守望相助同舟共濟

馬飛

疫情就是命令，防控就是責任——新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。為共同防疫抗疫，句容農商行向句容市慈善總會捐款100萬元，定向用于抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控物資采購。

作為“句容人民自己的銀行”，句容農商行始終扎堅持根本土，服務地方，在疫情防控的關鍵時刻，將義不容辭，挺身而出，積極踐行社會責任，全力支持配合地方政府做好疫情防控工作，提升配套金融服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量！

疫情發生以來，句容農村商業銀行嚴肅對待、高度重視，積極貫徹落實上級部門指示精神，把疫情防控作為當前壓倒一切的政治工作來抓。科學部署，精心組織，主動擔當，積極作為，強化金融支持，踐行社會責任，全力組織做好疫情防控工作。

1.提高政治站位，壓緊壓實責任。疫情就是命令，防控就是責任。句容農商行把疫情防控作為當前首要任務，深刻認識做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和緊迫性，將打贏疫情防控阻擊戰作為當前的重大政治任務，切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示精神上來，及時掌握疫情、及時采取行動，充分發揮好金融服務保障功能，做到守土有責、守土盡責。要嚴格落實重大突發公共衛生事件處置工作要求，全力支持配合地方黨委政府決策部署，堅決打贏疫情防控阻擊戰。一是加強組織領導。總行黨委及時制定《句容農商行關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，并成立了由黨委書記、董事長任組長，其他班子成員為副組長，全行網點及部門負責人為主要成員組員的工作領導小組，統籌指揮、部署和督導疫情防控工作，全力支持配合有關部門和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實各項工作要求。二是嚴明紀律要求。建立監控和報告機制，嚴格落實24小時應急值班和領導帶班制度，認真執行疫情防控報備制度，嚴肅值班值守紀律，嚴肅信息報送紀律，嚴肅防控工作紀律，為抓好疫情防控工作提供紀律保障。要求全員盡量減少外出和聚集性活動，實行出市報備制。

2.主動擔當作為，保障金融服務。一是合理調整營運時間。按照要求妥善做好春節假期安排，在保證基本金融服務的前提下，合理安排營業網點及時間。調整完善業務持續運營安排，及時通過短信、公眾號、網點公示等渠道做好宣傳解釋，保障基礎金融服務穩定有序運行。同時，強化ATM自助設備、網上銀行、手機APP、微信等電子渠道服務，引導客戶減少非必要的柜面業務辦理，并做好相應的防電信詐騙風險提示，確保日常金融服務需求得到有效保障。二是開通服務綠色通道。按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業務辦理效率，提供優質高效的疫情防控綜合金融服務。開通金融服務綠色通道，簡化業務流程，減免手續費，確保高效暢通。建立疫情防控期間容缺辦理機制，在疫情防控期間提供金融服務時遇到客戶因疫情防控提供資料不全、手續存在瑕疵等情形，在真實合規的前提下，原則上采用先行受理、容缺辦理等模式為客戶提供便捷服務。全力配合應急物資采購、企業捐款、緊急取現、財政資金劃撥等工作，相關業務到網點隨申隨辦、專人負責，為疫情防控相關機構提供便捷高效的金融服務。在抗擊疫情期間，對單位和個人向湖北等疫區相關賬戶捐款或匯劃防疫款項的業務，一律免收跨行轉賬手續費。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，疫情期間在農商行個人貸款、信用卡透支發生逾期的，不將其列入違約客戶名.單。三是加大金融支持力度。全力支持衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等行業企業的合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優惠幅度，提供優質高效的綜合金融服務。全力做好受疫情影響個人和企業的金融服務，對于受疫情影響還款困難的個人，合理調整個人信貸還款安排：對于疫情影響正常經營、遇到暫時困難的行業及企業，根據實際情況給予適當支持;對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。充分踐行社會責任，加強組織動員，積極支持疫情嚴重地區。

3.踐行社會責任，做好聯防聯控。全面加強營業場所防控管理，把員工和客戶的生命安全放在首要位置，加強室內通風，定時對營業場所消毒，對業務柜臺以及ATM、STM等自助機具擦拭消毒，確保不留死角，并在營業網點醒目位置張貼“本網點已定時消毒”溫馨提示。適時調整營業時間，保障金融服務順暢，各營業網點根據實際業務需求狀況，在確保“三人當班，兩人臨柜”的前提下，視情況安排一線員工調休。同時，適時為辦理業務的客戶提供一次性醫用口罩并做好疫情防控知識宣傳，最大限度取得客戶理解和支持;積極引導客戶通過手機銀行以及自助設備等線上渠道辦理業務，對確有需求在柜面辦理業務的客戶，做好分流安排，最大限度避免客戶在柜臺前集聚，以優質、快捷、高效的金融服務助力疫情防控工作。

4.注重宣傳引導，提振公眾信心。通過微信公眾號、官方網站等渠道，做好防控知識宣導和輿情引導，要求各支行要在網點醒目位置張貼防疫通告，引導公眾科學理性應對疫情變化。密切關注本單位微信、QQ等工作交流群，引導員工關注官方通報和權威信息，堅決抵制.各類小道消息，不造謠不信謠不傳謠。加大網絡輿情監測力度，防止疫情引發次生聲譽風險。