高校圖書館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的路徑探索

李 梅

（湖南師范大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

1 引言

高校圖書館作為信息資源保障的前沿陣地對(duì)企業(yè)尤其是地方企業(yè)的發(fā)展起著一定的助力作用[1]。高校圖書館中的藏書及電子信息資源涵蓋的領(lǐng)域是廣泛的，文獻(xiàn)的時(shí)間和空間跨度也非常大，企業(yè)通過(guò)圖書館可以查閱獲取豐富多樣的信息資料。高校圖書館規(guī)模化的專業(yè)人才隊(duì)伍可以為企業(yè)提供情報(bào)咨詢等高價(jià)值信息服務(wù)。不僅能為企業(yè)發(fā)展提供豐富的信息資源，也能讓企業(yè)更加深入的了解到該院校的成果產(chǎn)出、優(yōu)勢(shì)專業(yè)及其特點(diǎn)，從而尋求產(chǎn)學(xué)研合作轉(zhuǎn)化的切入點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展注入活力。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)面臨的困境和挑戰(zhàn)愈加嚴(yán)峻，發(fā)展需求也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，這就更需要企業(yè)收集、利用和積累更多的信息資源和服務(wù)，為企業(yè)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)管理決策與可持續(xù)發(fā)展提供信息和智力支撐。

2 高校圖書館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性

2.1 將高校圖書館作為企業(yè)信息服務(wù)的主要提供者是由高校圖書館所具有的優(yōu)勢(shì)決定的

首先，圖書館有著極為豐富的文獻(xiàn)資源，它不僅有學(xué)生專業(yè)課程所需要的書籍、文獻(xiàn)資源，也有著各種公開發(fā)行的圖書、期刊、研究報(bào)告、專題論文、光盤等資料，而隨著信息技術(shù)的廣泛引用，圖書館也基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、信息化建設(shè)，圖書的載體既有紙質(zhì)資料、也有依托于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的電子資料，并且藏書量和電子儲(chǔ)存媒體的數(shù)量和質(zhì)量與其他的公共文化信息服務(wù)場(chǎng)所相比有著極大的優(yōu)勢(shì)。另外，高校圖書館的各類書籍都有著專業(yè)性、系統(tǒng)性、完整性和實(shí)用性特點(diǎn)，有著極高的情報(bào)價(jià)值，學(xué)術(shù)性強(qiáng)，能最大限度的反映出當(dāng)前國(guó)際社會(huì)中高科技水平和最新發(fā)展的動(dòng)態(tài)，這些資料能幫助企業(yè)收集、整理出自己所需要的價(jià)值極高的科技情報(bào)信息[2]；其次，圖書館有一批專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的館員，他們不僅要做好圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，也要參與學(xué)校教學(xué)、科研課題的查新和定題檢索工作，并利用自己的優(yōu)勢(shì)為外界提供各種信息咨詢服務(wù)，甚至在這個(gè)隊(duì)伍中還有經(jīng)驗(yàn)豐富的教授、專家，是最有力的智力資源。

2.2 企業(yè)利用高校圖書館提供的信息服務(wù)是基于自身發(fā)展來(lái)考慮的，是勢(shì)在必行的

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，而影響競(jìng)爭(zhēng)的元素已經(jīng)不再是單一的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而是其對(duì)信息的掌握和運(yùn)用的程度的大小。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)要想搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，就需要不斷地研發(fā)新的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的創(chuàng)新依據(jù)的就是情報(bào)信息，包括對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)信息的研究、對(duì)同行在這一方面的新動(dòng)態(tài)的研究、對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求的研究以及該產(chǎn)品的研發(fā)是否符合時(shí)代需求、是否能為企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)等各層面的研究，避免無(wú)用功的出現(xiàn)，影響企業(yè)的發(fā)展。而圖書館恰恰在這方面發(fā)揮著巨大的作用，資源的豐富性、團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性都是最有力的保障。通過(guò)圖書館提供的信息服務(wù)，可以幫助企業(yè)有效地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)方向、優(yōu)化服務(wù)、控制成本，引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。其次，圖書館的未來(lái)的發(fā)展需要信息輸出。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館也逐漸加快了現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，所具有的信息功能也愈加完善起來(lái)，比如信息的儲(chǔ)備、加工、共享、研究、開發(fā)等。因此高校圖書館的信息優(yōu)勢(shì)是巨大的，但為了更好地實(shí)現(xiàn)文化體系的健全發(fā)展、滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革需求，圖書館不能固步自封，而是要走出校園、開放大門，走進(jìn)社會(huì)、走進(jìn)企業(yè)，為它們提供豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，成為企業(yè)的“智囊團(tuán)”和“信息庫(kù)”，這是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3 高校圖書館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)圖書館面向企業(yè)開展信息服務(wù)的主體主要是公共圖書館比如，上海情報(bào)服務(wù)平臺(tái)就是由上海圖書館科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所

信息咨詢與研究中心創(chuàng)辦的產(chǎn)業(yè)信息情報(bào)網(wǎng)站，它們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是企業(yè)的特定需求[3]。也有些圖書館針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求開展專項(xiàng)的信息服務(wù)咨詢工作，如深圳圖書館就將服務(wù)的焦點(diǎn)聚集在了財(cái)政和商業(yè)資訊上，服務(wù)的形式則是以電子簡(jiǎn)報(bào)為主，它的服務(wù)范圍包含了金融證券、經(jīng)營(yíng)管理、宏觀經(jīng)濟(jì)及各行業(yè)的相關(guān)信息。高校圖書館雖然也在積極的學(xué)習(xí)、借鑒公共圖書館一些相對(duì)成功的模式和案例，試圖將信息服務(wù)的客體從單純的校內(nèi)師生群體，擴(kuò)展延伸到校外的其他社會(huì)機(jī)構(gòu)和人員，但仍處于一種非主動(dòng)的狀態(tài)，僅限于信息檢索、科技查新等相對(duì)分散的服務(wù)。

3.2 企業(yè)與高校圖書館之間關(guān)系維系相對(duì)松散

一方面由于圖書館對(duì)自己的價(jià)值定位主要集中于學(xué)生的發(fā)展上，很少會(huì)主動(dòng)地走出去服務(wù)企業(yè)，這樣的閉塞性不僅阻礙了圖書館與社會(huì)的融合程度，也阻礙了企業(yè)對(duì)高校圖被動(dòng)、書館價(jià)值的認(rèn)知，始終停留在書籍文獻(xiàn)資料的借閱和一般信息咨詢服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知上，而企業(yè)又不得不花費(fèi)更多的資金、精力從社會(huì)其他文化機(jī)構(gòu)中獲取相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)，對(duì)高校圖書館的利用率并不太高。具體來(lái)講，首先，相關(guān)度較低。企業(yè)需要的是多樣化的、多層次性的，并不是固定在某個(gè)領(lǐng)域或者某項(xiàng)單一的需求中，一般高校圖書館中的圖書資料涉及的都是有關(guān)師生專業(yè)的學(xué)術(shù)方面的文獻(xiàn)資料，對(duì)企業(yè)的學(xué)科針對(duì)性不強(qiáng)。其次，雖然館員的學(xué)識(shí)和經(jīng)歷是十分豐富的，但這僅僅是局限于一小部分的教授、專家，大多數(shù)的館員在圖情知識(shí)和信息技術(shù)方面的能力突出，但缺乏對(duì)市場(chǎng)的觀察和分析能力，他們無(wú)法為企業(yè)提供更加有深度的策略，企業(yè)更深層次的信息需求得不到有效的滿足。再者，溝而不通則意味著高校圖書館與企業(yè)之間無(wú)法達(dá)成信息需求的共識(shí)，一方以為是這樣，另一方則認(rèn)為是那樣，彼此對(duì)需求的了解不深入、不全面，高校無(wú)法提供企業(yè)真正需要的信息服務(wù)，而企業(yè)也無(wú)法知道高校能夠提供什么服務(wù)，從而無(wú)法準(zhǔn)確的告知其自己的需求。

4 高校圖書館面向企業(yè)創(chuàng)新提供信息服務(wù)的路徑

4.1 建立企業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)

高校圖書館要借鑒國(guó)外圖書館在這方面的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，提升服務(wù)意識(shí)，基于用戶的需求主動(dòng)開展服務(wù)，并充分利用商業(yè)中介組織機(jī)構(gòu)積極拓展業(yè)務(wù)。另外，高校圖書館要加強(qiáng)與公共圖書館的溝通，協(xié)同為企業(yè)開展信息服務(wù)。這是因?yàn)楣矆D書館在社會(huì)服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)較為豐富，而高校圖書館則在人力資源和館藏資源上有著天然的優(yōu)勢(shì)，兩者互補(bǔ)形成服務(wù)合力。而“高校與公共圖書館”的聯(lián)合也是目前最有效的服務(wù)模式之一。其次，針對(duì)企業(yè)需求的多樣化，高校圖書館可以基于自己的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置專門的部門，與企業(yè)的需求進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)接。如國(guó)家圖書館設(shè)立的企業(yè)信息服務(wù)中心就是國(guó)家圖書館向各行業(yè)、各領(lǐng)域用戶提供信息監(jiān)測(cè)、整理、分析和評(píng)估以及專業(yè)咨詢和決策參考等全方位信息服務(wù)機(jī)構(gòu)[4]。高校圖書館要以企業(yè)自主創(chuàng)新為契機(jī)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、方式和內(nèi)容，依托于本校研究的成果、優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍和先進(jìn)的信息技術(shù)以及圖書館的信息處理優(yōu)勢(shì)在確保信息產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上最大限度地幫助企業(yè)，讓這些成果真正的轉(zhuǎn)化成物質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如組建企業(yè)委員會(huì)的模式就十分有效。

4.2 建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

首先圖書館要構(gòu)建一些大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)不同企業(yè)的信息需求和特點(diǎn)來(lái)建立不同的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，提高檢索和查新的效率。比如有主攻金融的、也有主攻管理的，這樣在推送信息服務(wù)時(shí)才有針對(duì)性，才能更加快捷和高效。如華中科技大學(xué)圖書館每年都會(huì)為企業(yè)編制專題報(bào)告，并且為華中數(shù)控在網(wǎng)上建立了各種專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。其次構(gòu)建基于RSS技術(shù)的信息推送服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)是一個(gè)可在圖書館主頁(yè)上發(fā)布的推送信息服務(wù)平臺(tái)。用戶利用該平臺(tái)可以自動(dòng)獲取圖書館推送的各類信息。但要注意設(shè)計(jì)的流程和服務(wù)功能。比如要建立用戶閱讀器，方便用戶登錄、頻道管理和對(duì)信息的閱覽；要制作RSS源，方便用戶訂閱；針對(duì)企業(yè)個(gè)性化的信息需求開展用戶管理，從中推送信息服務(wù)。另外圖書館要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際信息需求，利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源、館藏文獻(xiàn)資源以及互聯(lián)網(wǎng)檢索，從大量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，并及時(shí)有效的找出有利用價(jià)值的信息，然后將其進(jìn)行整理，定期向企業(yè)客戶提供最新資訊信息綜述報(bào)告[5]。

4.3 重視信息服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)工作

高校圖書館要培養(yǎng)一支高效的信息服務(wù)隊(duì)伍。他們不但要有專業(yè)的圖書管理知識(shí)、情報(bào)分析技能，也要具備敏銳的市場(chǎng)觀察力、超前的思維能力和對(duì)信息的加工、開發(fā)能力。同時(shí)還要加強(qiáng)與學(xué)校的學(xué)科專家的溝通交流，提供專業(yè)化信息服務(wù)能力，這樣才能做到信息服務(wù)的全面性，提升服務(wù)質(zhì)量。比如圖書館可以聘用一些臨時(shí)工作人員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性的圖書管理工作，組織館內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員成立專項(xiàng)服務(wù)部門，直接與企業(yè)對(duì)接，開展專門的信息服務(wù)工作，并且要通過(guò)定期接受專項(xiàng)的教育培訓(xùn)來(lái)不斷的更新知識(shí)和技能，挖掘其潛能，從而全面提升他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)可采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)工作的積極性、創(chuàng)造性，提高企業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，在館藏資源、人力資源、技術(shù)資源等方面有著其他公共文化場(chǎng)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，高校及企業(yè)都要正確認(rèn)識(shí)、充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開展信息服務(wù)工作，將圖書館的資源優(yōu)勢(shì)真正轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)生產(chǎn)力，在增強(qiáng)企業(yè)信息意識(shí)的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息的利用、管理與創(chuàng)新，進(jìn)而為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)大的智力支撐。