華為手機在大學生市場的需求調查研究

陳紅 明麗 成都銀杏酒店管理學院 工商管理系

一、引言

在如今的電子科技時代，電子科技產品在通訊行業中產生著巨大的作用。而且各項電子產品更新換代速度快，各企業之間競爭壓力大。企業如何在如此競爭激烈的環境下脫穎而出，吸引消費者購買，是一個較大的難題。此次調研我們選擇了對手機行業中的佼佼者華為進行調查，為了解大學生消費者對華為手機的喜好及滿意度、華為旗下個系列手機受消費者喜愛程度、消費者建議等。本次調查對象以華為產品的消費者為總體，調研對象由購買者和潛在購買者兩個部分組成，主要是針對大學生做出此次調研，共抽取300個樣本。據此，進行市場調研幫助華為更加了解自身產品形象和大學生消費群體消費心理和消費行為等。

二、華為手機在大學生市場中的問題表現

（一）消費者購買力問題

在校大學生無固定的工資收入，消費能力不足，對于購買價格較高的手機存在一定困難。手機價格也是影響他們購買的一個主要因素，他們沒有能力負擔價格較高的手機。因此，我們將從消費能力以及手機價格兩個方面提出問題，怎樣平衡大學生消費能力與購買力之間的問題？如何改變在大學生市場中因手機價格較高而銷售量較少的現狀問題？

（二）華為手機的知名度問題

華為手機品牌口碑較好大部分人對其了解較多，但部分人存在不知道或不了解華為手機的現象。因此華為手機面臨如何正確維護已有受眾群眾以及挖掘潛在受眾群眾？又要怎樣的營銷方式能平衡品牌形象和銷量、利益之間的問題？

（三）手機購買渠道的選擇問題

手機購買渠道主要分為線上購買與線下購買兩種購買渠道，這兩種購買渠道都存在一定程度上的缺點與問題，這些問題需要進一步的進行分析與解決。

（四）消費者選擇購買行為問題

影響消費者購買行為的因素各種各樣，了解群體大致喜好，知道消費心理這對企業來說是必要的。華為手機在手機市場占有大比列份額，但是仍需對自己的優點優化、不足點改善。

（五）華為手機升級更新問題

華為企業旗下設有眾多子品牌系列，但由于系列眾多、定位精準度不夠，消費者對各個系列定位不清楚，面對眾多選擇迷惑不已。消費者購買手機之后面對系統的更新升級還是有諸多疑問和擔心。

三、調研結果與分析

（一）大學生購買手機時主要考慮因素

據調研可知，大學生在選擇手機時手機的運行性能能夠有效地決定其購買決策，在運行性能不相上下時，其價格高低是決定購買的重要因素。同時品牌也是影響大學生購買的重要因素。剩余因素與其他因素相比占比低，也從側面反映出更多的大學生在消費時受他人觀點影響較小，能夠更加理性的作出購買行為。

（二）大學生每月消費情況

據調研結果顯示，大部分學生消費情況屬于中等偏下（1000-1500元），但仍有部分學生消費能力較強（2000元以上），對應華為各系列定價不同的手機正好滿足不同消費能力的大學生。

（三）大學生是否使用過華為手機

根據對大學生市場使用華為手機調研發現華為手機在大學生市場中占有較大比例份額，65.91%的大學生使用過華為手機。但是仍有34.09%的大學生沒有使用過華為手機。

（四）大學生購買手機的渠道

購買渠道主要分為線上與線下兩個購買方式，電子科技時代消費者可能更偏向于便捷的線上購買方式。據調研結果顯示，線上消費渠道占比61.36%，線下消費渠道占比較低。占比現象符合當代大學生喜歡方便快捷的消費觀。

（五）大學生所傾向的華為手機系列

根據華為對各系列手機定位定價的標準和研發生產資金所做出的市場定位，與消費者自身的消費能力和喜好及知名度相比，大學生選擇高端系列（mate系列與P系列）或者中端系列（Nova系列和榮耀系列）產品占比較高，購買傾向也從側面反映出當代大學生追求品質、性能和價格的消費理念。

（六）華為產品自身特點

華為自身品牌價值高、知名度高，目標客戶群體不斷增加，其設計理念及主題歌“dream it possible”不斷展現出中國自信，與國家發展掛鉤，正面新聞報道不斷為其塑造正面愛國形象，拉近企業與大眾的距離，增加華為手機的潛在客戶。

（七）華為手機售后服務的滿意度

據調研了解華為手機的售后服務得到了77.73%購買人員的認可，但在售后服務方面也不能夠掉以輕心，通過征集消費者意見根據情況不斷完善售后方面的問題。

四、問題的相關解決方案

（一）購買力

（1）消費能力：企業可以增加自身產品并根據大學生的消費能力做出預判，推出已有品牌新系列大學生可承擔的手機產品。同時華為也可為大學生提供實習崗位（如：售后客服、門店兼職等）。

（2）手機價格：企業可根據中端手機配件進一步調整手機價格，并且不斷增加和改善中端手機的開發與推送，使華為手機價格適應消費者購力。

（二）企業售后服務和營銷細節

（1）售后服務：企業可以將售后服務劃分為產品問題和客戶關系問題，針對產品問題，企業要不斷提升自身的技術核心力量，優化軟件和創新產品設計；針對客戶關系問題，企業可以通過電話回訪、免費維修等方式對現有客戶進行維護，以確保現有客戶成為華為手機的忠實客戶。

（2）營銷細節：華為手機需要出產品自身的實力，并且無條件支持國家發展，提升國民的信任感和可依賴感。合理運用產品與國家政策的關系，進一步改善和創新原有宣傳方式。華為與國家政策牽連較多，部分人抵觸產品與國家聯系緊密，如孟晚舟案件的大量曝光是否會引起部分人過激反應？華為可以嘗試避免過于曝光，選擇正能量且與自己企業文化相符的事件和態度公布，鞏固在消費者心中的品牌形象。

（三）華為企業銷售渠道

（1）線上購買：線上專賣店可公布手機原機來源渠道，使消費者購買前可進行線上查詢，以打消消費者心中的質量疑慮問題；針對消費者所擔心的運輸問題，專賣店可提供在商品簽收之前，所有的風險全部由專賣店承擔，增加消費者對線上購買的信任度。

（2）線下購買：在保證自身利益的情況下進行價格調整，或者進行配件贈送；線下專賣店內同品牌產品齊全，以保證消費者可選擇手機樣式的多樣性；店內銷售人員需注重消費者自身想法，以免對消費者進行錯誤引導，降低在消費者心中的好感度和信任感。

（四）企業主動適應消費者

（1）手機外觀設計：大學生群體追求時尚，華為手機可以嘗試多風格時尚的外觀設計（如：攝像頭位置、相機口形狀、配色等）。

（2）消費者求廉心理：大部分消費者都具有求廉心理的。銷售方式可通過手機周邊產品滿減活動吸引顧客，或者保證利益的條件下贈送禮品。

（3）定價：針對喜歡物美價廉的大學生群體，企業可根據自身情況推出限量版低價新款，既能提升大學生消費者的關注度，也能在一定程度上避免企業利益虧損。

（4）品牌效應：華為品牌知名度較高，其設計理念也頗受消費者喜愛，獨特的鈴聲“Dream it possible”成為品牌標志，凸顯在國貨產品之中。隨著市場的擴增，產品數量的增加，品牌熱度上升，往往會忽視品牌價值。因此，企業可以不斷創新或挖掘長久新興品牌價值，創造更高的品牌效應。

（五）企業服務滿足消費者需求

（1）品牌定位：華為手機可以考慮將高端市場系列手機采取精準定位方式，抓出系列自身的特點和賣點，mate系列的商務機可創新更適合辦公人員的便捷方式。

（2）系統更新：面對消費者提出的問題，企業可以實時監控手機使用狀態，根據使用情況讓使用者自主選擇是否更新；更新系統阻止捆綁安裝新軟件的行為；更新系統結束后自動清理垃圾，保持手機運行流暢；對手機內數據備份擔保，避免漏失；設置恢復原系統選項等。

五、結論

通過此次對華為手機在大學生市場的需求調研分析，了解到華為手機在大學生市場中受歡迎程度較高。華為企業結合自身技術狀況和大學生消費能力現狀，改善自身品牌定位方式，適應大學生消費能力，提升產品在大學生市場中的占比；另外，華為手機要不斷優化升級自身品牌質量和性能，避免產品質量差等問題。進一步增加消費者對華為手機的信任感，提高華為手機的品牌價值，實現企業與消費者共贏的局面。