用認真和執著收獲“人生財富”

王章男

在領導眼中，她上進、虛心，吃.苦耐勞。在同事眼中，她開朗，善良，樂于助人。在客戶眼中，她熱情、專業，無微不至。初見她，覺得她瘦小、溫柔，弱不禁風，了解后才發現她小小身體里蘊藏著巨大的能量，做事情執著、認真，井井有條，她一件件事例和為人處世的態度，溫暖著身邊的客戶、同事，溫暖著整個團隊。她就是江蘇民豐農商銀行大堂經理——李利娜，因為出色的業績和能力，多次被評為“最美大堂”“營銷標兵”、“先進工作者”等榮譽稱號。

她，勤學善思，業務精湛

在民豐農商行工作之前，她曾任郵政局郵政儲蓄柜員、會計主管等工作，針對柜面業務她勤學善思，愛好鉆研，業務精湛。在民豐農商行工作期間，她曾多次參與總行組織的合理化建議征集活動，她的建議被采納，并多次獲獎。因為有金融工作基礎，作為授權中心最早一批成員，她是授權制度制定的重要參與者，參與了前期整個流程的梳理、制定。

2016年轉崗大堂經理工作以后，她積極主動與客戶溝通，了解客戶需求，挖掘優質客戶，進行個性化、親情化、差別化的服務。當客戶進門時，她會用最短的時間判斷客戶性質及需求，并根據自己的判斷，營銷一碼通、信用卡、存款、貸款等各種業務。另外，她經常向柜員學習柜面知識、多與柜員溝通，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，更好的在客戶與柜員之間建立起有效的溝通平臺。

她，贈人玫瑰，手留余香

平時客戶進門辦業務，她能夠照顧到每一位客戶，堅守廳堂服務的本職工作定位。雖然是外地人，沒有背景、沒有資源，營銷不占優勢，但是憑借熱情的服務和精湛的業務，很多.客戶主動給她帶來了新客戶，同事們形象的評價說：“她這是，贈人玫瑰，手留余香”。二手車市場沈先生.不會用POS機，她不光專門為沈先生列出了詳細的操作步驟，還先后兩次利用中午休息時間，上門服務，指導沈先生學會使用。沈先生被其服務打動，主動把其他銀行50多萬存款轉到該行，并介紹的自己朋友姜總、郭總等人來辦理業務，目前兩個人在宿城支行的活期存款日均余額都在80萬元以上，ETC、手機銀行、微信銀行、“宿微貸”等產品都已開通，客戶關系親切，類似像沈先生這樣的客戶，還有很多很多……

她，真誠服務，想您所想

“普之于民，惠及大眾”，“普惠金融”服務是民豐農商行一貫堅持的市場定位。作為一名大堂經理，她不僅僅做好本職工作，還立足崗位營銷貸款、存款等業務，并且把貸款營銷出“人情味”來，讓客戶稱贊。

客戶李女士是她去年營銷來的大.客戶，但是前兩天發微信說，想急用一筆資金，但存的大額存單又沒到期，提前支取不劃算。她聽后，立即向李女士推薦我行的“存單質押貸款”，因為李女士時間緊急，為了節省李女士的時間，她提前聯系客戶經理，為其做好質押貸款相關手續，李女士到后只要補充相關資料即可，當天下午貸款資金便打到了李女士賬戶上，解決了李女士的燃眉之急。事后，李女士非常感動，說：“存單質.押貸款一是利率低，為其創造了實惠;二是貸款速度快、效率高;三是還未損失存單的利息，真是非常的貼心和用心，回去后一定把她的親戚朋友都帶過來支持她的工作”。把不同的崗位當作人生歷練，真誠服務，想之所想，必然能夠收獲屬于自己的人生財富。