進智慧廣電建設。積極做好全國廣電網絡整合，建設具有廣電特色的5G 網絡，并賦能有線電視網絡，聚焦政用、商用、民用領域，推進廣電5G 融合應用和創新發展。促進廣電網絡轉型升級。積極探索廣播電視網與移動互聯網融合發展新模式，實現固移融合、大小屏交融互通。大力推進文化數字化建設，體現技術和業務的融會貫通。建設國家公共服務與安全應急專網，滿足用戶對信息安全的個性化需求，保障國家信息安全。

4.持續提升服務水平，提升精細化管理水平。堅持將用戶體驗置于首位，樹立用戶至上的理念，優化各級客服、運維和基層網格的工作銜接，建立健全用戶服務機制和體系，提高服務效率和質量，提升廣電網絡的整體形象和服務水平。進一步擴大在線支付使用范圍，提升用戶付費便利性。對內則簡化內部運作、核算和控制，降低交易成本，運用大數據分析方法，充分挖掘和分析客戶需求的大數據，加強客戶洞察，與客戶一起創造價值，優化預算管理，現金流管理，合同管理，加快資金周轉，拓寬融資渠道，降低企業的經營風險。

5.加快廣電網絡行業創新，推動廣電網絡高質量發展。增強節目內容集成能力和原創能力，構建多渠道、多終端傳播的內容資源體系。優化人民群眾的生活服務，打造健康醫療、黨建、教育、交通、旅游等人民群眾關心的欄目。以“5G+VR/AR”模式增強廣電用戶的沉浸式體驗，如VR 新聞、VR游戲、VR 購物等，搭建“廣電+”生態系統，打造智慧教育平臺、智慧城市、車輛網等。

總結，廣電要積極融入5G 時代國家發展布局，需要推進傳統廣播電視網絡向移動交互多媒體發展方向進行延伸、拓展，使得廣電網絡成為兼具文化宣傳和信息服務特色的新型網絡，更好的發揮廣電網絡作為國家重要的基礎信息網絡的作用。同時，在技術上要實現安全性、移動化、交融化、增強主流媒體的傳播手段，拓展主流媒體的傳播渠道，為我國文化強國提供有力的保障。