中小型外貿企業發展跨境電商的現狀及對策分析

武漢船舶職業技術學院 劉欣宇

隨著時代不斷變化，經濟全球化早已成為大勢所趨。如今，在信息技術導向下，跨境電子商務不斷發展，正在面向全世界范圍展開業務拓展。隨著國家日益出臺政策及互聯網日益普及，我國跨境電子商務正呈現出如火如荼局面。在開拓外貿市場之際，跨境電子商務是關鍵渠道，可為中小外貿企業帶來發展新機遇，促使中小企業取得長足發展。

一、中小企業開展跨境電商的現存問題

（一）人才缺失

當企業選擇平臺后，迫切需求招收一批又一批專業操作員、客服等。然而，由于我國跨境電商行業發展緩慢，急缺這一方面的相關人員。目前，身處跨境電子商務行業的外貿人員，并不具備先進理念，面對電子商務操作流程“一概不知”。與此同時，既是有一部分人員具備電子商務技能，但卻并不具備外貿工作經驗。嚴重匱乏電子商務復合人才，為我國跨境電子商務行業發展帶來了不小的阻礙。如今，跨境電商行業不僅缺少“成手”人才，人才培養能力更是嚴重不足。雖然已有一眾高校開展電子商務專業，但過度重視教育學生學習理論知識、文化知識，從而忽略了對學生實戰能力的培養。就跨境電商企業發展現狀而言，相關企業為了吸收大量優秀人才，往往都會選擇“重金聘人”手段。然而，如何有效吸引人才，以及促進人才再次發育，早已上升為跨境電商企業尤為關注的焦點問題。

（二）物流障礙

在發展跨境電商事業之際，電商與物流相輔相成，二者相互作用、共同發展。面向大多中小企業，不只商品本身需要耗費大量成本，物流開支也是一個重大問題。物流速度、質量等，往往會直接影響國外消費者體驗，甚至還會為跨境電商企業形象帶來“污點”，嚴重影響其口碑。然而，在完善物流體系時，需要投入大量資金、人力、物力等，導致大多中小企業常常“望而卻步”，最終過度依靠第三方物流企業。如今，貨運、國際快遞及郵政國際小包等是跨境電商所青睞的主要物流形式。一般來說，貨運與中微電商并不相符，價格較高、時效性較差。國際快遞價格極為昂貴，會增加很多成本。郵政小包若想出境，則需貼上“私人包裹”標簽，在其出境之時沒有權利享受正常“出口退稅”，且速度極慢，丟包率也是極高的。與此同時，在選擇運輸工具之際，跨境電商企業往往都會采取國際海運方法，陸運、空運利用頻率略低。相比國內物流配送，，跨境電商配送時間更長，通關流暢性有待提高，物流配送費用昂貴。除此之外，對于一些食品出口、電子產品出口，需要經過復雜的檢疫流程，無形中都會為商品配送增加物流難度，為境外市場開拓帶來重重阻礙。

（三）營銷缺失

傳統營銷以銷售為導向，現代營銷以關系為導向。相比傳統營銷，現代營銷更強調與消費者間的良性互動。通過網絡、廣播、電視等媒介播放廣告，以郵件、引擎等與消費者進行互動。但是，當前中小企業在推進跨境電商平臺業務時，未曾真正發揮營銷管理失效性，一度依靠可以“降價”吸引客戶。近些年來，跨境電商發展吸引來了很多企業。在跨境電商平臺內，食品業、電子產品企業，亦或其他企業，同質化現象都極為明顯。現階段，跨境電商企業為了吸引更多消費者，經常以“低價”搶占國際市場份額，未曾投入足夠多的力度創新產品及建設品牌，無形中為跨境電商企業長遠發展埋下隱患。

二、中小型外貿企業發展跨境電商的有效對策探究

（一）強化跨境電子商務人才培訓

目前，我國跨境電子商務發展正處于“如火如荼”階段，發展空間極其廣闊。眾多企業早已意識到跨境電商的重要意義與優勢，關于跨境電商人才的需求，更是與時俱增。目前，眾多跨境電商企業均采用“英才計劃”，與國內相關高校、培訓機構及第三方企業聯合培育人才，致力培育高素養、高技能跨境電子商務應用型人才，全力推動我國外貿企業更新換代。

（二）科學選擇跨境電商物流公司

立足國際背景，當國際物流服務未到完善，跨境電商企業應致力改善產品配送流程、效率。首先，應合理選擇跨境電商物流公司，格外關注物流公司信譽及口碑。一般來說，在發展跨境電商業務時，如果物流成本過高，無形中就會壓榨賣家收益。為此，應高效控制物流成本。同時，在選擇物流公司時，還應全面考慮該物流公司是否具備全方位服務渠道。換言之，中小型企業應與具備優良服務渠道的物流公司合作。當中小企業與一個物流公司長期合作之際，發貨數量會有所增多，優惠份額也會越來越大。同樣，企業收獲的利潤也會更多一些。其次，企業應積極創建海外倉，合理選擇目標國家，在目標國家建設海外倉庫，確保相關貨物能夠運輸到海外倉中。每當接到訂單后，海外倉可以參照訂單調動貨品。實施海外建倉計劃，通常事先發貨、發貨后再銷售。由此一來，便可以進一步削減物流成本，從根源處提升物流配送效率。

（三）確保產品質量與品牌口碑

若想在海量全球跨境電商平臺中脫穎而出，首要任務就是確保產品質量，并創建優良的品牌形象，以此迅速吸引消費者目光，獲得消費者青睞。隨著外貿事業繁榮發展，單一化、規模化、低價化競爭方式早已無法滿足現代中小型外貿企業發展需求。美國、英國、俄羅斯等跨境購買主力國家在選擇商品時，關于商品質量的敏感度，遠遠要高于商品價格的敏感度。為此，在產品方面，一定要確保產品質量。相比傳統貿易，跨境電商完全跳過了中間商，直接面向消費者。在這個過程中，企業應努力創造自身品牌形象，以此強化境外消費者對該品牌的認知，逐漸培育消費者品牌忠誠度。

（四）強化跨境電商營銷體系

作為正在發展中的中小型外貿企業，應積極轉變自身營銷意識，努力完善跨境電商營銷體系。現代跨境電商行業發展，并不只以線上銷售及線上價格戰為主。展開跨境電子商務，在創建企業網站之際，還需要靈活發布產品信息，以此達到理想的線上銷售效果。同時，適當降低利潤，有利于打造熱門款產品、爆款產品。值得注意的一點，我想提高自身企業在跨境電商市場中的競爭力，應針對整體市場狀況展開調查、分析，全面分析各平臺數據，進而找準企業產品線，建設更為適宜的營銷策略。與此同時，需要積極強化跨境電商網頁設計，提升線上服務水平。升級視覺營銷方法，合理布置電商店鋪格局，并打造規范的客服回復用語，及時回復消費者疑慮，為售前售后工作保駕護航。另外，在社交營銷、平臺營銷及聯盟營銷作用下，還可全面豐富跨境電商宣傳渠道。立足產品質量，打造中小型外貿企業個性品牌，確保海外消費者及國內用戶產生品牌認知，完善客戶管理系統，提高客戶粘度，最終定會收獲意想不到的利益效果。

（五）發展高效低價物流服務

當國外消費者在跨境電商平臺進行消費之際，安全、低價、高效、快捷的物流服務是他們的最終訴求。基于此，相關跨境電商企業應牢牢把握第三方電商平臺優勢。在國外適宜地點創建倉儲基地，完善物流配送體系，為廣大海外消費者提供完善的物流配送服務，以此提高物流效率。立足長遠發展角度，中小型外貿企業應積極爭取政府支持，采取外貿企業聯盟集貨配送方案，與外貿企業、外貿物流公司等聯合統籌資源，共同發展海外倉儲業務，最大限度完善物流信息平臺，實現電子商務與物流配送的有機結合。

（六）加大力度解決平臺建設與糾紛

我國跨境電商事業起步晚、發展緩慢，隨著跨境電商的發展，為我國眾多中小型外貿企業拓寬了“新財路”。同樣，也帶來了巨大的法律風險。在發展跨境電商之際，大多平臺糾紛均源于對市場的搶占、對價格的惡意降低，最終導致產品發貨質量不達標，與平臺展示圖片嚴重不符，最終引起海外消費者投訴。基于此，作為跨境電商企業需自律，嚴禁杜絕侵權現象的出現，立志發展高質量產品。切記，不要“貪圖一時便宜而吃大虧”，主動維護市場秩序，確保公平競爭、健康競爭。

三、結語

總而言之，立足激烈的國內電子商務發展環境，中小企業跨境電子商務發展前景廣闊，機遇與挑戰共同存在。此時此刻，中小型外貿企業如若能有效抓住新機遇，勢必會在跨境電商領域開拓新藍圖。基于此，廣大中小型外貿企業需積極解決人才匱乏、物流障礙及營銷缺失等危機問題，以確保自身企業可在國際貿易中取得長足發展。