提升圖書館讀者服務的途徑分析

張立英

（貴州廣播電視大學，貴州 貴陽 550023）

圖書館以為社會提供讀書服務為主要宗旨，因此，吸引讀者，并為讀者提供滿意的服務始終是圖書館工作中的重要內容。在過去，圖書館是社會大眾閱讀的重要場所，甚至在某種情況下，屬于唯一場所，所以說，圖書館的服務對圖書館讀者數量的影響并不大。而隨著社會發展，以互聯網技術和計算機技術為基礎的現代科學技術的發展，在改變社會的同時，也影響著圖書館的功能和運營。線上圖書以及電子閱讀的出現，極大的方便了現代社會的閱讀方式，同時也減少了圖書館讀者的數量。為此，通過提升圖書館讀者服務，為讀者創造更好的閱讀感受，成為今天圖書館工作中的必然選擇。從當前的實際情況來看，圖書館讀者服務中還存在較多問題，可以說，圖書館讀者服務仍有較大提升空間。具體而言，圖書館讀者服務提升，主要可以通過以下途徑實現：

1 樹立正確的服務理念

服務理念是圖書館讀者服務工作的基礎，也是提升圖書館讀者服務的關鍵。正如上面我們提到的，在過去，社會群眾可選空間較小，圖書館作為提供文化服務的重要場所，有大量的讀者資源。因此，圖書館對讀者服務的重視較低，很多圖書館工作者缺乏讀者服務意識。而在今天的社會環境下，圖書館也不可避免的要面對競爭，爭取讀者更成為經營競爭中的主要任務。在這樣的情況下，圖書館工作者開始意識到服務讀者的重要性。但是，從目前的實際情況來看，圖書館讀者服務理念，仍然存在一定的問題。一方面，圖書館工作者并沒有從意識中認識到圖書館工作的服務性，所以在具體工作開展時，缺乏服務理念；另一方面，圖書館工作者對服務意識的理解有偏差，固化、僵化理解服務意識，將讀者服務局限于與讀者接觸時服務態度方面，這就造成了“微笑面對讀者，轉身轉變臉色”的局面，從心里并未真正接受和理解服務意識。所以說，樹立正確的服務理念，是目前提升圖書館讀者服務的重要途徑。一是要加強對讀書館工作人員的服務意識培訓，通過培訓讓圖書館工作人員認識到服務意識在工作開展中的重要性，同時，全面、正確的理解服務意識，以科學有效的服務意識指導工作；二是增加日常工作中的服務考核，通過基本的服務水平考核及相應的獎懲機制，倒逼圖書館工作人員提升服務意識，樹立正確服務理念：三是在圖書館內部營造服務環境，通過細節滲透，影響圖書館工作者的服務理念。

2 豐富圖書館讀者服務方式

在圖書館為讀者提供基本的服務的過程中，更多的是通過服務方式完成的，因此，提升圖書館讀者服務，同樣需要從服務方式入手。圖書館為讀者提供的服務，主要包括圖書供給、圖書分類、圖書借閱、圖書推薦等，而在過去，這些工作幾乎全部由人工完成，大量繁瑣細微的工作，不僅容易消磨圖書館工作人員的耐心，同時也很容易出錯，這就降低了圖書館讀者的閱讀感受，進而降低圖書館讀者服務水平。新的社會環境下，豐富圖書館讀者服務方式，就是充分借助現代科學手段，實現現代化的圖書館讀者服務。比如，在圖書檢索的過程中，充分利用數據庫以及計算機大數據庫功能，實現圖書的快速精準檢索。此外，在圖書推薦過程中，可以借助現在互聯網平臺，通過圖書館公眾號進行圖書館活動推送，將圖書館內的活動進行定期公開，這樣讀者可以通過線上了解圖書館活動，避免錯過可能參加的活動，這對宣傳圖書館也有較大的幫助。此外，豐富圖書館讀者服務的方式，還可以通過組織形式豐富的活動來實現，比如開展讀者讀書日活動，進行不同主題的讀書探討等，讓讀者在活動中感受圖書館的人文氣息和文化色彩，這同樣也可以提升圖書館讀者服務。

3 營造良好的閱讀環境

閱讀環境是讀者接受圖書館服務最直接的方式，好的閱讀環境能夠為讀者帶來好的圖書體驗，所以說，圖書館讀者服務提升，同樣需要通過營造良好的閱讀環境來實現。一是要有良好的衛生環境，要保證閱讀環境的干凈整潔，能夠讓讀者在比較清新舒適的空間內閱讀。相關數據顯示，閱讀衛生環境而讀者閱讀興趣有直接影響，而圖書館作為以提供閱讀空間為主的場所，自然需要通過良好的衛生環境提高讀者的閱讀感受；二是要有良好的文化環境，要讓讀者能夠真正感受到圖書館的文化氣息，這樣能夠提高讀者的閱讀興趣。比如，在文藝類作品的閱讀環境中，著重打造文藝空間，在歷史類圖書閱讀環境中增加歷史因素，讓讀者在特定的環境內讀書，為讀者提供感同身受的閱讀氛圍，這對提升圖書館讀者服務同樣有幫助。

4 結束語

提升圖書館讀者服務的價值，不只在于增加圖書館的讀者數量，更重要的事在社會精神文明建設過程中，充分發揮出圖書館的價值。實現特色服務、打造現代化服務，在提升服務的同時為讀者提供更好閱讀感受，未來圖書館的價值將更大。