互聯網+電力營銷建設應用的實踐

周賽賽 國網浙江省電力有限公司麗水市蓮都區供電公司

“互聯網+電力營銷”作為電力集團用來贏得客戶、大力發展電力企業市場一種新穎的、高效的營銷手段，為電力集團以及電力市場提供了高效拓展的發展時機和途徑。

一、互聯網+電力營銷的需求

（一）滿足電力企業機制變革需求

隨著電力企業機制的變革發展趨勢和現如今電力行業最主要的特點，即市場化、受眾主體多元化等，為了滿足和大道這一發展趨勢和市場的發展所需，電力企業就需要利用電力集團以服務的方式來創新和改變，適時轉變觀念更改受眾群體角色，才能夠更好更完美地對客戶群體和受眾主體做出服務。

（二）現代科技

技術發展趨勢的必然性。在大數據時代，互聯網和網絡云以及各種新鮮的全新的技術和理念飛速發展的時代，全面的來說也對電力營銷提供了很大的發展過程中所需要的技術提升以及實施工作的效率、服務能力和服務質量都能夠得以很好地解決。

（三）客戶所需改變

受經濟和技術的飛速發展和變化，受眾群體所關注的熱點跟以往已大相徑庭。現在大家更加注重在我們消費時一種服務的體驗，海底撈火鍋就是一個很好的體現。所以現在每個行業對于服務方面的重視度自然提高，對于創新點更是各有優勢。我們的電力企業也是服務行業，自然也會提供產品給需要的人群，所以用電的群體對于電力集團的服務自然要求也就更加高標準，由于這樣，就大大提高了電力企業在服務客服方面的創新和服務能力，所以導致店里集團一改傳統模式更改為最新的模式。電力營銷基本可以定義為所有電力集團的核心競爭營銷模式，對企業自身的發展和影響是不可估量的，所以得出結論：電力集團服務模式的改變和創新是我們增強受眾人群滿意度的重要一步，也是必須面對的一步。既然提及了模式轉變這一項，那我們就來說說到底是如何轉變的呢？電力集團服務模式的轉變并不是說單純從產品供應者向服務供給者僅僅一個角色方面的改變，更是管理運維向執行運營的一種轉變，打破傳統，走向智能、高效、個性、多元化，此種改變在為電力集團發展供給更加高效的營銷模式外更增加了電力用戶對電力集團的服務建立良好影響以及信譽度的重要方法，客戶滿意度提高對于今后電力集團在當今競爭如此激烈的環境來看，是占有絕對的優勢的。

二、基于互聯網+智慧電力營銷服務體系建設的措施

（一）完善電力營銷信息化管理系統

在互聯網的背景下，為了有效開展電力營銷活動，需要建設信息化、智能化的電力管理系統，從而為智慧電力營銷服務體系的建設提供良好的基礎。電力企業在營銷管理工作中，要堅持以市場為導向，基于經濟發展的實際情況和用戶對的個性化需求，對電力營銷管理體系進行完善，從而更好地滿足市場的實際需求。同時，根據實際情況構件電子商務體系，豐富營銷服務內容的層次，為用戶提供更好服務。

（二）加強對電力營銷系統的安全管理

保證電力營銷系統的信息安全非常重要，因此應加強其安全管理。電力企業應考慮到信息系統的特點，做好安全防范工作。舉例來說，應加強用戶信息的核查，在用戶登錄信息系統之后，要根據用戶的基本信息對其行為進行監督，及時記錄其行為，對其進行的不合理操作要及時制止，從而提高信息系統的安全性。采取密碼權限等安全防護措施，對工作人員的操作進行控制，提高信息化電力營銷的安全性。

（三）打造一體化線上服務

加快向互聯網線上服務模式轉變，建立客戶聚合、業務融通、數據共享的統一網上服務平臺，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”。同時，做好線上渠道的推廣工作，根據用戶需求，做好產品的開發，吸引客戶，建設現場移動作業微應用，做好線上線下的協同，從而給予用戶提供更加優質的體驗。

（四）加大智能化電費管理系統推廣力度

在智慧電力營銷系統中，遠程管理是非常重要的功能，基于這一技術，管理者能夠實現對用戶用電信息的及時收集和記錄，基于這一手段不僅能夠有效降低人工抄表的成本，同時還能夠有效地提高信息的準確性。此外，利用這一系統，企業還能夠預測用戶的用電量以及電費情況，基于這些信息企業就能夠對電力負荷進行更加有效地控制，從而更好地保證電力的供應安全。

（五）重視電力營銷服務人才的引進和培養

在互聯網經濟下，人才對于企業的發展而言具有重要作用，因此電力企業應改變固有觀念，加大對于專業人才的引進和培養力度，提高營銷人才的專業素質，建立高水平的營銷人才隊伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使營銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

三、互聯網+電力營銷的展望

搭建多元化的智能營業服務廳。傳統模式辦理業務需要我們用戶本人自己實際到營業廳去辦理業務，大家都深有體會這樣的方式不是很方便，浪費我們的時間、精力同時也對電力企業人員方面有所浪費，需要浪費很多的人力和物力成本，但是“互聯網+電力營銷”這個全新的模式就很好地解決了這個問題，客戶只要登錄自己賬號輸入相關個人信息就可以進行后續一系列操作，為客戶提供了更方便、快捷的服務，可以全天候為客戶服務，同時提高了電力集團的銷售業績以及提大大地提高了工作效率。內容更新、質量提升、精準銷售。如今電力集團已經做到了與互聯網、計算機融合發展，促使大家需求得到更多滿足，大力推廣微信、支付寶、APP線上服務業務辦理，以此創造了豐富的多元化服務形式，為大家帶來更好的體驗和服務感受。網上服務除了為用戶提供一些基礎服務還可以通過大數據為客戶提供一些其他的增值服務。

四、結束語

為了配合適應當下社會市場的發展和需要，電力企業要積極地去做出改革，順應現在互聯網＋的發展模式和狀態。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯網大環境的優勢等技術，努力實現電網企業、電力企業、市場的轉型和變革，積極構建“互聯網+電力營銷”的多元化智能服務體系。