主流媒體抗擊新冠肺炎輿論導向研究
——以紹興市柯橋區融媒體中心為例

□ 范紅梅

新冠肺炎疫情發生后，黨中央高度重視并迅速做出部署。2020年1月7日，習近平總書記主持召開中央政治局常委會會議，對做好疫情防控工作提出了要求。隨后他又多次專門就疫情防控工作作出指示，并提及抗疫過程中新聞輿論工作的重要性。新冠肺炎疫情能否有效防控，直接關系到人民群眾的身體健康與生命安全，也嚴重影響社會穩定。主流媒體位于灘頭前哨，具有守望的職責，既要及時報道新聞，更要正確引導輿論。實際上，抗擊疫情也是一場輿論戰，地方主流媒體只有聯系本地實際，在及時、全面、客觀報道各種信息的同時注重輿論導向，才能為全民抗疫貢獻自身的力量。本文以紹興市柯橋區融媒體中心為例，擬對地方主流媒體在抗擊新冠疫情的宣傳報道中如何把握好輿論導向作一番探索與研究。

一、履行職責使命，全力報道涉疫新聞

網絡時代，人人都可以發聲，但其中有的是虛假信息甚至是謠言。在抗擊新冠肺炎的艱難斗爭中，主流媒體不能缺位。為此，紹興市柯橋區融媒體中心及時利用報紙、廣播、電視和網絡、微信、微博、客戶端等媒體矩陣，全天候、全覆蓋地通過文字、圖片、視頻、音頻、H5等多媒體形態，實行全區域全媒體采編制作和全網發布涉疫新聞，及時傳遞黨委、政府的決策部署，為凝聚全社會抗疫的信心和決心，打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰發揮了地方主流媒體應有的作用。

2020年1月23日后，柯橋區融媒體中心僅在新媒體平臺“柯橋發布”傳播的信息，內容就涵蓋疫情通報、通知、通告、政策、指南等，發布頻率也從一開始的每天1次到后來的每天6 次。一個月的時間總共發布各類信息1500 多條，其中閱讀量超過10 萬的有4 條，單條累計閱讀量超過30 萬。尤其是2 月2 日疫情防控進入新階段時，面對務工人員返程高峰的到來，柯橋區融媒體中心精心制作、溫情發布了《@三返人員，柯橋歡迎您，歡聚再等等》，不到一小時閱讀量超過了10萬。

及時進行防控新冠肺炎疫情的科普知識宣傳，也成了柯橋區融媒體中心這次戰“疫”的重點。除了通過微信公眾號推送權威新聞信息，柯橋日報、FM106廣播、柯橋區新聞綜合頻道、笛揚新聞客戶端等平臺也傳播了一系列與疫情防控有關的科普文章、長圖、視頻、動漫等，如《正確量體溫你會了嗎？》《保護自己就是保護家人，如何用酒精進行日常消毒》《親，口罩你戴對了嗎》等，以期通過普及疫情防控知識，引導公眾科學理性地看待疫情，增強防范意識。

2020年1月25日起，柯橋發布、柯橋傳媒、笛揚新聞客戶端等多個平臺還發布了《支援武漢，柯橋人在行動》《柯橋六架無人機送達武漢點亮武漢防疫醫院施工現場》《抱歉！征用您的家屬——柯橋多部門取消假期上崗守護家園》《柯橋最美逆行者奔赴武漢！我們等你們平安歸來》《當他們摘下口罩，脫下防護服后》等一批來自醫院、企業、基層單位的新聞信息，讓廣大市民看到了疫情防控一線的最美身影。這些聚焦戰疫一線的行動和典型故事非常感人，經過傳播后，凝聚起了眾志成城防控疫情的強大力量。

全媒體的優勢在于能夠使信息傳播效果最大化。到目前為止，柯橋發布、柯橋傳媒公眾號已累計刊發疫情防控稿件1000余篇，閱讀量超500萬次。柯橋日報每天5個版面刊登“眾志成城打贏疫情防控阻擊戰”，累計發表各類疫情防控稿件800余篇；FM106廣播播放疫情新聞190 條，滾動播出2436 次；柯橋區新聞綜合頻道播放各類新聞、公告、通告400多條；笛揚新聞客戶端開設疫情專欄，推送各類疫情防控新聞700多篇。

二、啟動戰時機制，及時傳播權威聲音

抗擊新冠肺炎疫情是一場人民戰爭，主流媒體不能缺位。為此，紹興市柯橋區融媒體中心啟動了戰時機制，中心黨委會、編委會多次研究部署戰“疫”宣傳報道工作，春節期間每天安排骨干記者堅守崗位，全區重大活動第一時間到達現場，對重要信息第一時間進行報道，以最快的速度把黨中央和省、市、區的各項決策部署傳播到千家萬戶。

疫情防控工作一開始，柯橋區融媒體中心的領導、骨干編輯記者就迅速取消休假，火線集結，進入戰時模式。黨媒人的職責和使命就是越到關鍵時刻越要沖鋒在前。在全民抗疫的關鍵時刻，作為前沿陣地的醫院發熱門診也是柯橋區融媒體中心全媒體記者奔赴的戰場。許多記者在做好防護的前提下，從隔離病房現場發回了大量的報道。

根據傳播學原理，突發公共事件初期，謠言最有傳播市場。面對洶涌的網絡輿情，主流媒體只有及時發出權威聲音，才能牢牢搶占輿論引導的主導權。2020年1月25日，有市民通過微信、微博發布柯橋雙梅小區已有人感染的圖片和文字等信息，導致人心惶惶。對此，柯橋區融媒體中心的記者經過實地深入調查，發現事實并非如此，于是就第一時間在“柯橋發布”推送了《柯橋區尚未確認有新冠肺炎病例》的報道，1小時內閱讀量就超過了10萬。2020年1月28日，有市民以為柯橋防控疫情物資不夠，開始對大米、食用油等物資進行恐慌性搶購。針對這個情況，柯橋區融媒體中心又馬上派出記者到糧油市場、超市和倉庫進行現場調查采訪，及時發布《@柯橋人，別慌，別搶，別囤，這些民生物資儲備夠大家敞開肚皮吃半年》，從而讓小道消息失去傳播空間，穩定了市民的情緒。

早在2020年1月27日，中共柯橋區委常委召開會議部署疫情防控工作后，柯橋區融媒體中心記者就迅速采寫了稿件《再部署！柯橋全力以赴打好疫情防控攻擊戰》，除了立即在柯橋發布外，還及時在浙江新聞柯橋頻道APP等平臺推送。隨后幾天又相繼推出了《市領導相繼赴柯橋督查疫情防控》《上下一心打贏疫情防控阻擊戰》等全媒體報道，同時又在柯橋發布、柯橋區廣播電視總臺、FM106等平臺多次發布《從湖北返（抵）紹朋友發出的公開信》《致柯橋區市民一封公開信》《柯橋關于進一步加強新冠肺炎疫情防控工作的通告》，每一篇都備受關注，被廣泛轉發，使地方黨委和政府的聲音得到及時傳遞。

有人認為，在這次重大突發事件中，主流媒體以其專業性與權威性占據了媒體報道的主體部分，體現了傳統主流媒體的公共服務價值①。為了應對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，中共柯橋區委、柯橋區政府全面建立區、鎮、村三級防控體系，實現最嚴格的管控。對此，柯橋區融媒體中心的記者及時采制了《柯橋：排查重點旅客實施精準有效管控》，對紹興高速道口24小時精準排查、筑牢防控第一條防線的情況進行全面報道，浙江衛視也及時安排這一報道在2月4日的《浙江新聞聯播》中播出。隨后的2月8日和2月12日，浙江衛視又分別播出了由柯橋區融媒體中心記者參與采制的《依托“五色法”風險評估夯實疫情防控措施》和《各地利用大數據平臺筑牢一線疫情“防控墻”》，重點報道柯橋區在疫情防控方面的亮點。

在這次抗疫報道中，柯橋區融媒體中心有50余名記者深入各行各業，報道先進事跡，挖掘典型經驗，通過弘揚主旋律傳播了正能量。截至2月14日，人民日報、新華社、浙江衛視、浙江之聲等近10家中央級和省級主流新聞媒體累計刊發柯橋區融媒體中心提供的新聞稿40余篇。其中，僅人民日報、新華社和浙江衛視的上稿量就達到25篇。

三、強化社會角色，積極協調信息互通

“新聞記者的工作與社會生活密切相關，許多情況下，記者除了扮演好職業角色外更多的是要體現好社會角色。”②在這次新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，柯橋區融媒體中心的記者在做好采訪報道的同時，深入社區、隔離點、外援物資和群眾生活必需品保供單位做志愿者，邊做服務工作邊收集信息，并向有關部門反饋，既強化了黨和人民的喉舌功能，又發揮了黨和政府的耳目作用。

在突發公共事件中，媒體要認識、把握、轉換、升華自身的角色定位，尋求對新聞處置的著力點和落腳點，不斷發揮、強化媒體的導向性、解讀性、權威性等強大作用，最終實現在準確把握信息公開與新聞處置兩者相互依存關系的基礎上，全面、系統地匯聚、傳播正能量，弱化、消除負能量，實現突發公共事件的妥善處理和全面解決③。這次抗擊疫情的斗爭是一場人民戰爭，需要“群防群治”“群防群控”和“聯防聯控”。地方主流媒體只有與當地各部門、各單位和各個群體密切協作，才能共同戰“疫”。有的記者編輯除了第一時間發布新聞，還義務搭建防疫物資信息平臺。2020年2 月3 日，柯橋布商夏燕紅在亞洲、歐洲、美洲等花了近百萬元采購的40余萬個普通醫用口罩無法運送到國內，2月4日，柯橋傳媒公眾號就發布求助信息，全網紛紛轉發后有很多熱心網友出謀劃策，閱讀量近8萬，留言超過300條。通過各種信息的反饋與對接，再加上相關部門的努力，40萬個口罩于2月21日抵達柯橋，布商夏燕紅立即將這些口罩如數捐贈給了柯橋區慈善總會。

2020年2月10日起，柯橋區的抗擊新冠肺炎工作由最初的嚴厲聯防聯控疫情發展到一手抓疫情防控，一手抓復工復產。為了配合區里的工作，柯橋區融媒體中心特地制作了系列原創短視頻《新冠肺炎防控小知識：返崗出行篇》《企業復工篇》和《輕紡城開市篇》等，用豐富生動的方式指導廣大市民做好疫情防控和復工。為了配合全社會的抗“疫”，增強大家的信心和決心，柯橋區融媒體中心還制作了短視頻《柯橋：春暖花開之際》和《一個更好的你遇到更美的柯橋》，用唯美的表現手法，期待風雨過后的柯橋一定會山水澄澈、包容溫暖：“讓我們一起堅守，一起用愛倒數，一起期待更美的柯橋。”這兩個短視頻的點擊量目前已超過200萬，國內外網民通過觀看短視頻加深了對柯橋的美好印象。

四、結語

突如其來的新冠肺炎疫情是國家面臨治理體系和治理能力的一次大考。對于主流媒體來說，在這場艱難的斗爭中，做好輿論引導工作就是為了打勝沒有硝煙的戰役。非常時期，公眾最需要真實、準確、及時、公開、權威的信息，主流媒體在第一時間發聲，既能夠助力全民抗疫，也有利于維護社會穩定。這是主流媒體的職責所在，也是新聞工作者的使命擔當。就這次抗擊新冠肺炎疫情而言，柯橋區新聞傳媒中心就起到了為戰“疫”加油鼓勁、凝聚力量、整合社會資源等作用，為增強群眾抗擊疫情的信心、凝聚全區上下的斗志營造了良好的輿論氛圍。

注釋：

①欒軼玫，張雅琦.新冠肺炎疫情報道中的信息呈現與媒體表現[J].新聞戰線，2020(03)：12-15.

②孫愈中.辯證看待記者角色越位[J].新聞窗，2018(04)：38-39.

③王超.突發公共事件中媒體角色研究[D].哈爾濱：黑龍江大學，2013.