試析如何利用新媒體進行讀者服務

楊通艷

（貴州廣播電視大學(貴州職業技術學院)，貴州 貴陽 550000）

1 讀者服務的基本概述

讀者服務是指圖書館指導讀者使用圖書館資源與服務、或為讀者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務、參考服務與推廣服務。因此讀者服務不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標示等事務與讀者間的互動。 擔任讀者服務的館員必須經常與讀者接觸，因此應具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質。讀者服務是一個不斷完善的過程，其質量也取決于專業服務人員具備的基本素質，所以對于讀者服務有關問題的研究，需要充分的關注與深入的研究。

2 新媒體環境下讀者服務的現狀

新媒體在讀者服務以及讀者管理過程發揮出了重要的作用，近些年來在運用的過程中也取得了一定的成效，許多管理者在進行讀者服務的過程中都會運用一些智能系統進行智能化管理，從而設計出一套更符合讀者閱讀需求的系統，從而不斷促進讀者服務整體管理機制的完善。其次，當前許多圖書館都開始引用了一些媒體自助操作平臺，一些讀者使用圖書館時能夠對于這些系統進行操作，從而有選擇的、有目的的進行書籍的閱讀。在這一過程中，不能夠節省了其他人員的服務時間，還能讓整個內部管理服務效率更高。同時新媒體環境下讀者服務的機制更具有人性化的特征，服務過程更加智能化，能夠在短時間內集中滿足讀者的訴求，從而做到優化服務管理，完善服務質量的作用。所以從這一層面上來看當前讀者服務在新媒體的環境下質量在不斷的提升。但是當前新媒體服務質量以及讀者服務管理過程中還存在著一定的問題，以下就從幾個方面重點分析新媒體服務下讀者服務管理存在的問題。

3 新媒體環境下讀者服務的問題

3.1 讀者服務人員對于新媒體智能操作的能力不足

當前在進行新媒體的服務與管理過程中，一個重要的問題就是許多讀者服務管理人員對于基本的智能服務操作能力不足，不能夠很好的掌握基本的智能化設備操作技巧，從而導致在引導讀者服務管理的過程中存在的問題，讓讀者在讀書的過程中受到牽制，這一問題的存在與讀者服務人員的專業培訓力度不夠，培訓機制構建不完整有密切的關系。所以在整體來看，積極提升媒體的智能操作水平，是當前在進行智能化服務的過程中需要關注的問題。

3.2 新媒體利用方式較為單一

從整體上來看，積極利用新媒體需要拓展新媒體的利用方式，在讀者服務過程中，應該注重將媒體利用的過程更加多元化。積極的改進新媒體的服務模式，所以要利用新媒體的各種優勢進行深層次的完善。但是當前在進行新媒體的利用過程中一個重要的問題就是利用方式較為單一，在讀者服務的過程中不能夠開拓出新的管理方式，優化整個管理機制，同時許多圖書館在進行管理的過程中，還沒有針對性的研發出一些更加符合要求、具有特色性的讀者服務方式。所以從這一層面上來看，要豐富新媒體的利用方式是當前在進行新媒體的優化過程中需要充分關注的問題。

4 新媒體環境下讀者服務的基本策略分析

針對當前在新媒體環境下讀者服務探究，以及讀者服務的整體模式，需要提升技術操作能力以及服務方式的多元性。

4.1 加強媒體智能操作的技術水平

針對當前媒體智能操作管理以及媒體智能操作的技能完善過程中的多種問題，要強化專業的讀者服務人員的操作能力。積極的改進讀者服務的媒體操作流程。首先，讀者服務人員應該對于一些智能化系統進行熟悉與認知，保證媒體服務的過程更符合要求。其次，需要參加和參與專門的媒體服務的培訓，通過更加專業的多媒體服務培訓，提升應有的服務質量，這也是當前在進行新媒體服務過程中讀者服務人員應該充分發揮的作用。

4.2 豐富新媒體利用方式的多元化

在進行媒體利用讀者服務的過程中，要增強媒體服務利用方式的多元性。這也是在當前構建媒體服務機制管理過程中需要充分關注的問題。積極的優化媒體服務的改革質量與管理，同時，讀者服務的管理人員還可以利用媒體中的微信公眾號平臺進行微信公眾號的內容推送，包括一些基本的圖書館宣傳，圖書引導，圖書引擎等重要內容。另外，圖書館還可以利用媒體進行指導性視頻的播放，好書推薦的視頻錄制等，幫助讀者更好的了解書籍，從而在讀書的過程中找到讀書的方向，同時能夠享受更加優質的服務。所以多元化的利用新媒體也是當前需要關注的問題。

5 結束語

新媒體在讀者服務中的運用是一個不斷優化的過程，在這一過程中必須要掌握基本的運用方法，提升新媒體服務的技能，促進新媒體環境下讀者服務從多個方面上發揮出重要的作用，要提升讀者服務人員的操作能力，同時還要積極的促進新媒體在讀者服務利用過程中的多元性，不斷的優化讀者服務的管理質量，形成讀者服務管理的新 優勢。