移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

李波 國網(wǎng)重慶市電力公司北碚供電分公司

電力營銷服務(wù)的宗旨是以用戶需求為基礎(chǔ)，為其提供針對性較強的供電服務(wù)，通過提升用戶的服務(wù)體驗來增強市場競爭力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。可見，電力營銷工作的開展是決定電力企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。為此，電力營銷服務(wù)工作要根據(jù)現(xiàn)階段的市場需求以及未來的用電需求進行服務(wù)創(chuàng)新。通過推出多種個性化的營銷服務(wù)，來滿足不同類別的用電需求。此外，需要為大客戶提供定制服務(wù)，在幫助大客戶提升效益的同時，也有助于電力營銷服務(wù)范圍的擴大，從根本上促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)簡介

移動互聯(lián)網(wǎng)融合了移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進一體化技術(shù)的形成，能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺及商業(yè)模式的支持下，通過與移動通信技術(shù)的協(xié)調(diào)配合參與實踐活動。隨著新時代的到來，移動終端普及化，移動互聯(lián)網(wǎng)也具備了優(yōu)良的發(fā)展條件。SG移動網(wǎng)絡(luò)的到來，會給移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

移動互聯(lián)網(wǎng)因其自由性、便捷性等特征，在各行業(yè)內(nèi)發(fā)揮著重要的作用，為電力營銷服務(wù)的推進提供了支持。移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)已經(jīng)不具備適用性，無法滿足現(xiàn)代社會群體差異化的服務(wù)需求，為全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量和效率，電力營銷服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)現(xiàn)存的幾點問題

（一）營銷人員缺乏服務(wù)意識

在開展電力營銷工作時，由于未對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生重視，致使設(shè)備更新力度不足，電力營銷還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，不能為用戶提供更好的營銷服務(wù)。主要表現(xiàn)為，電力營銷的信息化程度低，服務(wù)效率不高，收費方式單一，這些均可能影響用戶的服務(wù)體驗。同時，由于未積極引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不能實現(xiàn)對用戶需求的全面分析，也就無法為用戶提供有針對性的營銷服務(wù)方案，這些均是營銷服務(wù)意識缺失的重要表現(xiàn)。

（二）管理機制體制不完善

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理體系趨向于科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以實現(xiàn)高效便捷的服務(wù)為目標(biāo)。但目前電力營銷管理機制中，由于供電機制操作復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，很難對資料進行全面綜合管理。而建立營銷系統(tǒng)直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一旦管理體制混亂，很容易導(dǎo)致安全隱患被激發(fā)，出現(xiàn)信息破壞以及違法利用等情況。此外，各個環(huán)節(jié)的工作相互推諉十分嚴重，工作沒有落到實處且執(zhí)行力較差。相關(guān)人員認為自己屬于體制內(nèi)人員，缺乏競爭意識，人員的散漫工作現(xiàn)象十分嚴重。

（三）安全監(jiān)管存在漏洞

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的作用下，電力企業(yè)開展各類營銷活動時，可借助互聯(lián)網(wǎng)來獲取用戶資源和用戶信息，同時對市場信息進行調(diào)研，通過分析多方數(shù)據(jù)來制定合理的營銷服務(wù)方案，有效實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的信息化發(fā)展。而在進行信息獲取與處理時，還需面臨網(wǎng)絡(luò)安全因素的影響，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的問題，將會對最終的電力營銷服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。現(xiàn)階段較為常用的安全監(jiān)管措施已經(jīng)無法保障信息處理的安全性，大部分企業(yè)在進行營銷服務(wù)時均將重點放置在信息化建設(shè)的過程中，忽視了信息安全監(jiān)管的重要性，這便會導(dǎo)致在安全監(jiān)管工作中出現(xiàn)多種漏洞問題，對信息安全造成極大的威脅。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下進行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

（一）健全營銷管理機制

營銷服務(wù)水平與營銷管理機制落實的效果存在一定的聯(lián)系，由于電力企業(yè)進行營銷服務(wù)時，流程混亂和違規(guī)操作的現(xiàn)象普遍存在，致使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機制滯后，并不能對營銷服務(wù)流程進行嚴格約束。從長期的發(fā)展來看，營銷管理機制是保障營銷服務(wù)規(guī)范化開展的重要基礎(chǔ)。因此，要求相關(guān)人員強化對營銷管理機制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場發(fā)展要求以及客戶需求，對營銷管理機制進行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對營銷人員的服務(wù)行為進行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，并且促進各部門之間的協(xié)同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。

（二）完善催繳費流程

必須根據(jù)實際情況完善用戶的催繳費流程。當(dāng)用戶欠費時，可通過系統(tǒng)及時將催費信息以及繳費方式發(fā)送到用戶手機中，使得用戶能夠?qū)崟r了解自己是否欠費。而新增的移動平臺可在線了解用戶的消費情況，一旦繳費成功就能實現(xiàn)電力復(fù)電。可通過智能手機繳納電費，也能在網(wǎng)上大廳繳納電費，服務(wù)更加人性化，且提升了服務(wù)的主動性與便捷性，此方式已經(jīng)受到了客戶的廣泛認可。在催費和繳費過程中，必須以其頻率為主，增強不同人員的催費頻率，提升催費管理效率，使得用戶能夠自覺進行繳費，且以提升用戶滿意度為主定期或者不定期地開展相應(yīng)工作。

（三）落實統(tǒng)計管理，強化服務(wù)質(zhì)量

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的實現(xiàn)，要注重統(tǒng)計管理的規(guī)范化落實，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促進電力營銷服務(wù)水平的逐步提升。在這一過程中，要加大人員管理力度，推進電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化發(fā)展。要注重人員創(chuàng)新意識的強化，組織開展多元化培訓(xùn)活動，強化工作人員的專業(yè)素質(zhì)與綜合技能，優(yōu)化其職業(yè)素養(yǎng)，積極高效地與用戶開展溝通，切實改善電力營銷服務(wù)效果。

四、結(jié)束語

現(xiàn)階段，國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作。為進一步的提高電力營銷服務(wù)創(chuàng)新效率，必須根據(jù)實際情況完善電力服務(wù)系統(tǒng)功能，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，以滿足客戶基本需求為主體目標(biāo)，使得產(chǎn)品更加信息化和現(xiàn)代化，擴展渠道加強客戶與企業(yè)之間的溝通交流，確保服務(wù)對象的針對性，促進電力行業(yè)的快速發(fā)展。