供電企業電費抄核收的管理探究

孟琳 高吉平 國網湖北省電力有限公司安化縣供電分公司

隨著經濟的不斷發展，對電力需求量不斷增加，這就對供電企業造成無形壓力。強化電費抄核收管理力度，是當前重視的關鍵問題。但受到各類因素的影響，在管理過程中，仍存在著一些問題，因此，需要對其進行有效研究，并采取完善的策略，為用戶提供優質服務，促進行業的持續發展。

一、企業電費抄核收概述

電力工作中，抄核收包含電費的抄表、核算以及收費幾方面內容。這些都是按照傳統的抄、核、收進行的，三者之間不可出現脫節。核算是確保抄表質量的關鍵，而抄表又是核收的關鍵環節。一旦出現抄表錯誤，就會影響到后續環節。所以，在實際進行抄核收工作過程中，不僅要確保每一環節的工作準確無誤，還要采取有效策略進行管理，從而提升工作質量，確保供電企業與用戶雙重利益的提升。

二、存在的問題

（一）缺乏有效監管機制

日常工作過程中，受到各類問題的影響，導致供電企業服務無法及時向用戶進行投放，電費抄核收管理工作存在著較多的不足之處。由于企業沒有建立完善的監管機制，使得工作人員未對自身工作的重要性引起重視，從而缺乏責任意識，甚至部分用戶為了減少支出，違規用電，造成部分應收電費不能收回。這些行為都對企業經濟效益造成巨大的損失，對社會生產造成威脅，相關企業就要認識到，缺乏有效監管的危害。

（二）落后的傳統管理模式

隨著經濟的不斷發展及其用戶需求的多樣化，傳統管理模式已不能滿足發展需求，其問題也不斷暴露，這些都對企業正常運行造成不利影響。除此以外，供電企業還采用傳統步驟，詳細記錄入賬資金，這就造成核算過程中，混亂賬目的出現，進而不能對資金流通進行有效控制。隨著信息化的發展，傳統模式已不能滿足發展，目前大都采用電子設備流通，而傳統收繳工作仍采用人工，影響到供電工作效率。

（三）工作人員專業能力有待提升

電費抄核收工作往往是由專職人員完成的，但由于缺乏高端人才，導致從業人員在專業技能與知識方面，都存在著一些不足，極易導致用戶需求得不到滿足，使企業與用戶間關系變得更加緊張。加之工作人員業務能力有限，在執行過程中，易存在著一些失誤，進而就會影響到工作質量，甚至造成嚴重后果。因此，工作人員專業能力也是開展工作的重要因素，需要充分認識到其能力對于工作的影響。

（四）實施過程缺乏連貫性

電力工作過程中，需要嚴格執行抄核收的過程，三者間需要具備一定的連貫性，從而確保工作的順利開展。但在實際工作過程中，抄核收間易出現脫節情況，究其原因主要是由于信息缺乏通暢性，各部門職責不明確，且各部門間缺乏有效的溝通與配合，進而造成脫節情況的產生。這都影響到用戶與供電企業間的信任，也影響到工作效率與質量，加大了資本的投入。

三、提升供電企業抄核收管理的有效策略

（一）優化監管機制

監管系統問題對社會生產與生命安全產生較大威脅。因此，結合企業實際，制定切實可行的監管機制。例如，建立完善的信息庫，包括用戶的基本信息、用電情況及收繳情況等，對于違規用電及其拖欠費用的用戶，就要采取強制性措施，還可將其納入非誠信名單，并進行相應處罰。在工作人員監管方面，就要采取獎罰措施，提升工作人員責任意識；還要定期開展群眾滿意度調查，提升工作質量與效率，為用戶提供有效服務。

（二）建立信息化管理模式

隨著信息技術的不斷發展，傳統管理模式已不能滿足發展需求。企業就要改善原有管理模式，采取高科技手段與技術，代替傳統管理模式，建立完善的信息溝通平臺，強化企業與用戶之間的有效溝通。同時采用自動化核算技術，使工作變得更加簡便。此外，還要對用戶數據分類進行統計，利用網絡平臺，對用戶電費進行公示，提醒用戶及時繳納電費，在簡化抄核收的基礎上，確保信息的準確傳遞，降低成本支出。

（三）改善用戶繳費理念

網絡時代下，傳統人工收費模式不僅費時與費力，還影響到企業與用戶間的信息溝通。因此，就要結合實際情況，豐富收取方式，不同用戶采取不同收取模式。如部分留守家庭，可采用專門的人工收費通道。對于其他用戶，可開通網上支付等便捷方式。此外，還要積極向用戶宣傳各類支付方式，如媒體、網絡等輿論方式，改善拖欠費用，提升用戶按時繳費意識，確保電費能夠按時回收。

（四）提升工作人員專業素質

對于電力工作人員專業理論知識以及技術缺失的情況，要定期對其進行培訓，如可組織員工到先進企業進行學習，或者聘請有經驗的人員進行授課，以更深入的對員工操作規范進行掌握，從而提升電力人員專業水平。此外，供電企業還要對工作人員行為進行約束，定期對其進行考核，為各項工作的順利開展提供保障。

（五）促進抄核收的連貫性

工作的順利開展離不開各部分的密切配合與職責的規劃。對于供電企業來說，確保抄核收工作的連貫性，是開展工作的重點。在實際進行工作時，各部門工作都承擔自身職責，不能由于某一項工作的疏忽而影響到其他工作間的關系。因此，先要對各部門職責進行明確，同時承擔起相應的責任。供電企業結合實際，制定獎懲機制，對表現突出的進行獎勵，反之則給予相應的處罰。通過這些方式的實施，減少人力投入，提升工作質量與效率，優化工作步驟。

四、結束語

總而言之，供電企業在管理過程中，抄核收管理是其重要環節，不僅對企業與用戶之間的關系造成一定的影響，還影響到企業運營與發展，但在實際工作中，仍存在著較多問題。就要對其進行分析，并采取完善的策略，同時提升工作人員專業素質，通過培訓與學習，提升自身技術水平。由于抄核收是企業經濟效益的可靠保障，向用戶提供優質服務，提升管理水平。企業還要采取完善的策略，提升管理水平，確保抄核收工作的順利完成。