供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理探究

孟琳 高吉平 國網(wǎng)湖北省電力有限公司安化縣供電分公司

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電力需求量不斷增加，這就對供電企業(yè)造成無形壓力。強(qiáng)化電費(fèi)抄核收管理力度，是當(dāng)前重視的關(guān)鍵問題。但受到各類因素的影響，在管理過程中，仍存在著一些問題，因此，需要對其進(jìn)行有效研究，并采取完善的策略，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)電費(fèi)抄核收概述

電力工作中，抄核收包含電費(fèi)的抄表、核算以及收費(fèi)幾方面內(nèi)容。這些都是按照傳統(tǒng)的抄、核、收進(jìn)行的，三者之間不可出現(xiàn)脫節(jié)。核算是確保抄表質(zhì)量的關(guān)鍵，而抄表又是核收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一旦出現(xiàn)抄表錯誤，就會影響到后續(xù)環(huán)節(jié)。所以，在實際進(jìn)行抄核收工作過程中，不僅要確保每一環(huán)節(jié)的工作準(zhǔn)確無誤，還要采取有效策略進(jìn)行管理，從而提升工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)與用戶雙重利益的提升。

二、存在的問題

（一）缺乏有效監(jiān)管機(jī)制

日常工作過程中，受到各類問題的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)服務(wù)無法及時向用戶進(jìn)行投放，電費(fèi)抄核收管理工作存在著較多的不足之處。由于企業(yè)沒有建立完善的監(jiān)管機(jī)制，使得工作人員未對自身工作的重要性引起重視，從而缺乏責(zé)任意識，甚至部分用戶為了減少支出，違規(guī)用電，造成部分應(yīng)收電費(fèi)不能收回。這些行為都對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成巨大的損失，對社會生產(chǎn)造成威脅，相關(guān)企業(yè)就要認(rèn)識到，缺乏有效監(jiān)管的危害。

（二）落后的傳統(tǒng)管理模式

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及其用戶需求的多樣化，傳統(tǒng)管理模式已不能滿足發(fā)展需求，其問題也不斷暴露，這些都對企業(yè)正常運(yùn)行造成不利影響。除此以外，供電企業(yè)還采用傳統(tǒng)步驟，詳細(xì)記錄入賬資金，這就造成核算過程中，混亂賬目的出現(xiàn)，進(jìn)而不能對資金流通進(jìn)行有效控制。隨著信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)模式已不能滿足發(fā)展，目前大都采用電子設(shè)備流通，而傳統(tǒng)收繳工作仍采用人工，影響到供電工作效率。

（三）工作人員專業(yè)能力有待提升

電費(fèi)抄核收工作往往是由專職人員完成的，但由于缺乏高端人才，導(dǎo)致從業(yè)人員在專業(yè)技能與知識方面，都存在著一些不足，極易導(dǎo)致用戶需求得不到滿足，使企業(yè)與用戶間關(guān)系變得更加緊張。加之工作人員業(yè)務(wù)能力有限，在執(zhí)行過程中，易存在著一些失誤，進(jìn)而就會影響到工作質(zhì)量，甚至造成嚴(yán)重后果。因此，工作人員專業(yè)能力也是開展工作的重要因素，需要充分認(rèn)識到其能力對于工作的影響。

（四）實施過程缺乏連貫性

電力工作過程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行抄核收的過程，三者間需要具備一定的連貫性，從而確保工作的順利開展。但在實際工作過程中，抄核收間易出現(xiàn)脫節(jié)情況，究其原因主要是由于信息缺乏通暢性，各部門職責(zé)不明確，且各部門間缺乏有效的溝通與配合，進(jìn)而造成脫節(jié)情況的產(chǎn)生。這都影響到用戶與供電企業(yè)間的信任，也影響到工作效率與質(zhì)量，加大了資本的投入。

三、提升供電企業(yè)抄核收管理的有效策略

（一）優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制

監(jiān)管系統(tǒng)問題對社會生產(chǎn)與生命安全產(chǎn)生較大威脅。因此，結(jié)合企業(yè)實際，制定切實可行的監(jiān)管機(jī)制。例如，建立完善的信息庫，包括用戶的基本信息、用電情況及收繳情況等，對于違規(guī)用電及其拖欠費(fèi)用的用戶，就要采取強(qiáng)制性措施，還可將其納入非誠信名單，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。在工作人員監(jiān)管方面，就要采取獎罰措施，提升工作人員責(zé)任意識；還要定期開展群眾滿意度調(diào)查，提升工作質(zhì)量與效率，為用戶提供有效服務(wù)。

（二）建立信息化管理模式

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式已不能滿足發(fā)展需求。企業(yè)就要改善原有管理模式，采取高科技手段與技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式，建立完善的信息溝通平臺，強(qiáng)化企業(yè)與用戶之間的有效溝通。同時采用自動化核算技術(shù)，使工作變得更加簡便。此外，還要對用戶數(shù)據(jù)分類進(jìn)行統(tǒng)計，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，對用戶電費(fèi)進(jìn)行公示，提醒用戶及時繳納電費(fèi)，在簡化抄核收的基礎(chǔ)上，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，降低成本支出。

（三）改善用戶繳費(fèi)理念

網(wǎng)絡(luò)時代下，傳統(tǒng)人工收費(fèi)模式不僅費(fèi)時與費(fèi)力，還影響到企業(yè)與用戶間的信息溝通。因此，就要結(jié)合實際情況，豐富收取方式，不同用戶采取不同收取模式。如部分留守家庭，可采用專門的人工收費(fèi)通道。對于其他用戶，可開通網(wǎng)上支付等便捷方式。此外，還要積極向用戶宣傳各類支付方式，如媒體、網(wǎng)絡(luò)等輿論方式，改善拖欠費(fèi)用，提升用戶按時繳費(fèi)意識，確保電費(fèi)能夠按時回收。

（四）提升工作人員專業(yè)素質(zhì)

對于電力工作人員專業(yè)理論知識以及技術(shù)缺失的情況，要定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，如可組織員工到先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者聘請有經(jīng)驗的人員進(jìn)行授課，以更深入的對員工操作規(guī)范進(jìn)行掌握，從而提升電力人員專業(yè)水平。此外，供電企業(yè)還要對工作人員行為進(jìn)行約束，定期對其進(jìn)行考核，為各項工作的順利開展提供保障。

（五）促進(jìn)抄核收的連貫性

工作的順利開展離不開各部分的密切配合與職責(zé)的規(guī)劃。對于供電企業(yè)來說，確保抄核收工作的連貫性，是開展工作的重點。在實際進(jìn)行工作時，各部門工作都承擔(dān)自身職責(zé)，不能由于某一項工作的疏忽而影響到其他工作間的關(guān)系。因此，先要對各部門職責(zé)進(jìn)行明確，同時承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。供電企業(yè)結(jié)合實際，制定獎懲機(jī)制，對表現(xiàn)突出的進(jìn)行獎勵，反之則給予相應(yīng)的處罰。通過這些方式的實施，減少人力投入，提升工作質(zhì)量與效率，優(yōu)化工作步驟。

四、結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)在管理過程中，抄核收管理是其重要環(huán)節(jié)，不僅對企業(yè)與用戶之間的關(guān)系造成一定的影響，還影響到企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展，但在實際工作中，仍存在著較多問題。就要對其進(jìn)行分析，并采取完善的策略，同時提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升自身技術(shù)水平。由于抄核收是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可靠保障，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升管理水平。企業(yè)還要采取完善的策略，提升管理水平，確保抄核收工作的順利完成。