智慧圖書館與智慧服務(wù)

摘要：在科學技術(shù)飛速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合人工智能推動著社會各方面向著更便捷的方向發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館也華麗轉(zhuǎn)型，智能化成為未來圖書館的最主要標簽。智慧圖書館將會成為未來圖書館的主體。人工智能技術(shù)、圖書管理員與圖書館業(yè)務(wù)管理三個部分共同組成了智慧圖書館，其主要核心就是智慧服務(wù)。智慧服務(wù)必備的因素有以下幾點：廣泛的服務(wù)場所、知識空間的虛擬化、查找手段智能化、用戶體驗滿意化等。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 智能服務(wù) 圖書管理

一、圖書館發(fā)展形勢概述

世界已經(jīng)進入了一個全球信息化的新時代，各行各業(yè)都意識到了互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能的重要性，于是每個行業(yè)都開始了自己的轉(zhuǎn)型發(fā)展。圖書館作為一個特殊的信息提供者，也要隨著時代的發(fā)展，逐漸與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，與時俱進，達到現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。從古至今，圖書館主要經(jīng)歷了五個時期：傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍、物理圖書館、復合型圖書館、數(shù)字以及移動圖書館?？梢灶A見，智慧圖書館將會成為圖書館發(fā)展的下一個主要時期。

二、智慧圖書館的概念

（一）基本定義

“智慧圖書館”最開始出現(xiàn)在芬蘭盧奧大學一名教授的著作里，這本著作發(fā)行于2003年，書中簡單地描述了智慧圖書館的基礎(chǔ)定義，即智慧圖書館不受時間與空間限制，是可以隨時隨地感知到的移動圖書館，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查找自己想要的任何資料。從它的基本概念里可以得知，智慧圖書館的本質(zhì)是軟件與科學計算的結(jié)合與實踐應(yīng)用。這樣做可以減少用戶在查找時發(fā)生的錯誤，降低工作人員的工作量與失誤率。

（二）數(shù)字、智能與智慧圖書館

數(shù)字圖書館從運行原理上可以理解為電子圖書館或者網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書館，它是以互聯(lián)網(wǎng)為運行基礎(chǔ)的一種發(fā)散式的信息服務(wù)系統(tǒng)，可以將不同的龐大信息進行一定程度的整合與處理，然后推送給用戶。除了一些簡單的信息整合以外，數(shù)字圖書館還可以允許用戶對自己想要的信息進行簡單的查詢。智能圖書館則運用了智能技術(shù)，它是一種復合型圖書館。正在興起的智慧圖書館是在智能圖書館的基礎(chǔ)上更高一級的圖書館，是物理、數(shù)字空間與人類社會相結(jié)合的產(chǎn)物。

三、智慧圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)用

（一）廣泛的服務(wù)場所

當今社會，我國各行業(yè)的服務(wù)都達到了泛在化的程度，多元化的服務(wù)形式是用戶隨時隨地都可以享受到令人滿意的服務(wù)。智慧圖書館為了順應(yīng)時代的發(fā)展要求，結(jié)合了先進的信息技術(shù)，希望在未來可以實現(xiàn)現(xiàn)實與虛擬完美結(jié)合的目標，打造出一個智慧感知空間，讓相關(guān)的物質(zhì)之間可以相互關(guān)聯(lián)。立體式的空間格局，給了用戶更好的使用體驗效果。

（二）創(chuàng)建虛擬服務(wù)空間

想要在未來實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的目標，虛擬現(xiàn)實技術(shù)就是必須重視的項目。合理地使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以使服務(wù)空間內(nèi)的虛擬與現(xiàn)實完美結(jié)合。虛擬化服務(wù)可以讓用戶完全沉浸于圖書館的空間，即使身在搭建的服務(wù)空間里也有一種身臨其境的真實感，讓用戶更好地體驗真實與虛擬相互轉(zhuǎn)化的樂趣。這項技術(shù)可以在現(xiàn)實中搭建一個立體場館，收集圖書館各項指標，并加入信息的檢索功能，以此實現(xiàn)圖書館虛擬化的目標。

（三）智能化的服務(wù)手段

在互聯(lián)網(wǎng)時代，智慧圖書館依賴互聯(lián)網(wǎng)而逐漸成形，所以其具備一定的智能化的基礎(chǔ)技術(shù)，這是其與其他圖書館不同的一點，也是其最突出的特點。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在一定程度上為智慧圖書館的信息推送、定位與私人定制管理等方面打下了優(yōu)秀的技術(shù)基礎(chǔ)。

（四）服務(wù)方式集成化

想要實現(xiàn)信息服務(wù)集成化的目的，互聯(lián)網(wǎng)是必不可少的。必須以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，同時擴展圖書館的其他因素（圖書資源、人員、設(shè)備等等），以此將圖書館的集成化完美體現(xiàn)。而集成化的實現(xiàn)，可以讓傳統(tǒng)物理圖書館的信息資源與管理系統(tǒng)的單項服務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)狀多元服務(wù)，讓用戶體驗到自由、快速轉(zhuǎn)換的感覺。

（五） 服務(wù)內(nèi)容知識化

服務(wù)知識化是圖書館智慧化的基礎(chǔ)，也是智慧圖書館的最終目標。隨著新時代的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新，圖書館在新技術(shù)的指導下，漸漸脫離了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，開始向智慧化轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變成了線上虛擬書籍，各項要求都順應(yīng)時代發(fā)展更加便捷快速。在做到這些的同時，圖書管理員也提升了自己的能力與知識范圍。

四、結(jié)語

隨著新時代的發(fā)展，智慧圖書館的出現(xiàn)成了必然，作為新時代的新產(chǎn)物，其具有極強的科技性。在我國現(xiàn)代化城市建設(shè)的必要時期，信息技術(shù)正在大范圍的普及，國內(nèi)的智慧圖書館項目的研發(fā)也在不斷地推進。但是，就我國現(xiàn)狀而言，智慧圖書館仍在實驗階段，還不能夠投入使用，所以到現(xiàn)在為止，還沒有一個真實的案例可供參考。希望本文可以給相關(guān)人員一個可供參考借鑒的作用，為我國的智慧圖書館建設(shè)貢獻一份自己的微薄之力。

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（作者簡介：唐曉琴，女，大專，達州職業(yè)技術(shù)學院圖書館，助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)）（責任編輯 劉月嬌）