軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法研析

馬虹 楊昌樂

摘 要：本文首先從提升企業(yè)管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量水平兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)竣工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的作用價(jià)值進(jìn)行了分析;其后，圍繞制定科學(xué)管理方案、創(chuàng)立合理評(píng)價(jià)制度、秉持服務(wù)優(yōu)化意識(shí)三個(gè)方面，提出了軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法策略。

關(guān)鍵詞：軍工企業(yè);產(chǎn)品質(zhì)量;管理水平

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，國際、國內(nèi)兩大市場(chǎng)呈現(xiàn)出了持續(xù)加速的融合趨勢(shì)，社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍也隨之日益強(qiáng)烈。基于此，軍工企業(yè)作為我國國防事業(yè)的重要支柱，必須要不斷提高自身的質(zhì)量管理水平，以便保證軍工產(chǎn)品的整體質(zhì)量，在湍急的市場(chǎng)洪流中站穩(wěn)腳跟。

一、軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的作用價(jià)值

做好軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系的健全完善，對(duì)軍工企業(yè)在生產(chǎn)效率、生產(chǎn)質(zhì)量、行業(yè)口碑、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等多個(gè)方面的綜合提升具有重要作用。具體來講，主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

（一）有助于提升軍工企業(yè)的管理水平

質(zhì)量管理體系由不健全、缺陷化到全面化、精細(xì)化的修整過程，同時(shí)也是企業(yè)自我審視、自我反省、自我提升的發(fā)展過程。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理問題、分析質(zhì)量管理問題的過程當(dāng)中，企業(yè)可對(duì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)部門的職能、需求、現(xiàn)狀做出明確記錄與動(dòng)態(tài)分析，進(jìn)而通過質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理方法的優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)相關(guān)問題的有效控制與及時(shí)處理，最終達(dá)成各環(huán)節(jié)部門工作質(zhì)量的全面提升，促成企業(yè)管理水平與經(jīng)營質(zhì)量的整體強(qiáng)化。同時(shí)，質(zhì)量管理體系的修整變革并不是一勞永逸的，而是與軍工企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行的動(dòng)態(tài)情況相匹配的。因此，通過完善質(zhì)量管理體系，軍工企業(yè)還可實(shí)現(xiàn)“糾錯(cuò)—完善—再糾錯(cuò)—再完善”的良性循環(huán)，從而保障軍工企業(yè)管理水平的長期可持續(xù)發(fā)展。

（二）有助于保證軍工產(chǎn)品的質(zhì)量水平

軍工產(chǎn)品質(zhì)量水平是評(píng)價(jià)軍工企業(yè)生產(chǎn)能力、發(fā)展?jié)摿Α⑹袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)口碑等多種素質(zhì)的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是衡量軍工企業(yè)經(jīng)營效益的重要指標(biāo)。由此，通過完善質(zhì)量管理體系，能對(duì)軍工企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程做出有力約束，進(jìn)而提升軍工產(chǎn)品的最終質(zhì)量，強(qiáng)化軍工企業(yè)的綜合素質(zhì)。一方面，基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，軍工企業(yè)可將機(jī)構(gòu)、職責(zé)、流程、資源等多個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量納入到管理體系當(dāng)中，形成全程化、動(dòng)態(tài)化的生產(chǎn)管理機(jī)制。這樣一來，將在很大程度上降低殘次品、劣質(zhì)品的產(chǎn)出率，提升軍工產(chǎn)品的合格率;另一方面，在完善質(zhì)量管理體系的過程當(dāng)中，軍工企業(yè)可向各供應(yīng)商、代理商提供出統(tǒng)一規(guī)范的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證最終軍工產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，為客戶提供出更加標(biāo)準(zhǔn)可靠的產(chǎn)品服務(wù)。

二、軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法策略

（一）制定出科學(xué)化的質(zhì)量管理方案

做好管理方案的規(guī)劃制定工作，是質(zhì)量管理體系完善行為有的放矢的重要前提。只有明確分化出不同部門、不同階段的質(zhì)量管理任務(wù)，設(shè)置出科學(xué)合理的質(zhì)量管理目標(biāo)，才能保證質(zhì)量管理體系改革的有效性，避免質(zhì)量管理體系浮于表面、流于形式的負(fù)面運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生。據(jù)此，軍工企業(yè)首先應(yīng)立足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、指標(biāo)進(jìn)行分析，做好管理缺陷、管理死角的全面篩查，從而確定質(zhì)量管理體系完善修整的具體方向。其后，軍工企業(yè)應(yīng)對(duì)需要完善的具體點(diǎn)位進(jìn)行權(quán)重分析，進(jìn)一步選擇出不同階段下質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)，并采取出針對(duì)性、實(shí)際性的處理措施;最后，軍工企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方案的彈性處理，對(duì)實(shí)際工作過程中可能出現(xiàn)的生產(chǎn)變化、風(fēng)險(xiǎn)隱患等問題進(jìn)行預(yù)先判斷與規(guī)避防范，以便增強(qiáng)質(zhì)量管理方案的落實(shí)效果，發(fā)揮質(zhì)量管理體系的最大價(jià)值。

（二）創(chuàng)立出合理化的質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

質(zhì)量評(píng)價(jià)工作主要從過程管理、效果管理兩個(gè)方面展開，其結(jié)果對(duì)軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系的完善具有重要參考價(jià)值。在創(chuàng)立評(píng)價(jià)制度、開展評(píng)價(jià)活動(dòng)的過程當(dāng)中，軍工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員首先應(yīng)秉持起公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保證自身評(píng)價(jià)角色的獨(dú)立性，杜絕質(zhì)量部門包攬?jiān)u價(jià)工作的情況出現(xiàn);其次，軍工企業(yè)財(cái)務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門應(yīng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，為軍工企業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)提供出精準(zhǔn)全面的信息資料，并與領(lǐng)導(dǎo)人員共同討論出合理的評(píng)價(jià)結(jié)果與處理策略;最后，還應(yīng)鼓勵(lì)軍工企業(yè)內(nèi)部的不同部門、不同崗位進(jìn)行相互監(jiān)督，并開通出相應(yīng)的意見、建議或舉報(bào)渠道，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)化、日常化，為軍工企業(yè)管理質(zhì)量的持續(xù)強(qiáng)化提供便利。

（三）秉持起服務(wù)化的質(zhì)量?jī)?yōu)化意識(shí)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、客戶要求日益提高的新形勢(shì)下，軍工企業(yè)切忌將“服務(wù)”喊成一句口號(hào)，而是應(yīng)將服務(wù)意識(shí)、客戶需求切實(shí)落實(shí)到生產(chǎn)當(dāng)中，通過優(yōu)化質(zhì)量管理體系，達(dá)成軍工產(chǎn)品的價(jià)值化、服務(wù)化甚至個(gè)性化。據(jù)此，軍工企業(yè)首先應(yīng)通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種手段，與客戶建立起良好的信息渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)與用戶需求的雙向反饋。這樣一來，便可將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，避免軍工產(chǎn)品在類型、參數(shù)、功能等方面的質(zhì)量偏誤問題;其次，在客戶接收并應(yīng)用軍工產(chǎn)品之后，軍工企業(yè)還應(yīng)實(shí)施出動(dòng)態(tài)跟蹤的服務(wù)行為，積極獲取客戶對(duì)當(dāng)前批次軍工產(chǎn)品的意見與建議，為軍工企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系后續(xù)的優(yōu)化發(fā)展做出支持。

結(jié)束語：

總而言之，現(xiàn)行的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軍工企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)具有重要的指導(dǎo)意義，軍工企業(yè)的質(zhì)量管理工作必須基于這一標(biāo)準(zhǔn)展開，并做好持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性的健全完善，以便保證軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與國際市場(chǎng)化相接軌、與國際化要求相匹配，最終實(shí)現(xiàn)軍工企業(yè)經(jīng)營整體的科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：馬虹（1986-），女，漢族，江蘇省海門市人，本科，工程師。研究方向：工業(yè)工程與管理。