以思想政治工作來提高人員綜合素質確保產品質量

文/唐玉霞

思想政治工作是培養人、教育人、塑造人的一項系統工程，打造高素質的航修職工隊伍是思想政治工作者的首要任務，更是裝備修理企業提高修理品質、堅實質量根基的重要保障。

全面質量管理定義中的全員、全面、全過程，將人擺在了質量管理中的首要位置。作為全面質量管理中的首要因素，人員綜合素質對產品質量的保障有著決定性的作用。思想政治工作是培養人、教育人、塑造人的一項系統工程，打造高素質的航修職工隊伍是思想政治工作者的首要任務，更是工廠提高修理品質，堅實質量根基的重要保障。

縱觀近年來航空修理系統各類質量警示教育案例就能發現，絕大多數質量問題都是因為操作者質量意識淡薄、責任心缺失、工作行為不規范、工作能力不強等人為因素造成的。因此，要想提高產品質量，為用戶提供優質、高效、安全的產品和服務，就必須從職工綜合素質提升抓起。

要通過思想政治工作來培養人、教育人、感化人，打造高素質的職工隊伍，就必須堅定不移地貫徹“以人為本”的發展理念，實行“強基固本”的發展戰略。通過強化職工質量意識、端正質量態度；規范質量行為、形成質量能力；改進教育方式、引導發動職工廣泛參與質量管理，營造質量文化氛圍，形成良好質量風氣，促使職工主動參與質量管理，提高職工綜合素質，減少修理過程中的人為差錯，提高產品修理質量。

強化質量意識，端正質量態度

質量意識是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識了解。掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養，對質量的評價等，都屬于質量意識的范疇。據統計，80%以上的質量問題并不是由于高深的技術問題造成的，而是由于職工沒有樹立“質量第一”的意識以及責任心不強等人為因素所導致。

強化質量責任意識。質量責任意識不是與生俱來天生就有的，是要靠平時的點滴積累、潛移默化、不斷強化才能逐漸形成。思想政治工作要利用各種宣傳教育載體和措施，對職工的質量意識進行經常性教育，要利用展板、標語、顯示屏、內部網絡等載體大力宣傳，營造時時講質量、處處講質量的文化氛圍，不斷增強全員質量意識，牢固樹立在裝備修理質量面前沒有“旁觀者”都是“當事人”的觀念，引導大家更深刻地理解到出現產品質量問題的危害性。

樹立質量精品意識。在職工中叫響“把每一顆螺釘都修成精品，把每一個保險都打成精品”的口號，牢固樹立“修出精品裝備是我們矢志不渝的追求”的理念，把精品思想融入企業的每一個環節、每一個崗位，使之成為干部職工的思維方式和行為準則，進而形成“做精榮耀、做差可恥，持續改進、追求卓越”的精修文化和“把每一個細節都做到極致”的創新文化。

樹立質量法規意識。通過形式多樣的宣傳方式和活動，在職工中強化質量法規信念，增強依法施修意識，牢固樹立企業的質量標準、規范、規章、制度就是全體員工必須遵守的規則，是不能碰的“高壓線”，堅決杜絕把質量規則束之高閣，有章不循、有令不行、有禁不止的思想。要把質量信念落實到對質量規則的執行過程中，做到敬畏法規、嚴格執行質量管理體系，不折不扣地按程序文件的要求開展工作，在質量管理中實現持續改進，促進實物質量和服務質量的雙提高。

樹立質量改進意識。在全廠上下大力弘揚“工匠精神”，將“工匠精神”中對細節要求高，對精品執著追求，堅持把品質從99%提高到99.99%的精神品質和企業持續改進的質量理念緊密結合，大力進行宣傳。通過開展“尋找我身邊的工匠”征文活動，在廠報、OA網絡、廠外媒體報刊、公眾微信等各種平臺，詮釋“工匠精神”，宣揚工匠人物，引導職工樹立起“每名員工都是自己崗位上的工匠，都要有一股對產品精雕細琢、精益求精的工匠精神”的理念，并具體落實到工作中，養成嚴謹、認真、務實的工作作風。

規范質量行為，形成質量能力

質量行為直接作用于工作質量、產品質量和服務質量。質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。思想政治工作者必須為職工營造良好的環境，制定合理的制度，創造成長的機會，提供足夠的培訓來達到規范職工質量行為、形成質量能力的目的。

裝備維修作業是大團隊的合作過程，崗位與崗位間、員工與員工間就猶如齒輪傳動，每一個環節都不能有半點疏忽。而要保證這一點，除了要有強烈的責任意識外，還需要嚴格規范質量行為。因此，必須全面調動職工對工作的積極性，才能使他們自覺地規范其質量行為，主動解決質量問題。作為思想政治工作者首先要通過了解和滿足職工的需求，充分調動職工主動解決質量問題的積極性。在調動職工的積極性方面，思想政治工作者可以通過各種方法手段，提高職工對工作的滿意度，通過對職工崗位評估和職位設計，讓每位職工有成長的機會，明確工作職責，規范其質量行為。對每位職工崗位和職位的設計應當能為職工提供實現績效持續改進的機會，并激發職工的風險意識和強烈的責任感。

同時，在實際工作中，還需要對職工開展多種形式的培訓，提高職工的質量能力。從改善單一陳舊化的教學模式入手，利用多渠道、多形式，采取小型培訓模式開展業務培訓。以發生的質量問題為基礎，組織專項技能補差，提高職工技能水平和質量能力。在進行各專項技術任務時，更應加大對職工的培訓，才能保證產品質量。如在進行新機試修時或在進行技術準備時，應加大調研、技術資料消化和技術人員的培訓力度，除對工藝文件的編制、審查和關注技術文件的落實之外，還要將大修指南、各種使用維護說明、外場維護規程等技術資料內容的消化落實納入重點培訓內容。

改進教育方式，引導職工參與質量管理

全面質量的關鍵是發動基層廣大職工。在實際工作中，許多職工害怕拿主意或提問題，即使他們不清楚自己的職責或不明白對錯時，他們或是繼續用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做，出現問題時不敢暴露問題，更不要說解決問題。這些都是在企業質量管理中職工容易出現的不安全因素。要克服這種不安全因素，作為企業的思想政治工作者就要改進教育方式，講究思想政治工作方法。在質量管理中，對一些客觀條件存在的問題隱患要加以解決、疏導，對因主觀原因引起的人為差錯必須按章執行，嚴懲不怠。只有“疏堵”相濟，公平、公正處理問題，才能讓大家心服口服，為質量工作的順利開展鋪平道路。

引導職工養成敢于暴露問題、認真解決問題的態度。認真對待質量問題隱患是質量得以保證的根本路徑。思想政治工作者引導職工樹立不怕查處問題，就怕查處了問題不改的思想。問題出現后，一是要找準原因，二是要制定并落實有效措施并堅決貫徹，將預防人為差錯的好方法固化成好的工作習慣，最終形成可執行的規章制度。

引導職工誠信做人、誠信做事。誠信質量用人是加強質量隊伍的保障。思想政治工作者要大力倡導“質量用人”和“質量誠信”的管理理念，建立誠信檔案，采取對誠信缺失行為零容忍態度，強化職工為下工序服務的意識，把問題解決在本工序，把本崗位的價值傳遞至下工序，使每個崗位都成為工廠價值鏈上的有效環節。

營造質量文化氛圍，形成良好質量風氣

質量文化作為一種共同價值觀念，其塑造是一個非常微妙而又復雜的心理體驗過程。企業職工在個性、品行、氣質、文化素質和社會背景等方面存在很大差異，要形成一種共同的價值觀念，必須對職工進行長期耐心的倡導和培育。思想政治工作者要營造氛圍來積極影響職工，可以通過匯編遴選典型問題和案例、做好年度質量安全警示教育片、開展質量安全教育主題征文等活動，引導各級各類人員圍繞質量安全工作的實踐，談認識、談看法、講心得、提建議等，充分調動職工積極性和創造性，讓他們發自內心地承擔起保證質量安全的責任和義務。

綜上所述，人是確保產品質量得以保證的第一要素，思想政治工作是做人的工作，在具體的工作中，要充分重視和調動每一個人的能動性，通過強化質量意識、規范質量行為、提高質量能力、營造質量文化氛圍，使每名員工對質量的認識越來越清晰，逐步從被動轉為主動參與質量管理，解決質量問題，真正實現全面質量管理中的全員參與。