卡薩帝發布高端智慧生態戰略

初志偉

卡薩帝的發展有三個階段，第一個是高端品牌，第二個是場景品牌，第三個是生態品牌。從產品到場景，再到智慧生態，始終從用戶的體驗出發。

2019年12月31日，“智慧生態感恩匠心”2019卡薩帝高端智慧生態戰略發布暨感恩表彰大會在青島·冰山之角舉行。2019年，卡薩帝繼續堅持為用戶創造價值，從產品到場景，再到智慧生態，取得了豐碩成果。

用戶是卡薩帝最好的設計師據統計，2018年至今，共有33177位卡薩帝用戶累計曬單626萬字，內容.圍繞“智能、科技、精致、高端”的用戶穩步上升，贊美“漂亮”的用戶始終最多。

用戶是卡薩帝最好的設計師，也是卡薩帝最好的推廣者，具體表現為“用戶愿意買、也愿意賣”多數消費者在成為卡薩帝的用戶后，不僅會自己重復購買，同時也愿意推薦給親朋好友。用戶既是卡薩帝故事的創造者，也是傳播者，這也反映了卡薩帝的品牌張力。

根據2019年三季度財報，海爾智家營收利潤實現了逆勢增長，生態收入33.7億元，同比增長55%，生態收益率15%。高端品牌卡薩帝出現了42%的高增速，海外市場收入實現了25%的增長。

海爾集團中國區卡薩帝總經理宋照偉透露，2019年，在地產和家電市場銷售不景氣的情況下，卡薩帝家電銷售額同比增幅30%，市場份額持續上升，行業排名從2018年的第五升至第四，穩坐高端家電第一品牌。

“卡薩帝從賣單品轉型到賣成套。”宋照偉說，卡薩帝從等客上門轉型到走出去、請進來、動起來。成套用戶占比已經達到38%。宋照偉表示，這.是13年來卡薩帝堅持高端原創科技，兼收并蓄全球優勢取得的驕人戰績。

13年來，卡薩帝的口碑可以沉淀為兩個字：“值得”。

現場，卡薩帝請來了3位分別有10年、5年和1年使用體驗的卡薩帝用戶體驗官，來分享自己認為的“值得”來自湖北宜昌的巴納伯斯·費科特是一位美籍鋼琴制造大師，因工作需要，他常久坐研究鋼琴音色、音樂和譜曲，卡薩帝云鼎空調軟風不傷人，直吹也不會感到腰酸背痛。二次購買選中的“指揮家”空調，既有智能語音可以播報天氣預報，提醒女主人做好出門準備;還能跟孩子一起算算術、做游戲，提供親子陪伴。

此外，還有來自長春的二孩媽媽，分享了自己從雙子云裳洗衣機獲得的智慧洗護生活，兩個寶寶的衣服可以單獨洗、分類洗，杜絕了因為跟大人衣服混洗造成的細菌交叉感染。

智慧生態

2019年6月，“青島海爾”更名“海爾智家”，體現了物聯網時代，海爾推進企業從家電到成套家電、到智慧家庭、再到衣食住娛全生態服務的業務升級，為消費者提供智慧家庭解決方案，創造全場景智能生活體驗，滿足用戶定制美好生活的需求，打造智慧家庭生態品牌。

現場，卡薩帝發布高端智慧生態戰略，它具有高端化、成套化、前置化、嵌入化和智慧化優勢，用戶可以從中獲得從產品到場景再到智慧生態的高端生活。

除此之外，卡薩帝還給用戶帶來了全場景互聯的智慧生活：智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室和智慧浴室、智慧陽臺場景5大場景的智慧生態，全面覆蓋用戶生活的方方面面。

這不是簡單的概念，而是真實發生.的場景。比如你想做飯，走進廚房，冰箱已經定制好菜譜;想要煮粥，選擇合適的程序就可以，灶具自動控火，程序結束自動熄火。

當然，還有很多生態服務。洗衣液快沒有了，洗衣機會智能提醒，一鍵下單就能送貨到家。洗衣服的時候不用你選擇，洗衣機自己匹配程序，絲綢、羊絨都能在家機洗。剛買的進口牛排擔心食品安全？卡薩帝為你追蹤全流程，從產地到餐桌，所有信息都能查到。

現場，海爾集團副總裁、首席體驗官中國區總經理李華剛分享了卡薩帝的品牌之路——從高端品牌、場景品牌到生態品牌的轉變。

卡薩帝誕生于中國家電下鄉的時代，卡薩帝認為中國用戶不可能一直都買低端家電，因此提前布局打造高端品牌，為人們追求美好生活帶來的消費升級做好準備。作為高端品牌，不僅僅意味著產品價格的高昂，更代表著用戶體驗的增值。因此，卡薩帝從不用家電業習慣打的“價格戰”。“高端美夢”不好做，許多廠“商陷入一個誤區：高端只是把價格漲上去，質量提上去，而沒有真正從產品層面滿足高端用戶的需求。卡薩帝成功的關鍵點在于自下而上，產品迭代完全按照用戶需求設計，即雙向持續交互，讓用戶主動參與，“為用戶找產品”，不但考慮如何將產品變得更好，還考慮如何變得更智慧。

場景有內容，服務有支撐，產品終將被場景替代。卡薩帝認為，用戶購買家電的出發點并不是電器本身，而是特定場景的解決方案。卡薩帝（Casarte）正如其名字來源，由意大利語“家”（Lacasa）與“藝術”（arte）合二為一，提供的是家庭生活場景的解決方案。

未來，行業將被生態覆蓋。場景容易搭建，但僅僅提供場景還不夠，后續的服務需要“從創造一個家到服務一個家”，所以光靠單個行業本身完成不了，需要聯合建立廣闊的生態。例如2019年12月17日開業的海爾衣聯網1號店，是全球首個基于物聯網的衣物全生命周期管理平臺，集洗、護、存、搭、購、收于一體，將多方資源匯聚在一起，已經超出一套家電本身。

智慧物聯時代，萬事萬物已打破常規。哈佛商學院教授克里斯坦森在《創新者的窘境》一書中提出，創新技術分為延續性創新和顛覆性創新，前者僅能推動產品性能改善，后者則能夠引發行業質變，而顛覆性創新所開辟的市場，往往會成為主流。

感恩匠心

2019卡薩帝高端智慧生態戰略發布會同時也是卡薩帝的內部表彰會，重點表彰了設計、研發、智造、服務等維度的百余位做出卓越貢獻的匠心代表。

設計團隊的黃澤平從2012年開始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設計，7年創新設計換來reddot、IF、IDEA等57項國際大獎，300余項外觀專利和120余項實用新型發明。研發團隊的Sujit Chavan為了改善兩扇門固定裝置移動周期，最終打破固定裝置移動速度紀錄，第二道門循環時間僅需23.5秒，比之前節省了4500毫秒。智造團隊的王相軍身負創新成果4800余項，智能制造升級方面成功申請13項創新項目專利，還有73項新技術正在申請專利。服務團隊的王永祥時刻將兩副管家手套放在身上，粗線手套搬送、細線手套演示防產品劃傷，6年服務9000余用戶……

還有更多匠心團隊，他們像“螺絲釘”一樣，在卡薩帝智慧生態戰略上站好崗、值好班。比如2019年發布的“指揮家”套系，就是由35個團隊、7000多人、歷時3年共同打磨造就。

雖然是卡薩帝內部的一次表彰，但這背后可以說是用戶給他們頒了這個獎。

《體驗經濟》作者約瑟夫·派恩說，“商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。”中怡康第51周數據顯示，售價15000元以上的冰箱，卡薩帝市場份額45.5%;10000元以上洗衣機市場份額73.7%;15000元以上家用空調領域，卡薩帝當周份額53.60%。卡薩帝正以主動智能、生態服務體驗獲得越來越多的用戶。在整個消費品中能夠與國外奢侈品相媲美的國產高端家電品，唯有卡薩帝！卡薩帝的高端品牌形象，已經得到行業乃至社會的普遍認可，也成為家電行業轉型高端的一個標桿。