工程咨詢企業內部管理問題探析

沈萍

[摘 要]隨著市場經濟的快速發展，工程咨詢行業也在快速發展，咨詢業面臨著發展的機遇，同時也面臨著外部的壓力和內部問題，由于內部缺乏完善的管理機制限制了我國咨詢企業的發展。文章闡述了工程咨詢企業內部管理的必要性，分析了咨詢企業內部管理的現狀，探究其存在的問題和原因，并有針對性地提出對策建議，以期為工程咨詢企業提高管理水平提供借鑒參考。

[關鍵詞]工程咨詢企業;內部管理;對策;建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.106

在信息化背景下，咨詢業作為新興行業在不斷地發展壯大。改革開放距今已經四十多年，咨詢業發展面臨著良好的發展機遇。隨著市場競爭愈加激烈，給咨詢行業發展帶來機遇和挑戰，想要在全球經濟競爭中擁有一席之地，應當注重內部管理機制的完善，解決管理機制不夠健全、完善的問題，構建完善的內部監督體系，促進我國咨詢業實現國際化。

1 工程咨詢企業內部管理的重要性

1.1 為咨詢企業可持續發展奠定基礎

在企業運營的過程中，內部管理不當使得企業出現運營失衡等問題。咨詢企業成長和發展的過程與市場環境有著密切的關系，但是其企業自身內部管理更為重要。企業發展成為一定規模，內部管理不夠規范不利于企業的可持續發展。因此，我國咨詢企業應當按照國際化標準加強內部管理，構建完善的內部管理體系，采取科學合理的管理方式，為咨詢企業的可持續發展奠定基礎。

1.2 增強咨詢企業自身競爭力

現階段，我國工程咨詢企業面臨著激烈的競爭，不少競爭對手有著豐富的咨詢管理經驗，在公司實力、專業人員素質、管理模式和管理經驗等多個方面有著較大的優勢。面對強大的競爭對手，企業內部管理影響著企業的生存發展，構建完善健全的內部管理制度，促進咨詢企業不斷完善和超越自我，增強咨詢企業的自身競爭力。

1.3 有利于咨詢企業自身價值的增加

咨詢企業的最終目標是企業價值的最大化，為客戶提供更加優質的服務，豐富客戶和企業自身價值，實現雙方共贏。咨詢企業不僅需要為客戶提供優質的方案，促進客戶企業管理水平提高，也要加強企業自身內部管理，優化人力資源管理，增強企業自身價值。

2 工程咨詢企業內部管理中的問題和原因

2.1 缺乏健全的人力資源管理體系

目前，我國工程咨詢企業在人力資源管理中，采取的是掠奪式的管理方式，偏重人力資源的使用，卻忽視人力資源的培養，工程咨詢人員知識和能力得不到創新和提高，導致工程咨詢企業咨詢人員缺乏忠誠度和認同感。工程咨詢企業內部管理出現此種現象的原因主要有以下三點。

第一，人員結構不合理。工程咨詢企業內部管理中，其內部結構不夠完善，不同工作性質和學科支架，人員分配不夠合理，導致人員多學科、多元化、交叉作業和協作能力不夠強。一些專業性研究和開發人員不足，缺少咨詢研究和咨詢人員管理。現階段，工程咨詢企業缺乏懂得工程業務、了解市場經濟情況、具有一定法律知識的復合型人才。

第二，咨詢人員綜合素質有待提高。工程咨詢企業的大多數人員主要來自高校、研究單位、信息研究部門等，雖然有著比較豐富的專業經驗，但也存在咨詢工作并不專業、存在知識面窄、知識內容落后、缺乏創新意識等問題。不少咨詢人員自身知識結構不夠完善，難以做到理論和實踐相結合，咨詢人員的系統分析能力和綜合能力得不到發揮。

第三，對咨詢人員的培訓不夠重視。知識經濟時代背景下，員工在薪酬得到滿足的基礎上，更加注重自身能力提高以及自身職業發展前景。大多數的工程咨詢企業在員工入職時采取基礎性的培訓，缺乏科學有效的培訓方案和體系，一些工程咨詢企業雖然具備完整的培訓體系，但是企業培訓體系和企業未來發展沒有做到有效結合。

2.2 工程咨詢服務質量和層次較低

在相關工程咨詢企業的服務調查中，根據相關的調查數據可以得出，和國外一些成熟的工程咨詢企業相比，我國工程咨詢企業發展不足，缺乏相應的經驗積累，技術和方式有待提高，一些工程咨詢服務缺乏系統化理論，工程咨詢企業咨詢服務質量和層次有待進一步提高。造成此種問題主要有以下三點原因。

第一，工程咨詢服務附加值較低，方案缺乏針對性。現階段，我國工程咨詢市場的供應大于需求，國內不少工程咨詢企業咨詢服務附加值不足，咨詢方案實施效果不佳，導致企業缺乏核心競爭力。對于客戶來說，從方案中獲取相應的收益是咨詢企業價值的體現。我國咨詢企業提供的咨詢方案價值不足，在方案實施中缺乏指導，導致咨詢方案無法繼續實施。

第二，信息資料不足。工程咨詢企業咨詢服務中，信息是工作的根本，對信息內容進行提出、傳遞、分析和使用，如果信息不夠完全、準確往往會造成咨詢失誤等。目前，我國工程咨詢企業在信息資源方面存在問題，信息咨詢資源不足，質量較低，科學技術含量較低。信息資料是咨詢產業最為基礎的資料，缺乏市場經濟數據資料，難以完成高質量咨詢項目。

第三，缺乏完善的數據庫。在國外不少的工程咨詢企業借助現代化信息技術，構建完善的信息網絡數據庫，將各方面信息資源有效的銜接，提供更加優質的增值服務。我國工程咨詢企業起步較晚，缺乏相關的數據和案例，沒有形成完整的咨詢體系，缺乏完善的數據庫系統，動態化信息資源不足。

3 完善工程咨詢企業內部管理的對策建議

3.1 不斷完善工程咨詢企業人力資源管理

第一，加強高素質人才培養。在工程咨詢企業內部管理中，應當加強咨詢人員的培養和培訓，能夠勝任其自身本職工作。在咨詢人員培養中，主要包括咨詢工作基本理論、問題解決的技術和方法、客戶關系的維護和發展等。咨詢人員應當注重其他領域新成果的學習，在工作實踐中不斷強化自身素質。在工程咨詢人員的培養中，采取高校多專業培訓方式，在學校專業設置中，將工程咨詢相關的學科有效結合，如建筑學科、結構工程、工程管理等內容。通過高校跨專業教育模式，培養更多專業性、跨學科的復合型人才。采取研究培養的方式，加強咨詢人員研究生教育工作，了解更多國際化咨詢理論和實務內容。

第二，注重咨詢人員培訓。隨著科學技術的發展，為了提高工程咨詢人員的綜合素質，需要加強人員的培訓，加強新的咨詢人員的培訓，提高其咨詢項目的水平。同時，加強經驗豐富咨詢人員的培訓，促使其不斷開發技術。通過培訓可以為咨詢人員的發展提供更多的途徑，吸引更多高素質咨詢人員，促進企業人力資源的開發。在新咨詢人員的培訓中，通過課程培訓傳授相關的理論知識，加強學習心得交流，設置技能方面的科目。通過學習培訓，豐富咨詢人員的經驗，加強交流，提高自身認識。加強原有咨詢人員的深造，不斷調整不同類型的咨詢服務，促進知識內容的擴展和創新。同時加強原有咨詢人員的再教育，學習新的知識和技術，了解新的形勢。

第三，構建完善的薪酬體系和獎懲機制。在人力資源管理的過程中，薪酬制度是關鍵的環節。在薪酬制度完善的過程中，應當堅持公平、公正以及公開的原則，以考核結果作為根據，制定完善的分配原則。在考核的過程中，應當注重咨詢人員知識、技術和管理的使用，根據崗位和工作性質的不同，采取多樣化的薪酬方式。在員工激勵措施中應當注重工作環境的完善，構建完善的內部競爭機制，賦予員工自主選擇權利，參與到企業管理決策中，發揮自身的作用和價值。

3.2 提升工程咨詢企業服務質量

第一，提高工程咨詢企業自身研發能力。工程咨詢企業內部管理中，為了解決企業中的問題，應當注重管理水平的提高，掌握更加全面和超前的信息，注重理論作用的發揮。結合咨詢企業實踐活動，做好相應的歸納總結工作，構建完善的、有效的管理模式。在工程咨詢企業中，應當營造良好的咨詢工作氛圍，注重管理人員思想的轉變，打破傳統的思維模式，營造良好的學習環境。加強咨詢人員之間的交流和共享，保證信息資源的暢通和有效利用，在良好的信息氛圍中，營造輕松愉悅的氛圍，加強員工之間的合作和交流。

第二，規范后續服務工作。工程咨詢企業應當注重服務理念和服務質量的提高，不斷提高咨詢企業的競爭力。通過后續服務工作的開展，促進咨詢企業的發展。在后續服務工作中，應當構建完善的用戶檔案，及時更新相關資料，對咨詢項目的成果采取指導措施，加強咨詢項目的跟蹤和指導。同時采取電話回訪和走訪的方式，加強和客戶的溝通與交流，及時了解客戶想法，幫助客戶解決日常中的疑難問題等。

4 結語

隨著工程咨詢企業的出現，在理論和實踐上不斷地發展，但是相對于國際水平來說，依然存在較大的差距，和我國現階段的社會經濟發展不符。因此，為了提高工程咨詢企業的競爭力，促進其健康有效的發展，應當注重內部管理機制的完善。本文分析了工程咨詢企業內部管理存在的問題，并分析了其產生的原因，最后提出對策建議，以促進工程咨詢企業更為健康的發展。

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