關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的教學(xué)思考與研究

(日照市工業(yè)學(xué)校 山東 日照 276800)

《店鋪運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程。課程教學(xué)需要源自店鋪真實(shí)工作任務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)如“智慧提能”“生意參謀”等工具對(duì)店鋪進(jìn)行診斷與提升。宜采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，從服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力、引流能力等方面來(lái)提升店鋪，提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)，提高投入產(chǎn)出比。結(jié)合模擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等教學(xué)手段提高學(xué)生店鋪運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)本課程還需要培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。

一、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)內(nèi)容研究

店鋪運(yùn)營(yíng)課程需要完成包括學(xué)會(huì)診斷店鋪，提升店鋪的服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力、引流能力，完成客服溝通技巧、主圖與詳情頁(yè)優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、直通車(chē)推廣、大促活動(dòng)策劃、綜合實(shí)訓(xùn)等方面的學(xué)習(xí)。

職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生一般會(huì)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商品拍攝與處理等課程。可以掌握店鋪基本操作，能夠進(jìn)行店鋪基本裝修，設(shè)計(jì)主圖和詳情頁(yè)，了解店鋪流量來(lái)源。但不能及時(shí)有效的引導(dǎo)顧客下單，不能抓住顧客需求進(jìn)行有效視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，店鋪推廣技能有待提高，店鋪各項(xiàng)指標(biāo)亟待提高。

需要通過(guò)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程的學(xué)習(xí)，對(duì)店鋪進(jìn)行診斷，能夠持續(xù)分析“智慧體能”“生意參謀”等工具獲得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力、引流能力三個(gè)方面來(lái)提升店鋪指標(biāo)。可以以工匠精神進(jìn)校園為契機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，提高學(xué)生責(zé)任心，同時(shí)需要培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，提高數(shù)據(jù)分析能力和大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。企業(yè)所需人員具備的素質(zhì)中學(xué)習(xí)能力占比70%；創(chuàng)新能力占48%；責(zé)任心和敬業(yè)度占45%；專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能占47%；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力占42%。提高中專(zhuān)學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)操能力，提高學(xué)生的可塑性就顯得尤為重要，是中專(zhuān)類(lèi)電子商務(wù)學(xué)生能否成功進(jìn)入行業(yè)的關(guān)鍵所在，這也是研究的意義所在。

二、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)目的研究

(一)知識(shí)和能力教學(xué)效果。學(xué)生需要對(duì)診斷店鋪、提升店鋪服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力和引流能力的方法和技巧等知識(shí)有全面的掌握和運(yùn)用，并在實(shí)操和綜合實(shí)訓(xùn)中提高實(shí)踐能力。

(二)素質(zhì)提升研究。素質(zhì)教學(xué)貫穿教學(xué)過(guò)程始終，結(jié)合學(xué)生店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷、學(xué)長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，和真實(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)歷，使學(xué)生切實(shí)體會(huì)到店鋪運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的工作，需要付出不懈的努力才能成功。培養(yǎng)學(xué)生的合作能力，溝通能力。增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、榮譽(yù)感。大數(shù)據(jù)分析工具使用的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

三、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)實(shí)施研究

課程以店鋪的整體競(jìng)爭(zhēng)能力為主線(xiàn)，首先診斷店鋪，接著圍繞店鋪服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力、引流能力三大能力的提升展開(kāi)，以店鋪真實(shí)工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，最后進(jìn)行店鋪綜合實(shí)訓(xùn)。

店鋪診斷，利用“智慧提能”工具分析店鋪數(shù)據(jù)，從把握店鋪運(yùn)營(yíng)情況，分析店鋪需要提升的指標(biāo)，理解提升建議，為下一步的店鋪提升做好準(zhǔn)備。

服務(wù)能力——客服溝通技巧教學(xué)，學(xué)生需要學(xué)會(huì)在線(xiàn)接待的操作技巧和溝通技巧，完成在線(xiàn)接待工作，有效引導(dǎo)顧客下單。銷(xiāo)售能力——根據(jù)顧客需求，對(duì)主圖和詳情頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化提升，提升轉(zhuǎn)化率。

店鋪引流能力——主要包括標(biāo)題優(yōu)化、直通車(chē)推廣以及店鋪活動(dòng)。

1.標(biāo)題優(yōu)化與直通車(chē)推廣。學(xué)會(huì)設(shè)置關(guān)鍵詞、投放地域、時(shí)間，科學(xué)選款、進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化、人群定向。結(jié)合店鋪推廣目標(biāo)進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化調(diào)整。

2.策劃大促活動(dòng)，學(xué)生需要學(xué)會(huì)大促活動(dòng)的策劃流程和策劃方案內(nèi)容，能夠結(jié)合日常活動(dòng)進(jìn)行大促活動(dòng)策劃；

綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)，學(xué)生互換店鋪后，對(duì)店鋪重新進(jìn)行診斷和提升，將前期所學(xué)知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用，整體提升店鋪。

四、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)策略研究

(一)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法在店鋪運(yùn)營(yíng)課程中的探討。可以利用淘寶店鋪真實(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)。教學(xué)中可以將學(xué)生分組，運(yùn)營(yíng)不同淘寶店鋪，提出總?cè)蝿?wù)任務(wù)——店鋪診斷與提升，并將提升任務(wù)分解為三個(gè)子任務(wù)——客服能力、銷(xiāo)售能力、引流能力的提升。引導(dǎo)學(xué)生需要完成一個(gè)個(gè)的小任務(wù)。

應(yīng)該構(gòu)建發(fā)揮主體創(chuàng)造性的課堂教學(xué)模式：創(chuàng)設(shè)情境——明確任務(wù)、主動(dòng)探究——解決疑惑、合作學(xué)習(xí)——全員參與、親歷過(guò)程——體現(xiàn)自我、展示作品——總結(jié)評(píng)價(jià)。以“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”，實(shí)現(xiàn)師生雙向主體共同參與的交互過(guò)程。課后拓展環(huán)節(jié)，學(xué)生持續(xù)優(yōu)化店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，教師及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。

教學(xué)過(guò)程應(yīng)該采用真實(shí)的淘寶店鋪，保證理論與實(shí)際無(wú)縫結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

店鋪真實(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，具體教學(xué)中，將學(xué)生分為組，分別運(yùn)營(yíng)不同淘寶店鋪，完成各自店鋪的診斷和提升任務(wù)。任務(wù)分解，學(xué)生一步步地克服重難點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注店鋪，進(jìn)行優(yōu)化提升。最后實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，互換店鋪，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，重新對(duì)店鋪進(jìn)行診斷和提升。各組對(duì)店鋪提升進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，展示提升效果。保證學(xué)生在今后的實(shí)際工作崗位上能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)進(jìn)行遷移。

(二)關(guān)于課程中教學(xué)資源的使用研究。可以綜合利用多種教學(xué)資源。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、模擬平臺(tái)、淘寶平臺(tái)、微課、動(dòng)畫(huà)、多種資源融合教學(xué)。

整個(gè)教學(xué)過(guò)程依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。課前預(yù)習(xí)、課中評(píng)價(jià)，課后布置拓展任務(wù)，跟進(jìn)學(xué)生店鋪提升進(jìn)度。可以充分利用電商模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，用于標(biāo)題優(yōu)化、直通車(chē)優(yōu)化推廣。這些模擬軟件的后臺(tái)可以及時(shí)給予評(píng)分，教師根據(jù)評(píng)分及時(shí)把握教學(xué)情況并調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容。可以解決傳統(tǒng)教學(xué)無(wú)法及時(shí)給予學(xué)生實(shí)操反饋的難題。

淘寶平臺(tái)貫穿店鋪診斷和提升整個(gè)教學(xué)過(guò)程。運(yùn)用淘寶提供的“智慧提能”、“生意參謀”、“千牛賣(mài)家版”“直通車(chē)”等工具，結(jié)合淘寶“淘金幣”、“天天特價(jià)”“聚劃算”、“淘搶購(gòu)”等活動(dòng)實(shí)施教學(xué)。理論緊密結(jié)合實(shí)際，及時(shí)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，并為日后工作打下基礎(chǔ)。

微課、動(dòng)畫(huà)主要用于課前、課中知識(shí)點(diǎn)講解，盡可能將知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)以生動(dòng)活潑、貼合學(xué)生實(shí)際的形式傳遞給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高教學(xué)的效率。

采用ITMC電商模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)與淘寶平臺(tái)相結(jié)合，模擬操作與店鋪實(shí)操相結(jié)合，提升教學(xué)效果。客服溝通技巧的學(xué)習(xí)可以利用千牛賣(mài)家工作臺(tái)；標(biāo)題優(yōu)化的實(shí)操，先在模擬平臺(tái)練習(xí)掌握基本優(yōu)化方法，接著在淘寶店鋪進(jìn)行操作；主圖和詳情頁(yè)的優(yōu)化可以分析淘寶店鋪寶貝后，結(jié)合數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化；直通車(chē)推廣需要按點(diǎn)擊付費(fèi)，借助模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，在學(xué)生具備優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)之后再在淘寶店鋪進(jìn)行操作，有效解決花錢(qián)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的難題。

(三)加強(qiáng)校企合作。黨的十九大報(bào)告提出，要完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作。一方面學(xué)校主動(dòng)與電商企業(yè)進(jìn)行溝通與交流，形成合作，給予學(xué)生更多的機(jī)會(huì)，能夠走到企業(yè)內(nèi)部，參與實(shí)習(xí)，真正將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際過(guò)程中。另一方面，學(xué)校進(jìn)一步邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的人才作為培訓(xùn)師，來(lái)給學(xué)生進(jìn)行授課，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生能夠真正完成企業(yè)分配的真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。同時(shí)以賽促教，以賽促學(xué)。指導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和技能大賽，提高學(xué)生創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)技能。

總之，店鋪運(yùn)營(yíng)課程切忌紙上談兵，應(yīng)該以真實(shí)任務(wù)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)需要積極對(duì)接行業(yè)需求，緊跟行業(yè)發(fā)展腳步，積極探索，運(yùn)用新技術(shù)、新模式取得更好發(fā)展。