疫情期間高校物業管理防控要點探究

■ 徐擁政

（鹽城工學院）

從2019年12月底，新冠肺炎疫情爆發，各地、各單位相繼啟動重大突發公共衛生事件一級響應。高校物業管理服務是社區防疫聯防前言陣地，也是打贏疫情防控阻擊戰的中堅力量。習近平總書記提出“抗擊新冠肺炎疫情，是對國家治理體系和治理能力的一次考驗，要從體制機制上，創新和完善最大疫情防控舉措，織密織牢社區防控第一道防線。”高校物業管理服務，更要從聯防聯控、群防群控上，抓住關鍵點，抓實防控任務，全力守護住宿園區、公共空間的生命安全和身體健康。“疫情就是命令，防控就是責任”。高校物業管理服務，要積極行動起來，配合政府、街道、社區等機構，從信息傳播、封閉管理、居民隔離、群防群控、聯防聯治、物質采購、基本生活保障等方面，筑牢小區安全防線。

1 疫情下高校物業管理服務面臨的機遇與挑戰

1.1 疫情下的機遇

高校物業管理服務單位是維系廣大高校師生健康安全的最后一個環節，在疫情防控期間，高校物業管理服務要積極響應，充分發揮自身職能，知輕重、敢擔當。第一，高校物業管理服務要積極參與公共防控與治理工作，要堅守崗位，服務好高校社區、高校校園、各個宿舍等場所，要將各項疫情防控工作落到實處，有序展開。第二，拓展物業企業增值性服務業務。在疫情下，高校物業管理服務的重點是面向基層生活“剛需”，如送餐、送菜、送快遞，垃圾清掃等等，通過對多方資源的有效整合，來確保對轄區內各基層師生的有效服務。第三，提升高校物業管理品牌價值。面對疫情，對物業企業是一次嚴峻考驗，更是彰顯物業管理服務價值的機會。第四，“服務+品牌”成為高校物業服務核心競爭力。通過疫情的檢驗，提供優質、周到的服務，才是塑造物業品牌的關鍵點。在新冠疫情下，智慧科技的引入，為物業企業高效服務提供了支撐。如在消殺管理、出入管理、外來人員管控等方面，利用智能化成像測溫人臉識別系統、非接觸式篩查系統、二維碼技術等，提高了物業管理服務在疫情防控中的管理效能。

1.2 疫情下的挑戰

面對突如其來的疫情，各類防護物資緊缺，高校物業管理人力隊伍有限，在防控工作部署與執行中，面臨諸多挑戰。第一，行業扶持政策缺失，全國性聯動防控體系不健全。高校物業管理企業不能享受“政策服務”，給自身工作開展帶來更大經濟負擔。第二，高校物業管理企業運營風險更大。疫情爆發下，防疫物資采購“井噴式”爆發，各類防疫物資緊缺，對于物業管理服務企業，口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒水等更是難求。作為防疫聯動最前線，物業管理企業無法得到相應的防疫物資，在對轄區進行消殺服務時，難以落實到位。如消毒水不足，消殺頻次不足；防護服不足，在開展疫情防控工作時可能誘發交叉感染風險。第三，工作界限模糊，帶來服務壓力加劇。疫情下，各物業管理服務企業承擔著社區、公共衛生管理職責，在與街道、管委會、派出所等單位展開聯防聯治工作中，因職責劃分不清，造成服務責任加重。如參與外來人員排查登記、參與公共區域防疫處理，參與車輛管控，參與體溫測量、信息報送等工作。從法律法規層面，物業管理服務單位并不具備相應職責權力，難免會遭遇業主或群眾的質疑，進而引發矛盾沖突。

2 疫情背景下高校物業管理服務的防控要點

2.1 明確自身社會職責，積極對接公共防控體系

在疫情防控整個戰線上，高校物業管理行業是最為關鍵的一環。物業服務人員的積極參與，堅守崗位，才彌補了基層社區人力不足和應急管理力量薄弱難題。在新冠疫情防控最關鍵時期，新聞聯播將社區防控定位于防控最前線，物業服務管理企業肩負重要使命。各級政府及機構，相繼下發通知，明確各物業管理服務單位的工作重點，并對參與防控的各物業管理服務隊伍給予點贊。高校物業管理服務行業，在面對疫情時，要切實做好防控工作部署，積極對接社會公共防疫體系。從具體工作安排，從防控責任落實中，為廣大小區、居民做好服務。各級政府要重視物業管理服務企業的“中堅”力量，要從政策上出臺具體詳細工作細則，完善防疫補償機制，將高校物業管理服務納入到社會公共防疫管理體系。物業管理服務與街道、社區協同防控的展開，能夠享受到公共衛生防疫待遇。如對高校物業管理關鍵崗位、關鍵崗位人員發放防疫物資，參考防疫人員標準，提供相應補貼，對高校物業管理企業采購防疫物資給予協調，建立統一采購渠道，或者將防疫物資直接送達、配送給物業服務企業，對防疫期間，高校物業管理服務企業實施稅收減免政策。

2.2 編制疫情防控操作指引文件，完善應急預案體系

高校物業管理服務企業在落實疫情防控工作中，要結合疫情特點與實際，積極編制防控工作操作指引文件。各高校物業管理企業還要結合自身實際，高標準、嚴要求，對“操作指引”文件進行完善和豐富，以應對疫情防控可能風險，確保疫情防控工作落到實處。高校物業管理服務企業作為基層防控力量，更應該積極修訂、完善疫情防控應急預案。如快速張貼疫情防控通知文件，對所有物業管理及服務人員進行全天值班輪值分配，對各管家工作及防疫任務進行細化，對各公共區域、重點場所進行定時消殺處理；對小區、社區門禁系統進行24小時管控，對重點崗位、重點人群進行嚴密管控，對外部車輛、及外來人群進行勸返，對疑似患者進行有效隔離、對隔離人群做好生活、醫療服務等等。疫情下的防控壓力是很大的，高校物業管理服務企業，要明晰和重視應急預案的制定，對本單位、本社區的疫情防控工作進行查漏補缺、量化細分，時刻做好疫情防控新情況、新變化的監測，并進行及時、準確上報，確保疫情防控工作具有操作性、規范性、預見性。

2.3 積極應對安全風險，阻斷疫情傳播途徑

疫情防控工作不容忽視，對疫情期間的各類風險、隱患，要做到積極、快速、高效、科學應對。根據疫情防控任務及指示要求，對物業管理服務范圍內的各出入口，明確和細化疫情檢測、檢查規范，對各公共企業設置安全衛生消毒處理，對緊缺的防疫物資，如口罩、防護服、測溫槍、消毒液等，要進行積極協調與配置。做好轄區內人員、場所、車輛、電梯等區域的消毒工作。需要強調的是，在物業管理服務中，對民生性服務，在疫情下遭遇更多風險。如門崗測量體溫時，防疫人員需要近距離接觸廣大業主及訪客；封閉管理下，防控檢測壓力更大，物業管理人員人力不足，對特殊人群的防控風險增大。這些潛在風險，無疑增加了物業服務企業成本和風險。各物業企業，要正視疫情，要嚴格遵守防疫措施及要求，積極探索和改進防控工作模式。如引入消毒機器人，引入無接觸智能化溫度檢測及時，提供智慧防疫水平。既降低人力成本，又提升防控成效，消除密集人群疫情防控有效傳播隱患。

2.4 加強防疫人員專業化培訓，提升物業服務防控水平

根據《物業管理條例》第46條規定，“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作；發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，及時向行政管理部門報告，并做好救助工作。”新冠肺炎疫情中，物業管理服務企業，通過張貼防疫通知，對出入小區的人員進行體溫測量，對相關車輛、人群、疑似病例進行隔離服務，開展封閉式管理等等服務，這些工作的開展，確保了廣大師生及家屬的生命安全。但對于物業管理服務人員，需要從專業技術培訓中，來提高防疫能力，提升防疫工作效能。政府防疫部門，要深入物業管理企業，對相關人員進行專項培訓和指導，指定分類衛生防疫防控標準及作業規范，對各關鍵崗位及工作程序進行明確和細化。如結合封閉管理需要，對各區域大門進行管控，有的地方，將單元門也進行封閉，有的地方，將家門進行封閉，這些封閉措施，對群眾帶來更多的心理影響。焦慮、急躁、恐慌等不良情緒，也會誘發物業管理沖突事件。因此，從防控措施上，要做到科學、全面、規范、有效，切實確保群眾身體健康。

3 結 語

高校物業管理服務企業在疫情下，要全方位快速整合自身力量，投入到廣大業主的生命安全與防疫戰役中。做好“守門人”角色，體現物業人的社會責任，對內嚴格管理，對外積極防控治理，細化服務內容，為構建綜合防控治理體系奠定堅實基礎。