護理禮儀在護理工作中的重要性

王明麗

(吉林醫(yī)藥學(xué)院護理學(xué)院，吉林 吉林 132013)

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護理服務(wù)已經(jīng)成為臨床護理的主要模式。社會對于護理工作者的要求也越來越高[1]。現(xiàn)在的臨床護理工作者，不但要有精湛的護理操作技能，還要有較高的禮儀文化等綜合素養(yǎng)，這樣才能為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。本文從護理禮儀的內(nèi)容和作用及如何在護理教育階段培養(yǎng)護理人員的禮儀修養(yǎng)進行論述。闡述護理禮儀在臨床護理工作中的重要性，以期提高護理專業(yè)學(xué)生對護理禮儀的認識，使他們在未來的工作中為患者更好地服務(wù)[2]。

1 護理禮儀的作用

禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱，是指人們在社會交往過程中，應(yīng)用約定俗成的程序和方法，遵循律己敬人的行為規(guī)范與準則。護理禮儀是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中，表現(xiàn)出被社會期待的職業(yè)準則形象，形成的被大家公認的和自覺遵守的行為規(guī)范和準則[3]。護理禮儀在護理工作中具有重要作用。護理禮儀主要包括護理儀容儀表禮儀、護理服飾禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀。

1.1 護理儀容儀表的表達作用

儀容儀表的修飾可以給人一種視覺上的良好感受。護理人員可以通過良好的儀容儀表樹立良好的形象。護士的形象是在與患者相互接觸的過程中形成的。護士整潔得體的儀容儀表是護理人員自身良好氣質(zhì)、性格、理念、心理、意識等的綜合體現(xiàn)。在護理工作中，最先進入患者眼簾的就是護理人員的儀容儀表。患者通常會根據(jù)護理人員的儀容儀表以及自己受到的禮遇對護理人員產(chǎn)生第一印象。第一印象會直接影響護患關(guān)系的形成和發(fā)展。因此，護理人員應(yīng)該重視自身的儀容儀表，如現(xiàn)在提倡淡妝上崗，盡量給患者良好的印象。此外，護士的服飾是統(tǒng)一的，護士服要保持整潔和美觀。目前，臨床工作中護士服的顏色不再是單純的白色，一些科室會用綠色、粉色、藍色等顏色，都是為了給患者良好的視覺感受，促進良好印象的形成，促進和諧護患關(guān)系的建立。

1.2 護士禮儀行為的實用作用

護理禮儀是護理工作者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種實踐行為，它不僅是對護士的穿著打扮上的要求，同時也體現(xiàn)著護理人員的人文修養(yǎng)。良好的護理禮儀不僅能夠提高臨床實踐中護理的工作質(zhì)量，也會贏得患者的信任與認可。臨床護理操作實踐過程中，根據(jù)醫(yī)療的需要形成一種程序化的操作順序，對護士的行為起到規(guī)范和約束作用。例如護士“四輕”，即說話輕、走路輕、開關(guān)門窗輕和一切操作輕，這些都是護理禮儀的一部分。護理禮儀不僅體現(xiàn)了護士自身的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了對患者的尊重，具有很強的現(xiàn)實作用和意義[4]。

1.3 護理禮儀是社會對護理職業(yè)的必然要求

在人們的傳統(tǒng)觀念里，護士的主要任務(wù)僅僅是一個在醫(yī)院里打針、發(fā)藥、進行一些簡單護理操作的人。但現(xiàn)代的護理工作者要為患者提供全身心、全方位的護理服務(wù)，對護士的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。護理人員的言行舉止要充分表現(xiàn)對病人的關(guān)心照顧和體貼，各項行為準則都要符合職業(yè)規(guī)范。因此，面對未來的社會需求和醫(yī)療競爭，護理禮儀將成為這種行業(yè)規(guī)范的外在藝術(shù)表現(xiàn)。護士禮儀是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士修養(yǎng)、氣質(zhì)、素質(zhì)、行為的綜合反映。護理人員嚴格遵循護理禮儀有助于患者對護理人員形成良好的印象，贏得社會的認可，在激烈的社會服務(wù)競爭中體現(xiàn)護理工作的價值。

1.4 護理禮儀對患者病情康復(fù)的促進作用

中華護理學(xué)會理事長黃人健說“優(yōu)雅的行為和親切的語言是治療疾病的一劑良藥”。這說明我們護士不僅要有精湛的操作技能，而且也應(yīng)當具有高雅的氣質(zhì)和美好的心靈。良好的護理禮儀有助于我們更加細微地觀察和體會到患者的病情狀況和心態(tài)，從而滿足患者的需求，達到促進患者康復(fù)的目的。

1.5 預(yù)防和減少護患糾紛

護理糾紛一直是護理工作中存在的護患問題，一些資料顯示技術(shù)問題并不是主要原因。調(diào)查資料顯示在護患沖突中，護士的表情冷漠、言語刻薄，護士態(tài)度生硬、服務(wù)態(tài)度惡劣和護士工作不用心已經(jīng)成為護患沖突的主要原因，因此加強護理人員的禮儀文化修養(yǎng)十分重要。學(xué)習(xí)和應(yīng)用護理禮儀使護士工作更加嚴謹，對待患者更加認真負責(zé)，為患者提供熱情周到的服務(wù)，有效預(yù)防和減少護患糾紛的發(fā)生。

2 提高護理人員護理禮儀修養(yǎng)的方法

2.1 提高護理教育對護理禮儀學(xué)習(xí)的重視

學(xué)校教育是培養(yǎng)和提高護理人員護理禮儀修養(yǎng)的重要途徑。因此，提高護理教育者對護理禮儀的重視十分重要。目前的護理教育過分強調(diào)護理技能的培養(yǎng)，而忽視護理禮儀等人文方面的教育，導(dǎo)致護生和未來的護理人員忽視自身護理禮儀等綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。護理教育者應(yīng)該改變傳統(tǒng)教育理念，進行教學(xué)改革，進行護理教育體系的調(diào)整，增加護理禮儀課程的學(xué)時，提高學(xué)生對護理禮儀課程的重視，加強對護生的禮儀培養(yǎng)。

2.2 改革護理教育教學(xué)方法手段，提高教學(xué)效果

在護理教育實踐中，教學(xué)方法很重要。因此，在護理教育實踐中，應(yīng)該鼓勵教師進行多種教學(xué)方法的嘗試，如根據(jù)儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、護理工作中的常用禮儀以及日常生活中的常用禮儀的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容進行演示和講解，采用多種教學(xué)方法，如討論法、演示法等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)護理禮儀的興趣。例如可以在護士日常禮儀中課程中，老師向同學(xué)講解和演示護士正確的儀態(tài)舉止，例如護士的標準坐姿、站姿、走姿等。然后請同學(xué)上來示范，其他的同學(xué)進行觀摩點評。通過這樣的教學(xué)方式，使同學(xué)學(xué)習(xí)并了解護理禮儀的主要內(nèi)容和規(guī)范操作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高教學(xué)效果。

2.3 改變傳統(tǒng)單一考試模式，采取多種考核方式

改變傳統(tǒng)單一的考核方式，避免單一形式的理論考試。護理禮儀課可采取多種考核方式相結(jié)合的方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和對護理禮儀的重視，同時提高教學(xué)效果。如可以給同學(xué)預(yù)設(shè)的情景，讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)的禮儀內(nèi)容進行情景模擬或者進行儀態(tài)舉止的示范，融合學(xué)生互評的方式，全面評價學(xué)生的理論知識和舉止儀表等，真實反映學(xué)生理解和掌握護理禮儀的情況，同時也能使同學(xué)更好地掌握護理禮儀行為的規(guī)范和標準[5]。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對于健康的需求和護理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，對護理人員的要求也越來越嚴格。護理禮儀已經(jīng)成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。良好的護理禮儀形象可以讓醫(yī)院給患者及患者家屬留下深刻良好的印象。護理禮儀對于臨床實踐工作的影響不容忽視，做好護理禮儀是每一個護士都應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)。護理禮儀體現(xiàn)了護理人員對患者的尊重和重視。護理禮儀行為不僅可以給予患者心理上的支持，增加患者對于戰(zhàn)勝疾病的信心，還可以增加患者對于護理人員的信任。也有助于護理服務(wù)質(zhì)量的提高，避免護理糾紛的產(chǎn)生。因此，重視和學(xué)習(xí)護理禮儀對臨床護理實踐具有重要意義。