淺析微信營銷的困境與解決對策

(濟源職業技術學院經管系 河南 濟源 459000)

新媒體營銷在我國發展時間不長，微信營銷作為新媒體營銷的一種方式，近幾年發展迅猛，在國內是一個較新的課題，可借鑒的理論有限，這些都制約著微信營銷的健康快速發展。

一、微信營銷的基本模式

(一)掃一掃與二維碼的結合。目前在微信大力推廣二維碼的情況下，二維碼具備的功能越來越多，已不僅用來表明用戶或機構身份，二維碼與掃一掃結合，可以幫助商家更好的利用線上、線下資源，商家可將自己在微信上生成的二維碼信息放置線上和線下展示，采用推出優惠活動和提供特色服務等措施吸引微信用戶掃一掃并關注，以此來獲得更多的客戶。

(二)朋友圈口碑營銷。商家可以利用微信開放的接口將自家接入微信開放平臺，用戶可以通過各種途徑(如網頁、客戶端等)將商家制作的內容或商品推薦分享至朋友圈，也可以在微信附件欄中找到該應用。微信不僅為第三方應用導入了巨大流量，還為第三方應用的優質營銷內容提供了營銷渠道。在微信公眾平臺中，微信用戶也可以轉發、評論自己所關注的公眾號制作的優質、有趣的文案分享至朋友圈，讓圈內好友看到甚至再次分享傳播，這會產生鏈式效果。

(三)微信公眾平臺。主動關注商家公眾號的用戶很可能是商家的忠實客戶或潛在客戶，商家公眾號可以向這些關注它的目標客戶精準的推送產品信息、優惠活動、營銷內容等信息，還可以完成智能回復、客服服務、信息咨詢、賬號查詢等功能，幫助其提升用戶的價值和忠誠度，用戶也會自主分享商家制作的營銷內容，為商家做免費的口碑宣傳。

二、微信營銷的優劣勢分析

(一)微信營銷的優勢。1.微信的用戶基數龐大。依托于騰訊豐富、強勢的資源，微信現已擁有10多億用戶，且日活躍用戶已超過6億，營銷空間廣闊。2.微信營銷成本低廉。微信本身是免費的，這就為技術水平低的企業提供了很好的技術支持，開發門檻低，企業只需花費少量成本便可從事微信營銷。3.營銷定位精準。主動關注公眾號的用戶很可能是商家的忠實客戶或潛在客戶，商家可集中精力針對這部分客戶，在合適的時間以適當的頻率推送商家的營銷內容，客戶會為商家做免費的傳播推廣。4.自我分裂式的推廣模式。微信營銷實際上一種自我分裂式的推廣方式，微信營銷按照”忠實用戶——擴散知名度——更多消費者“的方向，聚攏忠實用戶，這些忠實用戶又會主動通過開放、公眾平臺或其它途徑將推送內容分享至朋友圈，圈內感興趣的好友會二次轉發，依次不斷的循環傳播發酵，進而提升商家的影響力，增加潛在用戶。

(二)微信營銷的劣勢。1.存在傳播虛假信息。微信是一個相對封閉的社交平臺，微信里80%的互動是基于通訊錄。在微信中傳播的信息很難受到外界的監督，且微信中的朋友圈在現實中往往是用戶的密友圈，密友間的心理防線是較低的，若有一位密友發布了虛假消息，很難保證其他密友不受到影響而再次轉發虛假信息。2.用戶互動率低。微信的點對點精準傳播無疑是微信營銷的優勢，但微信封閉的溝通機制決定了溝通線路的單一性，用戶分享的內容或評價只有互為好友的用戶才能看到，用戶對公眾號的反饋也只有企業賬號才能看見，無法與更多網友分享觀點。3.用戶隱私、安全受到威脅。微信不需要實名認證，且微信是一個基于密友社交的平臺，若用戶的某位密友被不法分子盜取賬號，在告知大家之前，不法分子可能會利用機會詐騙朋友們的財產。4.微信營銷的地域性。微信作為目前國內最火的O2O入口，商家的營銷會受到地域的限制，不同地域的商家需根據實際情況制定不同活動的營銷方案，這增加了營銷的復雜性。

三、微信營銷面臨的困境

(一)品牌推廣不足。微信營銷雖然規模較大，但其品牌推廣比較薄弱，分類系統還沒形成，也沒有建立排行體系，因而用戶如何關注一個微信營銷平臺排行，用戶只有自己探索或者通過朋友圈轉發才能獲取，因而對于品牌推廣有很大的局限性。而微信這種通過用戶“擴散”的營銷模式，根本無法發揮品牌推廣的功能。

(二)推送內容缺乏創意。微信一對一的溝通方式，用戶更追求平等，而不是單方面被迫的接受。一些微信營銷方以企業自身利益為核心不斷向微信用戶進行信息推送，且推送的內容缺乏“新鮮的血液”，一味的轉發別人的鏈接，很難維持用戶的忠誠度。

(三)安全隱患大。隨著微信版本更新和功能的增加，微信已具備了多種基于用戶位置信息或其他信息的應用，用戶在使用這些應用的過程中難免泄露信息，這對用戶而言肯定是一種安全信息隱患。另外二維碼在微信的推廣下不僅已成為一個重要的O2O工具，也成了微信用戶的一個身份標識，但二維碼的安全性還有待檢驗，因用戶的二維碼是公開的，若被不法分子利用，會給用戶帶來較多困擾。

(四)缺乏粉絲感知。微信在營銷方面缺乏有效的互動，直接制約了它的粉絲感知，尤其對粉絲的回應無法及時、快速的反饋，這與電子商務營銷有很大差異。目前我國很多企業在開展微信營銷過程中，由于不能及時回復粉絲的問題，使得微信營銷的活躍度普遍偏低。且微信營銷平臺過多，也比較混亂，其營銷內容的準確性也受到質疑，很多用戶對微信營銷平臺進行了屏蔽，打開率也較低。

四、提升微信營銷效果的建議

(一)加強微信營銷品牌推廣。企業在進行微信營銷的過程中，要將其“點對點”優勢發揮到極致，特別是要強化營銷信息的推送頻次，這就需根據微信的特點，科學安排微信營銷信息推送頻次。有關調查顯示，企業在推送信息方面，最好控制在三天一次，這樣比較適合用戶的心理需求。在此基礎上，企業要加強對核心品牌的推廣力度，要將最具特色和最具優勢的產品進行推廣，這有利于企業迅速形成品牌文化。

(二)注重內容創新。企業在發布營銷信息時應遵循“有趣、有用、個性”原則。由于微信營銷是在一個虛擬網絡世界，用戶只能在商家發布的內容中尋找共鳴點，因此營銷的內容很重要。一方面企業需要從用戶心理以及企業運營方面進行信息推敲，不能單方面信息灌輸或者發布“硬廣告”消息，這會造成用戶的抵觸心理。另方面，商家在策劃信息內容時可以融入時下最潮流的元素或者使用明星效應，或通過有意思的小段子作為引子，或策劃一些線上活動，帶動用戶參與其中。

(三)提升微信營銷的安全性。針對微信營銷潛在的安全隱患，微信平臺首先從制度上保障信息安全；其次，微信平臺應建立微信安全規范，設置好機器自動過濾參數，重視用戶舉報的信息，保障微信內傳播信息的合法性；再次，微信需要通過密鑰、數字簽名等技術手段提高微信內信息傳播的安全性；最后，微信需要積極配合工信部等外部正規監督機構的監督。

(四)增加微信粉絲互動交流。微信封閉性的特點，使其不能像微博那樣開放，粉絲間不能進行有效的溝通交流。關注同一個公眾號的粉絲有相同的興趣，彼此間交流不僅可增加用戶的黏性，同時可加深用戶對品牌的理解。因此品牌主可以為微信用戶建立一個群，提供一個平臺供用戶交換意見。這個過程不僅可加深人們對品牌認知的深入，也能及時了解用戶的心理、興趣等。同時品牌主也可以在群里進行產品知識宣傳或者發布新活動。

總之，微信營銷問題的解決不僅需要微信主體的努力，也需要相關政策、法律、法規出臺進行監督，通過健全和完善微信營銷平臺，強化推廣機制，進一步推動微信營銷步入更完善軌道。