提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

任發雋（國網重慶市電力公司市區供電分公司）

企業的服務質量對企業的戰略意義上來說占據著至關重要的地位，創辦企業的最終目的是為了服務于民，如何不斷的完善電力企業的營銷機制加強電力企業對客戶的服務意識是電力企業進行發展過程中必須面臨的一個重要問題。尤其電力企業與人民群眾的生活息息相關，服務質量的好壞更是關系到群眾對公共事業的第一印象。電力企業需要逐漸提高服務水平，深度挖掘用戶需求，從而根據用戶的痛點開展更加人性化的服務，才能夠獲得用戶的好評在激烈的市場競爭中獲得一席之地，從而提高企業競爭力，增加企業效益。

■提高電力營銷服務質量的重要性

隨著我國政治經濟體制的改革和社會主義市場經濟的不斷發展，電力產業也隨之進入了市場經濟的階段，需要不斷的提升自身服務進行激烈的市場競爭才能在如今的經濟體系中獲得一席之地。隨著我國的經濟不斷發展生活水平不斷提高，電子產品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過提高電力企業的電力營銷服務質量為用戶提供更加優質的服務，從而在提升老用戶的黏著度的同時不斷發展新用戶成為了電力企業的燃眉之急。隨著市場經濟的不斷發展，用戶并不能滿足于傳統的電力營銷服務質量，對電力公司提供的服務也越來越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿足用戶的需求，就目前的電力營銷服務進行不斷的改革與創新，從而不斷的提升服務質量的戰略意義顯得尤為重要。為了更好的適應市場經濟的激烈競爭，電力營銷需要著眼于多個方面，在對市場進行不斷開拓的同時，應當確保技術工作人員的工作效率與服務態度，更要在以上傳統職能的基礎上做到向服務式管理的思維轉變，提升電力營銷服務意識從而不斷的提升服務質量。提升電力營銷服務質量對于電力企業有著非常重要的戰略意義，完善電力營銷服務質量關乎到企業穩定發展，而企業的穩定發展決定了企業的經濟效益。如何對傳統的電力營銷服務質量進行不斷的完善，從而提高企業的核心競爭力，不斷的以高質量的服務得到用戶的肯定與支持，從而發展更多的用戶，占據更大的市場份額，提升企業的經濟效益，從而使得企業不斷的在原有的基礎上做大做強，以上就是提高電力營銷服務質量的重要意義。

■傳統電力營銷服務中存在的問題

（一）營銷服務模式

傳統的電力企業運用的營銷服務模式主要是以企業為主的，通過企業制定的各項電力營銷服務策略而為用戶提供不同的選擇，而現在的營銷服務模式已經發生了轉變，通過市場經濟的不斷發展，現在電力企業運用的營銷服務模式應當是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個核心提供更好的服務，所以傳統的電力營銷服務模式是存在著問題的。應當盡快的實現思維的轉換，創造以用戶為核心的營銷服務模式，通過對用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務于用戶的電力營銷服務模式。由于在傳統的營銷服務模式是以企業為主的，這也相應的導致了從業的技術人員并沒有完善的服務意識，在對營銷模式轉變之后應當努力培養技術人員的服務意識從而為用戶提供更好的服務。

（二）觀念守舊

由于傳統的電力企業運用的營銷模式主要是以企業為主的，所以在進行新的營銷服務模式轉變的過程中難免存在因為舊的模式帶來的舊的觀念冗余。以企業為營銷模式的核心難以做到真正的為用戶著想，并不能夠切合實際的為用戶的痛點進行挖掘，整個服務流程的制定流于表面，難以真正的想用戶所想對營銷服務模式進行提升。造成這種情況的主要原因還在于由于傳統的營銷模式下造成的從業人員在服務理念上存在著各種各樣的誤區，對用戶缺乏服務意識，并沒有完成市場經濟的思維轉化而依舊用老舊模式的方法對待用戶，沒有提高自身的服務態度與服務意識，從而出現了這種觀念守舊的現象。由于傳統的電力企業運用的營銷模式并沒有就服務態度設立相關的績效機制，從而導致了工作人員的服務態度欠缺，缺乏主動性，甚至存在對用戶的三令五申愛答不理的情況，這種情況會造成客戶流失的嚴重后果，也可以通過以上問題發現觀念守舊的問題是電力營銷模式中的毒瘤。需要進行及時的處理與改善。

（三）營銷服務意識

由于傳統的電力企業運用的營銷模式帶來了服務觀念上的冗余，工作人員帶著守舊落后的服務觀念服務于客戶，客戶難以對服務存在好的體驗，用戶滿意率一直不高。而存在著守舊的服務觀念的一個原因是傳統的電力企業營銷服務中存在的管理問題，由于對服務態度與工作流程缺乏必要的審查機制與績效考核，在對用戶進行營銷服務的過程中如果出現了各種各樣的錯誤與不周，也并不會得到實質性的懲罰，從而造成了工作人員的工作態度并不端正，出現了問題之后也不會進行及時的反思與改進，服務態度也一直不好，由于傳統的電力企業運用的營銷模式中缺乏對服務態度與工作流程缺乏必要的審查機制與績效考核，所以造成了工作人員普遍工作效率不高工作態度不好服務態度欠缺的問題，從而導致服務質量一直難以提升上去，服務流于表面，用戶也相當的不滿意，對企業的形象造成了一定程度上的損害，也導致了用戶對于電力企業的工作態度存在著各種不同的誤解。

■提高電力營銷服務質量的途徑

（一）加強基礎設施建設

提高電力營銷服務質量的第一步應當是對電力的基礎設施進行加強，只有將優質的電能持續不斷的穩定供給給用戶，保障自身產品質量的前提下才能進行提升營銷服務的其他舉措的后續進行。應當保證為用戶供給的電能經濟、安全、優質、可靠。為了對用戶的供電質量提高保障，應當不斷的強化基礎設施建設，加強電網的建設，努力提高供電的質量，努力提升企業自身的經營項目。由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來越大，對電能質量的擔憂可能會導致用戶減少用電，從而導致了電力企業的用戶增長，制約了電力企業的未來發展，只有不斷的提高自身產品的質量，加強電網建設。減少例如停電等電力事故的發生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線路進行維修與檢測，對老舊的設備進行更新與替換，確保供電質量，減少供電事故的發生，進一步提高供電的可靠性。為電力營銷服務質量的提升打好基礎。

（二）創新營銷模式

電力企業在從傳統的電力營銷服務進行轉變的過程中，在做好了電力基礎設施的前提下，應當對電力營銷服務模式進行不斷的創新才能更好的適應市場經濟的發展。在營銷模式的轉變之前應當做好針對用戶的調查，了解用戶的需求與用戶角度中傳統服務存在的欠缺，從而針對用戶提出的問題作出改進，針對用戶的痛點不斷的優化與完善新的電力營銷服務制度，并在制度進行完善后建立新的管理部門進行監督，從而確保改革之后的電力營銷服務模式能夠得到真正的落實，并對用戶的反饋進行收集，不斷的在原有的制度上做出有利于用戶的改進措施，創新營銷模式與營銷理念，真正的做到以用戶為本的服務體驗。并對其他地區或國家行之有效的電力營銷服務模式進行學習與參考，不斷的反思自身存在的不足從而對營銷模式進行不斷的完善，在營銷模式進行施行的過程中不斷的總結經驗教訓。

（三）樹立良好的企業形象

努力樹立企業形象，提高企業的知名度，不斷的增加企業在電力市場中的競爭力，加強對企業的營銷。由于目前電力企業進入了社會經濟的市場下，然而很多電力企業還并沒有意識到企業形象的重要性，未能完成思維的轉換。應當意識到追求更大的市場份額是企業發展的重中之重，通過對企業進行必要的宣傳吸引更多的用戶，提高經濟效益，宣傳自身電產品的優越性從而使用戶更具有黏著度，更可以通過對電力產品的宣傳進行科學用電的推進與倡導，進一步樹立企業形象，這樣提高了企業知名度，帶來了更多的用戶，提高了企業的經濟效益，更促進了科學用電的宣傳，好處多多。

■結語

本文論述了提高電力營銷服務質量的重要性和途徑，從多個角度出發總結了電力營銷服務質量的重要性，提出了傳統的電力營銷服務中存在的各種問題，并就傳統電力營銷服務模式中存在的問題提出了提高電力營銷服務質量的不同途徑。只有以客戶為本，不斷的對電力營銷服務質量進行提升才能增加企業的競爭力，提高企業經濟效益。