基于志愿者服務類線上平臺設計調查研究

劉思琦

摘要：近年來，志愿服務活動日益豐富，大學生志愿服務在我國也獲得了迅速的發展，因而也帶動了志愿者服務平臺的發展。面對越來越多良莠不齊的志愿者服務平臺，本文對志愿者服務平臺進行調查研究，探究志愿者服務平臺現狀與問題，并對其進行淺析，闡明志愿者服務平臺存在的問題，并對志愿者服務線上平臺的設計提出一些建議。旨在對大學生的志愿服務建設有所幫助，更好地實現志愿者公益APP平臺發展。

關鍵詞：志愿者服務;線上平臺設計

一、志愿服務現狀

自2014年國務院下發《國務院關于促進慈善事業健康發展的指導意見》綱領性文件以來，公益平臺的發展也逐步注重科學化建設，志愿者服務的發展不僅在囊括的服務對象上有逐步擴大的特點，參與的志愿團體也愈發眾多。在此過程中，以大學生為主的青年群體作為主要的志愿者服務得到了快速的發展，發揮出了重要的作用。

本文根據公益平臺的特殊性，調研分析公益服務平臺的類別及設計架構，以志愿服務公益機構平臺為對象，總結和分析公益服務平臺在設計上需要解決的功能及需求方面的問題。“好的設計讓事情辦得更有效率”，為了這一目的，對現有的公益平臺設計進行調查研究。

二、服務平臺設計現狀

在志愿者服務平臺的調研中，分為政府公益類平臺調研和民間公益類平臺調研。

1.框架設計方面

政府公益類平臺，在設計框架上綜合性較強。主要作用于配合政府有關部門，在救援、扶貧、安老、助孤、醫療救助和助學支教等方面做了大量工作。整體架構是一個四級導航結構，界面設計上由于信息量大使得文字數目多，動態設計效果少。

民間公益類平臺在設計框架上趨于專業精準化，設計框架簡潔，趣味性更多。

2.導航設計方面

PC端服務平臺：中國大學生志愿者網設置了組織介紹，志愿理念，志愿檔案，志愿之星，志愿陣地，活動視頻六個一級導航。中國青年志愿者網設置了志愿組織，志愿項目，志愿文化，志愿陣地，志愿人才，志愿發布，志愿服務交流會，志愿社區八個一級導航。中國志愿服務網設置了志愿項目，志愿團體，志愿風采，信息動態，媒體報道，研究培訓，政策文件，求助中心，使用指南八個導航。

移動終端公益APP平臺：

趣哆公益App，旨在讓公益更簡單、快樂。登陸時要求信息填寫，會刷去一部分淺表用戶，確保了用戶的真實性，但是也導致了一部分用戶因缺少對程序的觀察體驗而選擇放棄。平臺中選擇需要的服務領域，更能幫助志愿者篩選服務領域，更便捷、迅速。頁面下方設置了趣哆、消息、我的三個導航目錄。設置了我的活動、附近活動、附近社團三個一級導航，并且可以選擇活動地點、活動時段及活動價格。志愿匯頁面下設置了首頁、消息、簽到、公益秀、我的幾個導航目錄。活動招募、加入組織、公益小課堂、兌福利、信用玫瑰分、愛心榜、領保險、益視角、身邊公益九個導航。有推薦及專區兩個選擇，其中公益秀環節很有互動性，類似朋友圈的存在，可以促進大家一起展示與交流。

3. UI設計方面

主要調查研究該平臺導航設計是否直觀，連續界面設計風格是否一致，界面內設計圖形是否容易辨識，文字的長度是否便于閱覽。測試后發現商務類公益APP普遍優于其他類別，以馬云公益基金為例，整個UI設計讓人感覺APP是非常整體化，橙色與白色界面的色調即蘊含了公益熱情的意味又與標志等一系列設計密不可分，內容也較為干練盡責的。

主要測試平臺中的交互設計是否方便，回應是否一致等。線頭公益APP，設置有無圖模式的特色，整體交互設計框架較為合理。而水滴籌、輕松籌兩款APP與社交平臺相聯系，在交互測試中表現突出。

4.心理調試設計方面

行走的力量公益組織為心靈建設類公益項目，擁有線下活動、情緒分享的心理調試功能的環節設計，具有一定的心理調試作用。但絕大部分的公共服務平臺都缺少對志愿者本身的心理服務。針對在現今志愿服務活動開展中，存在的一些問題可能會影響到志愿者本身的心理，例如參與動機問題，大部分志愿者受到服務新鮮感驅動，或是受到同伴影響，在實際活動中，志愿者容易出現服務熱情逐漸降低的情況，甚至退出志愿服務組織。其次實際活動開展中，部分學生志愿者存在語言組織能力欠缺，易對參與志愿服務的自信心產生影響等問題。

這些問題上，除了志愿組織需要進行一些改良，也可以嘗試通過設計的角度來進行緩解，例如針對大學生志愿者的心理，制定調試心理功能的設計融入其中，運用設計心理的知識針對這群特定的人群來進行負面情緒的緩解與釋放，從設計角度來幫助青年志愿者。

三、志愿者服務平臺設計

設計是以人為導向，為人服務的有意識，有創意的活動，如何在志愿服務平臺中融入具有意識與創意的設計，標得尤為重要。在公益服務平臺的架構上，需要把平臺當做一個有視覺、有聽覺、有行動力的“人”來對待，提出設計概念、保持特點，才不會陷入慣性設計。

1.志愿者服務平臺視覺框架設計

視覺設計是系統設計，也會帶給受眾第一直觀的整體格調。視覺系統設置需要完整的方案，包含文字的字體、字號，風格統一的色彩系統、動態圖標，交互設計需要的圖片處理。志愿者服務平臺中的視覺框架不宜太過娛樂性元素，需要滿足針對性、需求性與互動性。

2.志愿者服務平臺心理調試框架設計

心理調試功能的設計，旨在給志愿者內心負面情緒的緩解，通過移動終端的便捷性與使用率的運用，將設計心理融入其中，不僅從視覺方面進行調節，也可以進行例如慢游戲、色彩圖形、音樂解壓等線上解壓方式進行。

四、結論

在上文中，我們對志愿服務平臺設計現狀及問題進行了一定的研究，并針對存在問題提出了應對措施。在國內，志愿服務平臺的發展目前還處在需求階段，公益組織在設計的特色和靈活度上依舊大有可為。無論好的平臺姿態還是好的流暢體驗，都源自設計的實用與情感需求。在未來志愿服務平臺設計，需要能夠積極做好存在問題把握，聯系志愿活動特點與需求做好改進措施的應用。

參考文獻：

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