網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)惠民生　貼心服務(wù)零距離

李勁夫

木蓮社區(qū)以“黨建引領(lǐng)、多元共治、精細(xì)服務(wù)、凝聚人心”為宗旨，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，打通社區(qū)服務(wù)群眾的最后一公里，延伸至整個(gè)社會(huì)肌體的最末梢，讓城市基層黨建、社會(huì)管理與服務(wù)增添活力。全年入網(wǎng)格260余次，走訪(fǎng)群眾500人次，收集民情民意400余條，共處理矛盾糾紛72條。幫扶慰問(wèn)退役軍人、殘疾人、高齡老人39人，開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)50余場(chǎng)次，開(kāi)展家庭教育服務(wù)活動(dòng)10場(chǎng)次。

一、黨建引領(lǐng)、理順機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)動(dòng)力

1.劃網(wǎng)格，組團(tuán)隊(duì)。依據(jù)轄區(qū)的地理位置及資源分布情況，將八個(gè)小區(qū)劃成八個(gè)網(wǎng)格，形成橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合的工作格局，將轄區(qū)所有人、事、物納入網(wǎng)格管理和服務(wù)，保障網(wǎng)格服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋。在每個(gè)網(wǎng)格明確一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格長(zhǎng)，并以“居民推薦、社區(qū)考察”的模式，推選居民為副網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員。同時(shí)成立功能型黨支部，將網(wǎng)格支部書(shū)記也納入網(wǎng)中，讓基層黨組織的“根”扎進(jìn)網(wǎng)格、扎進(jìn)群眾。

2.建機(jī)制，強(qiáng)保障。堅(jiān)持黨總支領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)站負(fù)責(zé)、社區(qū)整體聯(lián)動(dòng)的原則，采取“網(wǎng)格治理指導(dǎo)員+網(wǎng)格長(zhǎng)+網(wǎng)格員”模式，由區(qū)級(jí)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格治理指導(dǎo)員，實(shí)行“日收集——周落實(shí)——月督導(dǎo)——季評(píng)比——年表彰”五步開(kāi)放式管理和服務(wù)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、處理問(wèn)題，提升基層社會(huì)治理能力。社區(qū)投入約20萬(wàn)/年的工作經(jīng)費(fèi)，提供了堅(jiān)實(shí)保障。

3.常培訓(xùn)，明職責(zé)。區(qū)、街多次對(duì)網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作流程、工作要求等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)以“全崗?fù)ā钡姆?wù)模式，打破條塊式、堡壘式服務(wù)形式，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展好信息采報(bào)、便民服務(wù)、基層黨建、矛盾化解、隱患排查、治安防范、主題宣傳等精細(xì)化、準(zhǔn)確化、個(gè)性化的服務(wù)。

二、整合資源、多元共治，激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)活力

1.紅色聯(lián)盟，激發(fā)共建共創(chuàng)活力。整合轄區(qū)各類(lèi)資源，形成紅色物業(yè)聯(lián)盟、紅色業(yè)委會(huì)聯(lián)席、轄區(qū)單位黨組織聯(lián)創(chuàng)、紅袖章志愿者聯(lián)動(dòng)的“四聯(lián)”模式，凝聚“紅色力量”，不定期召開(kāi)聯(lián)建會(huì)議，把“紅色聯(lián)盟”的力量集中到一起，集思廣益，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，相互溝通協(xié)調(diào)共同解決，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)互相幫助，由“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤氨F(tuán)發(fā)力”，有利于“集中力量辦大事”。同時(shí)吸引聯(lián)盟單位中的黨員自愿參加服務(wù)承諾、結(jié)對(duì)幫扶等志愿服務(wù)，為居民提供文化教育、心理輔導(dǎo)、免費(fèi)體檢各類(lèi)公益性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互促共進(jìn)的良好效應(yīng)。“紅色物業(yè)交流會(huì)”、最美系列表彰等，充分激發(fā)了“紅色力量”。

2.三社聯(lián)動(dòng)，激發(fā)鄰里文化活力。通過(guò)構(gòu)建“社區(qū)+社工+社會(huì)組織”三社聯(lián)動(dòng)模式，以黨建為引領(lǐng)、社區(qū)為基礎(chǔ)、社會(huì)組織為依托，引進(jìn)了長(zhǎng)沙市尚景社會(huì)工作服務(wù)中心、天心區(qū)暮云街道小蜜蜂志愿者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織，簽訂了服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議，聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)社工人才，發(fā)展培育了10家本土社團(tuán)，通過(guò)開(kāi)展特色的傳統(tǒng)文化節(jié)日活動(dòng)、特色主題黨日活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等，讓鄰里文化更有溫度，更有活力。“樂(lè)不思暑 童心向黨”“敦睦友蓮 長(zhǎng)者社團(tuán)”等系列活動(dòng)，如“陌上千日 國(guó)學(xué)花開(kāi)”國(guó)學(xué)經(jīng)典興趣班、“趣味折紙 happy盛夏”手工興趣班、“紅領(lǐng)新開(kāi) 舞動(dòng)木蓮黨群廉心群眾活動(dòng)”等活動(dòng)，不僅豐富了居民生活，滿(mǎn)足居民多樣化服務(wù)需求的同時(shí)，逐步從自?shī)首詷?lè)向互幫互助轉(zhuǎn)變，讓居民共享三社聯(lián)動(dòng)文化發(fā)展成果。

3.黨群同心，激發(fā)居民自治活力。利用小區(qū)的架空層搭建服務(wù)群眾的“紅色平臺(tái)”——鄰里驛站，打造“知心小屋”“知心沙龍”“知禮學(xué)堂”“知網(wǎng)e家”“紅袖章志愿者服務(wù)站”等，集初心講堂、志愿服務(wù)、群防群治、圖書(shū)閱覽、鄰里議事等功能于一體，通過(guò)民事民議、民事民辦、民事民管“楓橋經(jīng)驗(yàn)”模式，讓群眾從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，實(shí)現(xiàn)真正的居民自治，讓鄰里驛站成為居民群眾溫馨的“家”。如長(zhǎng)城雅苑網(wǎng)格黨支部開(kāi)展的“網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)惠民生、貼心服務(wù)零距離”幸福木蓮主題黨日活動(dòng)，建工新城網(wǎng)格開(kāi)展垃圾分類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，更加貼近民生，深受黨員群眾歡迎。

三、凝心聚力、精細(xì)服務(wù)，彰顯網(wǎng)格服務(wù)實(shí)力

1.小網(wǎng)格融入“心服務(wù)”。每月28日，每個(gè)網(wǎng)格的區(qū)級(jí)網(wǎng)格治理指導(dǎo)員與社區(qū)書(shū)記、網(wǎng)格長(zhǎng)深入小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，與物業(yè)公司、樓棟長(zhǎng)、居民進(jìn)行交流，詳細(xì)了解網(wǎng)格內(nèi)存在的矛盾和居民群眾最關(guān)心的問(wèn)題，用“誠(chéng)心、愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心”和“零距離”服務(wù)群眾，協(xié)調(diào)解決民生問(wèn)題，讓居民群眾苦有處訴、怨有處講、事有人管。如童話(huà)里小區(qū)和浪漫滿(mǎn)屋小區(qū)之間有塊空地，坑坑洼洼沒(méi)人管，成了停車(chē)場(chǎng)，兩個(gè)小區(qū)之間的一條步行道也橫七豎八停滿(mǎn)了車(chē)。居民們找到這兩個(gè)小區(qū)的網(wǎng)格員提建議，強(qiáng)烈要求將這條路進(jìn)行提質(zhì)。經(jīng)過(guò)多番努力，空坪變身社區(qū)小公園，泥巴路成了綠樹(shù)成蔭的瀝青路，并禁止機(jī)動(dòng)車(chē)通行，成了小區(qū)居民跳舞、散步休憩的好去處。

2.小網(wǎng)格彰顯“新實(shí)力”。一個(gè)網(wǎng)格，就是一個(gè)“朋友圈”，通過(guò)一支優(yōu)秀的網(wǎng)格隊(duì)伍，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格服務(wù)，產(chǎn)生示范、帶頭、引領(lǐng)效應(yīng)，帶動(dòng)更多的黨員、群眾和社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)，形成 “黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾”的良好態(tài)勢(shì)，為建設(shè)和美社區(qū)不斷充實(shí)新的力量。社區(qū)納入全市提質(zhì)提檔社區(qū)時(shí)，“圈友們”積極參與獻(xiàn)言獻(xiàn)策：如浪漫滿(mǎn)屋法治公園景觀改造，童話(huà)里木蓮路增設(shè)人行天橋，增設(shè)黨群活動(dòng)中心、老年人活動(dòng)中心，改造社區(qū)服務(wù)用房等，網(wǎng)格員們一一記錄在冊(cè)及時(shí)反饋到社區(qū)。社區(qū)對(duì)提質(zhì)提檔項(xiàng)目進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，最終完成了對(duì)浪漫滿(mǎn)屋法治公園景觀改造、楓香路路面提質(zhì)和設(shè)立隔離帶及安裝防護(hù)欄增添綠化等改造。并協(xié)助銀杏嘉園網(wǎng)格將崗?fù)ね庖疲芾砗脳飨懵吠＼?chē)次序。將童話(huà)里幼兒園便道打造成以“孝、悌、忠、信、禮、儀、廉、恥”八字禮儀的特色文化步道——“新蓮步道”。每年的惠民項(xiàng)目資金征求了廣大居民的意見(jiàn)，在小區(qū)增添了兒童游樂(lè)設(shè)施、休閑長(zhǎng)椅、健身器材等便民服務(wù)設(shè)施。

3.小網(wǎng)格營(yíng)造“馨木蓮”。社區(qū)不斷樹(shù)立以群眾需求為導(dǎo)向的新型服務(wù)，群眾需要什么服務(wù)，就提供什么服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民訴求件件有答復(fù)。“有問(wèn)題，找‘格格基本都能解決，解決不了的，‘格格會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織反映。”彭麗姣阿姨家住童話(huà)里小區(qū)，作為一名社區(qū)居民，同時(shí)也是一名網(wǎng)格員。她說(shuō)，網(wǎng)格服務(wù)更細(xì)化了，表達(dá)訴求也就更近更通暢了，讓居民實(shí)實(shí)在在地享受到了“心連心的關(guān)照、手牽手的服務(wù)”，滿(mǎn)意度和幸福感不斷提升。社區(qū)在實(shí)現(xiàn)對(duì)人全程和全方位服務(wù)的同時(shí)，也讓居民享受著便捷的幸福格，架起了黨群之間的“連心橋”，共同唱響一曲曲溫馨幸福木蓮之歌！◎