媒體變革的機會點：特殊實踐的常態化

胡正榮

疫情終將過去，媒體在特殊時期的實踐，能否沉淀并轉化成常態的操作與運行，變特殊為常態是個考驗

疫情防控還在進行中。防控過程中，機構媒體和自媒體的各種努力，也正在發揮著顯在的效果。從最初的信息不足到中期的信息過載，到后期的信息均衡與對稱，再到新一輪的信息供求博弈，這正是復雜網絡社會動態變化的特點。信息不對稱是復雜社會的常態，因此，社會根本離不開各種媒體對信息輸入輸出的協同性、自組織性。

復雜網絡社會的耗散結構是非常明顯的，信息供給與消耗是其中最為重要的資源和特征;復雜網絡社會的協同性至關重要，信息是保障這種協同性的根本要素，協同性是以信息有效供給為基礎和前提的;復雜網絡社會的突變性也是顯而易見的，其中信息輸入與輸出保證突變的方向、程度與結果。從已有的媒體實踐看，包括機構媒體和自媒體，已經全面地反映出了復雜網絡社會的耗散結構、協同性和突變性的特征和要求。

疫情防控中，各種媒體的普遍做法是聚合資源，加大供給，精準傳播，吹哨監督，整合服務，力爭供求對稱，從而發揮媒體在重大突發公共事件中的作用。作為國家級主流機構媒體的人民網，不僅提供疫情報道，還設置救治平臺、投訴監督通道以及推進疫情工作渠道。中國教育電視臺聚合優質師資課程資源，利用中國教育電視臺4頻道以及全媒體平臺，面向全國，提供小學6個年級、初三、高三課程學習的直播、回放和互動，電視收視率和市場份額躍升全國前列，收視上漲539%。這種功能升維、平臺升級，正是復雜網絡社會中媒體多重角色的集成與聚合。

作為基層的縣級融媒體中心也黏合資源，向區域內用戶下沉，提供深度服務，如江蘇邳州融媒體中心向百姓提供生活物資購買服務，福建尤溪融媒體中心向用戶提供口罩購買服務等。同時政府資源也在向融媒體中心聚合，終于發現融媒體中心可以成為特殊時期最為重要的區域化治理平臺。這也正是各級各類融媒體中心需要發揮的作用。各級各類融媒體中心不僅僅是新聞單位，也是匯聚治理資源的重要平臺，從而成為區域或者行業的重要治理平臺之一。

此次疫情清晰而有力地證明了兩個道理，一是在疫情防控這樣一個特殊時期，所有媒體的各種實踐，都突出地顯現媒體功能因時代不同而有著巨大的升級迭代，工業時代大眾媒體的告知、監督、娛樂與守望等功能，正在豐富并多元化為傳播協同、監督上下、服務對稱、疏導阻滯、提升治理的復雜網絡社會需要的功能。二是復雜網絡社會時代，社會治理的抓手是信息，社會治理的基礎是數字化、網絡化、智能化的網絡，社會治理的平臺是融合各種資源、匯集各種數據、提供各種服務的綜合智慧平臺，社會治理的效果就是運用這個智慧平臺帶來的協同性、對稱性和有效性。

疫情終將過去，媒體在特殊時期的實踐，能否沉淀并轉化成常態的操作與運行，變特殊為常態是個考驗。梳理已經有的實踐，熱運行中冷思考，面向下一步可能的挑戰和機遇，機構媒體還需要未雨綢繆，加快疫情特殊時期后的常態業務布局。

從疫情中傳播及運營效果好的主流媒體經驗看，可能有這樣幾個關鍵點至關重要。首先，匯聚和用足資源是基礎，特別是政府、社會等重要的核心資源，從而開發和建設關鍵的資源庫，基于這個資源庫，創新出有效的產品和服務。傳統媒體曾經有著得天獨厚的聚合資源的能力和優勢，可是隨著互聯網時代的到來，各種分化力量大大削減了這種優勢。傳統機構媒體強身健體要從大量吸納各種資源開始，這正是復雜網絡社會耗散結構的基礎。

其次，精準滿足剛需是硬道理。互聯網發展規律告訴我們，精準地滿足用戶剛需、信息對稱、供求平衡，才是硬道理。從各級各類機構媒體疫情中的表現看，口碑好的都懂得這個硬道理。不論滿足新聞剛需，還是滿足服務剛需，都可能帶來良好的效益。

最后，捕捉后疫情時代新機遇。后疫情時代，相信我們的社會都會迭代升級，特別是新基建、新娛樂、新教育、新消費、新生活、新社交等，都將蓬勃形成巨大的市場，爆發出眾多的機會。因此結合自身優勢，匯聚關鍵資源，抓住垂直領域，滿足細分剛需，下沉各個層級，一定能夠產出新動能。