海派中醫青年志愿服務實踐模式研究

曹康　王靜　張莎莎　姚政

摘 要：以聚焦衛生健康行業醫務青年職業精神為視角，通過調研高校、醫療衛生主管機構及大學附屬醫院踐行職業精神探討，探索建立內聯外引的醫務青年志愿服務機制，構建中醫青年志愿服務工作模式，率先提出“學科-組織-社會”志愿服務共享平臺理念，探索海派中醫“1+1+1”志愿服務品牌矩陣，完善以醫務人員為主體的中醫人文關懷服務項目。

關鍵詞：海派中醫;青年志愿服務;實踐模式

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.01.036

1 研究背景

志愿服務是一個國家和地區文明進步的重要標志，是一個社會和人民文明程度的重要體現。上海市的志愿服務工作自2008年開始呈現快速增長的態勢，市民志愿服務的參與度及對志愿精神的認同度不斷提升。同時，志愿服務組織的數量增長迅速，組織化與制度化建設也日漸加強，為志愿服務的進一步發展提供了良好的社會基礎和組織保障。2009年6月1日開始實施的《上海市志愿服務條例》，以地方性法規的形式，進一步理順了工作機制，規范了工作過程。隨著志愿服務工作機制的規范化、法制化，上海志愿服務體系也在不斷完善。

政策上，一方面以習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上的以“立德樹人”為主題的重要講話為引領。曙光醫院作為上海中醫藥大學附屬醫院，臨床醫學生的職業精神教育作為了醫務青年思政政治教育的重要內容。另一方面，在2018年國家衛計委出臺的《進一步改善醫療服務行動計劃》（2018-2020年）中，文件正式提出了“醫務社工和志愿者制度”，醫務青年社會志愿服務模式的構建成了醫院改善服務質量、全面提升患者滿意度的重要舉措。

2 研究方法

本項目以社會工作的實務研究為指導方法，通過以曙光醫院中醫青年志愿服務實踐模式為典型案例分析，歸納總結、探索踐行職業精神的有效途徑。

2.1 個案訪談

通過設定調研目標、設計訪談提綱，走訪上海市紅十字會、華師大社工系、九院社工部等專業機構，開展衛生計生行業精神與現代醫務志愿服務內涵大調研，梳理以曙光醫院為代表的現代化中醫院醫務志愿者工作流程與服務內涵。

2.2 實務研究

通過堅持黨建引領，開展各類醫務青年志愿服務特色品牌項目，從典型案例中探索踐行職業精神的有效途徑研究。

醫務青年志愿服務實踐模式，通過開展院內、院外志愿服務，院內臨床科室的醫務社會工作專業服務，對外聯絡共建、對內需求對接打通內外聯動的平臺和渠道，提供資源鏈接和組織管理，構建醫務社工及志愿者“雙線并行”的健康服務社會支持體系。

3 核心要素討論

本研究以聚焦衛生健康行業醫務青年職業精神為視角，通過調研高校、醫療衛生主管機構及大學附屬醫院踐行職業精神探討，提出了“學科-組織-社會”志愿服務共享平臺理念，探索建立內聯外引的醫務青年志愿服務機制，構建了海派中醫“1+1+1”志愿服務工作模式，打造“教育-服務-實踐”三位一體的醫學人文實訓體系，升級了以醫務人員為主體的四明中醫人文關懷服務項目。

3.1 “學科-組織-社會”志愿服務共享平臺構建

醫院充分整合現有資源，促進服務發展，更好地為病人、醫務工作者和醫院發展服務。項目積極鏈接社會資源，進行需求匹配。通過學科鏈接，承擔醫務社工專業實踐培養，開展《醫患溝通理論與實踐》《老年社會工作》等專業課程建設。通過專業化公益組織鏈接，與上海市紅十字會共同探索在志愿服務和醫務社會工作方面的合作形式和途徑。裝填家庭急救包、整理救災物資、開展健康咨詢等志愿服務工作，發揮志愿奉獻服務精神。與安利公益基金會合作開展“追光者”中醫藥文化及志愿服務體驗夏令營活動、科普講堂活動、殘障人士關愛活動等，為雙方更好地開展志愿服務提供了保障和支持。通過社會資源鏈接，院區、院企公益對接，充分調動雙方的優勢和資源，實現合作共贏。

3.2 踐行職業精神，探索黨建引領下的“1+1+1”志愿服務品牌矩陣

通過與相關共建合作單位探討合作內容，確立共建公益項目，由社工部推進項目運行，各團支部對接，形成“1+1+1”（1黨支部、1公益項目、1品1特色）志愿服務品牌矩陣，將曙光公益項目建設成為矩陣化管理模式，形成志愿服務公益品牌。通過發動社會資源，“內聯外引”推進志愿服務項目化運營，各公益項目呈現穩定化、常態化、專業化運行與發展。

目前，海派中醫“志愿者+”服務模式形成了“益診室”、“紅十字”、“為老服務”、“殘障關愛行動”四大模塊，在各活動中提升醫務青年的職業精神。

3.3 關注全人醫學，打造四明人文關懷服務體系

在醫院專業醫務社工帶領下，醫務志愿者通過個案與小組培訓，構建了面向院內患者及家屬的四明人文關懷服務體系，形成了兒童“歡樂診室”、腫瘤“愛·同行”病友團體支持活動、“腎康體健”健康支持服務、“新手父母成長營”等優化菜單。該體系立足群眾需求，針對院內門診和住院病人的需要，發揮醫務社工和志愿者的力量，提升病人就醫滿意度，改善就醫體驗，提升服務質量，協助病人恢復，搭建社會支持網絡，促進社會融入和發展。

3.4 以文化育人視角開展職業體驗，在育人過程中實現自我價值

“中醫藥文化職業體驗開放日”活動，面向社會公眾、大中小學生和海外留學生，通過中醫藥進社區、進中小學、進企業樓宇和開展海派中醫職業體驗開放日系列活動，構建全人群科普育人機制，實現中醫藥文化育人協同效應。曙光職業體驗開放日活動邀請社會公眾和學生走進醫院，實地體驗和感受醫院的文化和環境，參觀醫護人員的工作環境，了解中醫藥的發展歷程和中醫藥特色診療技術。同時，針對醫護人員的子女“醫二代”，開展“追光者”中醫藥文化及志愿服務體驗夏令營，旨在豐富醫二代的假期生活，學習中醫藥文化，幫助他們了解父母的工作環境，對父母多些理解和感恩。職業體驗開放日和夏令營活動由醫務青年參與其中，以主人翁的角色向社會公眾和孩子們介紹醫院環境、中醫藥文化、個人成長和發展道路以及志愿服務經歷，不僅幫助他們反思和回顧自己學醫、工作和開展志愿服務的經歷和故事，激發醫務人員的職業榮譽感和個人價值感，也以此來激勵他們以更加積極和有價值感的態度參與到志愿服務中來，由此形成良性的發展循環，幫助醫務人員不斷提升個人素質，培養個人能力。

4 問題與對策

在實踐過程中，需解決以下問題：一是青年志愿者的來源問題;二是青年志愿者與志愿服務項目本土化融合問題;三是青年志愿服務項目品牌建設問題。

解決對策：一是將青年志愿服務工作納入基層團建考核體系。在全面從嚴治團背景下，曙光醫院黨委始終將全面從嚴治團納入全面從嚴治黨的主體責任中。由黨委牽頭，團委執行，青年志愿服務工作作為考核要求存在于基層團支部考核條例中，確保了基層團員參與志愿服務的保障條件。二是堅持海派中醫特色，以中醫文化傳承為切入點做好志愿服務工作。曙光醫院團委秉承上海中醫藥大學求特求精辦學方針，在益診室、紅十字、殘障關愛及為老服務中始終突顯海派中醫特色，將傳統中醫流派診療技術融入精準扶貧、醫養結合等社會重點工作，開展了以中醫藥職業體驗開放日為特色的青年志愿服務品牌。同時，立足患者實際需求，護理團支部開展的picc上門維護志愿服務項目納入上海地方長護險改革試點工作。三是堅持志愿服務常態化、清單化、項目化建設，提高中醫青年志愿服務社會影響力。青年志愿服務品牌建設貴在堅持，長期化建設擴大青年志愿服務工作受眾覆蓋面。實行青年志愿服務清單，立足受眾群體需求基礎，提供有需要的志愿服務。志愿服務項目化建設，可實現青年志愿服務工作合理規劃、分工協作、效率提升，并保障服務質量不斷升級。

中醫青年在參與志愿服務活動的過程中，志愿者個體奉獻、友愛的價值觀不斷加深，個人的價值感和意義感得以提升，越來越多的醫務人員加入到志愿服務的行列中來?！按筢t精誠、慈善互助”的優良傳統是曙光先輩們留給我們的精神財富，繼續傳承慈善精神，肩負責任、使命和擔當，幫扶孤老、關愛弱勢群體、積極參與和開展公益事業，為人們的生命健康保駕護航，用自身的力量提升服務的溫度。

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