質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性探析

(上海空間電源研究所 上海 200245)

有效的內(nèi)部審核可以正確評估企業(yè)體系，將企業(yè)內(nèi)部中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，從而展開有效整改，促進企業(yè)管理水平的提升。但立足于企業(yè)的經(jīng)營情況看，諸多企業(yè)的內(nèi)部審核難以落到實處，在審核中不能將企業(yè)內(nèi)部中存在的問題發(fā)現(xiàn)，如此便不能第一時間予以糾正，在實際應用的過程中審核監(jiān)督效果并未充分發(fā)揮出來，久而久之，便會對企業(yè)的正常運轉造成嚴重影響。

一、質(zhì)量體系內(nèi)審存在的主要問題

(一)未認識到質(zhì)量體系內(nèi)審的重要性

各行各業(yè)的質(zhì)量體系標準文件都對內(nèi)部審核活動提出了明確要求，質(zhì)量體系內(nèi)部審核是企業(yè)質(zhì)量管理體系自我完善的有效渠道[1]。企業(yè)能不能對質(zhì)量體系內(nèi)審引起高度重視，通常可以將此企業(yè)對質(zhì)量管理工作以及管理改建效益的思維的重視程度體現(xiàn)出來。對質(zhì)量體系內(nèi)審是否重視，是企業(yè)質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)運行以及順利開展改進工作的關鍵。在實際工作中，沒有重視質(zhì)量體系內(nèi)審，其作用和重要性通常沒有由上至下落實。企業(yè)的一些領導和員工并未充分認識內(nèi)部審核工作，覺得質(zhì)量體系內(nèi)審便是挑刺和走過場的任務，審核部門并未積極對待，并未做好相關準備工作，甚至一些被審核部門和內(nèi)審人員相對抗。在質(zhì)量體系內(nèi)審中通常沒有事先安排對本部門業(yè)務熟悉的專人展開審核向導，沒有事先把相關記錄和材料準備好，審查項涉及活動的人員不在崗、相關記錄材料并未及時提供，對審核效果和審核效率造成了極大的影響。

(二)審核活動的覆蓋范圍不夠

在審核中，就內(nèi)部審核活動，并未將健全的標準和覆蓋面形成，特別是諸多內(nèi)部審核活動密切關注的，更多只是一種較為客觀的元素，并未有效審核內(nèi)部質(zhì)量審核活動條款、標準。甚至一些企業(yè)運用“抽樣”的方法將全面審核活動替代，對整個審核活動的實際價值造成了影響。除此之外，在現(xiàn)階段諸多企業(yè)內(nèi)審活動中，缺少嚴格的標準和程序開展，特別是大部分企業(yè)在實施一定時間后，通常會將執(zhí)行內(nèi)部審核活動的力度減輕。特別是部分企業(yè)也沒有配備專門的、專業(yè)的內(nèi)部審核員，這些均對企業(yè)內(nèi)審活動的開展效率造成了極大的影響。

(三)內(nèi)部審核員隊伍能力有待提升

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)主要通過聘請外部人員對質(zhì)量體系內(nèi)審員予以培訓，使之能夠獲取內(nèi)審員資格證。但不重視對內(nèi)審員的實操經(jīng)驗、繼續(xù)教育與職業(yè)素養(yǎng)等，并且內(nèi)審員在選拔方面存在湊數(shù)的情況，部分企業(yè)質(zhì)量管理部門未針對內(nèi)審員隊伍制定一套完善選拔和培養(yǎng)方案，導致質(zhì)量體系內(nèi)審員隊伍的審核水平、內(nèi)審工作素養(yǎng)參差不齊，使得質(zhì)量體系內(nèi)審過程存在不客觀、不公正的可能，從而進一步滋生被審核部門的不滿與對抗情緒，較為嚴重的影響審核效果。

二、提升企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)審有效性的建議措施

(一)發(fā)揮領導作用，增強質(zhì)量體系內(nèi)審動員作用

隨著企業(yè)對質(zhì)量標準貫標工作的推廣以及深入，質(zhì)量管理逐漸發(fā)展成了企業(yè)管理的主要工作。就領導作用而言，其屬于質(zhì)量管理的八大原則之一，同時GB/T19001-2016版中第五章標題也為領導作用，由此可見領導作用在企業(yè)質(zhì)量管理工作之中具備著極強的影響力。企業(yè)在日常經(jīng)營中，領導作用尤其是企業(yè)最高管理人員，在促進質(zhì)量管理工作方面十分重要。所以，企業(yè)管理層需增強對質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作的重視，使之能夠得到最高管理者的支持，并適當?shù)奶岣邇?nèi)審人員的薪酬待遇。同時，企業(yè)管理層需對質(zhì)量管理的作用予以全面的了解，掌握質(zhì)量體系內(nèi)部審核在企業(yè)質(zhì)量管理體系、企業(yè)自身管理優(yōu)化方面的作用，并可以在企業(yè)之中實現(xiàn)由上到下的動員與貫徹，將內(nèi)部審核工作作為標準需求，不斷增強執(zhí)行觀念。其次，還應將質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的主要方式，立足于此進行完善，以此來確保質(zhì)量管理PDCA(即計劃Plan、執(zhí)行Do、檢查Check、處置Action)能夠得到全面的落實。

(二)做好審核活動的溝通機制

如今，企業(yè)在實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動時，一定要重視專業(yè)審核隊伍體系的配備，特別是在整個審核工作中，應對組內(nèi)審核隊伍的溝通交流工作引起高度重視，組內(nèi)審核人員需在經(jīng)過討論、分析后，評判不合理行為，借助不斷調(diào)整、優(yōu)化，讓整個內(nèi)部質(zhì)量管理體系的有效性得到充分保障[3]。當組內(nèi)統(tǒng)一結論達成后，應同被審核部門、組織機構多溝通交流，對被溝通方的意見進行有效收集，第一時間予以反饋。當審核組對審核活動的具體情況、相關問題做出認真分析后，就審核活動和實際活動之間存在的不匹配問題展開具體比較，以高質(zhì)量、精準度的實施整個內(nèi)部審核活動，建立健全內(nèi)部審核體系，以促進企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動實施加之的提升。不論是內(nèi)部審核，還是和被審核組進行溝通，整個內(nèi)審活動均需將管理者反饋意見。就整個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動的實際情況能夠看出，對企業(yè)管理活動效果影響最大的就是內(nèi)部質(zhì)量，而企業(yè)經(jīng)營者則是決定與把控企業(yè)發(fā)展因素的主體。所以，在整個內(nèi)部審核過程中，若要將其目標最終實現(xiàn)，就必須反饋各種問題，特別是認真梳理其中所存在的質(zhì)量問題，在充分重視的前提下，借助有效溝通讓活動效果達到最佳。

(三)適度抽取質(zhì)檢樣本

因抽樣性調(diào)查的缺陷所造成的誤差是能夠降低的，將審核總量結合起來展開科學化抽取，使數(shù)量得到保證，把抽樣帶來的風險降低[4]。因為內(nèi)審存在一定的時間性差異，企業(yè)在每個內(nèi)審期間應有足夠的時間進行準備，確保充足的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，盡量對企業(yè)的所有情況做出綜合性反映。與此同時，詳細性抽樣調(diào)查正在進行的項目，嚴格審查企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，以促進企業(yè)綜合性實力的提升，把薄弱環(huán)節(jié)消除。

(四)注重內(nèi)審員骨干力量的培養(yǎng)

因為大部分企業(yè)內(nèi)審員均屬于兼職，要想增強內(nèi)審員對標準要求的認識，提升現(xiàn)場審核能力，并對骨干力量進行培養(yǎng)，適當?shù)奶岣邔Ｂ殞徍巳藛T待遇，進而吸引骨干人員加入，同時聘請專職審核人員輔導兼職人員，通過定期培訓，可增強內(nèi)部審核人員對于標準實施的理解，提升現(xiàn)場審核能力，并掌握過程方法開展審核的要點，為今后更好的通過過程方法實施內(nèi)部審核工作夯實了基礎。

結語

綜上所述，質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作屬于對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性予以評價的主要方式，同時也屬于對質(zhì)量管理體系予以完善的主要方式，企業(yè)需全面的認識到內(nèi)部審核工作的重要性，對內(nèi)部審核過程中存在的問題進行解決。同時，企業(yè)需結合內(nèi)部審核現(xiàn)狀，制定提升內(nèi)部審核有效性的措施，不斷增強內(nèi)審員工作能力水平，提升企業(yè)的質(zhì)量管理體系的自我完善能力和管理水平。