新經(jīng)濟(jì)視角下會展業(yè)數(shù)字化發(fā)展驅(qū)動力及策略研究①

四川大學(xué)錦城學(xué)院 陳國慶(通訊作者)

在當(dāng)今社會，信息復(fù)雜而繁多，而我們所需要的是信息能夠更直觀、有序、有效地呈現(xiàn)在我們面前。如今社會已經(jīng)逐漸數(shù)字化，社會中各種各樣的信息也逐漸可轉(zhuǎn)變?yōu)榭啥攘康臄?shù)字和數(shù)據(jù)，再將其建成數(shù)字模型引入計算機(jī)進(jìn)行自動處理，簡化了人工處理信息的冗長繁雜的步驟。從國家層面來看，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新的發(fā)展方向。2020年3月20日中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的通知》，提出加強(qiáng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)上云上平臺，完善現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)布局。2020年3月24日，工信部辦公廳發(fā)布了中小企業(yè)數(shù)字化賦能的專項行動通知，這為實現(xiàn)疫情過后的盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，為實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的企業(yè)生產(chǎn)注入了政策動力。2020年4月7日，國家出臺的《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實施方案》，明確提出了現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型方向——數(shù)字化產(chǎn)業(yè)體系。同時山東、湖南、浙江、廣州、河北等地也紛紛出臺了響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)轉(zhuǎn)型的文件。由于疫情的影響，2020年上半年線下會展業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，在以往場館利用率不佳和場館資源閑置浪費的情況下，場館利用率、閑置率、辦展數(shù)量面積都大幅下降。雖然往屆云上展會的成功舉辦為會展業(yè)注入了生機(jī)，但整個會展行業(yè)的發(fā)展仍面臨巨大的轉(zhuǎn)型問題。因此，傳統(tǒng)會展業(yè)的數(shù)字化發(fā)展與轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫，探討會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式及策略，可以為各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供借鑒以及為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動力。

1 文獻(xiàn)綜述

在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，隨著國家政策的推動與企業(yè)自身的需要，會展業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢日益凸顯，已經(jīng)有一部分理論研究對會展業(yè)的數(shù)字化發(fā)展方向作出了分析。“云端廣交會”是會展業(yè)的數(shù)字化實踐開端。通過建立先進(jìn)的信息技術(shù)平臺，提供24小時不間斷的服務(wù)，提供基于平臺的交流、談判、信息共享、關(guān)聯(lián)社交軟件等服務(wù)，開辦了一次突破時間空間限制的全球貿(mào)易盛舉[1]。會展業(yè)的數(shù)字化需要四個方面的協(xié)同：實時的數(shù)據(jù)看板提供信息、企業(yè)內(nèi)部的辦公網(wǎng)絡(luò)平臺、基于云架構(gòu)開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺、智能輔助決策系統(tǒng)，將這四個層面進(jìn)行協(xié)同促進(jìn)會展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]。會展業(yè)的智能化水平隨著市場發(fā)展及信息開放進(jìn)一步提高，重視會展業(yè)的特殊優(yōu)勢與性質(zhì)，采取標(biāo)準(zhǔn)化管理，再融入新興科技加以發(fā)展，最終打造實體與線上結(jié)合的會展業(yè)新模式[3]。隨著2019年“31會議”在北京的召開，一個全新的數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺誕生，為會展業(yè)在舉辦過程中出現(xiàn)的各種復(fù)雜場景和問題提供全面、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)[4]。阿里巴巴主辦的“云棲大會”，以數(shù)字化技術(shù)支撐會展業(yè)開辦過程中的關(guān)鍵流程，實現(xiàn)了無紙化會議，其在現(xiàn)場用LED呈現(xiàn)相關(guān)會議信息，為應(yīng)急管理、會議秩序提供了便利。“云棲大會”是會展業(yè)數(shù)字化的經(jīng)典案例[5]。夯實理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)師資力量，完善教學(xué)體系，改革傳統(tǒng)教學(xué)理念與方法，進(jìn)行硬件設(shè)施與軟件設(shè)施相容的教學(xué)，開辦科研創(chuàng)新基地與實踐平臺，培養(yǎng)高質(zhì)量數(shù)字化工程管理人才[6]。

綜上所述，會展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要逐步進(jìn)行，目前有關(guān)會展業(yè)數(shù)字化方面的研究成果也比較新，且目前數(shù)字化發(fā)展存在數(shù)字化平臺建設(shè)不完善、缺乏數(shù)字化運營管理機(jī)制、線下會展業(yè)如何轉(zhuǎn)向數(shù)字化、會展業(yè)數(shù)字化人才缺乏等問題。解決數(shù)字化與會展業(yè)的銜接問題，推動會展業(yè)往高質(zhì)量、高技術(shù)、高效率、綠色節(jié)能的方向發(fā)展，充分展現(xiàn)會展業(yè)的行業(yè)領(lǐng)頭作用。

2 會展業(yè)數(shù)字化發(fā)展驅(qū)動力分析

2.1 國家政策對數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的推動

日前，山東、浙江、湖南等省份陸續(xù)出臺數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策、發(fā)展規(guī)劃，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)條件還不足以支撐國家或企業(yè)建立一個多方位聯(lián)動的信息共享、交換平臺。因此，國家提出大力發(fā)展“新基設(shè)”，推出一系列政策確定“新基設(shè)”發(fā)展方向，規(guī)劃資金用以支持其建設(shè)。在時代的發(fā)展中，會展業(yè)的政治優(yōu)勢逐漸突出，國家通過會展進(jìn)行外交活動，會展經(jīng)濟(jì)也代表了國家的經(jīng)濟(jì)實力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，國家對數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的技術(shù)條件推出了一系列政策支持，直接給會展業(yè)提供了數(shù)字化發(fā)展強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。同時，國家還提出資金支持，鼓勵會展企業(yè)建立自己的會展數(shù)字系統(tǒng)。

2.2 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢

大數(shù)據(jù)時代，世界經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生巨大的變革，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，信息化、數(shù)字化技術(shù)不僅衍生出了“直播帶貨”的商業(yè)模式，也促使各產(chǎn)業(yè)向線上營銷發(fā)展，線上消費逐步成為消費者進(jìn)行消費的第一選擇。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)賦予了企業(yè)跨渠道、跨地區(qū)滿足不同類型客戶的多樣化需求，跨境電商是近年來時代發(fā)展轉(zhuǎn)型的突出表現(xiàn)，其創(chuàng)造的線上消費模式打破了地域、時間、個人條件的限制。“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費業(yè)態(tài)是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下的基本要求，會展舉辦商需要考慮將線下會展活動聚集大量的人流、物流、資金流轉(zhuǎn)換成數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下的信息流，使會展活動的組織更加高效，宣傳影響力更廣泛。

2.3 先進(jìn)的數(shù)字科學(xué)技術(shù)

目前，全球5G網(wǎng)絡(luò)1/3來自中國技術(shù)，中國5G技術(shù)世界領(lǐng)先，人工智能專利申請數(shù)已成為世界第一，中國將建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)。5G技術(shù)、人工智能技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展給線上會展的實行提供了前提條件以及技術(shù)支撐，比如5G技術(shù)可以實現(xiàn)多維度的線上展示。互聯(lián)網(wǎng)時代，利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立一個全面的在線展覽對接平臺是可以被實現(xiàn)以及被充分運作起來的。在2020年的廣交會上，參展企業(yè)制造虛擬企業(yè)展位，通過技術(shù)手段將商品的圖片、信息進(jìn)行在線展示，運用不同的形式，立體地發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息。通過互聯(lián)網(wǎng)，時間和空間對參展企業(yè)的限制可以得到有效降低，線上展覽也可通過視頻與客戶面對面溝通談判，通過網(wǎng)絡(luò)直播向廣大客商進(jìn)行推廣和宣傳。

2.4 展會自身積聚的實力

廣交會、進(jìn)博會等發(fā)展已久的會展具有很強(qiáng)的資源優(yōu)勢，其自身帶有的品牌優(yōu)勢能吸引源源不斷的貿(mào)易機(jī)會，在國際平臺上具有很高的知名度。此類會展在線下的發(fā)展已足夠完善，線下規(guī)模的拓展依靠場館面積的擴(kuò)大，其耗費的成本較高。廣交會中互聯(lián)網(wǎng)的初步嘗試是其未來具體的發(fā)展方向，現(xiàn)有的自身條件使廣交會一類的會展業(yè)轉(zhuǎn)型成本較低，線上會展的轉(zhuǎn)型會帶來更多的國際貿(mào)易合作機(jī)會，從而創(chuàng)造更大的品牌影響力。2020年疫情影響了貿(mào)易交流線下開展，貿(mào)易規(guī)模較大的廣交會采用了互聯(lián)網(wǎng)形式，利用先進(jìn)的信息技術(shù)搭建了在線展覽對接平臺，參展商、買家、外貿(mào)從業(yè)人員可在平臺上進(jìn)行商品的推廣、洽談、對接等。從其結(jié)果來看，線上開展獲取的效益并不低于線下實體會展活動，而且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還打破了時間和空間的限制。

3 發(fā)展策略

3.1 加快會展業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

日前，國家提出要進(jìn)一步加大5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有地級城市城區(qū)。線上展會的推出，在看到其高效便捷性的同時，線下會展的功能效應(yīng)以及線下會展參展商和觀眾的體驗感受也需要被保證。盡管人工智能、AR技術(shù)、VR技術(shù)在我國已有較好的發(fā)展，但會展業(yè)對上述技術(shù)的建設(shè)和利用仍處于起步狀態(tài)，一是相關(guān)設(shè)備不足，二是未充分將新興技術(shù)結(jié)合到會展活動的舉辦中。目前，我國正處于加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)的階段，會展業(yè)要充分利用此條件，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)、以技術(shù)創(chuàng)新為主線、以信息安全為保障，加快會展業(yè)5G建設(shè)部署，盡快達(dá)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)下對基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量要求以及對基礎(chǔ)設(shè)施的利用要求。

3.2 建立安全可靠的數(shù)字會展平臺

云端平臺的建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，現(xiàn)有的安全機(jī)制不足以安全防護(hù)大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)安全。會展業(yè)數(shù)字化的過程中，涉及展覽數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)、客戶身份數(shù)據(jù)等，不可靠的云端平臺很有可能被網(wǎng)絡(luò)手段攻擊，造成客戶的個人信息被泄露、公司的正常數(shù)字化運營和管理被破壞。在未來的發(fā)展中，除了科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、引進(jìn)專業(yè)人才之外，企業(yè)或地區(qū)政府還需借鑒國外成熟會展公司的經(jīng)驗，逐步建立屬于自己的會展平臺，組建相應(yīng)的團(tuán)隊進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理以及平臺日常運轉(zhuǎn)的維護(hù)。

3.3 培養(yǎng)現(xiàn)代化高素質(zhì)會展人才

團(tuán)隊是會展活動舉辦的核心，很多會展企業(yè)也在逐步嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但因其自身條件的不充分以及不具備專業(yè)的會展人才，數(shù)字化會展活動的舉辦收效甚微。在會展業(yè)的發(fā)展過程中，人才的匱乏是其最突出的問題之一。就目前來看，會展活動主要由地區(qū)政府與企業(yè)合作舉辦，國內(nèi)尚未形成專業(yè)的會展服務(wù)組織，并且從事會展業(yè)的人員未有較高的專業(yè)要求，會展活動的開展在指導(dǎo)力、統(tǒng)籌力方面稍顯不足。專業(yè)的會展人才具備全面的會展理論知識，對會展業(yè)的運營模式有基礎(chǔ)的了解并有能力運用到實踐中去。另外，客戶的需求在實際調(diào)研的基礎(chǔ)上需要相關(guān)的理論分析，專業(yè)會展人才可根據(jù)調(diào)研結(jié)果結(jié)合理論分析后制定出更適合企業(yè)開展會展活動的方案。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，會展人才除了具備會展業(yè)的相關(guān)理論知識和技能之外，還需要學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，培養(yǎng)全方面的會展人才。

3.4 建設(shè)線上線下結(jié)合的數(shù)字會展體系

2020年受到疫情的影響，較多的會展活動被擱置甚至被取消，會展業(yè)陷入低迷狀態(tài)。線下展會不能如期舉辦，會展經(jīng)濟(jì)對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展又有較深的影響，會展業(yè)急需創(chuàng)新發(fā)展模式。線上會展的出現(xiàn)在一定程度上可以解決目前會展業(yè)面臨的困境。突破時間和空間的限制是線上會展最為明顯的特點，當(dāng)前各國的貿(mào)易交流都在尋求更高效、更便捷的方式，線上會展的數(shù)字化、信息化交流提高了會展的組織效率。對于傳統(tǒng)的線下會展來說，其自身帶有較大的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動性和聚集性，線下會展活動的舉辦對地區(qū)的餐飲業(yè)、交通業(yè)等相關(guān)行業(yè)可以帶去較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)刺激。當(dāng)前，會展業(yè)仍處于快速發(fā)展階段，“線上+線下雙輪驅(qū)動”，相互結(jié)合、互相促進(jìn)，帶動會展業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級。隨著時代的發(fā)展，體驗營銷不能只強(qiáng)調(diào)過去的線下體驗，只有把線上的虛擬體驗加進(jìn)去才能組成全方位的體驗。

4 結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與疫情蔓延全球的時代，傳統(tǒng)的線下實體產(chǎn)業(yè)遭受了嚴(yán)重沖擊，會展業(yè)也因其規(guī)模大、聯(lián)動性高的特性受到影響。但全新的數(shù)字化會展業(yè)的出現(xiàn)，在線上即可參加會展，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)體驗感受會展現(xiàn)場，進(jìn)行產(chǎn)品選購與商討事宜，打破了空間的限制，為會展業(yè)帶來了機(jī)遇。數(shù)字化會展的成本低、效率高，且辦展流程基于程序變得標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，會展業(yè)如何抓住數(shù)字科技的機(jī)遇，重在提升技術(shù)成熟度，加快會展業(yè)與數(shù)字科技的結(jié)合發(fā)展，打造新時代優(yōu)質(zhì)、高效的會展業(yè)。