“新零售”時(shí)代零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析

肖建玲 浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在新零售時(shí)代，為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，零售企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，提高自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，對(duì)于新零售時(shí)代零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的探究有著重要意義。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的整體分析

零售企業(yè)借助創(chuàng)新商業(yè)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。基于戰(zhàn)略層面，零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的首要目標(biāo)是為顧客提供價(jià)值，依照顧客的實(shí)際喜好，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略；基于運(yùn)營(yíng)層面，零售企業(yè)需要借助外部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品流通，將多元化的服務(wù)與商品供應(yīng)給客戶；基于經(jīng)濟(jì)層面，顧客是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要收入來(lái)源，在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值后，零售企業(yè)能夠獲得大量利潤(rùn)。在新零售時(shí)代，廣大顧客群體所面對(duì)的購(gòu)物環(huán)境出現(xiàn)了重大變化；因此，零售企業(yè)在制定戰(zhàn)略方針時(shí)，應(yīng)確保營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠緊貼顧客的價(jià)值需求。零售企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式的過(guò)程中，應(yīng)始終把控顧客的實(shí)際需求，始終堅(jiān)持以滿足顧客需求為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將更高品質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，進(jìn)而獲得企業(yè)利潤(rùn)與社會(huì)效益。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)，逐步完善商品周期，豐富商品種類。與此同時(shí)，零售企業(yè)還需要優(yōu)化內(nèi)部資源，增強(qiáng)營(yíng)銷效率，進(jìn)而控制、降低營(yíng)銷成本。在商品的流通過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化流通渠道，改善市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與外部主體的聯(lián)系，進(jìn)而構(gòu)建全方位的競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資源的實(shí)際價(jià)值。零售企業(yè)還可以借助新零售時(shí)代的先進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)與營(yíng)銷渠道，拓寬發(fā)展方向。在新零售時(shí)代，各大零售企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)生存環(huán)境出現(xiàn)了根本性變化，這既給零售企業(yè)帶來(lái)了不確定的挑戰(zhàn)，也提供了諸多的發(fā)展機(jī)遇。基于此，零售企業(yè)應(yīng)直面挑戰(zhàn)，靈活處理機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化各要素配置，進(jìn)而改善整體運(yùn)營(yíng)情況。此外，零售企業(yè)應(yīng)積極面對(duì)商業(yè)模式的變動(dòng)，充分挖掘企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化要素組合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、創(chuàng)新價(jià)值主張

（一）加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通交流

在新零售時(shí)代，零售企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式前，首先需要?jiǎng)?chuàng)新價(jià)值主張；根據(jù)客戶的真實(shí)需求，制定價(jià)值主張并根據(jù)價(jià)值主張制定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，更好地滿足客戶的實(shí)際需求，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與商品提供給客戶，提高客戶的滿意度，增加企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度，不斷拓展客戶群體數(shù)量，進(jìn)而增強(qiáng)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。零售企業(yè)在創(chuàng)新價(jià)值主張時(shí)，需要確保其具有充足的競(jìng)爭(zhēng)力，緊貼客戶實(shí)際需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。具體可以從溝通渠道、服務(wù)途徑以及個(gè)性化三個(gè)角度著手。

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶間的溝通，引入新穎的溝通模式，實(shí)現(xiàn)溝通的多元化，精確劃分零售市場(chǎng)，深入挖掘各類客戶群體的實(shí)際需求，進(jìn)而不斷創(chuàng)新、優(yōu)化價(jià)值主張。零售企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建客戶的社交網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向顧客推送商品與服務(wù)的動(dòng)態(tài)，增加客戶的忠誠(chéng)度并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析各類顧客群體的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶需求的準(zhǔn)確性。

（二）優(yōu)化商品供應(yīng)途徑

零售企業(yè)應(yīng)著力于為顧客創(chuàng)造干凈、優(yōu)雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不斷改良營(yíng)業(yè)設(shè)施。企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)持續(xù)提升溝通能力與服務(wù)態(tài)度，借助多種類的商品組合，滿足顧客的差異性需求，明確不同商品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)并做好細(xì)致的分類工作，進(jìn)而提高商品銷量。

（三）實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)的個(gè)性化

零售企業(yè)應(yīng)確保自身具備齊全的商品與服務(wù)，提升商品服務(wù)的精確性，確保顧客能夠在企業(yè)內(nèi)獲得滿意的商品和服務(wù)。例如，企業(yè)可以建立電商網(wǎng)站，收集各類商品的評(píng)價(jià)及點(diǎn)擊信息，深入分析消費(fèi)群體的興趣點(diǎn)，進(jìn)而在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)優(yōu)化商品及服務(wù)，提升自身對(duì)消費(fèi)者的吸引力，增強(qiáng)客戶的滿意度。

三、創(chuàng)新商品流通過(guò)程

（一）降低采購(gòu)成本

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，在新零售時(shí)代，零售企業(yè)所面對(duì)的商品采購(gòu)環(huán)境也出現(xiàn)了巨大變化。零售企業(yè)應(yīng)借助信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化采購(gòu)效率，制定系統(tǒng)性的采購(gòu)策略。在新零售時(shí)代，企業(yè)需要面對(duì)更為復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；因此，零售企業(yè)應(yīng)加大投入，優(yōu)化采購(gòu)模式，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。商品采購(gòu)的根本目的在于提高企業(yè)銷售額，更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，提高商品服務(wù)質(zhì)量，降低商品成本[1]。由于零售企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)會(huì)涉及大量商品；因此，零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)銷售環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，與相關(guān)工作人員展開(kāi)密切溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部資源，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)的多元化。在實(shí)際的采購(gòu)環(huán)節(jié)中，企業(yè)應(yīng)始終圍繞價(jià)值增值原則，優(yōu)選能夠創(chuàng)造價(jià)值的商品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。零售企業(yè)通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確找出更受歡迎的商品、服務(wù)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)而降低商品的供應(yīng)成本。

（二）提升商品服務(wù)配送、倉(cāng)儲(chǔ)效率

為進(jìn)一步加快商品的流通速度，零售企業(yè)應(yīng)加大資金投入，提升倉(cāng)儲(chǔ)管理效率；引入條形碼技術(shù)，根據(jù)實(shí)際的銷售情況，及時(shí)修改訂單，嚴(yán)格把控貨物的倉(cāng)儲(chǔ)量，降低運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)于流通速度較快的商品服務(wù)，零售企業(yè)可以借助條形碼提升管理效率，引入無(wú)線射頻技術(shù)，自動(dòng)清點(diǎn)庫(kù)存商品，節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)商品管理的有效性、科學(xué)性、合理性[2]。

（三）銷售模式多元化

零售企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新銷售模式，實(shí)現(xiàn)銷售的多元化；根據(jù)企業(yè)需求與消費(fèi)者需求，利用電子商務(wù)技術(shù)分析商品銷售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商品銷售模式的轉(zhuǎn)移，節(jié)省庫(kù)存空間。為進(jìn)一步提高商品流通速度，企業(yè)還可以通過(guò)打折促銷的營(yíng)銷模式，加大商品銷量，提高貨物流通速度。

四、結(jié)論

綜上所述，在新零售時(shí)代，零售企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的有效策略包括分析整體商業(yè)模式；通過(guò)加強(qiáng)與客戶間的溝通交流，改善服務(wù)與商品的供應(yīng)途徑，實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)的個(gè)性化，創(chuàng)新零售企業(yè)的價(jià)值主張；通過(guò)降低采購(gòu)成本，提高配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理效率，實(shí)現(xiàn)銷售模式的多元化，創(chuàng)新商品流通模式，進(jìn)而提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。