未來10年：首席信息官的目標是什么？

Myles Suer

我們即將跨入新的10年，現在應該好好想想未來了。眾所周知，“首席信息官”一詞是由William Synnott和William Gruber在1981年出版的《信息資源管理》一書中提出的。

40年后的今天，我們面臨的問題是，從2020年開始的未來10年，這一角色將發生怎樣的變化。這就是我在每周#CIOChat推特聊天會話中提出的問題。希望大家的集體智慧能夠幫助你在新的一年及以后取得進步。

首席信息官們需要面對的最大變化是什么？

首席信息官們認為，他們應準備好迎接很多挑戰。正如所料，網絡安全是最受關注的。首席信息官強調，網絡安全事件對企業而言是顛覆性的，因為這會從內部和外部對企業造成破壞。事實上，首席信息官們認為，必須在安全方面取得突破，否則他們的時間、資源和預算在未來10年都有可能付諸東流。他們認為這為政府和云供應商解決問題帶來了機會。對此，他們希望看到對安全黑客實施更嚴厲的罰款和處罰。

首席信息官們擔心變革的步伐越來越快。這方面的挑戰就是必須要快速交付。隨著人工智能、物聯網、數據和分析等技術的日益成熟，情形變得更加復雜。聰明的首席信息官問自己，人工智能能為他們的企業做些什么？他們的企業應怎樣使用它？怎樣簡化和提高員工的反應以及改善客戶服務？對此，需要哪些技能來發揮其潛力？在這方面，IT領導者需要的是解決方案，而不是產品。他們應該在數字機遇中發現價值，充分發揮數字化員工的能力。

要想在這些工作中取得成效，首席信息官們就必須在項目完成后持續關注價值的實現情況。以前，項目實施結束后，部門常常也就解散了。DevOps所交付的價值包括量化并充分實現收益，特別是從成本高昂、耗時的CRM計劃中獲得的收益。僅僅實施一個項目是不夠的。IT部門需要衡量收益并分析影響。同時，很多實施的項目并沒有使用所有的特性和功能，因此，IT部門要為沒有產生價值的許可和費用買單。

首席信息官在2020年及以后的最高人員目標應該是什么？

考慮到以上因素，首席信息官們認為，人才保留問題越來越嚴重了。為跟上不斷加快的技術變革，首席信息官需要相應的人才和技能，而且要留住人才。首席信息官需要的技能不是已有的，而是IT部門不斷變化的職能所需要的。同時，他們需要能夠真正為企業文化和使命創造價值的人才，聘請這類人才并不斷培養他們。同時，他們應該為這類人才提供所需要的資源和支持，然后放心地讓他們上路，這樣他們才能成功。

這可以從整個企業的人員配置分析開始。作為這項工作的一部分，應考慮讓現有員工參加晉職計劃，并針對被認為是核心人才的員工制訂職業路線圖。在數字時代，應該強力支持數字化員工，使得人類能夠更好地與越來越成熟的機器人和人工智能進行互動。這意味著首席信息官應該把注意力集中在架構、云、安全、數據、移動和人工智能領域的人才上。在此過程中，他們應該能發現那些了解新技術并能夠領導技術變革的技術領導者。真正的領導者明白，他們的工作是支持、賦能、推動，然后讓路。

對此，無論采用何種最新技術，都必須發展和培養最優秀的人才。這也應該包括關注多元文化的人才。對于所有IT部門來說，解決方案和平臺的許可和費用只是成本的一小部分。內部和外部的實施成本通常是外部支出的2～3倍。

同時，首席信息官們應幫助他們的執行團隊獲得理解技術的業務主管。目標應該是成為值得信賴的顧問，包括在員工經驗方面與人力資源部門合作，幫助員工使用新興技術。這可能需要技能建設、企業學習和一般人員管理。還需要以客戶為中心的業務模式和收入流。如果具備了這些要素，同時還有合適的IT領導者，那么，這將有助于首席信息官吸引和留住最優秀的人才。最后，重要的是，首席信息官們應一直將培訓和鼓勵放在他們議程的首位。

首席信息官在2020年及以后的最高轉型目標應該是什么？

要做好上述工作，首席信息官首先應知道，之所以要進行轉型，最終是為了實現業務成果。轉型永遠不應該是采用很酷的新技術。首席信息官們表示，在數據方面還有很多工作要做。然而，首席信息官們認為，應在道德約束下使用數據。重要的是，他們相信，如果企業要轉型，首席信息官和業務領導必須齊心協力。

在IT方面，首席信息官應轉變他們對IT領導們的期望。轉型比首席信息官及其部門更重要。轉型涉及到真正了解業務需求是什么，并通過調查來掌握需求。很多企業在采集和使用端到端體驗的數據方面做得還不夠。這很重要，因為成功的轉型其實就是體驗的轉變。可以從更快地交付以客戶為中心的特性和功能開始，這既能提高收入，又能增加利潤。對此，首席信息官們應該努力創造并不斷加強一種數字友好并盡可能數字優先的IT和業務文化。同時，他們應確保項目/產品采用了正確的技術，包括：人工智能/機器學習、自動化、數字變革、低/無代碼、RPA、DevOps和網絡安全等。

正確地進行數字化后，可確保客戶通過所有渠道（包括支持后端流程）全面進行溝通。在這個過程中，首席信息官需要清楚地告訴他們的部門，目標就是業務項目。否則，IT部門還沒有開始就已經失敗了。

首席信息官在2020年的終極目標應該是什么？

一位首席信息官開玩笑說，發更多的推特算不算。如此說來，首席信息官們是想表明，這應該是為了讓部門更加關注最終用戶，并專注于實施和設計重要的解決方案。這意味著更好地支持業務戰略，并確定能夠帶來新業務機會的技術。這樣做的首席信息官將其企業使命放在首位。他們確定企業需要什么，并盡可能讓交付的價值最大化。

這要從首席信息官成為受人尊敬的業務領導開始。首席信息官應該是一名所有員工都支持的領導者，無論他們在企業中扮演什么角色。然而，這要求他們成為業務部門的增值合作伙伴。如果首席信息官做到這一點，那么便會出現有趣而有用的技術。在此，無論是基本創新還是復雜創新，首席信息官們應不斷地推出新東西，讓員工們贊嘆不已。在此基礎上，首席信息官們還應該更上一層樓，讓每一項工作都變得非常有趣，并且可持續發展。要想交付好產品，就必須有緊密的技術架構以及合理而且清晰的策略。一旦這些工作就緒，就可以制定人員配置、安全和數據管理策略。

顯然，沒有首席信息官能夠把所有的事情歸結為一個目標，但他們應該致力于盡可能讓事情更簡化。如今，這是最重要的。記得幾年前我參觀過一家意大利大銀行，那里的大屏幕上閃爍著200多個KPI指標。指標太多了，不可能有效果。出于這個原因，首席信息官們應該主動采取優先級策略，并與資源充足的部門合作一起專注于所實現的結果。

首席信息官最需要與哪些人合作才能實現2020年的目標？

首席信息官們建議，IT領導們應將自己確立為一個重要的合作伙伴。在這個過程中，會有很多合作伙伴。最重要的合作伙伴將是IT所支持的社區。當然，以后會逐漸包括首席執行官、領導團隊和董事會。

首席信息官們說，在不斷變化的環境中，僅僅擔心其中一家供應商是不夠的。因此，首席信息官應盡可能地使用“客戶”這個詞。首席信息官Joanna Young說，應該建立460度的合作關系。這應該包括客戶、同事、部門、供應商和合作伙伴。所有這些都需要緊密合作。首席信息官應酌情充當他們之間的粘合劑。總之，當今的首席信息官應該把基本的事情做好——架構、平臺和合作伙伴關系。有了這些，他們就能為成功奠定基礎。

首席信息官這一角色已經出現了40多年了。它仍然在其企業中有著驚人的影響力。但現在，是首席信息官調整、合作和轉型的時候了。這樣做的IT領導們將在未來10年創造價值。而那些不這樣做的會發現他們的地位在降低，甚至可能被淘汰。

據LeadTails，Myles Suer是排名第9的最有影響力的首席信息官。他也是CIOChat的推動者，CIOChat有來自世界各地的銀行、保險、教育和政府等行業的高管參與其中。

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