圖書館服務創新與發展探賾

周小樂

摘 要：作為城市文化建設的重要組成部分，圖書館肩負著服務廣大市民，為他們提供高品質圖書借閱等服務，傳播優秀文化的重任。隨著大數據時代的到來，圖書館面臨著嚴峻的工作挑戰，加強服務創新與發展轉型刻不容緩。文章在闡述圖書館服務創新策略的基礎上，對其未來發展進行了展望，希望有效提升圖書館服務質量。

關鍵詞：圖書館;服務質量;創新;發展

中圖分類號：G258.22 文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2020）01-0040-02

隨著社會經濟的快速發展，城市大眾的經濟水平得到了顯著提升，同時精神文化需求也呈現出爆發式增長。圖書館作為大數據時代城市文化建設的一個重要公共機構，在滿足城市大眾日益增長的精神文化需求方面具有重要作用。傳統的服務模式已經無法滿足新時期城市圖書館發展需求，加快變革與創新圖書館服務與發展模式，構建現代化、數字化圖書館服務模式刻不容緩。

一、圖書館服務的創新策略

圖書館肩負著服務廣大市民，為他們提供高品質圖書借閱等服務，傳播優秀文化的重任。在大數據時代，圖書館要加強服務創新，進一步提高服務水平。要拓展服務應用，提升服務質量;改善人文環境，豐富服務內容;創新服務模式，優化服務流程;加強人才教育，提高人員素質。

1.拓展服務應用，提升服務質量

在以往的圖書館服務中，許多圖書館服務種類存在一些應用的局限性，所以為了推動圖書館服務發展，就需要高度重視有機整合技術資源、物質資源等管理資源，盡可能地滿足社會大眾的閱讀需求，提升社會大眾對圖書館借閱等服務的滿意度。比如，可以有效地利用先進的信息技術提升圖書館服務的網絡化和數字化水平。如借鑒“國家公共文化數字支撐平臺”等模式，積極利用大數據技術等一些先進的文化服務信息處理技術，建立統一的數字化圖書館資源目錄，不斷拓展圖書館的應用服務范圍。要基于書籍借閱服務、書籍檢索服務等圖書館服務內容，增強相關服務的智能化與自動化特性，最終實現自動化完成書籍等資源的入庫、分類整理、自由檢索以及借閱管理工作，提升服務工作的有效性。此外，為了促使社會大眾更好地了解和獲取圖書館的各項服務內容，使他們可以突破空間與時間的限制，圖書館還要加快建立手機圖書館，及時為用戶提供個性化服務。

2.改善人文環境，豐富服務內容

在“互聯網+”時代，大數據技術等先進的信息技術成為圖書館服務創新不可或缺的技術，同時新時代也對圖書館環境建設提出越來越高的要求。除了注重硬件設施建設之外，圖書館還需要注重從多角度、多方面創設人文環境，如高度重視增強人性化服務水平，延長服務時間，始終突出讀者在圖書館中的主體地位。現階段國內市圖書館一般主要由政府部門資助和管理，公益性特性比較突出，這就決定其可以為社會大眾提供圖書借閱等公共服務，滿足他們的精神文化需求。因此，圖書館必須仔細聆聽社會大眾的建議，密切關注、調查和了解他們的實際閱讀需求，確保可以促進圖書館服務保持有序發展。例如，為了增強圖書館的人文服務特性，可以有效利用先進的智慧設備去構建智慧化圖書館服務體系，當社會大眾進入圖書館之后，館內設置的自動化管理識別系統就能夠對用戶的個人信息進行自動獲取，之后以推薦的方式告訴他們自己所喜愛圖書類型的具體位置，同時也可以為他們提供最佳的路線，以此提升圖書館的智能化服務水平。

3.創新服務模式，優化服務流程

為了進一步優化服務流程，提升服務質量，圖書館需要加快創新服務模式。具體來說，就是有效地利用“互聯網+”時代的大數據技術、云計算技術等先進信息技術，改進圖書館服務模式，提升服務質量。綜合來看，可以從如下幾個方面入手。其一，有效利用大數據技術、云計算技術等先進信息技術，了解館內讀者閱讀習慣。隨著互聯網的發展，人工智能技術以及設備等得到了廣泛推廣和普及，同時也使得社會大眾獲取信息的方式發生了巨大改變，如新時期讀者的閱讀興趣和習慣都發生了改變。因此，圖書館建設在注意做好報刊閱讀、借還書等線下日常工作的同時，還要結合新時期社會大眾的閱讀習慣對服務模式進行創新，積極構建基于互聯網模式的網絡信息平臺，確保可以使全體讀者能夠充分感受和體會全新的館內閱讀體驗，要利用大數據技術搜集與了解讀者的閱讀習慣，有針對性地為他們提供個性化、針對性閱讀服務。其二，有效利用“互聯網+”技術，提升信息流通效率。在新時期的圖書館服務模式下，大多數讀者會對閱讀的需求量和效率具有較高要求，所以圖書館服務模式也要側重效率，力求盡可能地提高信息的流通速度。比如，圖書館工作人員除了要在加工和上架等方面提升效率外，還要注意對圖書館的閱讀數據的流動效率進行提升，如圖書館可以與本市的一些書店進行合作，使讀者可以就近選擇書店去選擇他們感興趣的書籍。其三，要對圖書館的借書和還書等流程進行持續簡化處理。比如，圖書館的管理人員可以對自助借書還書工作的流程進行優化，提高工作效率。

4.加強人才教育，提高人員素質

人是一切社會活動的主體，大數據時代背景下的圖書館服務創新更加離不開一大批先進人才的支持。因此，為了進一步提升服務質量，圖書館還需要注重加強館員的教育培訓，提升他們的整體素質。在實際的人才教育過程中，要切實結合圖書館自身人才建設情況，加快構建現代化圖書館服務人才體系，不斷提升圖書館館員的整體素質與能力，從而為圖書館的服務創新提供強大的人力支持。在大數據環境下，圖書館服務創新本身具有比較強的繁雜性與特殊性，對圖書館館員的技術能力以及專業素養具有非常高的要求，所以必須高度重視人才培養在圖書館服務創新中的重要性。比如，在培養圖書館工作人員專業素質與綜合技能的基礎上，還要注重培養和發展他們的職業素養，使他們嚴格遵照法律和法規要求，切實保護用戶隱私，同時還要注意科學的獎懲機制的建立，以此調動全體圖書館工作人員的積極性，不斷提升圖書館服務質量。

二、圖書館服務發展的未來趨勢展望

在“互聯網+”時代，大數據技術等先進信息技術得到了迅猛發展。為了充分發揮圖書館在滿足社會大眾精神文化需求方面的作用，圖書館必須注重加強創新發展。歸結起來，圖書館發展的趨勢主要側重于以下幾個方面。其一，數據化發展方向。隨著數字技術的發展，圖書館資源需要逐步向數字化版本方向發展，這是實現圖書館資源統一管理的重要保障，也是網絡化、智慧化閱讀服務發展的重要保障。其二，智能化發展方向。大數據技術、云計算技術等信息技術在圖書館管理工作中的應用，有利于提升圖書館管理工作的智能化水平，這對提升圖書館管理效率會產生積極影響。其三，移動化發展方向。隨著移動互聯網的發展，社會大眾的移動閱讀服務需求不斷增加，未來圖書館也要注意加快開發移動APP，力求可以為社會大眾提供更加多樣化的移動閱讀服務需求。

總之，圖書館服務創新是“互聯網+”時代大數據技術發展的必然選擇。為了促進圖書館服務創新發展，可以從拓展服務應用、改善人文環境、創新服務模式、加強人才教育等幾個方面入手，力求不斷提升圖書館服務質量，為學習型社會建設奠定堅實的基礎。未來隨著圖書館服務創新的發展，數據化、智能化和移動化發展勢必會得到進一步強化。

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Exploration of Innovation and?Development of Library Services

Zhou Xiaole

（Xinghua Library， Jiangsu Province， Xinghua 225700， China）

Abstract： As an important part of urban cultural construction， the library shoulders the responsibility of serving the general public， providing them with high-quality library lending services and spreading excellent culture. With the advent of the era of big data， libraries are faced with severe challenges， making it urgent to strengthen service innovation and development transformation of libraries. On the basis of expounding the strategy of library service innovation， this paper looks forward to its future development， hoping to improve the quality of library services effectively.

Key words： library; service quality; innovation; development