以定制家具為例談質量管理的重要性

武 鵬（上海建科檢驗有限公司，上海 201108）

定制家具在我國尚屬于成長性產(chǎn)品，其行業(yè)發(fā)展還不夠成熟。自 2016 年精裝房政策出臺以來，精裝房產(chǎn)業(yè)迅速增長，大宗工程用定制家具量隨之增長。由于定制家具的個性化特征，企業(yè)定制家具所用的原材料較為繁雜，若均為品牌材料，產(chǎn)品質量相對有所保障；但所用材料為非品牌產(chǎn)品時，操作過程中可能會有選用材料與協(xié)定所選材料不一致的情況，還有企業(yè)在生產(chǎn)制造時對細節(jié)方面的關注不到位，導致成品存在或多或少的質量問題。雖然市場對定制家具的質量要求是越來越高，但還是會存在質量漏洞。在相關規(guī)范制度正逐步完善的當下，特別要重視質量管理在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的重要性。

1 定制家具質量現(xiàn)存問題

定制家具類產(chǎn)品近幾年來在地產(chǎn)行業(yè)占有非常大的市場份額，基本屬于精裝修工程必選的產(chǎn)品。定制家具打樣、生產(chǎn)、做工不管有多優(yōu)良，還是要拿出來到現(xiàn)場安裝，非常考驗一線安裝員工的個人能力和工作執(zhí)行力，定制家具質量因人而異。目前市場上存在的質量問題基本可以概括為 2 個大類別，即外觀質量問題和使用功能質量問題。

外觀即外部感觀。定制家具加工完成后的產(chǎn)品，存在諸多缺陷的問題。其中有飾面板使用不統(tǒng)一導致的顏色和花紋不一致；應該對稱部位沒有匹配對稱，表面圖案有層次不分明、不清晰等問題；裝飾覆面材料膠貼后存在脫膠、鼓泡的現(xiàn)象；人造板制成的部件無封邊處理；拼接處有離縫和透明膠外漏的現(xiàn)象；孔、木榫、三合一配件等零部件連接處存在松動、離縫、斷裂的現(xiàn)象；安裝孔周邊有崩茬的現(xiàn)象；可視面存在磕碰、缺損、污染等現(xiàn)象；缺少配件，預留安裝孔位處沒有安裝部件的現(xiàn)象；安裝部件有漏釘、透釘?shù)默F(xiàn)象；可活動部件存在不靈活的現(xiàn)象等諸多質量問題或缺陷。

定制家具的使用功能是設計者通過實地考察，在分析合理性內(nèi)在形式和外在美觀的基礎上，形成的滿足消費者要求及具有藝術效果的附著于家具之上的功能。現(xiàn)有定制家具的功能問題主要有延長元件的強度不足，導致有抽拉功能的抽屜類裝置有嚴重下垂或者無法正常使用的現(xiàn)象；鉸鏈安裝不到位或使用劣質鉸鏈導致轉門強度不足，使得轉門有弊病或無法使用；有支撐腳的產(chǎn)品，存在易傾翻和承受力不足的問題等。

2 對質量管理工作的基本探析

定制家具的質量成型于生產(chǎn)廠商，定制家具的質量直接代表生產(chǎn)公司的整體質量水平。劣質產(chǎn)品會損害公司信譽形象，會對其產(chǎn)生很大的負面影響；公司想要維護其在大眾心目中的金字招牌形象，就必須生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品。優(yōu)質產(chǎn)品更是市場競爭中的決勝法寶。在激烈的市場競爭當中，一個劣質產(chǎn)品可能會給公司帶來致命影響。公司想要維護自身的信譽形象，以及想要在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳步，就需要抓好產(chǎn)品質量。合理利用質量管理團隊功能，是提高公司的整體質量水平的關鍵。

生產(chǎn)中，影響產(chǎn)品質量因素的有很多，如人、機器、材料、方法、環(huán)境等因素。在這諸多影響因素中，人這一因素最為關鍵。質量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)管理的核心是對人的管理。人是整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程必不可少的重要因素。質量管理團隊在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中扮演的角色是把關者，應該充分認識并特別重視質量管理的重要性。

想要抓好產(chǎn)品的質量，就必須選好選對質量管理團隊，構建合理有特色的產(chǎn)品質量體系。質量管理團隊是企業(yè)產(chǎn)品質量上的重要責任人，不僅需要具備良好的政治素質，還需要懂技術，永遠把質量放在第一位，努力把控質量關，為企業(yè)在市場競爭中爭得優(yōu)勢地位。質量管理團隊是企業(yè)實現(xiàn)質量競爭優(yōu)勢地位的肱骨力量，更是全過程執(zhí)行質量計劃中堅力量。

定制家具產(chǎn)品的質量影響與日常消費品的質量影響有所不同,定制家具的質量針對的是更加特別的消費者。定制家具的質量發(fā)生問題時,會影響到需要此類產(chǎn)品的消費者的積極性。定制家具是近幾年家裝產(chǎn)業(yè)的備選產(chǎn)品之一，關系到人們起居環(huán)境舒適度問題，即便某些消費者現(xiàn)在沒有體會到定制家具的質量問題帶來的煩惱，生產(chǎn)廠商也必須關注并重視定制家具的質量問題。企業(yè)質量管理的職責就會從中體現(xiàn)，定制家具質量的好壞直接影響到使用者的體驗。定制家具的生產(chǎn)企業(yè)想要有高的客戶滿意度，想要發(fā)展更多的客戶，就必須對定制家具的質量問題慎之又慎。為了確保定制家具符合國家標準及行業(yè)標準的要求，企業(yè)的質量管理團隊在這類產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中必須嚴格把關。

3 質量管理中人的能力與職責

通過上面的分析，不難看出質量管理對產(chǎn)品質量有重要的影響。管理是管理者通過一系列措施來協(xié)調(diào)他人活動的過程，在協(xié)調(diào)人員方面做得足夠好，實現(xiàn)領導與員工之間的互通，提高重視質量的意識。在質量管理中，除了通過科學地制訂規(guī)章外，還要重視如何選擇質量管理人員。企業(yè)需要調(diào)動員工的積極性，使得員工對工作認真負責。想要切實提高產(chǎn)品質量，必須先把人員管理好。真正好的企業(yè)，其員工應該具有較高的素質和很強的敬業(yè)、奉獻精神。正是由于這些員工對待工作的責任心和質量意識，才能使得企業(yè)及其產(chǎn)品有很好的口碑，從而得到社會廣大群體的認可。在第三方檢驗檢測領域，也同樣有一大批優(yōu)秀領導及優(yōu)秀員工，他們具有為檢測事業(yè)獻身的精神。

少數(shù)人由于缺乏對為事業(yè)獻身的信仰，在工作中表現(xiàn)出質量意識淡薄，粗心大意，對自己的工作不能全身心投入。從表面看工作都做了，僅僅是完成差事，但距離做到位還差很遠，做事不用心，應付了事，因此出現(xiàn)了一些本不該出現(xiàn)的低層次質量問題，造成不良影響。有些工作如果是一個認真負責任的人去做，那就不會出現(xiàn)這些低級漏洞問題。檢測行業(yè)的質量管理體系經(jīng)過了幾十年的不斷摸索，已經(jīng)總結出許多行之有效的經(jīng)驗，那么產(chǎn)品質量檢測的結果就看執(zhí)行力如何了。執(zhí)行力如何，關鍵還是人。規(guī)范再多，制度再齊全，要是執(zhí)行人不按照要求用心去做，也等于零。質量問題出現(xiàn)的時候，大家都是從客觀的角度去尋找原因，容易忽略人的作用。當我們結合案例仔細觀察、認真思考時，從人員因素角度去尋找問題的根本原因，不難發(fā)現(xiàn)，有一些問題就是由人的原因而導致的，而不是制度問題。所以說，生產(chǎn)廠商想要提高產(chǎn)品質量，首先要把控好質量管理，其次還要需要考慮質量管理人員的素質問題。

質量管理員不僅需要具備協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)人力、物力、財力等各方因素，取得最佳效果；其次需要具備良好的溝通能力，有表達自己思想和傾聽的能力；第三需要有良好的學習能力，你需要了解和學習很多你不懂的東西；第四需要有韌性，耐心，不改變不動搖，始終如一的思想非常重要，有良好的心理素質，高情商；最后還需要一定的管理能力。

按照質量滿足國家標準及行業(yè)標準要求這個總體目標，來抓產(chǎn)品質量，必須實行目標管理和質量預控。按照這個質量目標進行全面質量管理設計，針對每個環(huán)節(jié)確定的監(jiān)控點，進行質量把關。

4 結 語

當下企業(yè)生存和發(fā)展的根本途徑是以質量樹立信譽，以信譽開拓市場，以市場增加效益，以效益謀求發(fā)展。質量是企業(yè)的根基命脈，是一個企業(yè)整體水平的展示，也是一個企業(yè)綜合素質的體現(xiàn)。企業(yè)如果想長期穩(wěn)定地謀求發(fā)展，必須圍繞質量這個核心要素開展生產(chǎn)，加強產(chǎn)品質量管理，樹立企業(yè)的品牌，讓消費者滿意。為確保企業(yè)產(chǎn)品的質量符合國家標準及行業(yè)標準的要求，通過定制家具的案例，分析了質量管理在企業(yè)生產(chǎn)過程中的重要性。