互聯網模式下家居軟裝營銷渠道探討

劉東洋

（長春建筑學院，吉林長春 130000）

近年來，“軟裝”席卷各大型家居展覽會，受到廣大群眾的追捧。隨著精裝房與二手房軟裝改造大潮來襲，越來越多的客戶選擇軟裝設計服務，未來幾年軟裝有著巨大的市場與商機。軟裝設計是在硬裝的基礎上對空間的二度布置，軟裝產品可以軟化空間環境，賦予空間情感與文化內涵，寄托更多的內容。家居軟裝產品便于網絡營銷的主要特點在于其放置在室內空間的可移動性、易于更新性，因而在網絡平臺上消費者的購買欲強。

1 家居軟裝特點

1.1 軟裝產品的靈活性

軟裝設計是指在完成室內硬裝設計或原有的裝飾基礎上，利用軟裝產品營造出一種反映主人個性和品味的室內裝飾氛圍，將產品與人、空間融合在一起，并改善人們的生活質量。軟裝設計對于空間視覺效果具有重要作用，設計師需要掌握充分的信息，例如居住者的生活習慣、興趣愛好和經濟能力等等，在考慮室內的環境特點的基礎上，以使用者的信息為依據，可以策劃出多樣的整體方案，彰顯主人獨特的個性品味。

軟裝產品由于其位置的可移動性，具有更換便利的特點，能及時更換過時的軟裝產品，可以為居住者呈現全新的面貌。同時隨著時間的推移，消費者的品味會隨著年齡的變化而不斷改變，在居住空間內更換原有的軟裝可以使人的居住環境不再是一成不變。

1.2 軟裝產品的豐富性

居家室內軟裝產品主要包括家具、燈具、窗簾、衣柜、燈具、掛畫、飾品等。隨著90 后、00 后新生代消費群體的崛起，家居消費的選擇趨于個性化，消費者對軟裝設計更加重視，進而提出了更高的要求，軟裝產品除了具有裝飾性和功能性之外，還可以展示自己的個性審美及生活方式。但目前市場中，已有的軟裝產品存在同質化的問題，產品缺乏原創性，平庸同質化的軟裝設計泛濫。同時，隨著“精裝房”時代的到來，硬裝主要由開發商來完成，軟裝則由專業的軟裝設計公司來負責，這對軟裝企業來說是一次機遇，隨著軟裝設計的地位提高，越來越多的人利用家具、燈飾和布藝等設計元素，來實現空間的個性化設計，這使軟裝成為裝飾空間的主力軍，所以未來軟裝產品必將是日益豐富的。

1.3 軟裝產品的情感化需求

由于現代城市人們生活品質的逐漸提高，人們開始重視自身發展和自我選擇，重視對個人精神需求的滿足。生活空間的作用具備雙重性，在滿足人們生活的基本功能的基礎上，還應滿足其精神寄托，在繁忙的工作之余給人帶來心靈上的慰藉，因而應將生活與藝術聯系在一起。在家裝空間中，軟裝對于氛圍的表達作用是突出的，因而軟裝產品設計應在滿足使用功能的基礎上，更多地設計出能夠探尋人們的心理需求和情感需求的產品。借助軟裝的產品，設計師可以通過對織物、綠植等的擺放與陳設，改變室內硬裝的空洞感，創造出舒服、溫暖的居住環境，使居住者感受到家的歸宿感和認同感。

2 軟裝產品的網絡營銷渠道

中國的互聯網迅速發展，使目前的中國網絡購物市場名列前茅，高速發展的互聯網技術已經惠及到各行各業中，軟裝企業也必須抓住互聯網營銷渠道，才能使企業在互聯網潮流中獲取更大的市場效益。在現代家裝裝修理念中，輕裝修和重裝飾的理念逐漸被越來越多的人追捧，全國家居軟裝的發展前景被看好。在眾多的軟裝企業中，如果想搶占市場先機，擁有完整的網絡營銷渠道是重要的前提。

2.1 開通網上商城店鋪

隨著互聯網時代的到來，網絡已經完全改變了人們的生活方式，尤其是對于年輕群體來說，他們對于網絡的依賴度高，很多年輕人在淘寶、天貓、京東等網上商城就能完成基本生活所需的消費購買。軟裝公司自身具有貨源渠道，不僅可以擴大自己的銷售市場，當然也可以在這波互聯網熱潮中提高企業的知名度。企業還可以提供一對一的軟裝陳設服務項目，為消費者提供專業的軟裝設計師并上門進行軟裝搭配服務。

網絡營銷渠道的主要優點是淘寶市場容量大、市場前景好，網店運作較為簡便，有利于集中店鋪資源打造品牌；采用網絡直營的方式，客服與消費者溝通，可以獲取消費者需求和對品牌的期許等信息，作為網絡店鋪和品牌的運作基礎。軟裝產品如果會經由各大網絡平臺推送到有意向購買的客戶瀏覽的頁面，一方面起到宣傳作用，另一方面能夠提高企業的營業額和利潤。

在傳統軟裝產品市場營銷下，消費者對軟裝產品的選擇的主渠道是服務人員的介紹或設計師的推薦，但雙方的信息并不對稱，所以消費者往往只能對不同品牌的進行比較及廣泛征求相關人員的意見后才能確定是否購買，即便購買后也仍然存在著是否值得及是否后悔的問題。軟裝產品種類多樣，網絡店鋪可以展示出軟裝產品的信息以及在空間中的裝飾效果圖片，客戶針對性搜索出目標產品，在目標范圍內進行篩選，這樣減少了消費者在做出購買行為前花費的時間、精力乃至費用，從根本上改變了消費者的傳統消費模式，大大縮短了生產、銷售、消費的周期。

2.2 互聯網平臺網絡宣傳

微信具有巨大的用戶流量，騰訊推出了各種不同的微信廣告，商家可以根據自己產品的特點選擇投放不同的廣告模式。由于軟裝產品本身種類多樣，價格由高到低不等，同時根據顧客的需求可以進行更換，非常適合在朋友圈中發放廣告信息，能夠激發人們的購買欲望。企業按照人群標簽分類和具體目標區域，為商戶將廣告推廣給目標受眾群體，軟裝產品非常適合本地生活類產品的廣告投放。軟裝企業可以發布改造預約消息，在網上和客戶溝通，并和業主合作進行改造活動形成軟裝改造樣板空間，并發布在網上，這樣不僅能夠使有軟裝設計需求的消費者比較直觀地感受軟裝產品對空間效果打造的重要性，還建立了直接與客戶溝通的機會，可以更加深入的了解客戶需求。

在這個網絡發達的時代，大多數企業的品牌推廣也都積極采用網絡平臺。軟裝企業可以在公眾平臺上定期制作空間裝飾設計電子文案，在其中發布相關產品的鏈接，在類似微信、微博平臺上，發布動態消息，文案里面融入圖像、文字、聲音等多種形式，并在其中融入設計方案的效果、互動消息、活動策劃等，在這個電子時代，這樣的宣傳方式可以吸引到更多潛在的客戶，使客戶被廣告吸引而不是對廣告產生排斥，這樣也展示了軟裝企業的自身產品和品牌形象。在互聯網宣傳過程中，軟裝企業還可以通過互聯網裝修平臺一方面進行網絡宣傳，另外一方面進行線下合作。

目前互聯網平臺競爭激烈，雖然競爭給市場注入了信息活力，但也無可避免地混入了諸多不良信息，這使互聯網營銷平臺呈現出參差不齊、魚龍混雜的現象。這在很大程度上導致了一些消費者認為網絡營銷產品缺乏可信度，當在網頁上看到相關的宣傳信息時，會選擇忽略或者帶有批判的態度。因而在進行網絡宣傳時，一定要保證品牌形象，提高品牌的信譽度。同時，企業軟裝產品也應具有自身品牌特色，在市場中具有辨識度，不應抄襲仿冒其他品牌產品，注重對于品牌設計的注冊和申請，防止企業的原創產品被抄襲，用法律武器維護企業的合法利益。

2.3 互聯網促銷活動

網絡營銷最重要的就是客戶訪問流量，也就是客戶進入店鋪瀏覽產品的次數，次數越多，時間越長，客戶對產品的關注度則越高，相應的購買的欲望越強。因而如何吸引消費者進店瀏覽是網絡營銷的重要問題。

互聯網促銷活動是吸引客戶流量的重要方法之一，在一定程度上滿足消費者的購物心理，能夠引起關注度。尤其是在一些特定的傳統節日或者網購節，選擇這樣的時期投放促銷活動廣告，是可以獲取相當不錯的銷售效果的。例如：可根據節日屬性，針對目標客戶群體，推出相應的滿減折扣活動或是贈送節日禮品活動；或者選擇部分軟裝商品進行限時折扣的搶購活動。但在進行網絡促銷活動時，一定要考慮到店鋪自身的特點和市場定位，不能盲目追求利益，也不能發布虛假信息，要考慮到長遠發展性，維護好企業品牌的形象。

軟裝產品采用直播促銷活動營銷也是吸引客戶流量的新型方法。通過直播的形式可以更直觀地向消費者展示真實的產品，相較于傳統的平面、媒體廣告和圖片展示，視頻更能幫助消費者全面地了解產品，增加了產品的可信性。對于軟裝產品，可選擇具有知名度的設計師進行直播，在展示和介紹產品的同時，為消費者講解軟裝搭配技巧，展示軟裝產品在室內陳設的真實效果，使直播內容更具豐富性，吸引消費者的眼球。在直播形式的基礎上，加入直播促銷優惠活動，能夠在一定程度上吸引客戶，提高用戶粘性，給軟裝企業帶來長期的網絡營銷效益。

3 結語

近年來，互聯網營銷已發展成為最受歡迎的營銷方式，它是網絡技術與物流手段相結合的產物，互聯網營銷因其自身的便利性與獨特性，受到了普遍消費者的追捧。而隨著市場的變化，軟裝作為室內設計重要的組成部分，逐漸發展成為一個新興行業，家居軟裝在未來有著巨大的市場，軟裝的發展需要銷售者用長遠的戰略目光來探討營銷模式問題。