社區管理與物業管理的融合創新模式研究

盧敬華

【摘要】隨著城市化的發展，人們越來越重視社區管理和物業管理，這對社會發展與和諧有重要意義。可是如今時代和社會在不斷發展變化，有些地區的社區管理和物業管理還是傳統模式。傳統管理模式簡單籠統、效率低，已不能適應當代社會的發展。所以，社區和物業管理要有效融合，進而得到更好的效果。本文對社區管理和物業管理之間的關系、存在的問題進行了分析，同時研究了物業管理和社區管理相融合的創新方式，進而更好的提高社區管理和物業管理水平，更好的服務社會。

【關鍵詞】社區管理 ?物業管理 ?融合創新模式

社會在不斷進步和發展，城市小區主體間也不斷出現復雜的矛盾，進而提高了社區管理和物業管理水平和質量的要求。可是，社區管理和物業管理模式存在一定問題，二者沒有實施很好的合作，實施具體管理時，管理信息不和諧，不能得到更好的效果。因此，要想使社區管理和物業管理得到質量及水平的明顯提高，需要實施二者的深入融合，進行創新管理模式，促進社會管理，進而有效發揮二者的作用和意義，進而為社區居民提供更好的服務，提升居民生活質量，促進社會和諧發展。

一、社區管理與物業管理的關系

（一）二者的管理對象相同

大家都知道，物業管理和社區管理是對相同群眾進行管理，其管理對象都是社區居民。其管理內容不同，社區管理主要是針對社區的安全與穩定實施的，有監管的感覺;而物業管理主要是對于社區居民生活的開展的，是服務性質的。可是二者的管理目標是一致的，都是要保證社區內部的穩定、安全、和諧，對社區居民進行有效維護。因此，二者的管理對象及受眾相同，這樣二者間的合作會有很大的效果，不會是一加一等于二的結果，而是對社區居民管理的升級和有效優化，是進行融合創新模式的發展，可以有效促進城市社會管理的更好提高。

（二）二者實施管理的方法及措施相似

社區管理和物業管理的目的都是為了讓廣大社區居民更好的實施正常生活，以各種不同方式對居民進行服務和有效管理。二者有著相同的管理目的和服務宗旨，實施的管理方法及措施也基本類似。社區管理是對社區內一些不穩定因素實施有效管理，進而更好的確保社區居民生活正常穩定。而物業管理則利用服務來滿足居民的需求，以更好的對社區進行有效維護，保證社區安全穩定和諧。二者實施的工作基礎和前提是相同的，都是對居民生活進行穩定安全的有效維護，使其正常生活。二者管理方式和措施相似，進而可以有效實施融合創新模式，利用管理的融合創新模式，進而會更好的發揮其管理作用和發展管理職能，并對廣大居民進行有效服務。

二、社區管理與物業管理存在的問題

社區管理和物業管理都是為廣大居民服務的，在具體的工作開展過程中，各自都發揮有效作用。可是，二者在工作實施中也存在一定問題，進而影響居民的利益和需求。所以，要對二者的問題進行詳細了解，并應用相應措施進行有效解決。

（一）二者的管理信息不匹配

社區管理和物業管理過程中，其中很直觀和現實的矛盾問題是廣大居民的信息很大一部分都是在物業管理者手中，而社區管理者雖然是進行社區穩定和安全的有效保障者，可是不能更好的有效的及時得到必要信息。而居民有困難和問題發生時，首先也是會找物業進行解決和處理，可是物業公司缺乏管理職權，雖然獲得了相應信息，可是很難有效解決問題，對社區穩定安全影響不能有很大作用。和物業管理相比，社區管理沒有很強的存在感，一些居民甚至對社區管理都不了解，可是能夠有效解決居民這些問題的正是社區管理。所以，管理信息的不匹配，不能有效滿足社區居民需求，進行二者實施融合創新模式是發展趨勢，能有效發揮二者作用和優勢，使對居民的管理和服務得到更好的發展。

（二）二者沒有明顯的分管效果

進行實際管理工作的開展中，社區管理和物業管理不是一起實施的，是分開的。二者能力不同，物業管理外在推力不足，社區管理缺乏內在動力。物業管理通常由中介部門或者公司實施，社會和政府對其不能有效理解和支持，外在推力不足，進而會導致物業管理沒有外援。而社區管理通常是互動管理形式，要求上下有效結合，進而得到更好的效果。社區管理有社會和政府的輔助和支持，具有很強的外在推力，具有相應的管理職權，可是很少和社區居民聯系，居民有困難有問題時，相應的社區管理人員不能及時獲得信息，進而不能及時的解決居民的問題。物業管理能夠和居民密切聯系，可是實際的管理過程中，缺乏管理職權，導致沒有很好的管理效果。所以，二者分管的結果就是居民遇到問題時，得不到有效的解決，造成了管理職能的缺失。這樣的情況致使物業管理和社區管理沒有明顯的分管效果，進而影響管理質量和效果。

（三）二者沒有進行很好的深入合作

社區管理和物業管理是兩個不同部門，他們有相同的管理對象、方法和目的，可是實施具體管理時，都是單獨實施，相互間沒有深入合作。如果有問題發生，相互間會有指責和推卸責任的情況發生，導致居民問題不能很好的解決。也就是在實施實際居民問題管理和解決時，二者屬于不同部門，缺乏合作，有些合作也只是表面形式，導致真正的問題不能有效解決，這是管理和制度缺失的問題。因此，要想使廣大居民的安全、穩定、生活等問題得到有效解決，物業管理和社區管理是兩個重要部門，需要二者深入合作，進而齊心合力為居民服務，提高居民的生活質量。

（四）二者有復雜的主體矛盾

通常情況下，物業管理者都是開發商選擇和確定的，物業管理的服務更傾向于開發商。居民在進行房屋購買后，居民是房屋的所有權，物業管理要對居民進行有效服務。可是出現房屋問題，發生開發商和居民的糾紛，物業管理會面對很大考驗，其管理職能是為居民服務，維護居民利益，可是因其產生的局限，致使要服務于開發商，進而導致物業、居民、開發商三者的關系和矛盾復雜，不能有效解決相應問題。

三、有效開展社區管理和物業管理的融合創新模式

社區管理和物業管理各有不同的特征，要實施細化和粗放性管理，一定要進行二者的有效融合和創新，發揮物業管理作用，落實社區管理目標。實際管理工作的實施中，更好的發揮各自優勢，實施良性融合，促進社區和諧共同發展。

（一）強化二者的深入合作管理

對于社區管理和物業管理的融合創新模式有效實施，才會有效發揮二者的職能作用，使社區管理和物業管理能夠有效為廣大居民服務，更好的解決居民的各種實際問題。物業管理和居民有密切的聯系，可是其管理經營有盈利目的，并為開發商服務，實施社區管理和物業管理的融合創新過程中，可以有效發揮社區管理的監督作用，進而有效維護居民利益，并且，物業管理可以得到相應經濟利益，并且不為開發商服務，有效為居民服務，保證居民正常生活質量。所以，實施二者的有效融合創新，可以有效提高物業管理和社區管理水平和質量。實施社區管理時要融入物業管理，社區給物業管理公司相應的招標招聘權利，進行監督和調節，對居民權益有效維護。另外，社區管理部門要對居民和物業間的矛盾進行更好的解決，并對開發商和物業管理的經營者實施有效約束，明確其管理地位，實施有效管理。實施物業公司選擇時，要對其進行更好的審核。同時，物業公司在服務業主過程時，要對其進行有效監督，進而得到廣大居民信任，有效開展社區和物業管理工作。社區和物業管理實施有效改革和優化，進行有效融合創新，有效服務廣大居民，使二者穩定和諧發展。

（二）提高對居民的服務職能

社區管理屬于宏觀管理，主要目的是要確保社區穩定和安全。物業管理屬于微觀管理，對居民的實際問題和困難可以有效解決。二者的融合創新，能有效發揮其服務職能。很多居民小區都有物業管理辦公室，這是進行社區管理的重要平臺，所以，社區管理可以通過物業管理實施居民服務細化，給居民提供有效的微觀服務。實際實施中，因社區屬于宏觀管理，并且社區管理范圍大，不能實施細致服務。要對這個問題實施有效解決，進行二者的合理有效融合，利用物業管理微觀細致性，有效解決居民具體需求，進而更好的為居民服務。并且，社區管理可以有效應用物業管理辦公室實施各種產品展示，居民對社區管理服務方式進行有效了解，增強居民和社區的交流溝通。這樣，社區管理可以利用物業管理平臺更好的為居民服務，物業管理利用社區管理有效提高自身公眾性和權威性，增強自身公眾威信力，改變物業管理局限性，進而更好的開展相應工作。

（三）對物業管理經營利益有效保障

物業管理和社區管理不同，他是以服務為主要職能的營利性工作，因此，具體工作時，物業管理要獲得相應經濟效益。進行社區管理和物業管理的有效融合創新，也要保證物業管理得到相應利益。獲得利益能夠增強物業管理職能的有發揮，使其有內在管理動力，進而可以有效優化物業管理工作，有效提高物業管理管理水平和能力，使居民得到更多服務和收益。這樣，物業管理人員和居民就不會有更多矛盾，進而對后續管理工作的實施有積極促進作用。因此，要確保物業管理獲得相應經濟效益，可以有效提高服務和管理質量，居民也要會得到更好的服務。社區管理要結合長遠利益，和物業管理有效結合，以居民具體需要為依據，實施標準收費，制定收費標準，可以利用居民民主決議，得到廣大居民的認同，進而有效提升居民滿意程度，也會有效化解居民和物業的矛盾。同時，要使居民獲得相應利益，社區管理部門要對自己的管理地位有明確，有效監督和約束物業管理，防止物業對居民的欺詐，或出現亂收費現象等。這時，實施社區管理和物業管理的有效融合，要發揮社區管理的宏觀調節作用，也要考慮物業管理的經濟效益。社區管理實施有效監督管理，物業管理做到科學規范性，促使二者共同發展，有效提高居民服務質量。

（四）對各主體間的矛盾進行有效緩解

進行城市社區的實際管理過程中，最先解決的是居民、物業、開發商三者間的矛盾。所以，要實施物業管理和社區管理的融合創新，使物業管理作為社區管理的主要部分和重要內容，開發商進行物業管理人員選擇和應用時，要根據社區管理及居民的實際需求進行科學合理選擇，實施更好的審核，保證物業管理真正服務居民群眾，有效處理物業和開發商間的矛盾。這樣，物業管理在社區管理的監督和約束下，提高管理服務質量，不只是為開發商服務。物業管理者是居民和開發商間溝通交流媒介，有效發揮協調職能，維護居民應得利益，促進社區穩定和諧發展。

四、結束語

綜上所述，隨著城市的發展，必然會進行社區管理與物業管理的融合創新，以更好的促進城市社會管理，有效解決居民矛盾和居民問題。社區管理與物業管理有效融合，有利于提高社區管理水平，使社區管理具有科學性和規范性，進而促進社會穩定。同時，對物業管理可以進行有效優化，給居民提供更有效的服務，并獲得相應經濟效益。

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