淺談電力營(yíng)銷電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐

■周 慶

（國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司高新區(qū)供電中心）

在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來(lái)越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費(fèi)抄核收過(guò)程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來(lái)，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實(shí)際效用。

1 對(duì)電力企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善

在電力系統(tǒng)中必須對(duì)管理方式進(jìn)行不斷的優(yōu)化與升級(jí)，對(duì)于電費(fèi)抄核收的工作開(kāi)展時(shí)，需要采用集約化的管理方式，以此可以起到良好的管理作用，并且通過(guò)有效的管理方法中所涉及到的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，可以使其效果達(dá)到最優(yōu)化。在這個(gè)過(guò)程中需要做到下述幾點(diǎn)：

（1）集約化管理過(guò)程中，需要對(duì)電費(fèi)憑證進(jìn)行統(tǒng)一，電費(fèi)憑證作為電力企業(yè)財(cái)務(wù)人員在核對(duì)電費(fèi)情況時(shí)所制定的相關(guān)依據(jù)，在對(duì)電費(fèi)的財(cái)務(wù)成本進(jìn)行控制時(shí)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提。所以電費(fèi)企業(yè)必須對(duì)于憑證進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，這也是一項(xiàng)基本要求。在制作相應(yīng)的模板前提下，可以不斷制作出電費(fèi)繳費(fèi)憑證、電費(fèi)繳費(fèi)單等相關(guān)憑證，保證電費(fèi)管理有效性，同時(shí)保證管理工作的規(guī)范性。

（2）制作報(bào)表過(guò)程中，需要對(duì)相應(yīng)的流程進(jìn)行一定的處理。在處理時(shí)也要保證一定的規(guī)范化。關(guān)于工作內(nèi)容方面，作為電力企業(yè)財(cái)務(wù)人員，需要與抄表人員或者電費(fèi)收繳人員進(jìn)行直接的聯(lián)系，在執(zhí)行工作時(shí)，如果發(fā)生逃費(fèi)等嚴(yán)重問(wèn)題，那么要求財(cái)務(wù)人員必須在最短的時(shí)間內(nèi)獲得該消息，提高財(cái)務(wù)管理的明細(xì)度，最終可以保證集約化水平。

（3）不斷擴(kuò)大供電覆蓋范圍。在這時(shí)需要供電單位下屬的多個(gè)單位成立對(duì)應(yīng)的智能化管理小組，所以在專業(yè)技能指導(dǎo)之下，可以采用輪值監(jiān)控等相關(guān)模式，并且根據(jù)監(jiān)管內(nèi)容編制成對(duì)應(yīng)的報(bào)表，包括季度、月度等，將作為相應(yīng)的周期，定期對(duì)于工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)或者報(bào)告。以此可以提高管理機(jī)制的先進(jìn)性，同時(shí)也能保證在管理過(guò)程中有章可循，從原有的管理中不斷的總結(jié)自我，獲得經(jīng)驗(yàn)，最終提高自身工作方法。

2 電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)抄核收管理相關(guān)概述

電費(fèi)抄核收主要指的是作為電力管理人員，需要根據(jù)本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)、核算、抄表、收電費(fèi)、做好賬務(wù)登記等一系列工作，并且及時(shí)上報(bào)以及收回電費(fèi)，所以我們必須將電力管理人員所獲得的電表記錄統(tǒng)稱為抄，并且將核對(duì)記錄電表數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為核，將電費(fèi)管理人員在收繳電費(fèi)過(guò)程中統(tǒng)稱為收。這三個(gè)環(huán)節(jié)作為電力企業(yè)管理電力能源中必不可少的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，具體的工作流程如下文所述：

（1）需要編制完善且詳細(xì)的抄表計(jì)劃。這就需要電力企業(yè)在不斷的完善抄核收管理?xiàng)l例過(guò)程中，計(jì)劃好抄表的周期與時(shí)間，并且核對(duì)好相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從中提取大量的數(shù)據(jù)，或者采用手工錄入方法，將抄表數(shù)據(jù)錄入到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。

（2）核算電費(fèi)。通過(guò)國(guó)網(wǎng)核算系統(tǒng)計(jì)算好電費(fèi)，并且核實(shí)電費(fèi)實(shí)際情況。通過(guò)篩選出一些出現(xiàn)異常用電情況的電費(fèi)后，需要與客戶不斷的確認(rèn)，最終通過(guò)電費(fèi)審核工作。在保證電費(fèi)確認(rèn)無(wú)誤后可以獲得電費(fèi)繳費(fèi)單，最終的計(jì)算結(jié)果能夠形成當(dāng)月需要收繳的電費(fèi)金額。

（3）收繳電費(fèi)。電費(fèi)主要是包括電費(fèi)違約金和應(yīng)收電費(fèi)等多個(gè)部分組成，通過(guò)繳費(fèi)卡付費(fèi)、銀行代付等多種渠道進(jìn)行收繳。在收繳時(shí)，需要電力部門向相關(guān)部門開(kāi)售發(fā)票，作為電力管理人員也需要對(duì)發(fā)票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費(fèi)的憑證，確定好收費(fèi)最終金額，制作與生成收費(fèi)憑證，對(duì)憑證做好審核工作，核實(shí)銀行記賬明細(xì)和企業(yè)記賬明細(xì)，對(duì)于當(dāng)月應(yīng)收賬款做好結(jié)賬工作，才能保證每個(gè)月的電費(fèi)情況更加清晰。

3 當(dāng)前階段電力企業(yè)在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理時(shí)的主要情況

3.1 缺乏完善的監(jiān)督與管理舉措

在電力核銷過(guò)程中，電費(fèi)抄核收管理作為保障電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的主要環(huán)節(jié)，因此電力企業(yè)必須提高電費(fèi)的抄核收管理水平，但是在當(dāng)前實(shí)際情況中，因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響，導(dǎo)致大部分電力企業(yè)難以在第一時(shí)間內(nèi)就將電費(fèi)回收回來(lái)，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)后續(xù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需的流動(dòng)性資金受到影響。出現(xiàn)這種情況的一個(gè)原因，不僅在于電力企業(yè)出現(xiàn)收費(fèi)難情況，更是在于電費(fèi)抄核收過(guò)程中缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理。

3.2 采用傳統(tǒng)的管理模式

在傳統(tǒng)電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷管理過(guò)程中，電費(fèi)抄核收工作通常會(huì)交由基層企業(yè)中的員工進(jìn)行執(zhí)行，但是隨著我國(guó)電網(wǎng)規(guī)模相應(yīng)地?cái)U(kuò)大，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)于電力提出了更高要求。在面對(duì)差額電價(jià)等相應(yīng)問(wèn)題過(guò)程中，如果仍采用傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收模式，那么就難以滿足當(dāng)前所提出的管理需求。

3.3 資金管理缺乏完善性

在當(dāng)前階段，電力企業(yè)因?yàn)槲茨茉O(shè)置完善且系統(tǒng)的資金管理流程，這就導(dǎo)致電費(fèi)資金通常是需要資金入戶后才能完成的。如果采用這種管理方法，難以對(duì)資金入賬與用戶繳費(fèi)情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)，經(jīng)常性會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)十分混亂的情況，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中難以保證資金正常周轉(zhuǎn)。

3.4 違規(guī)用電情況屢禁不止

在當(dāng)前社會(huì)中，隨著我國(guó)電網(wǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大，也使得在對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行管理時(shí)不斷加大其難度，出現(xiàn)違規(guī)偷電、竊電等非法行為更是屢禁不止。這種行為的出現(xiàn)，不僅會(huì)增加用電事故發(fā)生概率，同時(shí)也會(huì)在一定程度上影響電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。在電力抄核收過(guò)程中，如果電費(fèi)管理人員遇見(jiàn)這種不法行為，很多人都會(huì)選擇睜一只眼閉一只眼，但是有一些相對(duì)負(fù)責(zé)任的人員也會(huì)選擇上報(bào)給管理部門，但是很難在第一時(shí)間內(nèi)就采用有效的處理模式，這就導(dǎo)致這種違法行為難以被嚴(yán)禁，所以會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到影響。

4 電費(fèi)抄核收管理過(guò)程中所面臨的問(wèn)題

4.1 抄錄的問(wèn)題

在電費(fèi)實(shí)行抄核收過(guò)程中，抄在其中起到極其重要的作用，它作為電費(fèi)管理人員保證工作效率的前提，但是大部分電力企業(yè)在面對(duì)抄錄數(shù)據(jù)這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，仍然會(huì)出現(xiàn)多重多樣問(wèn)題。這就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收工作受到影響。在電費(fèi)回收時(shí)，電費(fèi)管理人員在其中起到了不可替代的作用，他們的責(zé)任心與工作態(tài)度，直接收電費(fèi)工作效率產(chǎn)生影響。一些收費(fèi)人員在抄寫(xiě)數(shù)據(jù)過(guò)程中，因?yàn)槿狈Ω叨鹊呢?zé)任心，并且難以端正工作態(tài)度，存在一時(shí)疏忽的情況，經(jīng)常性的會(huì)發(fā)現(xiàn)亂抄、錯(cuò)抄、漏抄等問(wèn)題。

4.2 核對(duì)的問(wèn)題

在核實(shí)電費(fèi)過(guò)程中，他不僅會(huì)與用戶的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生直接關(guān)系，同時(shí)也會(huì)影響到企業(yè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，因此在面對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題就是，工作人員在核對(duì)抄表數(shù)據(jù)時(shí)，缺乏高度的責(zé)任心，以及工作人員自身缺乏較高的素質(zhì)。在抄表數(shù)據(jù)方面，因?yàn)閼B(tài)度不端正以及不夠細(xì)心，難以獲得十分準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，同時(shí)工作人員缺乏較高的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，甚至未能對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行熟練掌握，這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)復(fù)核工作不斷出現(xiàn)。

4.3 收費(fèi)的問(wèn)題

收費(fèi)作為電費(fèi)管理中最為重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，電費(fèi)管理任務(wù)能夠有效的完成，可以避免電費(fèi)用戶出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等問(wèn)題。所以在收電費(fèi)過(guò)程中，需要將多元的管理方法加入其中，在實(shí)際運(yùn)作時(shí)卻面臨較多的問(wèn)題，比如電費(fèi)與電度數(shù)之間核算存在相應(yīng)的差距等，這些問(wèn)題也需要我們及時(shí)的解決，并且引起高度的關(guān)注。

5 電力企業(yè)電費(fèi)抄核收集約化管理工作有效對(duì)策

5.1 建立完善的管理制度

科學(xué)有效的管理制度成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監(jiān)督與考核機(jī)制，要求電力員工在抄電費(fèi)時(shí)保證完整性、準(zhǔn)確性，提高自身的工作效率。對(duì)這幾個(gè)方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對(duì)象時(shí)，通常是拒交電費(fèi)或者針對(duì)一些具備較差信用和長(zhǎng)期欠費(fèi)不繳的用戶情況做好調(diào)查，包括還款能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結(jié)果，可以對(duì)電費(fèi)回收情況做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅能夠保證用戶利益，同時(shí)也能有效提升企業(yè)的信譽(yù)形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助。

5.2 對(duì)于抄核收管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)

因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)管理模式影響，大部分電費(fèi)抄核收人員，對(duì)于智能化、電子化、信息化等電費(fèi)抄核收管理模式缺乏足夠的認(rèn)知，這就導(dǎo)致他們所具備的電費(fèi)抄核收的技能難以過(guò)關(guān)，提高了工作錯(cuò)誤幾率。所以供電公司需要針對(duì)電費(fèi)核算人員，不斷提高他們的培訓(xùn)與教育工作頻率，保證他們可以在工作中保有高度的責(zé)任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時(shí)，收費(fèi)人員還需要對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)做好實(shí)時(shí)掌握，制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，最終提高對(duì)于電費(fèi)的回收效率。

5.3 改變電費(fèi)的抄收模式

目前來(lái)看，當(dāng)前所選擇的電費(fèi)抄收模式仍然是以手工作業(yè)為主。在我國(guó)農(nóng)村地區(qū)，這種電費(fèi)抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費(fèi)管理中心在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理過(guò)程中，能夠提高其工作效率和工作質(zhì)量。利用該方法，通常會(huì)對(duì)賬目的審核工作、應(yīng)收工作等方面，都代替了手工記錄內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時(shí)，提高工作效率。

5.4 提高服務(wù)質(zhì)量與水平

對(duì)于大部分服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為百姓提供高質(zhì)量服務(wù)，有利于提高企業(yè)的形象，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場(chǎng)中也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。所以提高服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)更多份額，提高企業(yè)形象。通過(guò)下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設(shè)置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費(fèi)征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業(yè)日后發(fā)展。

6 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，人們也面臨著不斷提高的生活水平，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中面臨著極大的壓力，電費(fèi)企業(yè)開(kāi)展抄核收管理工作是當(dāng)前電力企業(yè)在建立營(yíng)銷管理過(guò)程中一項(xiàng)必不可忽視的環(huán)節(jié)，不僅會(huì)對(duì)電力的業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)在一定程度上影響到電力的經(jīng)濟(jì)效益。