淺談秦皇島智慧旅游感知體系和管理平臺的構(gòu)建

侯召軍 河北建材職業(yè)技術(shù)學院

從當前電子商務(wù)市場的發(fā)展情況來看，國外風投公司占據(jù)了中國電子商務(wù)旅游市場的半壁江山，而中國正處在一個轉(zhuǎn)型時期，技術(shù)水平遠遠達不到市場標準，在這種背景下我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)應當不斷地增加資金投入來提高電子旅游的發(fā)展速度。

一、智慧旅游感知體系的構(gòu)建

智慧旅游的概念主要來自智慧地球，該平臺主要利用云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及各地 客提供娛樂、餐飲、消費等咨詢，推送各種智慧經(jīng)營管理、應急處理、交通管理等服務(wù)。

二、構(gòu)建智慧旅游感知體系的目標

（一）智慧導購

智慧導購的主要內(nèi)容包括商旅信息推動、旅游服務(wù)感知推動系統(tǒng)以及游客簽到網(wǎng)絡(luò)。其中商旅信息推動系統(tǒng)主要是通過對用戶行為導向分析之后來將用戶群體進行垂直劃分，適當?shù)亟o游客推動新產(chǎn)品等，換言之商旅信息推動系統(tǒng)也是在實際數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上建立的精準營銷系統(tǒng)；旅游服務(wù)感知系統(tǒng)則是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向游客推動餐飲、娛樂以及住宿等信息，為游客提供便利的服務(wù)；游客簽到系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，是未來旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨[1]。

（二）智慧導游

智慧旅游系統(tǒng)主要包括三個方面，分別為數(shù)字地圖系統(tǒng)、實時信息系統(tǒng)以及旅游信息系統(tǒng)。數(shù)字地圖系統(tǒng)可以讓用戶在手機、電腦等終端上瀏覽旅游目的地數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖上包含海量信息及各種功能接口；實時信息系統(tǒng)這主要包括動態(tài)信息的公布系統(tǒng)，像天氣、人流量、車流量等各種瞬時多變的信息；旅游信息系統(tǒng)這主要包括大量的旅游景點信息[2]。

（三）目的地智慧營銷

目的地智慧營銷的內(nèi)容主要包括三大類，一類是智能旅程規(guī)劃系統(tǒng)，還有一類是多媒體體驗分享系統(tǒng)，最后一類就是多媒體景點預覽系統(tǒng)。其中智能旅程規(guī)劃系統(tǒng)就是結(jié)合目的地的各種服務(wù)資源來自動為游客制定個性化的旅游路線，然后系統(tǒng)再根據(jù)訂單的內(nèi)容來分發(fā)至各個企業(yè)。多媒體體驗分享系統(tǒng)則是讓用戶通過微博、在線視頻等來分享自己的旅行體驗，系統(tǒng)結(jié)合用戶的分享內(nèi)容來給用戶推薦相關(guān)的景點。

（四）旅游交易結(jié)算

在智慧旅游感知體系下的旅游交易結(jié)算主要是通過網(wǎng)上支付等形式來為里邊有也提供交易結(jié)算系統(tǒng)，這樣企業(yè)和游客之間就可以展開B2C交易，企業(yè)和企業(yè)之間也可以進行B2C交易。發(fā)卡充值中心可以將旅游目的地的所有景點、服務(wù)場所等信息收錄起來，游客可以在到達之后和商旅卡無縫對接；支付結(jié)算系統(tǒng)也是旅游交易結(jié)算的重點內(nèi)容之一，支付結(jié)算系統(tǒng)主要指游客在旅游目的地內(nèi)的超市、賓館以及景點、交通等都可以通過支付結(jié)算系統(tǒng)來實現(xiàn)支付和結(jié)算，并且該系統(tǒng)也可以和信用卡一樣保留消費系統(tǒng)和賬單查詢功能。

（五）智慧行業(yè)管理

智慧行業(yè)管理主要是通過對各類主題的數(shù)據(jù)分析來為行業(yè)管理和改進提供量化依據(jù)，其中行業(yè)綜合數(shù)據(jù)分析主要是結(jié)合行業(yè)管理部門的需求來進行綜合數(shù)據(jù)分析，結(jié)合行業(yè)統(tǒng)計需求來自動生成月報、季報；旅客信用評價則可以結(jié)合旅客的交易行為，這樣也可以確定旅客的級別和待遇。旅客構(gòu)成與行為分析則可以通過平臺來整理游客數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)就你行量化分析，這樣也可以生成用戶行為導向研究報告；定價策略模擬分析主要是指在積累一定的數(shù)據(jù)之后結(jié)合旅游服務(wù)資源來建立相應的價格變動預測模型，之后系統(tǒng)會結(jié)合歷史數(shù)據(jù)來預測客戶數(shù)量以及市場的消費情況等，這樣一來就可以很好地為企業(yè)決策提供參考。

三、構(gòu)建智慧旅游管理平臺

相關(guān)工作人員在搭建智慧旅游管理平臺時應當首先對整個行業(yè)進行分析，讓旅游者可以通過這個平臺來找到屬于自己的所有信息，這樣才可以為旅游者提供住宿、餐飲、交通、娛樂等多個方面的信息，讓游客可以任意選擇自己喜歡的產(chǎn)品。另外，云平臺模型也非常重要，它可以記錄大量的信息，像某個旅游景點的路線、位置以及周邊的水文條件、氣候條件、地質(zhì)條件等等這些信息必須都是準確地、精準地。工作人員也應當及時地將旅游景點周圍的車流量、住宿、餐飲等信息收錄到其中，這樣才可以將平臺的服務(wù)功能充分發(fā)揮出來[3]。另外，由于智慧旅游管理平臺涉及用戶個人信息以及一些保密性的數(shù)據(jù)，包括用戶的出行路線、消費習慣以及位置信息、健康情況等等，所以設(shè)計人員在構(gòu)建平臺時一定要重點關(guān)注安全問題，讓平臺網(wǎng)絡(luò)管理中心可以成為一個足夠安全的智慧旅游服務(wù)平臺，這樣才可以避免各種安全性問題的出現(xiàn)，讓智慧旅游管理平臺可以更好地發(fā)揮作用，盡可能的保障用戶的信息安全。

四、結(jié)束語

總而言之，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷由規(guī)模到效益、由粗放到精細的轉(zhuǎn)變，在這種背景下相關(guān)企業(yè)一定要加大資金投入來引進先進的信息技術(shù)，保證數(shù)據(jù)信息的實時性和準確性，與此同時相關(guān)人員也應當不斷地優(yōu)化云管理平臺完善平臺的服務(wù)功能，用新穎的發(fā)展理念來推進旅游業(yè)的發(fā)展。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，截至到2020年我國旅游行業(yè)已經(jīng)開始迅速發(fā)展起來，智慧旅游感知體系和管理平臺建設(shè)也日漸完善，這對于我國經(jīng)濟水平的提升有很大的幫助。