國機汽車：吃虧的力量

嚴學鋒

在做業務時，往往可以不計成本提前為客戶做市場調研，免費幫助客戶進行市場分析，提出合理建議與意見，并不計較客戶是否已經付款簽約，由此獲得大量客戶認同、進而企業更好發展——彰顯了國機汽車股份有限公司“吃虧”的力量。作為“金圓桌獎”優秀董事會獎得主，國機汽車重視企業文化建設，形成“創新、增值、吃虧、共生”的企業文化，其中尤以“吃虧”具有特色。

國機汽車是世界500強企業中國機械工業集團（“國機集團”）旗下大型汽車綜合服務企業，前身為1993年成立的“中國進口汽車貿易中心”，歷經多次轉型升級的磨礪：第一階段2004-2008年，從依靠政策吃飯的傳統國企，向具有市場競爭力的現代化企業轉變。在國機集團“合力同行、創新共贏”的文化影響下，逐步形成企業文化理念。第二階段2008-2011年，向多品牌綜合汽車貿易服務商轉型，提煉出“創新、增值、吃虧、共生”文化。第三階段2011年至今，打造行業領先、業務鏈條完備，具有核心競爭力和行業綜合優勢的汽車貿易服務和制造服務領先企業，企業文化成為引領性力量。

“企業文化是企業的靈魂”

國機集團副總經理丁宏祥曾說，“資源終將枯竭，唯有文化生生不息。當一代人離開這個企業的時候，留下幾千億的資產固然重要，但更重要的是，留下一個好的文化。因為這樣的文化一經形成，就不會曇花一現，而能夠持續傳承，成為企業基業長青的關鍵因子”。

思路決定出路。搞好企業文化建設，基礎是要認識、認可企業文化的價值，進而務實行動。國機汽車董事長陳有權認為，企業文化是一個企業的靈魂，引領著員工的思想，影響著各層級員工的決策，要全面、扎實地開展企業文化工作，必須讓公司的八字文化落實成長為行為文化，讓管理理念逐漸沉淀為公司的文化導向，這樣我們的文化建設才能真正達到效果。國機汽車董事會秘書趙建國對《董事會》雜志表示，國機汽車認為，企業文化是企業的靈魂、是推動企業發展的不竭動力。

以“和諧、和美、和為貴”為代表的“和”文化，是中華文化的重要體征，在商業中有和氣生財。國機集團的企業文化“合力同行、創新共贏”以“和”文化為核心，帶動國機汽車形成“創新、增值、吃虧、共生”的文化：

創新——持續創新：推動國機汽車不斷適應市場需求，拓展和深化業務領域，打造行業領先、業務鏈條完備，具有核心競爭力和行業綜合優勢的汽車貿易服務和制造服務領先企業。增值——創造價值：國機汽車以“有質量的增長”為目標，為合作伙伴、為客戶提供高效率增值服務，為股東帶來滿意回報。吃虧——率先付出：尊重客戶的價值主張，以成就客戶為理念，建立長期互信，致力于成為客戶的成功伙伴。共生——和諧共生：共建可持續發展的中國汽車市場，共建“正直、自律、友善、和諧、幸福”的企業公民形象。

趙建國稱，俗話說“三年發展靠機遇、五年發展靠領導、十年發展靠制度、百年發展靠文化”，“創新、增值、吃虧、共生”文化承載著國機汽車價值觀，營造出更加和諧、積極向上的氛圍——已成為公司的軟實力。

率先付出感動客戶

企業的天職是盈利、乃至利潤最大化，由是，國機汽車“吃虧”一詞扎眼、在中國的企業文化中罕見。員工如何踐行吃虧？

國機汽車下屬企業中國進口汽車貿易有限公司總經理朱兵入職近二十載，經歷了企業文化建設的全過程，她對《董事會》稱，“吃虧一詞主要意義是體現給予和付出的理念，率先付出彰顯企業的大度和境界。給予別人多了、為他人付出多了，就會贏得他人的尊敬和信賴。不僅收獲良好的信譽，也積累更多的機會。率先付出，讓客戶感受到合作誠意。所謂有失必有得，率先付出，不計較眼前的利益得失，才能使企業持久發展。有舍才有得。”其中包括，有時主動免費提供合同之外的服務，按朱兵的說法，“不能說合同規定的事你就干，合同沒規定的事就不干”。

不乏吃虧案例。一如，協助廠家承擔風險。曾經，由于進口汽車市場增速持續放緩，跨國公司對于市場預期盲目樂觀、網絡快速擴張、產品規劃不合理、產品競爭力下降等因素疊加，導致某進口汽車庫存持續積壓，該品牌進入深度調整周期。但在那之前，國機汽車就預見到該品牌廠家的銷售目標過高，且市場的走勢不樂觀，因此提前謀劃，加強與廠家的溝通，并協助廠商共同承擔庫存風險。最終得到廠家認可，并針對庫存周期給予國機汽車補貼，化解了風險，穩定了收益。

多年實踐中，國機汽車的文化得到很多合作伙伴的高度認同，尤其是“吃虧、共生”的理念能夠讓人感動：如果真正感動了別人，別人一定會竭誠幫助和支持你。企業文化助力企業發展。國機汽車下屬企業中進租賃，在與客戶合作時，遇到個別企業客戶不能如期退租，便主動給予幫助進行延期服務，并不計較租金的得失。這個過程中，通過專業的服務得到客戶的認可和好評，進而形成長期合作，即便隨著市場環境影響價格有所提高，客戶依舊選擇合作。國機汽車服務大眾公司、克萊斯勒均超過15年：和眾多跨國公司建立了長期互信。

自然而然的行為處事準則

企業文化不該是說在嘴上、掛在墻上的東西——要發揮好企業文化的價值，需要全體員工把企業文化內化于心、外化于行。

國機汽車日常有多種舉措來宣貫企業文化：1.搭建企業展廳，傳播企業文化。2.張貼企業文化標語，把八字文化張貼于會議室、報告廳等墻面，進行充分傳播展示。3.出版企業文集。將有關企業發展過程中的故事編撰成冊，用于企業內部流傳。4.作為上市公司每年發布“社會責任報告”，將企業文化作為重要版面傳播。

國機汽車員工遵循企業文化，多年來已經成為自然而然的行為處事準則。一個例子是，員工為客戶提供合同之外的服務、有時會加班，但并不會因此有加班費等額外收入，對此大家習以為常。公司一個普通員工對企業文化的感悟是：“吃虧會讓我們放低姿態，更加踏實地工作;吃虧也會讓我們的視野更加開闊，不會只盯著那些蠅頭小利，更加注重整體戰略。我也相信，沒有誰會一輩子占便宜，也沒有人會一輩子吃虧。每次吃虧都是在為以后的成功鋪墊，也許就在不經意間，吃虧就變成了讓人進步的燃料，當回眸時，就發現每一次經歷都搭成了我們通往輝煌的階梯。國機汽車的胸懷、氣度，由此可見一斑”。

企業文化的力量最終體現在發展成果。2019年，國機汽車營收521億元、凈利潤5.38億元;位列“中國汽車經銷商集團百強排行榜”第7。《國務院關于進一步提高上市公司質量的意見》2020年10月發布，今年是國機汽車高質量發展年。國機汽車董秘趙建國表示：“文化凝聚人心，文化自信有一種無形的力量，國機汽車的企業文化將在高質量發展中起到重要作用。”對此，我們拭目以待。