電力營銷業擴報裝信息系統的設計與實現探究

陳映超 國網福建省電力有限公司晉江市供電公司

營銷業擴報裝工作一直以來都是企業與用戶建立供用電關系最為直接的對外窗口，對企業的穩定發展具有非常重大的影響和作用。現階段，隨著目前用戶數量的不斷日益增長以及增長速度的加快，而業擴報裝工作卻由于其操作環節具有一定的煩瑣、復雜性，從而導致業擴報裝工作的實際操作效率難以滿足日益快速增長的發展需求。電力企業通過建立完善的業擴報裝信息系統來實現其工作各個環節中的無紙化辦公和遠程化辦公目標，并且來為用戶提供更為方便快捷的報裝服務、咨詢服務，為企業樹立良好的企業形象，提升用戶對企業的滿意度。

一、業擴報裝系統的組織架構

業擴報裝系統的穩定運行不僅需要滿足用戶需求，同時需要保證系統設置的科學性及合理性；因此，其在實際運行過程中由需涉及多個業務模塊組織，以下對各個模塊的作用進行具體分析：

業務報表模塊。該模塊的主要作用是對新增的用電戶數量、用電規模、用電負荷等相關信息進行準備記錄，并進行統計與分析，從而可實現對結合企業的運營情況、企業性質、用電情況等方面信息進行分析，可以客觀全面地反映用戶的用電數據與業務需求，有助于滿足用戶的個性化用電需求。

收費統計模塊。收費統計模塊的主要作用包含以下幾方面：一是，實現不同業務間各項費用的繳納，并能針對繳費實際情況客觀的反映出來；二是，針對不能及時未完成繳費和逾期未交費的用戶相關數據進行統計，有助于企業可及時提醒用戶繳費，并且可及時收繳用戶的業務余款。

業務處理模塊。該模塊的主要作用是可對用戶的業擴報裝業務及時進行處理以及統計，并嚴格按照相關操作流程展開業擴報裝工作，且能完整、及時的保存用戶的基本數據，方便于后期查詢與核實。

流程管理模塊。流程管理模塊主要作用是能很好完成各項業務轉變、鏈接等工作，從而實現各流程間的順利傳遞。系統運行階段，每個部分都缺一不可，需確保各環節不會出現問題，一旦出現問題就需退回到上個部分，做好調整與改進工作，在這個階段必須采用流程控制的策略，這樣能夠保障系統能夠順利進行。

業務考核模塊。其功能是做好業擴報裝在實際工作時的控制工作，對工作做完花費的時長進行準確的記錄，并且可準確辨別出錯程序等，大大提升工作效率。

檔案管理模塊。此模塊是直接對用戶構建檔案，將客戶的數據錄入系統中，在輸入階段一旦出現故障，需要采取針對性的對策進行解決，以方便后續實施用電費用核算、信息檢索與查閱。

二、設計原則以及管理

業擴報裝系統在設計時需做好所有流程的研究工作，以此來構建其業務數據模式，規范業擴報裝工作中的各環節，主要體現在以下幾方面：

（一）以面向數據為設計基礎

以“面向數據”為基礎原則來對業擴報裝業務中的各個環節進行優化，并且以采用“面向對象”方式來實現對所有信息的整理，從而改進整體系統，提升整體工作成效。對所有流程進行整理時主要是針對相關的規范、信息以及原則、管理等方面，以此來確定兩者存在的不同之處，從而提升系統的可靠性和實用性。

（二）應用先進的工作流技術

在工作流中可通過從工作要求出發，制定針對性的流程模板，并可為流程節點中的作業者配置工作提供便利，從而有效對全部管理環節做好及時的監管。比如：可應用借助WFMC規范為基礎來對用電業務及管理流程進行控制。因此，在平臺中可結合專業化的引擎，創建具有科學性的信息系統，以完成對業務的推進與重建。

（三）實現系統即配即用業務要求

電力企業通過結合營銷工作中關于業擴報裝中各項數據的要求和設計形式，創建出能夠及時進行業擴工作以及各項種項目雜項等的數據模型，此數據模型能客觀的反映出工作中的各種雜項費用的計算方式，以及費用收取方式的變化等方面。除此之外，應數據模型針對雜項費計劃復雜，或者收費方案轉變比較頻繁的項目，應綜合結合各個環節中的各種因素，針對性的配置獨立的費用計算規則及數據表達等，為使用者提供更為便捷和高效的應用工具，大大提升其工作效率。

（四）安全控制

安全控制。電力公司營銷工作中相關的數據上傳系統雖然可大大提高其工作效率，但同時對網絡數據的服務模式以及 代碼和信息的安全性穩定性具有更高的要求，因此，在JSP技術程序的基礎上將其所承載內容代碼封裝于Jave Bean和Servlet的組件中，從編程技術的角度加強對信息數據的管理工作，以實現系統的可靠、高效進行。

優化系統。該系統對其在工作中的實際應答速度以及服務質量具有一定的要求，主要原因是該系統是以互聯網為平臺來實現客戶對網站的訊問動作，而每一次的WEB請求，都需要與數據庫之間進行連接訪問，而如果用戶訪問次數過多，數據庫需對請求實施反復的整理，在帶來一定資源浪費的同時，可能會出現因頻繁連接而死機、卡機的現象，降低用戶的使用體驗。因此，電力企業在業擴報裝信息系統利用連接池的方式來對系統實施改進控制，在處理WEB請求連接數據庫時可將其放止內存中即可完成訪問，可以顯著提升業擴報裝信息系統的可靠性。

三、結束語

綜上所述，近年來電力企業對營銷管理工作不斷進行強化與改革，并獲得不錯的經濟效益和社會效益，大大增強了電力企業的管控質量與效率，為營銷管理工作創新奠定了堅實的基礎。同時，業擴報裝系統推廣和實踐，不僅為電力營銷系統的穩定運行提供大量真實、可靠的信息，還能夠實現電力企業可持續運行以及提高其整體營銷服務水平的具有十份重要的意義，能夠有效的提高其收益，促進電力企業的穩定發展。