基于行為心理學的辦公家具微空間設計研究

■林舒瑤，滕 健，謝 計 Lin Shuyao & Teng Jian & Xie Ji

(嶺南師范學院機電工程學院，廣東湛江 524048）

現代城市人口數量增長使得城市辦公空間日漸緊張，生產力發展衍生出諸多新辦公形式，為適應現代辦公方式并提高員工的工作效率、保障員工的身心健康，研究在有限的空間將辦公家居與空間設計做到符合員工的行為與心理特征的產品設計思想與方法的“辦公家具微空間設計”這一設計理念應運而生，其核心是辦公環境下用戶對于辦公家具產品功能需求以及空間感受[1-2]。國內外設計領域均已廣泛開展了現代辦公空間與產品設計中用戶心理學與人機學理論研究[3]。國外對于此領域研究起步較早，胡亞克(Houayek)等通過用戶調查和用戶心理學研究為基礎，專門針對設計人員，將智能系統、信息技術融入工作環境設計中。林頓（Leadon）等研究職業心理學如何指導辦公空間與產品設計，通過研究用戶需求和工作模式，促進員工個人與協作工作的辦公室空間設計[4]。伊普倫（Yperen）等研究用戶行為心理學指導下以活動為基礎的工作空間環境設計，基于現代化辦公條件下研究員工移動辦公情境下，工作空間應該如何設計，提高了員工實際工作績效和工作滿意度[5]。在國內，陳世棟等提出了滿足現代辦公需求的辦公家具相關心理學適應層次的設計原則[6]。江南大學王晰等探究共享經濟下聯合辦公族群用戶體驗設計方法，利用心理學定性與定量分析尋找聯合辦公產品與服務設計突破點[7]。綜上，國內外現代辦公空間與產品設計通常在研究在一般辦公條件下用戶的感知與認知特性，但對于現代辦公條件下辦公人員微空間條件下的用戶行為與心理研究較少，且缺乏以用戶心理學為指導的辦公家居微空間設計方法研究。本文通過將以用戶行為心理學指導創辦公微空間設計，研究眾創辦公家居微空間設計，通過微空間構建的整合利用對辦公環境和休閑空間進行設計思考，創造一個高效、舒適和健康的工作環境。

1 微空間設計的概念

微空間設計風格是空間設計的新趨勢。辦公家具微空間設計是其分支。辦公家具微空間設計的概念是指在特定的辦公環境內，對辦公空間和辦公家居的格局、空間的生理和心理分區進行規劃設計[8]。其最重要的目標是為員工創造一個符合用戶行動、感知、認知的工作環境，從而在更大程度上提高員工的工作效率。在當前商業競爭日益激烈的形勢下，這一目標更為重要。它是辦公空間設計的基礎，也是辦公家具空間設計的首要目標。

微空間在家具產品設計中應用中常用的方法是通過拉伸式、折疊式、組合式等方式將產品變得更具“靈性”。作為對整個住宅空間的輔助，家具設計是首要考慮的。

2 以用戶行為導向的辦公家具微空間設計研究

2.1 用戶行為心理學概念

唐納德 諾曼（Donald Norman）,1980年提出用戶行為心理學，指出人的行為受大腦意識、思維、動機意圖的控制[9]。用戶行為心理學的主要設計思想是從感知、認知、行動等方面為用戶提供滿意的產品使用體驗。辦公行為是人有意識行動的高度集中反應，研究特定化境下用戶辦公行為特性，從用戶感官層面、操作層面與認知層面提煉設計要點來在有限的辦公環境下進行辦公家具微空間設計，提高用戶辦公家具可用性是本文的研究重點。

2.2 用戶行為心理學在辦公空間設計中的應用

根據用戶行為心理學理論，唐納德·諾曼提出用戶心理學行為模型，該模型描述了用戶操作行動過程，可以使設計者大致理解用戶操作使用產品的思維和行動[10]。用戶操作任何產品，都包含這些心理過程，都可將這個心理學行動理論作為參考進行產品設計。

用戶意圖階段：用戶首先感知外在條件并結合自身目的，預測該行動可能的結果。操作前想象的行動結果。當預測的行動結果符合自己目的時，才會啟動這個行動。

用戶計劃階段：在這一階段，用戶仍然保持了上述感知的三個特性，同時還增加了新動機即構思操作計劃，通過感知發現可行的操作計劃。

用戶實施階段：用戶執行操作步驟時，方向引導、位置引導和啟動引導可以為用戶提供有效的操作幫助。

信息反饋階段：在每一步操作前用戶都需要通過感知反饋判定條件是否允許，操作結束后用戶還需要根據反饋信息評價操作結果。

用戶新意圖階段：經上述過程，用戶通過與實施階段所得到的信息反饋結果，與計劃階段作比較，如果通過反饋評價自己行動正確，形成新的行動意圖。

■圖1 辦公家具微空間操作層面設計

■圖2 最終設計方案

3 設計實例以眾創辦公家具微空間設計為例

“眾創空間”（Makerspace）是互聯網經濟時代新型的創業服務辦公新形式，眾創辦公提倡資源的共享，同時也重視個人空間的保護，這些需求恰好對應了“辦公家具微空間”設計理念[11]。唐納德·諾曼在行為心理學模型的基礎上，針對設計領域提出產品的設計應該依次從感官、操作、認知三個層次上滿足用戶行動特性[12]。在實際操作中，用戶的認知還受到情緒的影響，因此經驗、情緒、知覺是認知層面需要重視的設計要素。本文將依據該三個層次行進案例分析研究與設計,針對“眾創空間”的主體青年辦公人員設計一款可實現辦公、創意、交流、休息、收納微空間功能實時轉換的新型辦公家具。

3.1 感官層面的行為方式設計

使用者通過感官辨認產品的重量、形體感、表面質感、結構感、色感。本設計方案主要通過材質加以合適的處理工藝表現出多種的表面肌理，滿足用戶對于辦公家具微空間形態、色彩與觸覺感官需求。辦公家具結構框架采用白蠟木或榆木等塑性好的木材，輕盈、優雅，辦公家具表面選用科學環保型的綠色涂料，色彩選取上以白色為主色調，帶給用戶平和、舒適的心理感受[13]。

3.2 操作層面的行為方式設計

操作層面的產品設計需要為用戶提供位置感、方向感、狀態感、力感、動感，從而推動用戶行為過程。要充分考慮各種情境下的各要素的運用與綜合分析而進行設計。在本方案設計中的非辦公時間，方案中辦公家具可變形收納呈辦公書柜形式，折疊起可作為柜子，不僅方便擺放與拿取物品，縮小了空間更是方便進行挪運，且可以隱藏日常辦公與私人用品，完全將私人微空間收納起來。為滿足辦公人員日常使用，將柜子側板通過合頁與軸承機構旋轉展開即為辦公桌，可以為伏案辦公與會客提供應有的微空間（圖1）。

3.3 認知層面的行為方式設計

用戶知覺與經驗：用戶在辦公環境下的行為依靠空間與環境知覺，即創客對空間的認知來源于對眾創空間環境的知覺，創客借感官獲取空間特征。該層次中主要研究創客辦公人員在眾創空間內如何感知環境以及如何在實質空間中組織辦公行為，從而規劃、設計出符合用戶認知經驗的辦公家居微空間。通常，用戶的行動認知信息隱含在以往的認知或規則中，這些認知或規則反映了用戶以往經驗中了解到的功能特性，這些功能特性約束了用戶的行為。本方案通過用戶生活與辦公中積累的經驗與感知特性，在開合、折疊辦公微空間時，產品結構通過合頁以及軸承等實現助力與動力機構，實現各種形態的轉換。

用戶情緒：用戶的情緒能夠影響用戶的使用行為。辦公空間的設計、辦公桌的排布，應當尊重辦公者的領域感，研究也表明，當辦公者對于個人領域有擁有感時個人積極性也會增加。個體和其他人的社會距離會隨著親密程度地增加而減小，辦公空間的設計還應當注意辦公者的安全感。在設計的過程中，使用戶保持一個良好的心情，從而更積極活躍的思考[14]。

本方案以辦公工作空間功能設計為主，在辦公需求下巧妙利用微空間轉化成一個休閑空間，通過把手單獨將橙色區域打開即為臥榻，提供辦公人員一個午休休閑空間。將該家居空間折疊為最小的區域，閑時可為衣柜，如需更換衣物，展開又是一個小更衣室。綜上得出本方案的整體設計效果圖（圖2）。

4 結語

在理論價值方面，將用戶行為心理學用戶行動模型和感知、操作、認知層次模型與辦公家具空間優化設計結合起來，使“人—心理—空間”三要素聯系互動起來，擴寬了辦公家具空間設計研究思路。實用價值方面，結合目前最新的創客辦公形式闡述具體案例，完成了眾創辦公模式下具有現代氣息又功能齊全的辦公家具微空間設計。在微小的辦公家居空間中創造出與創業大環境一致的用戶體驗，最大限度地利用有限的空間，讓整個空間靈動起來，充滿個性化并符合用戶感知與認知。本文主要利用用戶心理學行動模型為指導，定量地研究各因素對辦公家具微空間設計的影響，在后續的設計研究中，可以進一步地將用戶行為心理學中的數學定量研究方法與人機學結合起來，探索匹配辦公家具微空間的參數化用戶模型，從而更加科學、理性、精確地提升該領域設計的用戶體驗。