高危疫情下高校心理問題學生幫扶策略探究

楊 利 石巖冰

（1.上海財經大學浙江學院 金融系，浙江 金華 321000；2.義烏工商職業技術學院 人文旅游學院，浙江 義烏 322000）

心理問題一般指“一個人在成長的過程中，由于自身或環境的影響在沒有智力障礙的情況下形成的一種不協調的心理狀態以及相伴隨的異常情緒反映、動機和活動”[1]。高校心理問題學生主要包括環境適應困難學生，學習情緒消極學生，人際交往障礙學生，人格障礙學生，神經癥學生等。新冠肺炎疫情期間，學生長期封閉在家，學習和生活方式發生很大改變，在學習、就業、考證、情感等方面均面臨不同程度的心理壓力。部分有服藥史或者正在服藥的學生情緒波動較大，極有可能爆發心理危機事件。面對新的挑戰，高校亟需做好心理問題學生的精準幫扶，以確保學生的身心健康和生命安全，同時也關系到高校安全穩定大局。

1 疫情期間高校心理問題學生精準幫扶的必要性

1.1 高校踐行立德樹人總目標的內在要求

“2017 年12 月，中共教育部黨組發《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》，將‘心理育人’納入高?！蟆梭w系。2018 年7月，中共教育部黨組印發了《高等學校學生心理健康教育指導綱要》(教黨〔2018〕41 號，)明確提出堅持育心與育德相結合、教育與咨詢相結合、發展與預防相結合，聚焦人文關懷和心理疏導，著力構建中國特色高校學生心理健康教育服務體系”[2]。疫情期間，高校作為立德樹人的主陣地，需要做好心理問題學生的幫扶工作，保證學生的生命安全和身心健康，做到育德和育心相結合，幫助心理問題學生順利完成學業、成功就業，踐行高校立德樹人總目標。

1.2 保證學生身體及心理健康的關鍵舉措

疫情期間人們容易出現抑郁、焦慮、恐懼等情緒障礙。原本心理健康的學生出現這些負面的情緒會影響學習、生活狀態，已經有心理問題的學生在疫情期間問題可能加重。學業壓力、就業壓力、情感壓力等都有可能超出學生的心理承受能力，更棘手的是個別心理問題學生同時面臨多種壓力。精準幫扶可以通過多方聯動，幫助學生解決問題，給予學生情感支撐，通過心理疏導等方式減輕學生的壓力，保證學生身心健康。

2 高校心理問題學生精準幫扶的困境

2.1 類型多樣，群體特征較為復雜

一是高校心理問題學生類型多樣。主要包括人際交往障礙型、人格障礙型、神經癥型等；二是歸因不同。主要可以分為四個方面：學生個體因素、學校教育因素、家庭環境因素、社會環境因素；三是學生的心理問題層次不同。一般可以分為心理偏差、心理障礙和心理疾病三個層次。綜合以上情況心理問題學生群體特征較復雜，要制定有針對性的幫扶方案，做到所有心理問題學生精準幫扶全覆蓋難度較大。

2.2 缺少看護，存在心理危機隱患

隨著社會不斷復工，學生家長也陸續上班，導致心理問題學生無人看護，一些自理能力差的學生飲食、學習無法保證。在實際幫扶中發現，職業為醫生或警察的家長，在疫情期間經常連續幾天值班，存在學生無人看護的情況。心理問題學生對家人的依賴性強，生活自理能力差，一些正在服藥的學生在缺少看護的情況下可能會停止服藥，導致病情加重，甚至產生心理危機，有自殺自殘行為。缺少看護不僅影響學生的生活、學習、情緒，一旦發生心理危機事件無法及時干預。

2.3 易發季節，長期居家雪上加霜

研究表明，春天氣溫、濕度變化比較大，神經細胞比較活躍，大腦對外界刺激也比較敏感，每年的3、4 月是精神疾病發病的高峰期，大學生容易在這個時段出現情緒上的波動。再加上長期居家，長時間呆在較小的封閉空間，容易產生較多負面情緒。除心理學專業學生，大部分學生缺少自我疏導專業知識，無法對產生的負面情緒進行及時有效的疏導。居家學習第二課堂活動減少，無法和往日的同學進行正常社交，學生的生活單調、容易胡思亂想。對于本身就有心理問題的學生這些現狀無疑是雪上加霜。

2.4 敏感脆弱，情緒起伏易走極端

心理問題學生抗壓能力弱，對外部環境敏感，內心比較脆弱。“心理有障礙的學生心理和行為表現異常，情緒行為變化大，學習及生活能力明顯降低”[3]。面對線上學習模式，學生普遍反映不太適應，學習效率低。另外部分課程難度系數大，學生擔心掛科，心理焦慮，學習壓力大，甚至出現摔電腦等破壞行為來逃避上課。畢業季即將到來，很多心理問題學生面臨著就業壓力、情感壓力。完不成學業、拿不到畢業證書、失戀等情況都有可能發生，一旦學生失去對事情發展方向的控制，很有可能情緒失控，想不開，走極端。

2.5 溝通不暢，精準幫扶缺少支撐

學生不在學校，想要了解學生即時的身心狀況只能通過聯系學生本人或者學生家長獲取信息。心理問題學生的心理防御機制較強，社交能力較弱，不愿或不能有效溝通都導致在制定精準幫扶方案時缺少信息支撐。實際幫扶中，在通過學生本人來了解學生心理情況時，有部分心理問題學生拒絕任何形式的溝通，不接電話也不回信息，無法直接獲得學生最新情況。通過間接方式獲取信息方面，學生家長在復工的要求下，工作時間不方便聯系，反饋信息不及時，另外在家時間有限，反饋信息內容模糊。

3 疫情期間高校心理問題學生精準幫扶策略

3.1 創建群體數字檔案，精準識別深度干預

一是加強心理問題學生數字檔案建設意識，安排專人專項負責；二是為心理問題學生建立個體動態心理云檔案，方便時時更新查詢?！叭绻軌驗槊恳晃恍睦韱栴}學生創建相關的檔案庫，這樣會給未來的治療帶來方便，對以前的治療工作也可以進行合理的總結與參考”[4]；三是整合高校心理咨詢資源，成立專業咨詢小組，通過小組專業會商機制，充分聽取各方意見，制定精準幫扶方案；四是通過個別心理咨詢與團體輔導相結合對心理問題學生進行深度積極干預。“認定干預級別是以學生的心理危機程度為指標，由專業人員進行評估，按個體風險水平的高低來認定不同的干預級別[5]。”對于心理問題嚴重甚至出現心理危機的學生及時轉介治療。

3.2 強化多方力量聯動，預防心理危機事件

高校心理健康教育是一項開放性工作，需要家庭和社會的共同參與。學校、家庭和社會共同構成大學生成長的環境。因此，在預防心理危機事件上，家庭、學校和社會要加強聯系、相互配合，形成多方聯動、相互支持的良好局面。家庭方面，一是為心理問題學生創造安靜舒適的家庭環境。二是安排專人陪護，提供日常所需，督促服藥。三是多傾聽、多鼓勵，多愛護，建立良好的親子信賴關系。四是加強和學校的溝通，及時反饋學生狀況；學校方面：一是發揮疫情期間“學校－系部－班級－家長”四級心理健康網絡作用，制定心理問題學生心理危機預案。二是利用線上平臺舉辦心理培訓。三是開展線上心理健康活動。四是加強對心理咨詢和心理團體輔導支持力度。五是加強家校聯系，院地聯系。六是實行心理問題學生“三級網格”關心關注，落實“學院領導－系部領導－輔導員、班主任”三級心理網格員責任制，對心理問題學生做到全覆蓋、一對一關心關注；社會方面，一是加強社會心理咨詢機構優質資源共享。二是心理問題學生所在社區積極關注。三是校校之間，加強經驗交流分享。

3.3 搭建“互聯網＋X”平臺，加強心理疏導

一是互聯網＋大學生心理健康教育課程。普及學生所需的心理衛生知識，增強學生的心理保健意識提高自我保健能力，通過宣傳普及心理知識、傳授心理疏導方法、幫助學生正確認識自我、接納自我、發展自我；二是聯網＋主題班會。增強班級凝聚力，為心理問題學生營造和諧班級氛圍、創造良好的人際關系環境；三是互聯網＋學生活動，通過舉辦學生活動，提高交往能力，增強自信心；四是互聯網＋主題沙龍，定期舉辦心理沙龍，解決心理困惑，分享心路歷程，形成同學間相互鼓勵的局面；五是互聯網＋心理團輔，幫助學生提高心理素質，塑造健全人格。

3.4 給予愛和情感支持，云端跟蹤心理變化

一是家長和學校共同給予學生關懷和愛護。通過溝通交流、關心學生學習、情感、生活，切實解決學生遇到的就業焦慮、學習方法、人際交往、生涯規劃等問題。對于解決不了的也要多方尋求解決方案，讓學生感覺到被愛和關心，給予學生足夠的愛和情感支持；二是通過安慰、鼓勵、積極暗示、分散注意力等減輕心理壓力；三是定期對心理問題學生進行云端心理測驗。通過心理量表的反饋結果，及時召開線上研討會，立足學生實際提出解決方案。

3.5 建立多維溝通渠道，夯實有效信息支撐

一是準確梳理心理問題學生主要社會關系網絡；二是家校溝通。準確掌握負責看護問題學生專人和學生家長的各種聯系方式；三是師生溝通。專業老師、輔導員、班主任或者心理網格員通過電話、微信、QQ 等聯系學生本人，直接獲取信息；四是院地溝通。學校和學生所處社區建立溝通渠道，工作上相互配合，互通有無，共同關心學生，五是學校與學校之間要加強經驗交流。