中小型外貿企業跨境電商零售出口的困境及對策研究

余盛梓

飛速發展的跨境電商給外貿市場的發展提供了助力，也給中小型外貿企業的出口和升級帶來了機遇，在政策的支持和機遇下，中小型外貿企業跨境電商零售出口的發展取得了一定的進步，逐漸成為外貿發展的新趨勢。但是由于對外出口存在一定的困境，比如出口的產品具有單一性，物流體系不完善且跨境電商專業人才缺乏等。文章主要對中小型外貿企業跨境電商零售出口的困境提供對策和建議，對其進行分析和研究。

中小型外貿企業跨境電商零售出口面臨的困境

由于市場的發展趨勢和需求，以及政策的支持下，中小型外貿企業跨境電商零售出口具有一定的發展條件和機遇，但是在發展中，會受到一些因素的局限，使企業的發展面臨困難。

出口商品單一局限且人才資源缺乏

根據調查顯示，中小型跨境電商企業出口的產品主要以紡織品和日用品等，但其產品具有一定的局限性，且附加值較低，對市場的競爭力和影響較低，主要通過較低的勞動成本和材料成本進行制造和銷售，這種產品的成本上升會導致價格優勢不復存在，且商品的低價競爭會逐步被市場淘汰，對中小型外貿企業的未來發展和品牌的建立造成負面影響。

與此同時，中小型外貿企業的跨境電商行業的人才缺乏，由于跨境電商的高利潤和低成本，其規模在不斷壯大，很多中小型外貿企業通過亞馬遜和eBay的網站平臺出口商品，對人才的需求量不斷上升，且從業人員需要掌握計算機和外語等必備技能，還需要了解到相關國家的法律法規，以及跨境電商網站所制定的規則，且由于不同地區的國家商品的出口存在一定的差異性，導致消息的回復和商品的處理缺乏時效性，市場對人才的需求和復合型人才供給不平衡導致中小型外貿企業的發展受到影響。

產品的售后和法律的監管不健全

由于地區和時間的差異，中小型企業對與產品的售后和質量問題服務缺乏體系，我國對于跨境電商行業的監管系統和制度不夠完善，對相關法律法規和懲罰制度不健全，中小型外貿企業違法成本較低。部分跨境電商平臺對中小型外貿企業的注冊流程不嚴格，對于企業的本身資質和產品的質量不進行審核，導致企業的銷售門檻較低，產品的質量等方面不能得到保障，另外，中小型外貿企業缺乏法律意識，在追求高利潤和高收益的同時對法律法規的認識缺乏。且由于審核力度不夠，導致部分企業在銷售時發布虛假的信息和制造假冒產品從而提高產品的利潤，對我國的跨境電商零售出口的形象有一定的負面影響。中小型外貿企業在出口商品時，缺乏自主性和創新性，很多時候都是抄襲國外知名品牌的樣式和圖案進行制造，導致知識產權侵害的事件常有出現，且后續的法律費用和賠償情況都會導致企業內部的營業成本增加，致使企業的名聲和影響都是負面的，限制了企業的發展和壯大，且銷售的售后服務體系不完善和不健全對企業的商品出售也會產生問題，降低企業的經濟效益。

跨境電商零售出口物流的困境

電商的零售都具有一定的時效性和高利潤。通樣跨境電商的零售也存在同樣的問題，物流的服務質量和企業成本的支出具有正比的關系，在跨境電商的零售行業中物流存在一定的問題和不足。

（1）跨境的物流成本較高

在跨境電商零售商品的出口情況下，消費者購買的商品數量較小且金額值較低，站在企業的角度來說，要提高企業的利潤，就會采用低成本的物流方式對其進行運輸。但是在跨境電商零售模式中，零售的物流環節較為繁瑣和所耗費的時間較長，且物流的成本較高，對電商銷售的時效性有一定的限制，其中還包括國內外的運輸和通關等流程，即便選擇最低成本的郵政國際小包，但是成本的消耗遠遠高于國內的電商物流成本。并且國際的快遞物流成本也十分的高昂。在中小外貿企業在市場競爭時，同樣的商品可能會采用包郵方式去吸取客戶購買，促進產品的銷售和盈利，在一定程度上增加了企業的營業成本和降低了企業的利潤獲取。

（2）跨境電商的物流配送時間長

物流的配送和物理服務的時間花費較長，在一定程度上限制了中小型外貿企業的發展和規模的擴大，通過對跨境電商零售出口的客戶滿意度進行分析，客戶的不滿主要在于物流配送服務的不及時和周期較長，導致客戶的等待周期延長，比如客戶買了一件短袖，但是物流運輸的周期太長，中間運輸所花費的環節較為繁瑣，到達的時間離購買時間過去了一個月，可能那個時間點客戶已經不需要那件短袖，已經到了穿外套的季節，所以電商平臺的時效性非常的重要。在跨境電商平臺有活動和出口時期為旺季時，物流的速度會更加緩慢，如果在運輸過程中被國家海關所扣押，可能中間花費的時間更長，從而會產生物流糾紛和賣家差評等情況，導致店鋪的信譽度下降。

（3）物流信息數據更新不暢通

跨境電商物流主要分為境內對物流和境外對物流兩個部分，每個地區的信息數據更新不一致，信息化的數據更新速度也不同，且由于語言和地區物流速度的不同，都會導致境內的物流信息數據和境外不能進行有效的對接和聯系，導致消費者難以對物流信息進行查詢和了解，影響消費者的消費體驗感和對產品的使用感。

中小型外貿企業跨境電商零售出口的對策分析

產品的制造具有差異化和個性化

中小型外貿企業在進行跨進電商零售出口時，需要對國外的市場進行調研和調查，針對國外消費者的需求和差異化制定產品，了解到國外消費者的偏好和不同風俗習慣，才能對產品進行有針對化的設計，在銷售時，增加市場競爭優勢，提高產品的競爭優勢，給企業的未來和可持續發展提供動力。

跨境電商是現階段飛速發展的行業，其對于復合型人才的需求一直居高不下，跨境電商專業主要從事的人員為電子商務、國際商務和英語專業，因為其具有一定的專業性，對于跨境電商的運營具有一定的優勢。目前部分學校已經開設了跨境電商的專業，但是人才的發展具有一定的不足。對市場需求的不及時和延遲性導致該行業的發展受到局限，該行業的人才缺乏嚴重。各個地區的政府應該通過政策方式來提高跨境電商專業的建設和人才的培養力度，加強校企合作和一體化的模式提高對跨境電商人才的培養。企業可以定期開展技能知識培訓，提高員工的專業度和加強考核機制的建設，加強員工工作對積極主動性，制定獎懲制度，激發員工動力，提高員工專業技能的掌握和運用。

健全法律法規制度，對跨境電商平臺加強管理

可以針對跨境電商發展的特性和問題制定出相關的法律法規來改善，對跨境電商的法律體系進行建設，加強跨境電商零售出口產品的監管和審核，提高對其的審核力度和監管力度，確保電商零售出口規范，對違法行為進行嚴格懲罰。對中小型外貿企業的資質和平臺的個人信用進行審核，要對企業的產品質量進行檢查，質量有問題等因素的讓企業進行整改。在對海外市場進行調研時，要對海外的法律知識和知識產權等問題進行學習，了解到市場的實際情況，比如客戶的購買習慣和文化的差異等因素，充分對其做好調查，降低對企業經營產生的風險。

對跨境物流的解決措施

各個地區中小型外貿企業可以通過建立統一的跨境電商物流聯盟，通過統一安排發貨的方式降低物流運輸的問題，確保物流信息數據的及時更新，讓客戶能夠實時的查詢到物流信息，大量的產品配送和統一發貨可以降低物流的成本和提高物流運輸的效率。可以在一定程度上享受物流運輸的折扣和降低運輸費用，減少中間環節的復雜性，可以進行統一的檢查。還可以根據主要出口的市場建立倉庫和港口，可以在靠近主要輸出國家的附近建設集散中心等方法。降低物流運輸的繁瑣環節，起到降低成本的作用和提高運輸效率，提高產品運輸的時效性和增加客戶滿意度。

在面對跨境電商物流信息更新不順暢的問題，跨境物流企業可以采取有效的措施對其進行改善。第一，可以通過自己建立國內外物流信息交流系統，加強對各個物流運輸信息的獲取，對信息進行連接和匯總，實現信息數據的連接和傳輸。第二，中小型外貿企業可以加強與境外物流企業的合作和互助，建設物流信息的共享平臺和網站，提高物流信息的傳輸和連接。可以通過建設查詢APP的方式，讓客戶可以自己查詢，通過將物流數據傳輸在平臺上或者與跨境電商平臺分享，便于物流信息的查詢。

結 語

跨境電商的高速和規模的壯大，給中小型外貿企業的發展提供了機遇。中小企業應該根據企業的定位和企業規劃，對企業產品出口產生的問題不斷完善，提高企業的發展知名度和經濟效益。

（福州外語外貿學院）