用好新媒體 打通人社服務(wù)“最后一公里”

文/蒲蕓茜

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，面對傳播方式變革帶來的新變化，人社系統(tǒng)應(yīng)積極擁抱移動互聯(lián)時代，加強政務(wù)新媒體建設(shè)，打通人社服務(wù)“最后一公里”，提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們迎來了5G 時代，政務(wù)新媒體也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，不再只是一個門戶網(wǎng)站，或只是簡單發(fā)發(fā)信息的微信公眾號、微博，而是在運維方面更加注重服務(wù)性。尤其是人社系統(tǒng)的政務(wù)新媒體，在探索政務(wù)新媒體服務(wù)性上走出了一條新路。

用好新媒體，增強服務(wù)性

截至2019年年底，中國網(wǎng)民超9 億?？梢哉f，如今已幾乎形成了“全民上網(wǎng)、全民皆媒”的新格局。面對這樣的新格局，人社部門主動行動，積極作為，用好新媒體平臺。

在找準定位的同時，人社部門積極建立、入駐各新媒體平臺，充分利用各平臺優(yōu)勢，進行政策發(fā)布、宣傳，并注重提升服務(wù)性，打通人社服務(wù)“最后一公里”。例如，進入“成都人社局”微信公眾號，菜單欄的“三微”引人注目，它們分別是微咨詢、微服務(wù)、微家庭。微咨詢欄目設(shè)有智能咨詢、近期熱點、政策文件、微視頻集，即使半夜用語音發(fā)送問題，也有智能客服進行回復(fù)，提升了服務(wù)性。宜賓市屏山縣建立了“屏山就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號、基層就業(yè)服務(wù)工作QQ 群、客戶端等，每周還會在屏山縣扶貧駐村工作組QQ群發(fā)布就業(yè)扶貧招工信息……讓各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村扶貧駐村干部將招聘信息傳遞到每一個勞動力。

目前，四川21 市（州）的人社部門均開通了官方微信公眾號，并在微信公眾號內(nèi)的菜單欄設(shè)便民服務(wù)、人社服務(wù)、人社大廳、政策法規(guī)、政策文件等子菜單，點開子菜單就能進入相關(guān)服務(wù)的頁面，十分方便。

用好新媒體，做到又快又準

人社部門的官方微信公眾號、官方微博展示著人社部門的形象，人社部門通過這些新媒體平臺發(fā)聲，讓群眾知道人社部門開展的工作，了解相關(guān)政策、信息。新媒體具有快的特點，人社部門在用好新媒體的時候，特別要注意這一點。應(yīng)建立健全信息宣傳快速反應(yīng)機制，重視時效性，要及時將開展的工作以文圖、視頻等形式展現(xiàn)出來，尤其是與群眾息息相關(guān)的政策，要進行及時發(fā)布。

在快速發(fā)布的同時，要注意做到“準”。即建立審核機制，落實審核工作，對每一個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，從而確保發(fā)布的信息嚴謹、準確。只有做到了又快又準，才能全面提升政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，讓信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺更權(quán)威。

新媒體有傳播速度快、受眾面廣、互動性強等優(yōu)勢，人社部門要用好新媒體，除了做到又快又準，還應(yīng)不斷強化互動、引導(dǎo)、辦事等功能，與用戶積極互動，及時回復(fù)用戶提出的問題，聚焦為民服務(wù)、辦好實事，提供更加便捷實用的移動服務(wù)。此外，還要注意及時更新，切忌成為“僵尸網(wǎng)站”“僵尸號”。同時做到不盲目追求粉絲數(shù)量和閱讀量，不“賣萌”，不發(fā)雞湯、段子，不成為標題黨。

用好新媒體，讓人社服務(wù)持續(xù)“在線”

如今，人們使用移動網(wǎng)絡(luò)的時間越來越長。群眾在哪里，服務(wù)就要到哪里。年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，阻斷了人們的“面對面”，也讓招聘求職難、企業(yè)復(fù)工難、出門返崗難、社保辦理無法有效開展……面對這些難題，四川人社在抓好疫情防控的同時，大力推行“不見面”“網(wǎng)上辦”等公共服務(wù)“線上模式”。如四川各地的社保部門推出了社保經(jīng)辦“不見面”服務(wù)，將大部分社保業(yè)務(wù)“搬”到線上，積極引導(dǎo)參保單位和個人通過社保網(wǎng)廳、“四川e 社保”APP、微信公眾號等平臺，線上辦理參保單位人員增減變動、繳費工資申報、基本信息修改、參保繳費醫(yī)明細打印、工傷認定和鑒定結(jié)論登記、退休新增、個人(單位)發(fā)放信息變更、參保關(guān)系終止(死亡、退保)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認證等社保業(yè)務(wù)，保障了疫情期間社保經(jīng)辦不“打烊”。

從在線辦理社保業(yè)務(wù)到在線進行勞動仲裁，再到開展在線人社政策咨詢……四川人社充分利用新媒體，快速匯聚多方資源，突破空間地域限制，讓數(shù)據(jù)跑路，把部分線下業(yè)務(wù)服務(wù)“搬至”線上，讓人社服務(wù)持續(xù)“在線”。這種“屏對屏”的新模式既降低了疫情對人社公共服務(wù)的影響，又方便了辦事群眾，還為疫情防控提供了有力支撐，得到群眾的認可。