智慧旅游時代下旅游產業化發展路徑研究

鄭新紅

摘? 要：近年來，我國旅游業呈現出蓬勃發展趨勢，我國已經成為全球較大的旅游客源國與接待國，在2010年，“智慧旅游”首次進入人們的視野，隨著數字城市建設浪潮的興起以及物聯網、AI、云計算的發展，智慧旅游的建設取得了突出成效。在這一背景下，發展智慧旅游，不僅能夠更好地滿足游客需求，也有助于旅游業的產業化發展。本文基于此，針對智慧旅游時代下旅游產業化發展路徑進行分析。

關鍵詞：智慧旅游時代? 旅游產業化? 發展路徑? 研究

中圖分類號：F592.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）10（a）-0248-03

Abstract： In recent years， China's tourism industry has shown a vigorous development trend. China has become the world's largest source of tourists and host countries. In 2010， "smart tourism" entered the people's vision for the first time. With the wave of digital city construction， the rise and development of the Internet of Things， AI， and cloud computing have made outstanding achievements in the construction of smart tourism. In this context， the development of smart tourism can not only better meet the needs of tourists， but also contribute to the industrialization of the tourism industry. Based on this， this article analyzes the development path of tourism industrialization in the era of smart tourism.

Key Words： The era of smart tourism; Tourism industrialization; Development path; Research

在2010年，“智慧旅游”首次進入人們的視野，隨著數字城市建設浪潮的興起以及物聯網、AI、云計算的發展，智慧旅游的建設取得了突出成效。智慧旅游屬于智慧城市建設的重點環節，能夠讓政府、企業、百姓、社會等群體體會到智慧的價值和魅力，也從多個層面上推動了旅游產業化的發展，讓旅游產業表現出不一樣的生機。在國家出臺的旅游業“十三五”規劃中指出：要大力推動旅游創新，加快旅游相關的基礎設施建設，加快車站、機場、碼頭、酒店的建設。著力打造智慧景區建設，加快景區的無線網全覆蓋進程。推動游客休息區及高風險地區的互聯網基礎設施建設，發展智慧旅游，是促進旅游產業化發展的有益措施。

1? 智慧旅游的發展

智慧旅游這一理念是在智慧城市的建設下延伸而來，從本質而言，智慧旅游屬于旅游業、數字化發展的結合產物，利用云計算、大數據、互聯網發布資源，讓旅游者能夠便利地掌握旅游信息，根據此來調整旅游計劃，讓游客的旅游變得更加便利、快捷。目前，數字地圖定位已經得到全面推廣，利用數字地圖定位，能夠讓游客了解景區狀況，促進了交通、酒店與互聯網之間的深度融合，將各類資源整合起來，構建了旅游資源核心數據庫，為游客的旅游提供了便利的管理條件。

發展智慧旅游有幾個重要意義：一方面，智慧旅游給游客帶來了全新體驗，能夠迅速、準確掌握信息，幫助游客調整計劃，做出最優選擇，優化旅游的舒適感;另一方面，智慧旅游為政府政策的制定提供了準確的數據支持，為企業開發旅游產品提供了依據，對于企業而言，不管是線上還是線下，無論是景區模塊，還是開發虛擬現實，貼近用戶都是其需要遵循的主要原則，通過智慧旅游中收集的各類數據，能夠掌握游客的需求，從而針對性地提供解決方案，實現經濟效益、社會效益、生態效益之間的多維度發展。對于政府而言，利用智慧旅游平臺，可以掌握旅游產業發展情況，制定科學的發展規劃、營銷策略和招商政策，吸引更多國內外游客。

對于智慧旅游的發展，國家旅游局明確了指導方向，建議有條件省、市和地區利用資源來建設試點，構建現代化的智慧旅游云系統，科學規劃、合理布局。近年來，各個地區都在積極借助互聯網、云計算、GIS、移動通信等技術手段，從衣、食、住、行、游、購等方面優化人們的旅游體驗，構建了全新的智慧旅游體系，智慧旅游的建設已經初見成效。

2? 智慧旅游時代下旅游產業化發展路徑

旅游產業化是一個復雜的體系，是以旅游業為基點，促進食、住、行、娛、購、游幾個要素之間的產業化協同發展，從而推進旅游業的規模化、市場化與國際化，進而形成現代化旅游產業的集群化過程。旅游產業化要求為各類旅游活動的開展提供良好的條件支持，將與之相關的部門、企業都納入其中，提供交流平臺，以此提升旅游業的綜合競爭力，為國民經濟發展作出重要貢獻。在旅游產業化發展過程中，資源整合是其中的關鍵，而智慧旅游能夠通過各類技術將企業、游客、行業、管理部門等相融合，構建出統一化的信息平臺，從而為旅游產業化的發展提供了堅實的技術支持。

2.1 發揮政府的支持作用

一直以來，在各個地區的旅游收入中，主要集中在吃、住、行、游、購、娛幾個方面，但是，受制于各類因素的影響，上述模塊貢獻率之間具有顯著差異，這說明各地的旅游潛力尚未被充分挖掘出來，缺乏特色，模塊之間的聯系也不夠，未能從橫向、縱向上打通，這對旅游產業化的發展十分不利。在產業化發展上，要突出“游”的優勢，還要將其他產業之間整合起來，特別是娛樂、購物，這與旅游行業是相輔相成的，利用智慧旅游平臺，將上述模塊緊密聯系在一起，這需要充分發揮出政府的牽頭作用，由政府負責主導，企業負責運營，拉動多個產業之間的融合發展。同時，智慧旅游中都涉及諸多主體，建設模塊復雜，又會觸及多個部門的利益，因此，在這一方面，需要由政府管理部門來牽頭，旅游部門為主力，帶動相關企業的參與，通過該種方式來形成發展合力。

2.2 完善智慧旅游標準

就我國各地的實際情況來看，除了部分經濟發達的省市之外，多數地區在智慧旅游體系的建設上，依然還處于結構的搭建與方案的解決上，在宏觀角度來看，國家也沒有制定與智慧旅游相關的標準，只是在某些技術上有行業標準。在智慧旅游的迅速發展下，為了充分發揮出智慧旅游對于旅游產業化的作用和價值，需要從數據安全、個人信息安全、法律法規、網絡安全方面來著手，構建出統一的執行標準，讓多方能夠真正受益。在平臺建設標準上，需要與國際發達國家接軌，參考國際上智慧旅游平臺的建設成果，特別是虛擬現實、動態感知以及中央控制上，要積極學習其他國家的建設方式，做到取長補短，實現與國內外標準之間的無縫對接，帶動配套產業的發展。

我國有著豐富的旅游資源，通過多年的宣傳和引導，很多地方都有了良好的品牌效應，深得國內外游客的喜愛，而在智慧旅游的發展下，這種品牌效應輻射面也會更大，傳遞速度比之以往也發生了明顯差別，在新的歷史時期下，需要突出文化品位，樹立科學發展觀。在智慧旅游的建設上，要與各地旅游資源的文化品位相符。例如，以自然風光為代表的旅游地區，在智慧旅游建設上，要彰顯出對綠色、自然、環保、的尊重和敬畏，并結合當地的地方文化元素，融入人文關懷，集中挖掘地方的文化內涵、風土人情，在宣傳廣告中，要盡可能體現當地的歷史古跡、非文化遺產特色以及建筑風格等等，并將文明公約、社交禮儀等都納入智慧旅游平臺的建設上，為游客展現出美好的形象，以此來拉動旅游產業化的融合與發展。

2.3 加強基礎設施配套建設

在智慧旅游平臺的建設上，要在公共設施質量上著手，提升公共服務能力，以實現全景區無線覆蓋，將無線信號作為智慧旅游平臺建設的載體，只要進入景點，游客就能夠隨時連接無線網，了解景點情況，這讓旅游服務變得更加立體。同時，進一步加強相關軟件的研發與推廣，使用統一旅游客戶端，為游客提供景區攻略、信息定制、一鍵智能、消費引導等功能，并推行一卡通，利用便捷的一卡通服務，讓游客擁有一張一卡通，就能夠打通各個景區的游覽，手機中安裝一個APP，就能夠享受便捷的吃、住、行、游、購、娛等服務。另外，基礎設施的建設也是旅游產業化發展中不可或缺的重要保障，縱觀當前熱門的智慧旅游城市，在基礎設施硬件保障上，都令人稱贊，完善的基礎設施與配套設施既能夠促進智慧旅游的發展，也為智慧城市的建設提供反哺，通過這一方式構建出全產業鏈化的服務體系，實現了線上與線下之間的融合，一改傳統旅游業的發展模式，真正朝著集約型、可持續發展的方向前進。

2.4 信息平臺的深度融合

近年來，人們的收入水平不斷提升，對于旅游質量也提出了更高要求。在以往，人們對旅游產業的發展關注的重點在于價格方面，而當前，人們追求的是高品質的旅游服務，旅游產業的本身就是最經典的一種包裝和銷售，從游客角度來看，這種包裝和銷售服務需要圍繞其消費全過程進行，以促進品牌、資源之間的深度融合，促進旅游產業化的發展。為了促進信息平臺之間的深度整合，需要嚴格按照國家“十三五”規劃來構建不同的節點，成立專業化的領導小組，推行網格化管理，分階段實施，做到政府主導、快速推進、市場參與，強化“一庫、兩端、一網”的建設，利用統一的信息平臺為游客提供及時、準確、規范、成熟的信息服務。信息平臺的建設需要考慮到諸多內容，具體而言，要從游客的需求著手，各個地區旅游資源不同，特色旅游產業的發展也各有差距，因此，需要做好調查工作，通過對游客、旅行社、酒店等渠道的調查，把握需求，以此為導向，完善平臺內容，以真正滿足游客的需求。

2.5 樹立可持續發展理念

旅游業是一個服務性行業，但是，對于各類資源的消耗較高，近年來，學界對于綠色、環保概念的呼聲越來越高，各大景區對于環保工作的重視度也不斷提升，綠色可持續發展、保護性開發成為了人們的共識。發展智慧旅游，推動旅游產業化發展，需要遵循可持續發展理念，實現旅游業態、經濟、社會與自然之間的和諧發展。針對生產經營企業，可以從購物、營銷、宣傳、景區管理等方面來降低成本，應用人工智能，通過智能投入來促進生產經營行為的網絡化，減少運行成本。當前，旅游市場的消費主體發生了顯著變化，針對此，需要強化宣傳，提升游客的綠色環保意識，為智慧旅游提供可持續的生命周期。另外，在智慧旅游的發展上，人才缺失是一個制約問題，對此，政府需要出臺完善的人才引進政策，吸引高素質優秀人才，尤其要吸納有智慧旅游建設經驗的高科技人才，利用專項經費、研發補貼等更好地用人、留人。在智慧旅游平臺的建設上，人才是其中的重中之重，特別是專項人才，在這一方面，需要加強與當地高校之間的聯系，構建以“職業技能培訓”為切入點的人才培養包，在提升高校畢業生競爭力的同時，通過企業實習、服務產業分步走的方式，培育滿足智慧旅游發展的高素質人才。

3? 結語

智慧旅游是旅游產業發展的一個必然趨勢，從某種層面上，智慧旅游的建設推動了旅游產業化發展，為旅游產業化發展構建出完善的信息平臺支持，促進了資源之間的深度整合，當前，我國旅游產業的發展正處于提質、升級的重要階段，在具體的發展戰略上，要求各地合理規劃品牌，正視旅游產業發展中的重要問題，根據地區實際情況來端正定位，加強對智慧旅游的扶持，做好基礎設施與配套設施的建設，并強化人才培育，在不斷提 升智慧化程度的同時，加強文化傳承，促進旅游文化、紅色文化與旅游產業化的深度融合，增強市場活力，創新機制，提升旅游產業發展的智能化水平。

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