電商購物中消費者權益的經濟法保護路徑

包文靜 杜蘭

摘要：電商購物為廣大消費者帶來了諸多的便捷，但也使得消費者合法權益的保障難度有所增加。對基于經濟法保護的電商購物中消費者的安全權、知情權、選擇權、退貨權、求償權等合法權利的保護現狀進行研究，并從消費者維權意識、法律法規、網絡監管、電商市場、救濟途徑等方面，對強化消費者權益經濟法保護的路徑加以探討。

關鍵詞：電商購物;消費者權益;經濟法保護

由于互聯網本身的特性，消費者維權難度較大，因此對電商購物中消費者權益的經濟法保護路徑展開研究十分有必要。

一、基于經濟法的電商購物消費者權益

（一）安全權

目前電商購物市場繁榮，其中的產品則是魚龍混雜，質量參差不齊，消費者在進行網購時也是對商品的安全性抱有諸多疑慮和擔心，害怕買到各種安全性欠佳的商品。尤其是近年來不少電商存在虛假宣傳、以次充好、以假充真的情況，更是令消費者對電商購物的信任度有所下降，也對消費者的安全權造成了一定程度上的侵害。從《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律層面出發，對電商購物中的消費者的安全權進行簡單規范，即符合保障人身與財產安全這一基本要求。電商向消費者出售的商品不能存在危及人身、財產安全的危險，并且必須符合相關國家、行業標準，同時產品使用性能應當符合宣傳與基本要求，產品質量狀況能夠滿足正常使用要求。

（二）知情權

知情權是消費者最基本的權力。消費者在了解、購買、使用商品或服務的過程中都具有了解相關真實情況的基本權利，這是《消費者權益保護法》、《產品質量法》等經濟法所明確要求的，在電商購物中消費者這一權利同樣需要得到充分保障。不過目前電商購物中消費者能夠獲得的信息基本上全部來自于經營方的單方信息披露，很容易因為虛假信息、商品信息不全甚至網絡欺詐等對消費者知情權造成侵害。與此同時，相關法律并不完善，對消費者權益的保護較為有限，消費者維權困難的客觀事實不容忽視。

（三）選擇權

在知情權基礎上，消費者在電商購物中還享有自主選擇的權利，即在了解商品或服務中真實情況的基礎上進行完全自主的選擇。但是電商購物和傳統購物情景存在不小的差異，消費者能夠直接獲取的信息相對較少，并且在信息獲取、電子支付等方面的自由都可能被限制，選擇權被侵害的事實較為普遍。這是因為在電子商務中，商家能夠利用自身的特權優勢，通過隱藏條款的方式促使消費者強制接受相關條款，甚至還存在強制彈窗和強制接受付款方式等情況，嚴重侵害了消費者自主選擇權，必須盡快采取有效措施改善現狀。

（四）退貨權

消費者享有退貨權，即根據國家法律規定或者商家與消費者之間的約定，商家需要承擔包修、包換、包退或其他責任，并在符合相關責任條件的情況下及時向消費者提供對應服務。隨著電子商務的不斷發展，當前大部分電商購物中都已經包含保護消費者退貨權的相關規定與條款，甚至部分電商還出臺了“七天無理由退換”的規定，允許消費者在不損壞商品且符合國家相關規定與既定約定的情況下退換商品，極大保護了消費者的退貨權。不過依舊有少部分電商存在故意拖延、無理拒絕消費者退貨要求的情況，或者只提供換貨服務，還有待進一步改善。

（五）求償權

當消費者因為法律規定相關情況受到來自于商品、服務的損失時，可以要求銷售方賠償損失。在電商環境下，消費者的求償權雖然有相應的基本規定和程序做保障，但是在實際操作時依舊存在不少問題，如面對部分沒有進行注冊登記的經營者難以找到真正的侵權方，取證困難，侵犯責任認定困難，異地管轄影響侵權賠償落實等還需要逐步完善相關規定與條款。

二、電商購物中消費者權益的經濟法保護制度完善策略

（一）強化消費者維權意識和思維

消費者應當具備正確、良好的維權意識和思維，才能在侵權事件中有效維護和保障自身合法權益。一方面，政府相關部門應當加強做好宣傳教育工作，落實與法律、互聯網、電子商務、消費者合法權益等的有效宣傳;另一方面，消費者在電商購物過程中應當樹立強烈的維權意識，關注自身各方面的合法權益。

（二）完善電子商務相關法律法規

對相關法律法規進行完善是保障電商購物中消費者權益的基礎和關鍵。一方面，對現有法律法規進行修改，適當增加電子商務相關內容;另一方面，積極研究、制定和出臺專門的“網絡消費者權益保護法”，針對電商購物實際情況進行法律規范，對消費者的各項合法權益進行有效保護，尤其要加強對此前未受重視的消費者隱私權的保護。

（三）不斷加強網絡監管

加強網絡監管能夠及時發現電商購物中的各種違規、違法現象，進而采取行動進行處理，有效打擊侵害消費者合法權益的違法行為。相關部門應當對此高度重視，不斷通過提升網絡技術水平、加大網絡監管覆蓋力度、完善網絡監管機制等方式，逐步提升網絡監管水平，為消費者創造和提供更為健康和諧的電商購物環境。

（四）規范電子商務市場

加大對電子商務市場的整合與規范力度，加強對整個市場以及所有電商平臺的監管，嚴厲打擊各種魚目混珠、弄虛作假的電商網站與平臺。其中最關鍵的一點在于建立電子商務市場準入制度，從源頭上進行嚴格把關，由工商部門加強監督管理，確保消費者接觸到的所有電商平臺都具有符合法律標準與規范的運營資質，杜絕質量低劣的商家進入電子商務市場。同時加大懲處力度，提高不良商家運營成本，進一步促進電商市場的規范化發展。

（五）健全消費者權益的救濟途徑

為消費者提供簡單、直接、有效的維權渠道，能夠讓消費者及時通過正規方式維護自身合法權益，從而保障維權有效性。政府應當對此高度重視，并積極探索健全消費者權益救濟途徑的有效方法，避免消費者維權無門的情況發生。在大數據、云計算等技術的支持下，可以嘗試構建全國統一的消費者維權平臺，將虛擬的網絡空間與現實緊密聯系在一起，及時對消費者提出的維權要求和申訴進行處理，最大程度保障消費者各種合法權益。

綜上可知，消費者合法權益的維護與保障是電子商務發展亟待解決的難題。政府需要對此高度重視并發揮領頭羊作用，加強宏觀調控與監督管理，著重完善相關法律法規，規范電子商務市場，加大監管與懲處力度，為消費者提供更加簡單、便捷、高效的維權渠道，切實維護消費者在電商購物中的合法權益。

參考文獻

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