基本功一點不“基本”

文／本刊評論員

在最新的《財富》世界500 強排行榜中，小米比去年上升46 位。創始人雷軍進行了小米十周年演講，涵蓋了研發、產品、組織、用戶、危機……貫穿所有內容之上有一條隱藏的主線：基本功。

成功的企業各有各的成功。如果要提煉共性，首先是扎實過硬的基本功。這個結論常與人們的直覺相左。因為在大多數人眼中，企業領先靠的是“獨占鰲頭的尖端技術”“完備縝密的先進制度”“精妙鼓舞的營銷方案”“精準前瞻的踏上風口”……

產生錯覺并不意外。作為本能，誰的心中都會有類似疑問和不解：基本功誰不會？憑大家都會的東西怎么領先？然而，深入思考后會察覺背后的要義。

“復雜的”并不比“簡單的”更有效。人是一種天生具有惰性又善于為自己找出合理解釋的動物，即使一次次面對失敗也不愿沉下心去“下簡單的笨功夫”，更愿意把別人成功的理由歸因于“掌握了復雜的套路”。一廂情愿的結論疊加一次次選擇性偏見，推動著“自我驗證”的增強回路，直至最后對“復雜才更好”深信不疑。

“稀缺的靈光乍現”并不比“樸素的持之以恒”更有效。自然與社會中的絕大部分競爭或價值體現，更像馬拉松而不是百米短跑。即使是百米短跑，也如三次世界紀錄打破者鮑威爾所說：這背后所比拼的絕不僅是賽場上那10 秒鐘，而是來自持之以恒的基本功積累。靈光乍現的確能夠帶來偶爾的超水平高光，但小組賽超水平、復賽超水平、半決賽超水平、決賽還超水平？

“看得懂”不等于“會做”，“會做”不等于“持續做得到”。越是簡單的事情，越容易被忽略。關于基本功，人們總以為自己能看懂，所以習慣性認為自己會做。這種幻覺背后的事實是“看得懂”真的只是“能看懂”而已。從“看得懂”到“會做”不僅存在鴻溝，“會”與“會”之間也有鴻溝，一個生動的例子是“游泳”。

什么叫“會”游泳？踩水加狗刨不沉叫“會”；平靜泳池游20 米叫“會”；斷斷續續游500米叫“會”；10 分鐘游500 米不停叫“會”；在海上游5000 米也叫“會”。“會”與“會”的鴻溝因“持續做得到”而產生，寬度比由技能層面“會”與“不會”的區別還寬。

“看上去的平淡無奇”背后，蘊含著“看不見的千錘百煉”。護士扎針看似平淡無奇，背后卻是對血管結構、位置和走向的扎實掌握，對病人的表皮、真皮和肌肉的嫻熟體感，是針對一系列基本功的千錘百煉，否則就會“兩針、三針，甚至五針”。

加油站經營管理的基本功是什么？是客戶進站時的每一聲洪亮問好，是前庭工具使用后的每一次有序歸位，是便利店貨架上的每一格及時補貨，是給客戶發票時的每一次雙手遞送……

基本嗎？去掉“洪亮”“有序”“及時”“雙手”都很基本，加上這些副詞則不再基本；去掉“每一”都很基本；加上“每一”都不基本。

雷軍談及小米走出低谷時總結：大家希望用奇招逆轉困境，這是錯的。遇到困難一定是某個基本功出了問題，尤其對像小米這樣的企業來說，守正比出奇更重要。他說：小米再次突破秘訣是竭盡全力強化產品基本功，把需求滿足好；竭盡全力強化管理基本功，把商業效率提上去，除此之外沒有任何投機取巧的地方。