實施卓越績效管理模式提高企業競爭力

◎程藝華

一、卓越績效管理模式概述

（一）卓越績效管理模式的內涵

在企業中形成全方位、全過程的綜合性績效管理模式，提升企業內部員工的工作積極性，為企業在市場競爭中形成核心競爭力是卓越績效管理模式的主要內容，目前，卓越績效管理模式已經越來越多的應用到企業管理中，為企業的運行提供了助力。卓越績效管理模式著重于顧客調查與市場調查，在市場不斷變化，顧客要求不斷提高的現代經濟中形成自己獨特的競爭優勢，從而能夠保證企業在激烈的市場競爭中存活。

（二）卓越績效管理模式的作用

卓越績效管理模式可以實現企業的國際化、細致化、系統化管理。卓越績效管理模式是在傳統模式上結合現代市場發展的條件研究出的一套績效管理模式，現代企業發展追求國際化，而卓越績效管理模式充分調查了市場需要，在管理模式中加入了企業與國際接軌的管理策略，并且達到精細化與系統化管理。此外，卓越績效管理模式還會有效提高企業的經濟效益，充分利用人力物力資源，提高企業員工的工作積極性，為企業在市場經濟中的穩定發展保駕護航。

（三）卓越績效管理模式的價值

卓越績效管理能夠順應市場經濟發展的需要，推動企業向著長遠、健康的方向發展，提高企業在經濟市場中的競爭力。卓越績效管理模式以顧客為主體，在實際應用過程中發現企業管理存在的弊端，并且有針對性的進行改善，提升企業的內部凝聚力，為企業打造良好形象，提出企業的社會影響力。并且階段性的績效結果，可以作為有效的反饋，進行企業制度與經營模式改進的參考，在發展的過程中不斷追求更加卓越的經營戰略，保證企業在市場競爭中的地位。

二、實施卓越績效管理模式的意義

（一）幫助企業了解顧客與市場

卓越績效管理要求企業對顧客以及市場當前和未來的需求、走向、愿景進行充分的了解，保證信息的綜合性與動態性，對于已經生產與銷售的產品，充分調查顧客的滿意度，包括產品質量、外形、功能以及服務等，并將數據進行合理的記錄，與顧客的需求進行對比，與同類型企業的產品進行對比，從而為企業未來發展內容與發展方向的調整提供科學合理的數據，保證企業能夠持續不斷的推出滿足顧客與市場需求的產品。

（二）改進企業的價值創造過程

企業的價值創造過程主要依靠勞動力的生產，卓越績效管理模式，可以有效提高工作人員的工作主動性，將生產價值最大化。在實現生產價值最大化的過程中，首先要明確企業生產價值的改造方向與改造內容。可以適當的進行人員調整，保證工作人員能夠在自身的崗位上發揮最大的作用；也可以將人員管理模式、績效評價體系進行完善，從全方位進行員工的考察，保證管理與考核過程公平公正，實現企業內部的和諧穩定發展。

（三）了解企業生存的薄弱環節

卓越績效管理模式在管理過程中涵蓋企業的各個部門、各個環節以及所有的工作人員，在指定企業績效評價指標之前，首先要對企業進行充分的調查與記錄，從而保證績效管理評價體系滿足企業的實際需求。在進行企業全方位調查的過程中，往往可以發現企業生存的薄弱環節，從企業內管理、企業生產業務流程、企業對外協調等方面進行分析，從而可以為企業尋找有效的解決辦法，提高企業在經濟市場中的生存能力提供助益。

三、企業實施卓越績效管理模式的技巧

（一）基于市場，清晰發展內容

卓越績效管理模式的有效實施基于對市場的調查，因此，企業在實際應用卓越績效管理模式時，首先要充分調查市場，依據市場的發展清晰企業自身的發展內容。市場調查工作應該有專人負責，首先明確同類型產品目前在市場上的銷售情況以及明確同類型產品中自身的優勢與劣勢，；其次，重視本企業銷售產品的反饋情況，關于顧客對產品質量、功能等的滿意度；最后，定期開展顧客對產品的期望調查，主要是顧客對該產品未來走向的期望。通過以上方面的市場調查，規劃出清晰的適合企業的發展內容。

（二）制訂計劃，明確發展方向

經濟市場是一個動態的市場，在市場競爭激烈的今天，為企業的未來發展提供明確的方向、制定合理的計劃極為重要。卓越績效管理模式充分結合市場調查與反饋，推斷市場未來的發展方向，搶占先機，通過未來市場方向指引，制定與實施科學的方案與計劃，在總體方向的指引下，從領導、顧客、市場、產品、戰略、管理、售后、改進等八個方面進行總體計劃的制定，尤其注意企業生存的薄弱環節，制定企業發展方案與問題改進方案。

（三）注重團隊，強化管理隊伍

企業中的各個團隊是支撐企業發展的主要力量，強化企業管理隊伍是保證企業卓越績效管理模式有效開展的基礎。首先，將卓越績效管理理念深入到每一個團隊、每一個員工的意識里，讓所有人員充分了解績效管理的優勢、以及實際運行方式，引導員工充分發揮卓越績效管理的價值，企業可以進行卓越績效管理宣傳講座；其次，提高企業內部凝聚力，在企業員工之間形成良性競爭，提高企業員工的工作積極性與工作效率，保證企業員工能夠更上時代發展的潮流，企業可以為績效評價優秀的員工提供深入學習與培訓的機會；最后，企業要注重領導隊伍，保證領導到隊伍中的人員具有優秀的職業能力、充分的領導能力、清晰的頭腦等。

四、結語

卓越績效管理是現代企業的一種先進管理方式，注重顧客與企業的社會責任，在此基礎上為企業推出了一套科學管理的框架和評價體系，幫助企業提高企業的管理水平，進而提升企業的經濟效益與市場地位。企業在實際應用卓越績效管理模式時，需要注意一些應用技巧，主要是為了保證卓越績效管理模式能夠有效的與企業結合，從而充分發揮管理模式的作用，提升企業的核心競爭力，推動企業的長遠發展。