淺談全媒體時代廣播如何做好應急報道
——以“中國之聲”新冠肺炎疫情應急報道為例

□ 焦育棟

突如其來的新冠肺炎疫情對我國經濟、社會秩序乃至每個人的工作生活帶來了巨大影響和沖擊，它既考驗了我國公共衛生防疫體系和社會治理能力，也檢驗了各級電臺在重大突發事件應急報道方面的能力。

一、“中國之聲”疫情報道節目的特點

新冠肺炎疫情發生以來，筆者持續收聽中央廣播電視總臺“中國之聲”（以下簡稱“中國之聲”）的抗擊新冠肺炎疫情報道，認為其報道呈現出6個特點。

（一）專題節目有特色

疫情期間，“中國之聲”推出了兩種類型的專題節目。一種是臨時改版的節目。2020年1月26日（正月初二）開始，“中國之聲”將每天19：00—20：00的《新聞晚高峰》改版為《中國之聲抗擊疫情特別報道》，并從1月29日開始在9：30—12：00和13：00—16：30的兩檔《新聞進行時》中，利用10：00—11：00和15：00—16：30時段分別轉播央視的《戰疫情特別報道》，從而以上述3檔特別節目為依托，加大了涉疫情報道的力度，拓展了報道的廣度和深度。另一種是在常規節目里臨時推出的專題節目。如2 月13 日22：00—24：00《央廣夜新聞》中斷正常播出，推出專題節目，詳細報道了全國19省份對口支援湖北省除武漢以外16市（州）的最新進展。

（二）內容新鮮有聽頭

自2020年1月26日開始，“中國之聲”全天各檔節目幾乎全部圍繞抗擊疫情這一主題展開，且報道內容豐富，角度多元，貼近民眾，時效性強，充分展現了全國人民齊心協力戰疫情的場景，如2 月17 日13：00—15：00《新聞進行時》先后播出了《新冠肺炎患者張敏的治愈日記》《江西對95%新冠肺炎患者采用中西醫療法》等16條涉疫情報道，囊括了患者救治、設備研制、網上上課、復工復產、小區管理等疫情防控期間各地的最新報道。這足以說明“中國之聲”在采編播環節投入的力量之大，涉疫情報道的思路之寬、反應之快。

（三）獨家報道有分量

“中國之聲”涉疫情報道中最具吸引力的是其獨家推出的3個系列報道：一是以日記體呈現的“天使日記”系列報道，每篇報道引用5—6位醫護人員的音頻，講述他們在武漢救援一線的經歷和感受；二是2月15日開播的“醫護人員心理防護手冊”系列報道，針對部分醫護人員面對疫情危機和高強度、高風險的工作而出現的心理壓力大、失眠甚至感染新冠肺炎等問題，邀請心理專家傳授調節心理的實用技巧，讓聽眾從側面真切感受湖北救援一線的真實情況；三是“抗擊疫情小貼士”，采用對話著名呼吸病學專家鐘南山、中國疾控中心主任高福等權威專家的方式，講述“購買、使用口罩時應注意什么”“不同場合和人群應如何選擇口罩”“如果您有疾病流行地區居住旅行史，或與這些人有過接觸，應當如何應對”等防控常識，提高全社會的防范意識，消除恐慌情緒或模糊認識。以上3個系列報道主題抓得準，聚焦“一線醫護人員”和“科學防控知識”兩大熱點，并以獨家系列報道方式呈現，內容新鮮實用，有效提升了“中國之聲”涉疫情報道的受關注度。“中國之聲”還以人物專訪的形式對“天使日記”系列報道里的典型人物進行追蹤報道，進一步挖掘了相關素材的價值。

（四）輿情報道有力度

疫情期間必然有一些負面新聞，它們不僅無法回避，有時甚至格外引人關注。“中國之聲”在“黑龍江對隱瞞不報、違規聚集出重拳”“天津寶坻百貨大樓聚集疫情超萬人被隔離”“武漢三天集中拉網清底大排查進行時：確診患者百分之百應收盡收等五個‘百分之百’能否落實到位”等涉疫情輿情報道中，沒有回避問題，堅持用權威數字和權威介紹來解讀真相，既對群眾關切的問題做出了回應，又對事實真相進行了權威解讀，對解決問題、化解矛盾產生了積極作用。

（五）公益廣告有創意

近期“中國之聲”在一些商業廣告中增加了防控疫情的內容，如“更適合中國寶寶體質的飛鶴奶粉提醒您：疫情時期，全面認知，科學防護，眾志成城，抗擊肺炎，飛鶴奶粉，中國銷量遙遙領先”“抗擊疫情，綠森林硅藻泥愛心呼吁：勤洗手，戴口罩，從我做起”等。這些廣告既推介了相關企業品牌，又以朗朗上口的方式宣傳了疫情防護知識，烘托了疫情防控的濃厚氛圍。

（六）媒體融合有新意

疫情防控期間，“中國之聲”與央廣網，“中國之聲”新浪微博、微信公眾號，云聽APP，央廣新聞APP等新媒體平臺互為依托，密切協作，最大限度地挖掘了每一條涉疫情報道的潛力價值，實現了聲音、文字、圖片、視頻等報道形式的多維傳播輻射。如2 月17 日上午，“中國之聲”播出《天使日記：我會再來武漢，吃一碗正宗的熱干面》報道后，當晚“中國之聲”的微信公眾號、官方微博和央廣新聞APP 等平臺就分別推送了其文字版和音頻鏈接，使該報道得到了更廣泛的宣傳和擴散。

二、“中國之聲”疫情宣傳的不足

（一）播稿準確率下降

疫情防控期間突發新聞多，加之備稿倉促，導致主持人、記者播錯數字、地名，播稿串行，弄錯時間等問題時有發生。如2月16日7:03，“中國之聲”《新聞縱橫》女主持人將稿件中的“湖北省”說成了“武漢全省”等。

（二）個別節目內容編排粗糙

由于涉疫情報道數量多、時間緊、任務重，疫情期間“中國之聲”的節目編排略顯粗糙。如每天19：00—20：00 的《抗擊疫情特別報道》采用了一條接一條播出N 條記者報道的方式，像把一堆材料一股腦地灌輸給聽眾，內容編排缺乏條理性。對此，應設立“專家觀點”“權威發布”“各地動態”等欄目，對相關記者報道一一歸類，以增強節目內容的條理性。另外，該節目還應設立互動話題并插播聽眾留言，以增強節目互動性，使聽眾有機會表達“為武漢加油、為中國加油”的愿望和心聲。

（三）廣告審核不到位

疫情期間，“中國之聲”仍有播出春節出游、春節檔電影廣告的現象。由于抗擊疫情需要，全國各大景區普遍暫停開放，春節檔電影全部撤檔，“中國之聲”卻依舊播出這些廣告，有誤導聽眾之嫌。另外，“中國之聲”雖針對疫情推出了類似飛鶴奶粉、云南白藥等品牌宣傳“軟”廣告，但宣傳疫情防控知識的純公益廣告卻不多。

（四）系列報道應加強

“中國之聲”雖推出了“天使日記”等3個系列報道，但每天所播大量涉疫情報道仍偏重一事一報，系列報道力度偏弱。除了現有的系列報道，“中國之聲”還可以考慮推出各省市和解放軍援鄂醫療隊與時間賽跑、積極救治新冠肺炎患者的系列報道，各省市幫助重點企業復工復產的系列報道，后方人員關心援鄂醫護人員家屬、解決其后顧之憂等的系列報道，回應全國聽眾的關心關切。

（五）新媒體平臺差錯率上升

“中國之聲”官方微博、微信公眾號及央廣網在疫情防控期間推送了大量稿件，導致個別推文中不時出現多字少字、錯別字、文不對題等問題。如2 月17 日央廣網《感染了新冠肺炎的醫護人員如何渡過心理難關》一文，就將“不要害怕它”寫成了“不害要怕它”。

三、全媒體時代廣播做好應急報道宣傳的建議

（一）必須堅持黨媒姓黨，準確把握正確輿論導向

這是各級電臺做好重大突發事件應急報道的原則和前提。在自媒體蓬勃發展的今天，每當出現自然災害或突發事件時，微信、微博上往往充斥著各種真假難辨的觀點甚至謠言，其中既有一些群眾因認知錯誤而以訛傳訛，也有一些好事者或別有用心的人，甚至是國外敵對勢力借機造謠生事。對此，各級電臺必須站在講政治的高度，自覺肩負起正確引導社會輿論的媒體責任，努力用鮮活的事例、生動的語言，在第一時間認真詮釋解讀黨中央、國務院的決策部署，積極引導群眾統一思想，堅定信心，共同維護良好的社會、經濟秩序。

（二）必須錘煉一支聽黨指揮、素質過硬的采編播隊伍

在新冠肺炎疫情防控的特殊時刻，從1 月26 日（正月初二）起，中央廣播電視總臺先后派出以73名共產黨員為骨干、共140人的報道團隊分批奔赴武漢疫情一線采訪報道。團隊成員堅定站在疫情防控第一線，同時間賽跑，與病魔較量，不怕困難和艱險，深入踐行“四力”要求，用一篇篇增信心、強決心、穩人心、暖民心的報道和一幀幀生動細膩、情感飽滿的鏡頭畫面，為堅決打贏疫情防控這場硬戰營造了良好的輿論環境，充分展現了新聞工作者踐行初心與使命的擔當。這是“中國之聲”此次涉疫情報道工作得以順利開展的組織保障。各級電臺應該借鑒中央廣播電視總臺的做法，堅持未雨綢繆，通過持之以恒地抓政治業務培訓，錘煉鍛造一支講政治、顧大局、肯吃苦、高素質的采編播報道隊伍，為今后可能的重大突發事件應急報道奠定強有力的組織基礎。

（三）必須有針對重大突發事件的應急預案

涉疫情報道期間，“中國之聲”主持人、記者以及“中國之聲”微信公眾號、官方微博和央廣網等新媒體平臺之所以小錯不斷，根本原因在于在疫情報道重壓之下，工作有點應接不暇，進而忙中出錯。為此，建議各級電臺為應對可能的重大突發事件應急報道提前設立應急預案，在預案中明確主持人、記者在應急報道中的注意事項，如注意核實稿件里的數字、地名、時間等；官方微博、微信公眾號、APP、網站等新媒體平臺要堅持以老帶新，讓有經驗的編輯負責審稿把關。

（四）必須準確把握“變”與“不變”的辯證關系

涉疫情報道期間，“中國之聲”根據疫情報道的需要，對近期報道重心、內容編排、節目形式等做了較大的調整變化，但也在所有節目中沿用了原有的每半小時刷新一次內容的輪盤式滾動播出模式，以方便聽眾進行規律化收聽，這一做法值得各級電臺在突發事件應急報道中借鑒。因為面對重大突發事件，顯然不可能繼續按部就班地保持原有播出模式，因此“變”是必然，但一下子“變”得太多，既容易流失聽眾，也會讓主持人對新節目無所適從，甚至可能降低節目質量，因此要在應急報道具體實踐中準確把握“變”與“不變”的最佳平衡點。

（五）必須講究報道技巧

結合“中國之聲”的涉疫情報道，各級電臺報道重大突發事件時，一是要選準切入點，努力從公眾最關注的角度挖掘線索、展開話題；二是要重視靈活運用獨家報道、系列報道和后續追蹤報道等手法，使報道內容更具震撼力、影響力；三是進行輿情報道時，一定要注重調查研究和客觀理性分析，實事求是，敢講真話，不文過飾非，不敷衍塞責。

（六）必須牢固樹立融媒體理念

各級電臺在重大突發事件的應急報道中，必須跳出傳統廣播的思維藩籬，積極依托網站、微博、微信、APP等新媒體平臺，對應急報道稿件做多維傳播推送，使其產生事半功倍的宣傳效果。