用戶安心“用心做” 保證“安心用”

正確的客戶觀念，是引領企業(yè)不斷為用戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的前提。近年來，航空工業(yè)集團推崇和倡導“軍工企業(yè)也是企業(yè)，軍品也是商品”“軍方的所思所想，就是我們的所作所為”等一系列新思維、新觀念，堅持“以用戶為核心”，深入推進質量、管理和用戶服務綜合改進，在提升航空裝備供給質量上虔誠用心、持續(xù)發(fā)力，讓用戶用得放心、用得安心。

“裝備質量事關官兵生命，事關戰(zhàn)爭勝負?！被趯ρb備質量極端重要性的深刻認識，航空工業(yè)集團將“質量是航空人的生命”的理念，系統(tǒng)解構為“以人為本，夯實基礎，創(chuàng)新驅動，以質取勝”的質量方針，向用戶和公眾公開發(fā)布集團質量愿景，展示航空人擔當裝備發(fā)展責任、向用戶提供一流裝備的執(zhí)著信念和不懈追求。

近年來，為保證為用戶交付的航空裝備性能優(yōu)良、質量可靠，航空工業(yè)以打造精品工程為目標，廣泛應用基于模型的系統(tǒng)工程（ MBSE）、產品質量先期策劃與控制（ APQP）、精益6σ等一系列先進質量管理技術和方法，在保證產品研制滿足標準要求的同時，著力提升產品全壽命周期性能和服務保障能力，大大增強了用戶信心，提高了用戶滿意度。

國防和裝備需求日趨多元化、航空裝備系統(tǒng)日益復雜化，對企業(yè)管理能力提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為適應新環(huán)境、滿足新需求，航空工業(yè)集團通過構建和運行集團運營管理體系（ AOS），著力提升全價值鏈精準化管理水平。2017年以來，貫徹“集團抓總、主機牽頭、體系保障”的軍品管理思路，全面加強計劃管控，提高合同履約效率，產品均衡交付狀況持續(xù)改善，有力保證了新型裝備及時裝備部隊。通過持續(xù)優(yōu)化產品設計、改進制造工藝，推進裝備加快技術迭代，提升作戰(zhàn)效能，減少質量隱患。通過搭建軍企信息網絡，保證質量問題及時反饋、用戶需求快速響應，通過組建和委派專業(yè)化服務團隊，為用戶提供“貼身服務”，持續(xù)提高外場飛機的完好率，為部隊遂行作戰(zhàn)訓練任務提供了強力支撐。

加強與用戶溝通交流，是促進信息共享、增進用戶信任、改進產品和服務的重要途徑。航空工業(yè)集團誠懇面對用戶，通過邀請用戶代表參加軍品工作會議、組織召開軍企質量對話會以及定期開展用戶走訪等多種方式，廣泛聽取用戶意見建議，對反饋問題“拉條掛賬”、限期解決，舉一反三、系統(tǒng)整改，推動產品和服務持續(xù)改進。同時，企業(yè)與軍代表系統(tǒng)從共同的責任和目標出發(fā)，深入交流，協(xié)商協(xié)作，一起制訂產品設計、制造、試驗、檢測和交付全流程標準規(guī)范，健全產品質量管控和合同管理體系，促進了制造與監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)化，為按計劃保質量交付航空裝備奠定了堅實基礎。

真誠換真情，用心保安心。航空工業(yè)集團以建設新時代航空強國、為部隊提供一流裝備為指引，擔當強軍首責，聚焦航空主業(yè)，創(chuàng)新驅動，體系治理，在持續(xù)提升品牌、創(chuàng)造價值的同時，必將為建設一流軍隊、保障國家安全作出新的、更大的貢獻。3