工作坊：數字化能改變商業本質嗎

何兵權 孫來春 丁杰 沈帥波

跨界共創產生智慧火花。2019商業評論管理行動力峰會的案例工作坊環節，企業領袖、咨詢顧問、學者共同探討數字化時代的商業演進，唇槍舌劍，場面火爆。

作為工作坊的主持人，新商業學院副院長何兵權（花名：正雄）先簡短地闡述了數字經濟時代的新商業變革背景。

他說，人類一共經歷過四次大的革命：動力革命、能源革命、計算機革命，以及當前的數據革命。第一次革命是以英國蒸汽機為代表，第二、第三次都是以美國為代表，而今天數字經濟時代是中華民族換道超車引領世界、邁向全球第一大經濟體的機會，因為移動互聯網上的中國和汽車上的美國具有同等重要的歷史機遇，這是中國的機會。

阿里巴巴集團技術委員會主席王堅博士寫過一本書《在線》，這本書首頁有兩句話“數據改變商業本質，計算重塑經濟未來”。

數據在重構商業，因為有了數據，企業的商業模式發生了改變，有數據就有平臺、有共享，能夠做到全鏈路的精準營銷，供應鏈從B2C到G2B，管理從雇傭制到合伙人制，組織從直線職能制到網狀制，戰略也不再是規劃出來的，而是生長出來的。

正雄認為，工業經濟時代中國是在向世界學習，我們工商管理的MBA與EMBA教學都是把那些國外教材翻譯出來學習，而今天在數字經濟時代，我們商界和管理學界的實踐、洞察和思考有可能沉淀下來，被世界所學習。

對于數字經濟時代的商業演進，林清軒創始人孫來春、貝恩公司全球合伙人丁杰、進擊波財經的主理人沈帥波又各自有怎樣的看法呢？請看工作坊對話精選。

正雄：林清軒過去對抗阿里巴巴，后來成了阿里新零售的戰略合作伙伴。林清軒從線下到線上，從傳統到新零售，在這一輪戰略轉型的過程中間，孫總底層的思考是什么？在這個過程中間數據在發揮什么樣的作用與價值？

孫來春：當人家代表了先進的生產力，我們非要守著舊的商業模式去對抗，這不合適。與其對抗，不如嘗試擁抱合作。我覺得這一輪下來最重要的是讓我們累積下來500多萬的消費者數據，而且以前的數據只是數據，現在的數據可以運營，就增加了我們企業的生存能力。

過去如果我們在北京王府井開一家店，這家店它不給我們做了關掉，顧客就斷了，我們的生命是維系在渠道上的，而現在如果這家店關掉了，我們還掌握著所有老顧客的資訊，就可以繼續在線上交易，或換到其他門店打個電話、快遞給他都可以。在這個傘新的時代，用數據可以存活你企業的生命。

正雄：在過去10多年，咨詢行業我認為是真正的白領，很好的行業。那么在今天VUCA時代，丁總怎么看待咨詢行業的轉型升級，以及而向未來的一些機遇和挑戰。

丁杰：我覺得咨詢公司的價值在VUCA時代可能更大，因為大家面臨的風險、挑戰、機遇傘部急劇放大，更需要有人來幫助他，在這個紛繁復雜的環境中做好選擇、執行到位，但是我們做事的方法、具體手段會完傘不一樣。

從道的層而來看，我們不會再拘泥于給出一個固定的中長期規劃，而是更加強調如何和客戶一起打造進化的能力;從術的層麗來說，我們也在全方位地利用大數據、AI等來改造我們的工作方法。

其實咨詢公司本身從第一天開始，我們內部的組織模式就是而向未來的一個模式，極其靈活的小團隊，用合伙人的方式招之即來，來之能戰，幾個月之后又能組成新的團隊。只不過是我們的工作方法要從傳統調研、消費者問卷轉向阿里這樣的平臺生態，通過海量的數據來進行思考、產生洞見，為所有的生態賦能。

我們在“人”上也在做很大的一個變化，一方而還在招聘很多傳統的MBA，但另一方面我們要更多地用行業中的人、用專業的數據工程師來充實我們的每一個小團隊，這樣才能更加接地氣地和我們的客戶一起進化。

正雄：咨詢行業本身有沒有在做數字化，內部的管理協同系統、HR工作方式實現了在線化嗎？

丁杰：我們以前的溝通，是沿用了西方電子郵件等內部溝通方式。而在中國日常的小團隊溝通之中，我們也導入了釘釘、微信這樣的靈活溝通方式，我們其實也在向總部傳遞一個信息：中國現在已經走在全球前列，今后做自身的升級轉型，應該眼睛向東方看，從中國這邊找到最佳實踐，在全球進行復制。

正雄：沈總，請你談一談在今天的數字時代，文化傳媒產業可能會有的一些趨勢、方向，或者給所有行業的人有些什么樣的建議。沈帥波：首先，我覺得這個世界上的絕大多數事情，不應該分成東方和西方，也不能分成對的和錯的，過去和現在。其實過去的很多打法，不代表今天就是沒有用的，只是要換上一部分今天的東西。

比如說，我媽就不喜歡在互聯網上買東西。直到今天，有好幾億的人并不喜歡在網上買東西。今天很多年輕人從小就用iPad，所以他覺得網購是一個傳統購物，反而喜歡到商場里去買東西，所以很多東西是物極必反。

對于文化產業來說，我覺得不能唯數據論。比如說，西醫講究的是要確定，不認可中醫里面很多難以確定的東西，覺得這是偽科學，但是中國人有很多經驗，中醫也確實是有療效的。網上一些賣得好的產品，主打的也是這種說不清楚的功效，所以我們傳媒界有的東西是不能通過數字來解決的。

我舉一個最簡單的例子，同樣一篇文章有10萬個人看過，頭條的算法跟微信通過裂變獲得的最核心的圈層，都達到了10萬的點擊量，但最后你會發現影響的人是完全不一樣的。認知不一樣，帶來的轉化是不一樣的。這就是我們會發現每個圈層都有它的KOL，或者說今日頭條、抖音、快手上很火的東西，卻不為其他主流圈層所知。因為除了表象的數據，確實還有一些不可描述的東西在這個世界上存在。所以，即使數據是一樣的，它代表的也是兩個結果。

正雄：我們三位嘉賓有三種不同的風格，我也想請沈總來看一看：PG互聯網讓傳統的媒體從線下搬到線上，成就了搜狐、新浪與網易;今天有了云計算、大數據，我們才有了今日頭條、抖音等。你認為在這個過程中間，技術、數據在發揮一些什么樣的作用和價值？

沈帥波：首先我覺得每一代都有它的特征，一個傘新的技術、傘新的平臺，會讓符合它調性和特征的那一類媒體迅速崛起，但是不代表沒有這個特征的人在下一輪趕不上來。

比如說，我10年前在微博上寫段子，那時候我們認為這個世界上以后的文字就是140個字以內，大家都認為長文章以后就不會有人看。那么到了2013、2014年的時候，我突然發現，長文章在微信上而竟然火起來了，因為出現了一個新的介質叫公眾號，于是我立刻買回了所有的《商業評論》去學習怎么寫長文章。

后來我們發現微博又復活了，但是跟第一代時候不一樣，我們第一代時候做的號叫“傘球XX”“XX攻略”“我愛XX”，后來你會發現是要有明確的個人屬性，你才能做得起來，于是我就養了一批網紅，去孵化美妝號。

照搬這件事情，有時候是對的，有時候是錯的。

正雄：那不變的本質是什么？是不是內容的原創性這東西是不變的？

沈帥波：對，我覺得在自媒體的早三年，大家認為原創是沒有用的東西，這幾年是因為不原創做不下去.才開始做原創。所以你看這幾年大家說長期主義，并不是每個商人從第一天開始就是長期主義的，在中國活下來的商人，第一天很多都是投機主義，后來發現原來的方法失效了，或者說只有長期主義才能賺到錢，大家才開始討論長期主義，所以符合人類的趨利本性。

原創未必是最火的，我們會看到很多人把別人的案例改一改，然后用很逗的方法去講一遍更火。比如，很多電影90分鐘你看不下去，但是東北有很多直播和短視頻，會把視頻剪得特別有意思，把原創的內容改良之后說出來。

原創不是本質，而是你要如何在每一個階段抓住那個人喜歡的東西，這是本質。

正雄：剛剛我在分享觀點時說，數據改變了商業的本質，圍繞這個話題，希望三位嘉賓都能夠從你的角度給出你的觀點，數據究竟有沒有改變商業的本質。

沈帥波：我覺得數據并沒有改變最核心的一些本質，但是它改變了非常多的操作方法。很多年前我們學marketing的時候，有一個叫“王永慶賣米”，就是他發現有個顧客來這里買了一個月的米，于是他就計劃好下個月提前兩天把米送到他們家。這跟今天阿里巴巴大數據平臺的本質邏輯是一個邏輯，但是過去王永慶并不能給14億人民去送大米，但是阿里巴巴可以，所以改變的是邊界，改變的不是本質。

其實陽光底下沒有任何的新鮮事，今天我們出現的所有操作模式，跨界、結盟、聯盟、產業互聯網，在過去都有類似的東西已經存在過，只是今天的效率更高，而且方法改變了。

丁杰：我也認為沒有改變。商業的本質肯定是創造消費者價值，創造價值的方法又是通過專業化、通過協同，這些本質我相信還都是沒有被改變的。數字化讓這些協同、讓專業規模效應能發揮到極致。

剛才我們談了幾次工業革命，談到數字化，說這次革命如何波濤洶涌，那中國作為世界上領先的數字經濟大國，按說全要素生產率應該是開始提升了，但是非常遺憾，我看到的數據是沒有提升而是下降的。數字經濟在宏觀層面，究竟給我們帶來什么樣的價值？數字經濟百年之后，回首的時候，還能不能對得起我們現在給它的這頂皇冠和這么多革命的稱號，這是個問題，我們可以進一步探討。

孫來春：兩位對方辯友，我方觀點很明確，這輪數字化就是改變了商業本質。對方辯友偷換了概念，把本質拿出來，說本質沒變，商業變了，兩個加一起，答案還是商業本質變了。當你能意識到商業本質被碰觸了、被顛覆了、被變化了，你和你的網隊才能重視，抓緊對企業進行數字化的變革。

很多人從大海里舀了一碗水端出來說，我這一碗海水和大海里的海水本質是一樣的。你想多了，你只是一碗水，一潭死水，你不是大海，千萬不要把內容和范疇搞混了。不要把鮮花跟春天、沙子跟沙漠混為一談。我們今天現場坐著500多人，但通過直播之后就會無限放大，你說商業本質有沒有發生變化，這是本質上的改變。

沈帥波：你說直播是顛覆的，我覺得沒有，因為今天是把導購搬到了線上，但導購的本質邏輯我認為沒有什么大的變化。只是你聚合了，出現了一個巨大的杠桿來撬動很多東西。

正雄：這個話題值得我們每一個人去思考，因為這就是當下正在發生的變革，希望這里所有的觀點都能帶來啟發和思考。