微博熱搜榜的“使用與滿足”研究

□ 安俊停

微博是目前國內(nèi)最大的獲取、分享和傳播信息的平臺，其發(fā)布文字信息的字數(shù)上限為140，以實現(xiàn)信息的即時分享和互動傳播。微博熱搜榜是微博平臺根據(jù)搜索熱度，每分鐘更新一次的熱點話題排行榜。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億①。2020年微博第一季度財務(wù)報告顯示，截至今年3月底，微博月活躍用戶達5.5億，日活躍用戶達2.41億，與去年同期相比分別增長8500萬和3800萬，均為單季凈增長歷史新高②。由此可見，我國網(wǎng)民規(guī)模在逐漸增大，其中有一半以上的網(wǎng)民會使用微博，并且主要是通過手機移動端。作為當(dāng)下國內(nèi)最火爆的社交媒體平臺，微博備受廣大網(wǎng)民喜愛，微博熱搜榜更是微博用戶獲取實時新聞資訊的重要來源。本文基于“使用與滿足”理論分析當(dāng)下微博熱搜榜火熱的原因。

一、“使用與滿足”理論概述

“使用與滿足”理論的研究起源于20世紀40年代。此前的傳播學(xué)研究中主要基于傳者的角度來考察大眾傳播效果，“使用與滿足”理論則是從受眾的角度出發(fā)，通過分析受眾的媒介接觸動機以及這些接觸滿足了他們什么樣的需求，來考察大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用③。該理論認為，人們接觸媒體是為了滿足自身某種特定的需求，從而獲得某種滿足。美國傳播學(xué)者卡茲在考慮到社會條件因素之復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，首次在《個人對大眾傳播的使用》一文中提出“使用與滿足”理論的基本過程模式，即“社會因素＋心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求滿足”④。這一模式的提出對大眾傳播效果的研究產(chǎn)生了重要的影響，是大眾傳播效果研究的歷史性轉(zhuǎn)折。

二、微博熱搜榜的特征分析

（一）實時更新，話題豐富新鮮

微博熱搜榜每分鐘更新一次，根據(jù)搜索熱度排行，最新最熱的話題排在最前面。網(wǎng)民可以隨時點開熱搜榜，瀏覽最新發(fā)生的熱點事件。比如2019年10月，韓國女明星崔雪莉自殺的新聞最先是在微博爆出，由于受關(guān)注度較高，網(wǎng)民都選擇來微博獲取此消息，導(dǎo)致微博短時間內(nèi)系統(tǒng)癱瘓。并且，熱搜榜的話題種類豐富，包括時事政治、社會民生、明星娛樂、潮流趣事等各種內(nèi)容，只要是受關(guān)注度高的話題，在熱搜榜上都會有所呈現(xiàn)。

（二）話題呈現(xiàn)具有開放性、匿名性

首先，微博熱搜榜話題的格式設(shè)置和內(nèi)容呈現(xiàn)都具有開放性。熱搜榜以一句話標(biāo)題的形式出現(xiàn)，網(wǎng)民可根據(jù)自身興趣瀏覽、點擊當(dāng)前的熱點話題。熱搜文本的呈現(xiàn)形式豐富，一般在內(nèi)容前面帶話題，即“#xxx#＋文字＋配圖或短視頻+鏈接”，并且話題內(nèi)容是開放的，在一個話題下有多條相關(guān)內(nèi)容可以瀏覽，比如媒體報道、政府發(fā)布、微博大V爆料等。熱搜榜話題的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量都是公開可見的。任何一個話題鏈接都可以點擊打開，無需加好友或關(guān)注；網(wǎng)民也可以關(guān)注一些名人發(fā)布的微博，拉近了普通民眾與社會名人的距離。話題呈現(xiàn)的匿名性主要是因為微博是基于弱連接創(chuàng)建的，這一特征使其異于微信平臺，網(wǎng)民使用微博是匿名性的，可以匿名發(fā)表評論，也不會留下訪客記錄。總之，開放性、匿名性特征使眾多用戶有強烈的意愿使用微博并在該平臺互動交流。

（三）用戶參與互動，形成互聯(lián)網(wǎng)式圍觀

用戶可以利用碎片化的時間瀏覽熱搜榜并參與互動，針對熱點話題進行轉(zhuǎn)發(fā)、點贊和評論等，網(wǎng)友也可以在評論區(qū)對他人的評論進行回復(fù)，形成一個討論的空間。微博熱搜榜好比一個“熱鬧的集市”，網(wǎng)民在此圍觀社會重大熱點事件，充分發(fā)表自己的觀點看法，與他人互動討論。這其實起到了開啟民智的作用。同時，網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)式的圍觀，也起到了無形的大眾監(jiān)督作用，在某種程度上促進了社會熱點事件的解決。比如，2020年7月初的杭州女子失蹤事件經(jīng)報道發(fā)酵后登上熱搜榜，因該女子是離奇失蹤，帶有偵探懸疑色彩，引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注和圍觀，許多網(wǎng)友在評論區(qū)科學(xué)分析了該案件，在早期就有網(wǎng)友推斷很可能是其丈夫所為。由于備受輿論關(guān)注，杭州市公安局調(diào)集大量警力在短時間內(nèi)破案并于7月25日針對此事召開媒體通氣會。

三、微博熱搜榜滿足用戶的需求分析

微博用戶主要集中于年輕群體，該群體瀏覽熱搜榜的信息內(nèi)容比較積極活躍。從“使用與滿足”理論的角度來分析微博熱搜榜廣受喜愛的原因，主要可以總結(jié)為以下三點。

（一）獲取最新資訊，滿足用戶信息需求

首先，手機媒體的普及，使用戶可以便捷登錄并瀏覽熱搜榜，用戶的自主權(quán)大大提升，不再是單向被動地接收信息。其次，用戶每天通過瀏覽熱搜榜，可以獲取大量的信息。如前文所述，熱搜榜內(nèi)容豐富、話題涵蓋較廣，可以滿足用戶對各種信息內(nèi)容的需求。最后，通過熱搜榜可以把握最新熱點話題。在這樣一個被海量信息充斥的互聯(lián)網(wǎng)時代，作為一個信息聚合平臺，微博熱搜榜更新信息及時，為用戶篩選出最新最受關(guān)注的信息，為用戶節(jié)省了許多時間和精力。比如在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)民可以通過微博熱搜榜獲取有關(guān)疫情的最新信息，每天可瀏覽當(dāng)日新增感染病例數(shù)等疫情狀況，滿足了網(wǎng)民對疫情信息的需求，實現(xiàn)與外界的聯(lián)系。

（二）用戶自主參與，滿足自我表達需求

微博平民性和草根性的特征降低了熱搜話題榜的參與門檻，任何用戶都可以積極地參與到熱點話題中來，每條熱搜下面經(jīng)常可以看到數(shù)十萬的轉(zhuǎn)發(fā)、點贊和評論。用戶可以與其他網(wǎng)友交流，也可根據(jù)某一話題發(fā)布微博，從而進行線上的參與和表達。當(dāng)然，這一參與也可以從線上延伸到線下，用戶可以就當(dāng)天的某一話題展開線下的討論，這一方面使得網(wǎng)民用戶獲得了存在感和認同感的滿足，另一方面也滿足了用戶的社交表達需要。比如，2019年7月初的“廣州紅專廠要被拆除”這條熱搜引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，激起了大家的懷舊情懷。廣州紅專廠是一個潮流藝術(shù)區(qū)，是很多年輕人的拍照打卡圣地，也承載了一代人的美好記憶，當(dāng)這一地方要被拆除的消息被報道后，很多人紛紛留言表示不舍，并在線下結(jié)伴來此打卡，做最后的告別。在此熱搜中，網(wǎng)民自主參與，針對被拆一事表達自己的看法，滿足了自身的表達需求。

（三）緩解焦慮，滿足用戶娛樂需求

瀏覽微博熱搜榜給人們提供了一種放松身心、緩解自我壓力的方式，實時更新的海量信息滿足了網(wǎng)友們碎片化的娛樂需求，用戶可以隨時打開熱搜榜了解當(dāng)天的熱點話題。當(dāng)然，微博熱搜平臺有著豐富的娛樂功能，不僅文本呈現(xiàn)形式多樣，有動圖、音視頻等，而且有許多幽默風(fēng)趣的文本內(nèi)容可以填充用戶的空閑時間。最重要的是，微博是基于弱連接和匿名性的社交媒體平臺，可以使用戶釋放自我，自由選擇讀取自己感興趣的熱門內(nèi)容，從而獲得一種從現(xiàn)實世界的束縛和壓抑中解脫出來的快感和滿足感，以緩解日常生活中的焦慮。比如，微博熱搜中經(jīng)常有一些萌娃的搞笑視頻，激發(fā)網(wǎng)民笑點，起到了娛樂身心的作用。

四、微博熱搜榜的理性審視

2020年6月，微博再次被下架，責(zé)令整改一周，主要是由于在蔣凡輿論事件中存在傳播不合法信息、干擾網(wǎng)絡(luò)秩序等問題。整體上來看，微博熱搜榜依舊存在泛娛樂化和惡意評論的問題，具體分析如下。

（一）泛娛樂化

微博熱搜榜上經(jīng)常充斥著一些娛樂八卦、明星緋聞和影視劇情等娛樂化氣息濃重的內(nèi)容，比如“潘瑋柏女友”“《三十而已》劇情”“張一山宋妍霏分手”等等，而這些內(nèi)容除了為用戶增加一點茶余飯后的談資，沒有其他實質(zhì)性的價值。雖然網(wǎng)民有娛樂化的需求，但是平臺方在進行議程設(shè)置時在熱搜榜放置了太多娛樂性質(zhì)的內(nèi)容，久而久之，網(wǎng)民會沉浸在一個過度娛樂化的氛圍之中。這正如尼爾·波茲曼所說，我們正在成為一個娛樂至死的物種，所有的行業(yè)都成了娛樂的附庸，而最終走向毀滅⑤。為了熱搜榜能獲得長足的發(fā)展，微博平臺方應(yīng)合理設(shè)置議程，減少一些“一笑而過”的娛樂八卦，多篩選有意義的社會民生新聞事件，增加網(wǎng)民對社會的關(guān)注度，引發(fā)網(wǎng)民進行深層次、有價值的思考，讓微博熱搜榜起到良性的互動引導(dǎo)作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)惡意評論

在熱搜榜經(jīng)常可以看到一些網(wǎng)友肆意謾罵、發(fā)布惡意留言的評論等，還有一些“杠精”網(wǎng)友會因為某個話題或觀點不合而互相爭論，甚至還有網(wǎng)友在不了解事件的背景和全貌的情況下就開始妄下定論。這些惡意評論一方面會在無形中給新聞事件的當(dāng)事人或受害者造成很大的心理傷害，另一方面污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會使其他網(wǎng)民效仿，帶來不好的示范效果。因此，網(wǎng)民應(yīng)注重提高自身的媒介素養(yǎng)，客觀理性發(fā)言，對新聞報道有自己的獨特見解而不是盲目跟風(fēng)，為塑造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻一己之力。微博平臺方應(yīng)嚴加審核，加大對惡意評論的篩選過濾力度。相關(guān)管理部門應(yīng)對發(fā)布惡意評論的網(wǎng)民采取相應(yīng)的懲罰措施。

五、結(jié)語

本文以傳播學(xué)的視角，在“使用與滿足”的理論框架下，從受眾的角度對微博熱搜榜進行研究，不僅有助于人們進一步了解微博這個社交媒體平臺，同時還有助于人們了解當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)民的使用與需求滿足現(xiàn)狀。最后，文中對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下微博熱搜榜存在的問題做出了一定的研究和總結(jié)。

注釋：

①CNNIC.第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2020-04-28.https://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7057/202004/t20200427_70973.htm.

②快看|微博2020年第一季度財報：營收同比下降19%，月活躍用戶達5.5億[EB/OL].界面新聞,2020-05-19.https://baijiahao.baidu.com/sid=166711763929170049 5&wfr=spider&for=pc.

③曹欽,原辰辰.“使用與滿足”理論文獻綜述[J].東南傳播,2013(12):18-20.

④郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001:165-169.

⑤劉洋.傳播學(xué)視角下微博熱搜榜存在問題淺析[J].新媒體研究,2018(08):118-119.